日本語が上手なガイドさんでした。

投稿者: じゃんばらや。, 2016/08/29

観光客は私しかおらず、残念ながら一人で参加しました。
すごく気を使ってくれて、地雷博物館にも立ち寄ってくれたりと、時間のやりくりをしてくれました。
日本語が上手な方で、こちらの質問にも的確にこたえてくれる方だったので、非常にこの国の勉強になりました。知識も多い方でした。

残念なのは、やはり、一人参加だったので2名分の料金を取られたこと。
この日は一人しか参加希望者がいないから、2名分の参加料金が取られてしまいますよ、くらいの連絡はほしかったです。そしたら数日シェムリアップに滞在しているわけですから、日にちの変更などもできたのにな、と悔やまれます。
これは現地の旅行会社ではなく、こちらのサイトの問題だと思うので、要検討をお願いします。


催行会社からのコメント

じゃんばらや。様

この度は、弊社ツアーに参加して頂きありがとうございます。
ガイドへのお褒めおお言葉、大変うれしく思います。
ガイドにも報告させて頂きます。

お一人様でご参加の場合、2名様分の料金がかかってしまう件ですが、今現在お客様にお問い合わせして頂き
ご希望日のご参加人数をお答えさせて頂いております。
今後、お客様のご意見を参考にし、お一人様でご参加のお客様へのご対応も検討させて頂きます。

貴重なご意見ありがとうございます。

スケッチトラベルカンボジア
スタッフ一同

評価:
利用形態:ひとりで
参加日:2016/08/24
この体験談は参考になりましたか? [はい]

大満足な旅

投稿者: とうきょう, 2016/04/03

二日間の滞在で両日ベルトラさんにお願いしました。アンコールワット等、有名どころは1日目に回り、郊外の遺跡とトンレサップ湖を2日目にいきました。郊外の旅では、カンボジアの人々の飾らない暮らしが見られ、暖かい国だと実感しました。
湖は少ない日程の中で必ず行こうと決めていましたが、夕陽がとても美しくて感動しました。今は水が少なく、濁っているらしいので、今度は雨季に行きたいです。

催行会社からのコメント

とうきょう様

この度は、弊社ツアーにご参加いただき誠にありがとうございました。

全体を通してご満足いただけたようで、大変嬉しく思います。
バンテアイスレイへ向かう途中の村は本当にのんびりとした穏やかな暮らしですよね。

トンレサップ湖での夕日もご堪能いただけたようで何よりです。
雨期になると湖はさらに広大になり、木々も瑞々しく生命力溢れる印象になります。
乾期と雨期の変わり目ごろだと、水上に浮かぶ家をボートで引っ張り移動する
「引越し」を見ることができる場合がございます。

カンボジアにはまだまだ見どころがたっぷりございますので、また機会が
ございましたら是非弊社をご利用いただければ幸いでございます。

スタッフ一同心よりお待ちしております。

スケッチトラベルカンボジア 
クロマーツアーズ スタッフ一同

評価:
利用形態:ひとりで
参加日:2016/03/28
この体験談は参考になりましたか? [はい]

バンテアイスレイは最高

投稿者: 山中 敏秀, 2016/03/06

午前中のバンテアイスレイ・サムレは我々夫婦のみの貸しきり状態で、時間をかけてじっくり堪能できました。
特にバンテアイスレイの彫刻はすばらしく目を見張るものでした。シェムリアップから移動時間がかかりましたが、いって大満足です。
トンレサップ湖のボートクルーズの夕日もきれいで感動的でしたが、港から湖までのボート移動は乾季で泥水とにおいがひどかった。この時期行かれる方はマスク持参を勧めします。

催行会社からのコメント

山中 敏秀様

この度は、弊社ツアーにご参加いただき誠にありがとうございました。

全体を通してご満足いただけたようで、大変嬉しく思います。
トンレサップ湖から眺める夕日は本当に綺麗ですよね。

カンボジアにはまだまだすばらしい遺跡や夕日を眺めることの出来るスポットがたくさんあります。
今度機会がありましたら訪れてみてくださいませ。


またカンボジアにいらっしゃる際は是非ご利用ください。
スタッフ一同心よりお待ちしております。

スケッチトラベルカンボジア
クロマーツアーズ スタッフ一同

評価:
利用形態:カップル・夫婦
参加日:2016/02/26
この体験談は参考になりましたか? [はい]

バンテアイスレイ

投稿者: M.O, 2016/02/08

ガイドさんにキリングフィールドに行ってみたいと言ったら嫌な顔せず連れてってくれました。
トンレサップ湖のクルージングがすごく良かったです。


催行会社からのコメント

M.O様

この度は、弊社ツアーにご参加いただき誠にありがとうございました。

全体を通してご満足いただけた様で大変嬉しく思います。
フレンドリーなガイドが多いところもカンボジアの魅力です。
カンボジアにはまだまだたくさんの遺跡がございます。

またカンボジアにいらっしゃる際は是非ご利用ください。
スタッフ一同心よりお待ちしております。

スケッチトラベルカンボジア
クロマーツアーズ スタッフ一同

評価:
利用形態:家族
参加日:2016/01/08
この体験談は参考になりましたか? [はい]

日程表が違う!?

投稿者: 。。。, 2015/12/23

時間通りにホテルにお迎えに来てくれました。体験談を読んでたのでもしかしたら…と思っていたので一安心でした。
参加者は私たち一組だけでした。
日程表がガイドさんが持ってるものと私たちのものと多少違っていて何度も確認されました。民家訪問は希望者のみとあったからかもしれませんが、どこに書いてあるんだと何度も聞かれ、遺跡近くに住んでいる民家に訪問に行きました。子供たちがジロジロ見てきて、早く帰りたいという思いでいっぱいでした。交渉もせずにその辺の民家に勝手に入って説明するのは日本人には理解し難かったです。
地雷博物館もあったはずなんですが、大きく書かれてなく、ガイドさんも聞いていなかったみたいなのでもう言うのを諦めました。
湖での夕日鑑賞もガイドさんの日程表には書かれてなかったみたいで行きたいのか?と何度も聞かれました。友人と話し合った結果やめることにしたら、サインを求められました。

最後にオールドマーケットでの買い物があり楽しみにしてたのに、ガイドさんが知っているお店に連れて行かれたり、一緒についてきてくれたのでゆっくり買い物できま
せんでした。もっと買い物の時間が欲しかったです。

遺跡はゆっくりまわれたし、写真もいっぱい撮ってくれたのでよかったです。



催行会社からのコメント

。。。様

この度は、数ある中から弊社ツアーをお選び頂いたにも関わらず、
ご満足頂くサービスをご提供出来ず、大変申し訳ございませんでした。

弊社のガイドへのスケジュール指導が不十分でした。
お客様からの意見を元に、ガイドの日程表を分かりやすく改良致しました。

これからも、皆さまに満足のいくツアーをご提供できるよう、ご参加頂いたご感想は全て拝見させて頂いております。
皆さまのご意見・ご感想は、大変貴重な情報となりますので、今後ともご指導受け賜わりますよう宜しくお願い致します。

また機会がございましたら、是非ご利用頂ければ幸いです。
スタッフ一同心よりお待ちしております。

スケッチトラベルカンボジア
クロマーツアーズ スタッフ一同

評価:
利用形態:友達・同僚
参加日:2015/12/21
この体験談は参考になりましたか? [はい]

一人旅

投稿者: ル-シ-, 2015/07/19

一人旅で英語圏では無い国の旅行は大変ですが、異国の伝統文化に触れ、無駄無く時間を
過ごせたと思います。
優しいお国柄、日常生活に密着しながら、交流出来てもう一度訪れたい場所でした。
ガイドの方に感謝いたします。

催行会社からのコメント

ル-シ-様
この度はスケッチトラベルカンボジア/クロマーツアーズのツアーにご参加頂きありがとうございました。年末年始のご参加でしたが、ご観光は如何でしたでしょうか?高い評価を頂戴し大変有難く思います。また、機会がありましたら是非カンボジアに遊びにいらしてください。またのお越しをお待ちしております。
スケッチトラベルカンボジア/クロマーツアーズ一同

評価:
利用形態:ひとりで
参加日:2014/12/27
この体験談は参考になりましたか? [はい]

海みたいに広い湖

投稿者: タカさん, 2015/06/28

バンテアスレイを訪問したあと、船で湖に行って,ボートで湖を回りました。湖の上には学校や教会などがあって生活が大変そうだなと思いました。途中、湖上のお店で一休み,子供たちとのんびりと過ごしました!


評価:
利用形態:ひとりで
参加日:2015/05/02
この体験談は参考になりましたか? [はい]

満足です

投稿者: まーちゃん, 2015/04/05

遺跡巡りは非常に良かった。ガイドも丁寧でわかりやすかったです。
トンレサップ湖も水上生活が見れて良かった。
残念なのは伝統的な民家訪問でした。商店みたいな所に寄って少し説明を受けただけです。
もっと伝統的な民家を見学するのかと思い期待するとガッカリです。
全体的には楽しく過ごせました。

催行会社からのコメント

まーちゃん様

この度は、弊社ツアーにご参加いただき誠にありがとうございました。

遺跡巡りとトンレサップ湖をお楽しみ頂けて何よりでございます。
民家訪問について貴重なご意見を頂きありがとうございます。
今回のご意見を参考にし、改善して行きたいと思います。

またカンボジアにいらっしゃる際は是非ご利用ください。
スタッフ一同心よりお待ちしております。

今後ともよろしくお願いいたします。

スケッチトラベルカンボジア
クローマツアーズ スタッフ一同

評価:
利用形態:小さなお子様連れ
参加日:2014/08/12
この体験談は参考になりましたか? [はい]

集合場所に迎えに来てもらえずetcで不満だらけ

投稿者: mima, 2015/02/15

2014年12月28日のこのツアーに参加し、私は悪夢のような1日を過ごしました。
集合時間から50分も待たされた挙句に、結局、迎えに来てもらえず、予定の観光地のうちの1つを見学できず、「お1人様参加限定」ツアーを予約したのに家族などとの混載というはめになりました。

1人でのカンボジア旅行だったため、周りに気兼ねなく1人旅行の方だけが集まるツアーがよかったこと、遺跡以外の観光地(トンレサップ湖)に行きたかったことの2点から、クロマーツアーズさんや他社のたくさんのツアーを比較し検討した結果、このツアーに決めました。

予約時や事前の連絡・確認では、年末の繁忙期ということもあり、私の宿泊ホテルへは迎えに来ず、「タプロム」というホテルを集合場所に指定されました。
当日、集合時間である7:50の20分前の7:30に集合場所に到着し、ガイドさんが迎えに来るのを待っていましたが、集合時間になってもガイドさんは来ず、その後も待てども待てども来ませんでした。はじめの30分はホテルの外で待ち、汗をかき、のどが渇いて耐えられませんでした。集合時間から30分経過後、クロマーツアーズさんの他のツアーのガイドさんがホテルに来たので事情を話したところ、「あなたのツアーのガイドに電話で伝えておく。あなたもクロマーツアーズに電話するように」と言われました。そこで、集合場所のホテルにお願いしてクロマーツアーズに電話しましたが、9:00にならないとオフィスが開かないようで、誰も電話に出ませんでした。集合時間から45分経った8:35、ようやくクロマーツアーズのスタッフと電話で話すことができ、スタッフからは「事前に、集合場所をあなたの宿泊ホテルに変更した、と伝えた」と言われました。しかし、私はそのような連絡は身に覚えがなかったため、その旨伝えるとともに、予約したツアーへの参加をすぐに対応してもらうようお願いしました。折り返し、スタッフから集合場所のホテルへ電話があり、すぐにトゥクトゥクに乗って、ツアーへ合流するようにとのことでした。トゥクトゥクは「タプロム」ホテルが手配してくれ、ツアー合流に向けて出発しましたが、この時点で8:40となっており、集合時間から50分、私が集合場所に到着してから1時間10分が経過していました。
トゥクトゥクでツアー合流を目指しましたが、ツアーの1つ目の観光地がバンデアイ・サムレで、市の中心部から距離があるため、1時間以上もトゥクトゥクに乗り、ドライバーも事情を聞いて急いでいたためか、悪路を猛スピードで進み、腰を痛めました。
結局、ツアーに合流できたのは、他のツアー客がバンデアイ・サムレを観光した後。結果、このツアーで観光できた遺跡はバンデアイ・スレイだけとなりました。
ガイドさんは「途中参加になってごめんなさい」と謝ってくれましたが、クロマーツアーズからは「事前に集合場所の変更を伝えた」と言われていたため、「もしかしたら、私が集合場所の変更メールを見落としていたのかも」と不安になり、ガイドさんや他のツアー客に対して後ろめたく、肩身が狭く、申し訳ない思いを抱きつつ、ツアーに参加し続けることとなりました。

このツアーを選んだ理由の1つが「お1人様参加限定」だったためですが、参加してみると、午前中は家族連れが1組と、1人参加が私を含めて2人、午後からは家族連れが2組とカップルが1組に1人参加が私1人だけとなり、「予約内容と違うではないか」と不満を感じずにはいられませんでした。

ツアーの最後にオールドマーケットに行ったため、マーケット内にあるクロマーツアーズのオフィスに行き、集合場所の変更の事前連絡はしてくれていたのか、事前連絡していなかった場合はいくらかの返金はないのか、を思い切って尋ねたところ、事前連絡の有無については返答はなく、10ドルが返金されました。もし、私が何も言わなければ、返金もしなかったのかなとも思いました。ちなみに、ツアー後に確認したところ、集合場所の変更の事前連絡は、メール、宿泊ホテルへの電話等いずれの方法によっても行われていなかったことが分かりました。

バンデアイ・スレイはすばらしく、トンレサップ湖も「行ってよかったな」と思うことができ、昼食もおいしく、ガイドさんも一生懸命にバンデアイ・スレイの説明をしたり、ツアー客への気配りしたりしてやさしい方でしたが、集合場所に迎えに来てくれなかったことと、予約したはずの「お1人様参加限定」ではなかったため、とても不満が残りました。

帰国した今となっては、このツアーへ参加は多少の笑い話となっていますが、特に、「タプロム」ホテルの前で1時間以上待っていたときの心細さは今でも忘れることができません。


  • トゥクトゥクで疾走中

催行会社からのコメント

mima様

この度は、弊社ツアーにご参加頂き誠に有難うございます。
またご返信が遅くなりまして大変申し訳ございません。

ツアーのピックアップ場所変更のご案内ミス並びに、長時間お待たせしてしまいまして大変申し訳ございませんでした。
お迎え場所が変更になった理由を確認しましたところ、当日ご参加頂くツアーの参加人数が少人数催行となり、ご宿泊ホテルまでお迎えに上がれる事となりましたため、ご参加頂く前日にご利用頂きました空港お迎え時のドライバーよりお伝えさせて頂く予定でございました。しかしながら、ドライバー並びに弊社スタッフもお伝えすることを失念しており、お客様へ変更の連絡が届かず当日を迎える事となりました。お電話頂いた際、お伝えしているものと勘違いをし不快な思いをさせてしましまして申し訳ございませんでした。本来でしたら、ご宿泊ホテルへ弊社スタッフより直接お電話またはお手紙、メールなどの手段にて連絡すべきところを、このような事態を引き起こしてしまい心よりお詫び申し上げます。
また、こちらのお一人様参加限定プランにつきましては、当日お一人様の参加者が3名様以上になりましたら、お一人様の方のみでご案内させて頂いております。
当日のお一人様が3名様に満たなかったため、通常のグループでご案内をさせて頂いた次第でございます。
しかしながら、弊社側の説明不足により不快な思いをさせてしまいました事は事実でございます。重ねてお詫び申し上げます。
二度とこのような事がないよう、手配の連携並びにサービスの向上に日々精進して参る所存でございますので、今後ともご指導の程宜しくお願い申し上げます。

スケッチトラベルカンボジア/クローマツアーズ
スタッフ一同

評価:
利用形態:ひとりで
参加日:2014/12/28
この体験談は参考になりましたか? [はい]

事情はわかるけど・・・

投稿者: maruko, 2014/12/29

バンテアイスレイ観光の時,ガイドさんのお腹の調子がわるかったようです。それは仕方のないことですが,現地についたなり,私たちには何も言わずトイレに直行。最初は「ああ、トイレの時間をとってくれたんだな。でも一言トイレのことをいってくれたらいいのに」ぐらいに思っていたのですが,見学もほとんど説明なしで,遺跡の中を通り過ぎただけ。そして足早に戻り,また何も言わずにトイレに行きました。私たちは遺跡の観光よりもトイレの前で待っている時間の方が長く,他のお客さんももっと見たいという意見がでて,地雷博物館や民家訪問をカットして,もう一度20分ほど時間をとってもらい自由行動となりました。そこでやっとゆっくり見学ができました。最初にも書いた通り,体調が悪かったのは仕方ないことですが,ガイドさんはそのことを私たちに伝えてくれれば,私たちも自由に最初からまわれたのに・・・と残念でした。


催行会社からのコメント

maruko様
この度は数あるツアーの中からスケッチトラベルカンボジアをご利用頂きまして誠にありがとうございました。当日の担当ガイドにつきまして、お客様には大変不快な思いをお掛け致しまして大変申し訳ございませんでした。体調管理はもちろんのことガイドへ厳重に注意を致しました。今後このような事がないようガイドへの教育・指導を徹底して参ります。貴重な体験談のご投稿心よりお礼申し上げます。
スケッチトラベルカンボジア/クロマーツアーズ
スタッフ一同

評価:
利用形態:小さなお子様連れ
参加日:2014/12/25
この体験談は参考になりましたか? [はい]
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