現地旅行会社にフラストレーション最高潮

投稿者: ハイゼンベンルグ, 2016/02/17

空港送迎がついていたのに、行も帰りもトラブルばかりでした。行は2人も空港まで付いてきたのに、どちらも英語も話せず、空港の入り口をあごで示すのみ、また帰りの出迎え場所についての説明もありませんでした。更に帰りは1時間近く探しても、旅行代理店の社員を見つけることができず、連絡先に電話しても誰もでませんでした。結局、深夜謝罪の電話がホテルの私の部屋にあり、違う出口で待っていたとの信じられない理由でした。翌日午前10時にホテルフロントへ空港からのタクシー代を渡すからとのことで、納得し電話を切りました。翌日約束の時間より1時間も早く、EXCEL Tourという旅行会社の社員が現れ、一旦そのお金の入った封筒を私に渡しました。その担当者が、今日どこかに観光に行くなら会社の車を無料で使ってもらって構わないというので、その提案を受け入れました。そうすると、連絡先をその封筒に記載するからといって私に渡した封筒を引き取り、記載し始めました。そして、「今車を待たせているので運転手にも伝えてくる。」と言ったままそのお金の入った封筒と共にホテルから出て行ってしまい、結局二度と戻ってきませんでした。因みにその社員から最初に渡された名刺に電話番号があったので、そこに電話すると、相手は現地語しか理解できない全くの見知らぬインド人の自宅の電話番号のようであり、全く話になりません。
 更に輪をかけて、アジャンタのガイドもひどく、半日で観光を済ませた後、他に何もやることがないのでと言い、「ラマインターナショナルホテルで18時まで運転手が迎えに来るまで待っていてください。」と言って、14時位で帰ってしまいました。
 VELTRAのオプショナルツアーは、世界各地これまで10回以上参加していますが、こんなにひどかったことは初めてです。勿論正式にクレームとして報告させて頂きますが、今後このコースに申込み希望の方には、はっきりと申し上げておきます。このコースはだけはやめておいてください。

催行会社からのコメント

この度はせっかくのご旅行中に大変なご迷惑おかけし、誠に申し訳ございませんでした。
タクシー代は正式に返金させて頂き、現地ガイドには厳重な注意をしこのようなことが二度とないよう、ガイド教育を徹底いたします。
またこちらのツアースケジュールに関しても再度見直しを行い、お客様をお待たせすることのないようなスケジュールに変更させて頂きます。
大変申し訳ございませんでした。

評価:
利用形態:ひとりで
参加日:2016/02/13
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