少し曇り気味でしたが…
投稿者: 社員旅行, 2020/10/28前日も同じプランを予約でオーロラを見学していたのですが、
この日は少し曇り気味でした。
雲が無ければここ最近で一番綺麗なオーロラだったかもしれなかったらしく…。
少し悔しい感じもしましたが、こればかりは天候次第だし仕方ないと気を取り直してアイスホテルへ。ここにも宿泊できるそうですが一面氷で物凄く寒そう(笑)
オーロラ以外にもいくつかスポットがあったので、
もしオーロラが見られなかったとしても楽しめるかなと思います。
特に本物のトナカイがいたのは大興奮！日本では見ることがないので新鮮でした！
またソリ滑りもさせていただけました。
機会があればまた是非行きたいです！
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 友達・同僚 |
| 参加日: | 2020/01/05 |
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人生初の生オーロラ体験！
投稿者: 社員旅行, 2020/10/28現地に着いたらすぐにオーロラが見えます。
既にバスの中でガイドさんから「今日オーロラ出てますよ！」と情報が入り大興奮！
やはり写真とは違い大迫力でした。
オーロラの後は、コタという小屋で暖を取りながら暖炉でウインナーを焼いて食べました。
フィンランドは日本とは比べ物にならないくらい寒いので、温まれるスペースがあったのはとてもありがたかったです。
観光客でいっぱいの時期もあるそうですが、
私たちが行った際は人も少なくのんびり楽しむことができました。
ガイドの日本人のお姉さんもとても雰囲気が良かったです。
貴重な体験ありがとうございました。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 友達・同僚 |
| 参加日: | 2020/01/04 |
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オーロラチャレンジ大成功！
投稿者: スカーレット, 2020/03/29以前アイスランドでオーロラにチャレンジしましたが見れず、リベンジとして今回こちらのツアーに参加しました。
結果はオーロラを見れ、写真におさめることもできました！とっても満足です！
有名なオーロラツアーもありますが、あちらは人数がとても多くこちらの方が少人数でよかったです。
▪️集合について
集合場所のサンタクロースホテルでは、ロビーで他のオーロラツアーの方が待機し点呼をしてるので間違ってついていかないよう注意が必要です。またホテルのすぐ横にバスがきますが、特に呼びにくるとかではないので、ホテルの外にバスがきているか注意しておき、自分からバスへ行くようにしたほうがいいです。
▪️現地(アイスホテル)について
まず場所の説明やアイスホテルの見学があります。アイスホテルではみんな写真にワタワタし、人が入り込まない写真に躍起になりますが、一度見学をした後に自由行動でじっくりまた見れますので焦らなくて大丈夫です。むしろ自由行動のほうがゆっくりいい写真がとれました！
▪️現地(オーロラ)について
ずっと外にいて空を見上げているととても寒いので厚手の帽子や手袋、野外用のホッカイロなど必須です！オーロラは突然強く現れたり、薄い雲にほんのり色がついてる状態で現れたり、全く出てこなかったりと常に変化してます。私の時は帰る直前で肉眼でよく見えるくらい強い光がでました！建物の中にいた人が外に出てくる頃にはまた弱くなったりと変化するので、できれば外で空を眺めているほうが見れる確率が高いと思います。オーロラがでてなくても、友人と静かに空を見ているのはなかなかいいものでした！
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 友達・同僚 |
| 参加日: | 2020/03/03 |
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オーロラ見れました！
投稿者: たかし, 2020/03/21このようなツアーの場合、オーロラが見れたかどうかで評価が変わると思います。
自分の場合は見れたので大満足です。
ただこのツアーの場合、もし見れなかったとしてもアイスホテルの見学等が出来るため、それなりに楽しむことは出来るのではと思いました。
綺麗なオーロラの写真を撮りたかったのですが、自分のカメラの設定が出来ておらずあまり上手く撮れなかったのが残念です。
他の参加者は綺麗に撮れていましたので、写真を撮りたい方は事前に調べて準備していくことをお勧めします。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2020/02/28 |
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| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2020/03/03 |
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オーロラ見れました！
投稿者: 日本から参加, 2020/03/02オーロラが出るまでに自由にフリードリンクが飲めたのはよかったです。オーロラについてやロヴァニエミについての説明は特にありませんでした。静かに過ごしたい人にはいいかもしれません。アイスホテルは中に入ってみるとbarや教会のようなスペースもあり広かったです。一度は見ておいてよかったと思えるものでした。ときどき車の光があったり常に真っ暗な環境ではなかったので⭐︎-1にしました。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 友達・同僚 |
| 参加日: | 2020/02/29 |
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オーロラ情報キートス
投稿者: ミース, 2020/03/01滞在初日に参加させていただきました。
運良く薄っすらとオーロラを見ることができましたが、ガイドさんから滞在期間中のオーロラ情報を聞いていたおかげで、ツアー参加2日後に最高のオーロラを宿泊先の近くで観測することができました。
ガイドさん、情報ありがとうございました！
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2020/02/04 |
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スノーサウナ、スノーホテル見学、夕食付きツアーを選びました！
投稿者: すーちゃん, 2020/02/26当日の天候もとても良く、オーロラが見れました！
また、星空もとてもキレイで日本よりも明るい星が見れました。流れ星も見れました！
夕食も量は少し多かったですが、とても美味しくて温かいものが食べられました。
ご飯を食べている時にオーロラが出たと日本語ガイドの方が報告してくださり、寒い事もなくオーロラも見ることができていいとこ取りって感じでした！！
ガイドの方もとても優しくてフィンランドの事やオーロラの事など聴いたら教えて下さりました。
オーロラが見れなかった時に悲しくなりそうなので、もともとオーロラは見れないかもと思って行っていたので見れた時はとても感動しました。
夕食も美味しくて、スノーサウナも初体験でとても綺麗なスノーホテルも見られたので、今回オーロラが見られなかったとしてもたくさん楽しめたと思います！
私のiPhone7では、オーロラはあまり映らなかったのですが、友人がiPhone11を持ってきていてそのカメラではキレイにとれていました！
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 友達・同僚 |
| 参加日: | 2020/02/23 |
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念願のオーロラと映えホテル
投稿者: LISA, 2020/02/23オーロラが見られなかった場合のことを考えて、スノーホテル見学がついているツアーに参加しました。
スノーホテルといっても大したことないだろうと思っていましたが、レストラン、バー、チャペル、サウナまで揃っているうえ客室もそれぞれ凝った造りでした。宿泊している部屋以外見学OKでしたので駆け足で見て回りました。ライトアップもしてあり、まさに映え。ただし泊まるにはちょっと勇気がいるかも。思ったより寒くはありませんが寝袋必須の上、敷いてあるトナカイの毛皮は暖かいけど獣臭（笑）
この日は快晴で満天の星空の中たくさんの流れ星もオーロラも見られたので大満足。送迎のバスが大分遅れたこともあり時間が足りなかったです。もっと見ていたかったです。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2020/02/14 |
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スノーホテルのバーは素敵でした！
投稿者: REO, 2020/02/23残念ながらオーロラは見れませんでしたが
スノーホテルは一見の価値あり！
トナカイの毛皮が敷いてあるベッドの部屋も見学でき
特にバー体験はとても楽しかったです。
レストラン
中央の大きな暖炉で焼いたサーモンも美味しかった！！
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 友達・同僚 |
| 参加日: | 2020/01/28 |
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オーロラ鑑賞出来ずに残念…
投稿者: ルーシー, 2020/01/30ロバニエミに着いてからずっと雪が降っていたこと、必ず見ることが出来るわけではないこと…予測していたので…。
ベルドラのツアーには何回も参加させていただいていますが、プライベートツアー以外のツアーは初めて！
ピックアップホテルに到着後、ツアー参加者らしき人は誰もおらず不安になりました。
予定時間になると若い男の子から声がかかり…なんとガイドさん！後からわかりましたが、日本からの留学生でした。
ツアー参加者は私たち以外おらず、なんとプライベート
ツアー状態で大きなバス貸し切り！
到着後、オーロラが見える場所の案内…しかし空を見上げれば雲は厚く雪が降り、見えないだろうなぁと。
建設されたばかりのスノーホテルは幻想的でため息が出るほど綺麗でした。
ガイドさんが何回か写真を撮ってくれたり、丁寧に説明してくれました。
トナカイの餌やりはトナカイが活動的に動いていなかったので断念。
オーロラが見えるまで暖かいコテージで寛いでくださいと案内があり…少し暖を取り再びオーロラ確認へ。
しかし雪は降り止まず雲は厚く。。。この辺りからオーロラ鑑賞は諦めていました、自然のものですし。
誰が見てもオーロラは出ないだろうなと思う状況の中、ずっとガイドさんは外でオーロラを確認していたので感謝です。
ガイドさんは日本人でロバニエミに留学している学生さんでしたが、ヨーロッパに留学している娘と学校や授業のことなど話をしていて、異文化交流になりました。
今まではベテランガイドさんばかりで、車中など様々なお話をしていただきましたが、やはり学生さんはなかなかそこまでは難しいかもしれませんが、ご自分のスマホに入ってる写真を見せてくれたり、きちんとオーロラやロバニエミについてお話してくれた姿が印象的でした。
途中、コテージでソーセージを焼いて食べるなど飽きないように企画されて、オーロラが見れなくても楽しい体験をさせていただきました。
様々なツアーがあり悩みましたが、オーロラは必ず見れるわけではないので、見れなかった場合に楽しむことができたこのツアーにしてよかったです。
オーロラは必ず見たいので、次回はまたどこかの国で！
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2020/01/27 |
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スノーホテルがとてもよかった！
投稿者: たびずき, 2020/01/20オーロラはみられませんでしたが、他にも魅力がたくさんありました。スノーホテルがとてももよかったです。雪と氷で作られたホテルをみられるのは貴重だと思いました。照明の当て方も綺麗でした。それから、トナカイを間近で見たり、ソリ滑りをしたりすることができました。夕食付きを申し込んだので、おいしいサーモンも食べられたのもよかったです。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 友達・同僚 |
| 参加日: | 2019/12/29 |
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アイスホテルがとにかく美しい！
投稿者: とりい, 2020/01/12アイスホテル がとにかく美しかった！
日本語ガイドが集合場所に迎えに来てくれます。
日本人の方で、とても親切で安心できました。
夕食付きコースにしました。
アイスホテルに到着し、夕食の時間まで余裕があったので、館内を館内していただきました。
アイスホテル は息を飲むほど美しく、芸術的でとても感動しました。
流石に寒そうなので泊まりたいとは思いませんでしたが、自由に部屋を出入りできたので、色々な部屋を見ることができました。
オーロラが見えるスポットも教えて頂きました。
オーロラは北の方から発生することが多く、肉眼では雲のように見えることもあるそう。
写真を撮って緑色に光っていたらオーロラなど、基本的なことをレクチャーしてもらいました。
コタでの夕食は、美味しいスープとサーモン、デザートでした。
見た目では足りないかと思いましたが、食べ切れないほど満腹になり、味も美味しかったです。
夕食後は自由行動で、アイスバーでお酒を飲んだり、オーロラを観察したり、サウナ体験をしてみたりしました。
そして遂に…ほんの少しですがオーロラを見ることができました。肉眼では分からないレベルですが、写真は撮れました。
写真をiPhoneでも綺麗にとりたい方は、夜景専用のアプリをダウンロードしておくと良いです。
コタに戻り、ソーセージを焼いて食べ、集合時間に戻りました。
オーロラは3夜に1度くらいの確率だと思うので、見られたらラッキー。
天候が悪くてもアイスホテルで楽しく過ごせる良いプランでした。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2020/01/03 |
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残念ながら…
投稿者: tuntuchan, 2020/01/11オーロラは見られませんでした。
行きはせまーい車にぎゅうぎゅうに詰め込まれて、車もがたがたで酔ってしまいそうでした。
付いたらすぐにディナーかと思ったらかなり待たされて、やっと食事。
10時になったら夜勤の人が建設中のスノーホテルを案内してくれる事になっていて、すでにその人が来てくれているのに、同じツアー客(日本人女性)がトイレに行って来ます、と言ってなかなか戻って来ない。(事前にわかっているんだから済ませておけばいいのに) 。
夜勤の人もずっと待っていてくれました。
で、やっと来たかと思えば行く先々で私達の前にいて、写真を撮るにも邪魔でしょうがない。
結局オーロラ見えずに帰りの車に乗ろうとしたら、入り口に乗り込み、座り、あとの人が乗れず、ガイドさんに、奥につめてもらっていいですか？と言われる始末。
こんなに気が効かない、鈍臭い人間がいるのかと同じ日本人として恥ずかしかった。
楽しいフィンランド旅行の最後の日を台無しにされました。
ガイドが日本人だった事が救いでした。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2019/12/05 |
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オーロラとスノーホテル見学
投稿者: マグル, 2020/01/11オーロラはカメラを通して明かりが見える程度で、肉眼で見れなかったのはがっかりでしたが、出来たばかりのスノーホテルを自由に見学できたり、アイスバーも利用できたので、時間が足りないくらい楽しみました。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2020/01/02 |
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うっすらとオーロラを見られて良かったが・・・
投稿者: Ｙｕｋｉ, 2020/01/07時間を２０分以上過ぎてもガイドとバスが来ず、参加者はイライラ。
バスは遅れて出発、現地到着後のアイスホテル見学は、
いろいろ解説がありまずまず。
その後、観測地に向かいオーロラ観測。
うっすらと見えて、肉眼よりカメラで把握できた。
カメラでの撮影のコツなどをガイドから説明してもえたこと、良かった。
はっきりと見られなかったので、ツアー側が写真を撮り、
データを記念にくれるともっと良かったのでは。
アイスホテルの見学時間とバスの遅刻の時間をもっとオーロラ観測に
あてたかった。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2020/01/01 |
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オーロラがみれなかったけど、トナカイに餌やりできてよかったです。
投稿者: レモン, 2019/12/19スノーホテルが工事中で見学できないことは最初から分かっていたのですが、ただの白い壁でがっかりでしたが、トナカイが来て餌やりができたのでそれはとても嬉しかったです。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 友達・同僚 |
| 参加日: | 2019/11/24 |
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スノーホテル・BBQでフィンランドの伝統体験
投稿者: ちはる, 2019/12/03ホテルに集合し、３０分ほどバスで走り到着します。スノーホテルはまだ開店していませんでしたが、建設中の全て氷でできたホテルやサウナの見学が出来て楽しかったです。オーロラを待つ間暖かい小屋の中で待つことができ、焚き火でソーセージを焼くことができます。コーヒーやお茶もあるので寒い中で待つことにならず快適でした。外にはホテルが所有しているトナカイがおり、餌やり体験もできて癒されました！オーロラを見ることはできませんでしたが、他の参加者の方々と話ししたり、トナカイと触れ合ったりで楽しい時間を過ごすことができました！ガイドの方もフレンドリーでよかったです。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 友達・同僚 |
| 参加日: | 2019/11/23 |
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オーロラが見れない時に弱い
投稿者: けたけた, 2019/11/27今回11月23日の夜（日本から移動した当日）に参加させていただきました。
正直な感想を言えば 改善の余地あり です。
オーロラさえ見れれば文句なしですが、相手は自然現象です。
確約なんてできないのは理解していますが2人で約2万円の出費ですので、オーロラが観測できなかった場合の思い出が暗闇の中でトナカイに餌やりと建設途中のスノーホテル見学、焚き火でソーセージのBBQでは悲しいと感じました。
ガイド役の日本人留学生の方は、基本的に一つの組みにつきっきりになってしまい、大まかな流れ以外は放置でした。
妻と2人でうろちょろしていたらツアーに同行されていた記者さんが「曇っていても写真の撮り方で見える可能性がある」と教えてくれて、撮影のレクチャーをしてもらえたのは楽しかったので、次策として、撮影レクチャーや焚き火を囲むにしても歴史や神話、オーロラにまつわる逸話などを織り交ぜたトークなど、全員が楽しめる内容を用意してもらえると仮にオーロラが見えなかったとしてもいい思い出にすることができたと思います。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2019/11/23 |
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2回目の参加です！
投稿者: すぅさん, 2019/07/18昨年もお世話になりましたが、残念ながらオーロラが見れず、
2回目の参戦です！
2回目の今回は、サウナも見学出来てよかったし、
昨年とはまた違ったホテルの内部デザインもほっこり。
昨年紹介されなかった部分、今年はたくさん紹介いただいて、
更に深く知ることが出来ました。
オーロラは前日とはまた違ったデザインで、見とれていましたヾ(≧▽≦)ﾉ
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 友達・同僚 |
| 参加日: | 2019/02/12 |
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オーロラとアイスホテルと焼きソーセージ
投稿者: ちびたろう, 2019/06/112019年2月に参加しましたが、暖冬の影響で思っていたより寒くありませんでした。
ただ、手袋をしないでカメラ操作をすると、手が凍りそうでした。
オーロラは薄かったですが、何とか見られてよかったです。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 友達・同僚 |
| 参加日: | 2019/02/17 |
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スノーホテル見学・オーロラ鑑賞ツアー
投稿者: NAN, 2019/04/1512月末にツアーに参加しましたが、スノーホテルまでのバスが複数のホテルで乗客をPick upするので、30分ほど到着が遅れ、ホテルロビーで待たされました。。
但しその間もVELTRAのツアーアテンダントの方や他の参加者の方々と交流しながら過ごせたので、子供たちも含め、退屈せずにすみました。
その後はスムーズにスノーホテルに到着し、氷でできたバー、ホテルの部屋などを見学の後、大きな暖炉のある部屋で夕食をとりました。
その後、再度ホテル内の氷のバーで、氷でできたグラスでお酒（大人）＋ジュース（子供）を楽しみ、恒例のグラス割りを楽しみました。また、空き時間に、トナカイへの餌やり体験（トナカイが大好物のトナカイコケ）をさせて貰いました。どちらも子供たちが大喜びでした。
その間も、ずっとアテンダントの方が、オーロラが出ないか、ずっと外で鑑賞してくださっていました。
最後に、VELTRA参加者だけのサービスとして、暖炉でウィンナーを焼いて食べるイベントがありました。それ自体は楽しいイベントでしたが、残念ながらウィンナー自体はさほど美味しくはなかったです。。。
結果的にその日はオーロラが見られなかったですが、こればかりは天候次第ですので、仕方ないですね。
ツアー全体としては、とても充実した内容でした。11時半ころに、スノーホテルから、宿泊先のホテルに戻るバスに乗りましたが、子供たちもそれまでずっと興奮してました（流石にバスで寝てしまいましたが）。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 小さなお子様連れ |
| 参加日: | 2018/12/25 |
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オーロラは見れなかったけど
投稿者: はとざえもん, 2019/04/01見学したアイスホテルが今日で最後！という日で駆け込みセーフ(^◇^;)
スイートルームがほぼ見学できました。
ハイシーズンだと逆に見られなかったので、それはそれでラッキー。
肝心のオーロラはハイシーズンでは無いのもあり、残念ながら観られず。
ハイシーズンならば比較的安定して観られるみたいだけれど、今シーズンのロバニエミ最低気温はマイナス38度だったとか(ﾟÅﾟ;)
観れてもむしろ無理！！
酒好きな私としては、アイスbarで飲めただけで、オーロラ観られずとも価値ありでした。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2019/03/30 |
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スノーホテルは一見の価値アリ！
投稿者: nanako, 2019/03/29オーロラを見るためにフィンランドに行きました。なので、オーロラツアーに参加しましたが、残念ながら見れず。
子供がいるので、オーロラだけでは飽きるかもしれないと思い、こちらのツアーを申し込みました。
スノーホテルはきれいで、日本ではなかなか見れないものなので一見の価値があると思います。サーモンの夕食もおいしかったです。量が多いので、お腹を空かせて参加することをおススメします。
オーロラ鑑賞する時間は短く、明るい所なので出ても見にくいかも。
真剣にオーロラを目的とする人には、ちょっと・・・かもしれませんが、観光かねて見れればラッキーくらいの人にはおススメです。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 小さなお子様連れ |
| 参加日: | 2019/01/01 |
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予定通りでした。
投稿者: たっちー, 2019/03/23肝心のオーロラは見れずでしたが、ガイドさんが根気強くオーロラが出てないか探して頂きました。
スノーホテル見学、スノーサウナ（体験版）などがあったおかげで、見れなくても楽しむことができました。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2019/03/15 |
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泊まってみたく…はない(笑)
投稿者: あいあい, 2019/03/01集合場所から新しい車で20～30でアイスホテルへ。
まずは、中を見学させて頂きます。
実際にお泊まりになっている方もいますので、空室のみ見学可能です。
ベッドにはトナカイの毛皮が敷いてあるのですが、そこに寝袋で寝るそうです。
いや、すごい寒そう(笑)
チャペルや、食堂、アイスバーもあります。
アイスバーでは実際にドリンクを注文出来ます。
隣の施設の暖炉でソーセージを焼いて食べました。結構大きくて食べ応え満タン。あと、氷で出来たサウナも体験しました。
肝心のオーロラは曇っていて見れなかったんですが、アイスホテルの裏の湖から見れたらキレイだろうなぁ。
お兄さんのひょうひょうとしたトークが面白かったです。
宿泊先がスカイホテルだったのですが送って頂き助かりました。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 友達・同僚 |
| 参加日: | 2019/02/13 |
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色々楽しめた！
投稿者: あかさ, 2019/02/25まず、サンタクロースホテルで待ち合わせですが、snow hotel？(確か)と書かれたカードを掲げて持っていただけなので、こちらからveltraのツアーですか？と聞かなければならなかった。
一方で、日本語でのツアーはかなりよく、また時々ジョークを言っていてそれがまた、面白かった(日本語ではいわないようなアメリカンジョークを無理やり日本語にして言ってるかんじ)
オーロラもうっすらと見られたのですが、ガイドさんが撮った写真が綺麗に写っており、その撮り方等教えて欲しかった。(聞いたのですが、用語が分からなかった。勉強不足は認めます。)
各自出発まで自由なのですが、帰りもしっかり点呼を取ってました。(何かのトラブルか何回も名前を呼んで確認していました。)
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2019/02/23 |
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充実した旅になりました！
投稿者: のりこ, 2019/02/11オーロラが見られて大満足です。ツアーの添乗員の方もとても親切な方でした。
寒くなっても、暖をとれる所が近くにあるのは子連れにとってありがたかったです。
とても良い思い出ができました。またベルトラさんで次回も申し込みたいと思います。ありがとうございました！
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2019/02/07 |
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オーロラ見えました！
投稿者: rolling 60s, 2019/02/11現地に着いたとたんにガイドさんからカメラの用意を、と言われ外へ。
絵葉書に出てくるようなものではありませんでしたが幸運に恵まれたと思います。ガイドさんも撮影方法等アドバイスくれて親切でした。
ただ周りがコテッジだらけで近付くと自動的に照明がついたりして少し気になりました。真っ暗なところで見てみたかったです。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2019/02/05 |
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名ばかりのオーロラ鑑賞ツアーでした。
投稿者: まみちゃん, 2019/01/27スノーホテル見学は普通の1人旅では難しい経験だったので、満足でした。
ただそちらに時間を割きすぎで、オーロラ鑑賞は10分足らず…。
場所もスノーホテルのすぐ隣だったので、照明の光だらけで見えず。
天気の良い日で、他のツアーに参加した人はオーロラ見えたと言っていたので、非常に残念でした。
また、1人参加だったので2人分の料金を支払い参加したため、スタッフの方に返金手続きの仕方をお聞きしました。
確認して連絡しますと言われメールアドレスを教えたのですが、約1ヶ月経った今でも何も連絡なく…。
結局自力で調べ返金してもらいましたが、連絡くれないなら最初から自分で調べてくれと言われた方がまだ気分が良かったです。
この度はせっかく弊社を通してお申込みいただきましたにも関わらず、お手数をおかけし、またご不快なお気持ちとさせてしまい申し訳ございませんでした。
当日はオーロラの鑑賞時間が短く感じられ、またご期待されていた景色をお楽しみいただくことが叶わず、弊社としても誠に残念に感じております。
1名様追加料金の返金に関しましても、ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。
現地スタッフの回答内容が不明瞭であり、ご混乱をお招きしてしまったことと存じます。
これを受け弊社販売ページ記載内容も少しでも分かりやすい案内となるよう追記をさせていただきました。
今回はご迷惑をおかけしてしまいましたが、またご利用をご検討いただけるのであれば、弊社にて出来る限りサポートさせていただきたく存じます。
今後ともどうぞよろしくお願いします。
VELTRAカスタマーサポートチーム
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2019/01/02 |
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＜VELTRAからの返信＞
この度はツアー中ご不便をおかけしてしまい、申し訳ございませんでした。
現地催行会社からの報告によりますと、当日は1/1のご参加であり通常よりも多くのお客様のお迎えをする必要があり、他の場所でのピックアップにお時間がかかってしまったため、想定よりも遅いお時間のお迎えとなってしまったようでございます。
本来であれば、事前にお客様にバスが遅れる旨をしっかりとお伝えしご了承いただくべきではございますが、今回お客様より緊急連絡先にご連絡いただくまで状況をお伝えすることができませんでしたこと、催行会社に代わりお詫び申し上げます。
現地催行会社からも今後同様のことが起きることのないよう、改善を検討させていただくとの回答を受けております。
重ねまして、この度はご迷惑、ご心配をおかけしてしましたことを深くお詫び申し上げます。
ご提案いただきましたデータの共有に関しましても、催行会社に申し伝え改善を依頼してまいります。
今後共VELTRAをよろしくお願いします。
VELTRA トラベルコンサルタント