【マカオ発着】世界遺産マカオ観光ツアー 昼食付プランあり＜午前／日本語ガイド＞の参加体験談 | マカオの観光・オプショナルツアー専門 VELTRA(ベルトラ)

この度はパンダバスをご利用頂き、誠にありがとうございます。

長時間お待たせしてしまい、大変申し訳ございませんでした。夏休みと中国の休みとで最大のピークになり、当日は大変混雑してしまいました。
香港・マカオのイミグレーションは旅行者の数に対して税関スタッフの人数が少ないなど問題があります。当社と致しましても在マカオ旅行業界と共にマカオ政府に改善を求めてまいります。
香港発・マカオ発のお客様とツアー混載につきまして、当ツアーは香港発マカオツアーにマカオご滞在のお客様も参加できるツアーでございますので、何卒ご理解受け賜りたく存じます。

この度は貴重なご意見を頂きまして誠にありがとうございました。今後ともパンダバスを宜しくお願い致します。
パンダトラベル香港支店　三浦

この度は弊社ツアーにご参加いただきましてありがとうございます。
当日はお待たせして大変申し訳ございませんでした。
通常、集合時間前にガイドとドライバーは合流してお迎え場所へ向かいますが、
当日は前日夜からのマカオ全域での通信障害の影響で、ガイドとドライバーが
会うことができず遅れてしまうこととなりました。ガイドはタクシーで向かいました
が、結果としてお客様をお待たせする事になりました。車に関しては、急遽代車
をご用意したのですが、お客様をピックアップしなければならないという最優先
のことがございました。
外的要因を受ける場合でも、スムーズに対応できるようしっかりと事前対策を
取り、お客様に安心してご参加頂ける環境を作る所存でございます。

このたびは、貴重なご意見をいただき誠にありがとうございました。
またのご利用を心よりお待ちしております。

この度は弊社ツアーにご参加いただきましてありがとうございます。当日は、マカオ入国審査の混雑のために、マカオ発着のツアーご参加のお客様にも長時間お待ちいただくことになり大変心苦しく存じます。例年やそれまでの状況から判断し、集合時間やツアー運行の決定をしておりましたが、ご参加いただいた日にち周辺では、予想以上の中国人観光客数があり、また入国審査自体にもトラブルがあったようで、このような結果となってしまいました。　今後は、現地催行会社とも再度相談の上、香港からのツアーとの混乗をできる限り避けたうえで、スムーズな運航ができるよう対処させていただきます。今後とも弊社へのご愛顧のほどよろしくお願い申し上げます。

(催行会社に代わりAlan1.netからのコメント)
この度はAlan1.netをご利用いただきありがとうございました。
せっかくのご旅行にも関わらずご迷惑をお掛けし申し訳ございませんでした。
決められたコースをまわるべきところ、ガイドの判断でマカオタワーへのご案内になってしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。お客様からの特別なご要望なしに、別のルートでご案内するようなことはあってはならない事でございます。
世界遺産に関しての説明内容もご満足いただけるレベルではなく、誠に申し訳ございませんでした。
今後同じ様なご迷惑をお掛けする事の無いよう、催行会社を通しガイドには厳重に注意させていただきました。
貴重なご意見ありがとうございました。
またのご利用をいただければ幸いでございます。