スケジュールが違う

投稿者: grampus, 2016/02/22

ツアーそのものは私達二人で貸し切り状態でよかったのですが、このHPにあるスケジュールとは異なる順序で周りました。その際、特に行く先の順序が異なる説明もなく昼食の時間も取ることもありませんでした。終わるのも1時間以上早くなんだか騙されたような感じがします。


  • ボヤナ教会


  • リラの僧院

催行会社からのコメント

この度は、VELTRA をご利用いただきありがとうございます。
せっかくお申し込みいただいたにも関わらず、ご不便をおかけしましたこと心よりお詫び申し上げます。

催行会社へ確認したところ、以前担当したお客様が、昼食なしでソフィアへ戻られたいとご希望されたため、お客様からご要望がない限り、
レストランへはご案内差し上げてはいけないと、ドライバーが勝手に思い込んでいたようです。また、当日担当したドライバーは新人ドライバーとのことでした。
朝8:30からの終日ツアーであり、約7時間もの間ご昼食なしでご案内差し上げましたこと、お詫び申し上げます。

催行会社より、再発防止のためドライバーと連絡を密にとり行程の確認、変更がある場合はお客様へご説明差し上げると報告がございました。
徹底してドライバーの再教育を行うと申しております。

貴重なご意見をいただきありがとうございます。
催行会社と共によりご満足のいただけるアクティビティの提供に努めてまいりますので、またのご利用をご検討いただけますと幸いです。

今後共VELTRAをよろしくお願い申し上げます。

VELTRAカスタマーサポートチーム

評価:
利用形態:カップル・夫婦
参加日:2016/02/20
この体験談は参考になりましたか? [はい]

ドライバーさんが・・・

投稿者: OOO, 2015/12/06

待ち合わせ時刻にドライバーさんが来ませんでした。
緊急連絡先に電話しましたが、時間外でつながらず…
30分くらい遅れてドライバーさんが到着。道が混んでいたとのこと。
連絡がとれる電話番号を教えていただけると不安になることもなくなるのかな
と思いました。

評価:
利用形態:友達・同僚
参加日:2015/09/26
この体験談は参考になりましたか? [はい]

フレスコ画が素晴らしかった。

投稿者: san, 2012/02/28

2月の参加でした。数日前までは積雪のため、催行も危ぶまれていたようですが、幸運にも催行されました。
リラ僧院は他に類を見ないフレスコ画の美しさで、外観も非常に珍しく興味深かったです。複雑だったブルガリアの歴史に触れることができました。
昼食はスープ、地元のマスを使った料理とヨーグルトでした。おいしかったです。このツアーで訪れた昼食先(リラ僧院近くのホテルのレストラン)のスタッフの方も親切でした。
ボヤナ教会の規模は想像以上に小さかったですが、フレスコ画の見事さと管理人さん(ガイド?)の熱い説明に感銘しました。
英語でのガイドでしたが、英語があまり得意でない私でもなんとかわかるほどゆっくり丁寧に説明してくれました。貸し切り状態のツアーだったためか、運転手さんも乗り降りのたびにドアの開け閉めをしてくれたりと、非常に親切だと感じました。
料金は高めですが、全体的には満足しています。


評価:
利用形態:カップル・夫婦
この体験談は参考になりましたか? [はい]

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