2度と利用しません！
投稿者: メグリンゴ, 2024/02/06iPadに名前を書いてあって、到着ロビーでお出迎えと書いてありましたが、実際にドライバーはおらず、オフィスに電話しましたが、片言の英語で理解できず、言われた場所が見つからず、また電話、結局、到着ロビーに迎えに行くからと待っていたが来ず。また電話が来て駐車場に来いと言われ、やっとドライバーが見つかりました。到着して1時間もかかりました。初めてのフランスで夜到着で、不安だったので、高いお金を払って予約したのに、この対応、2度と利用しません！帰りはUber taxiを利用しましたが、時間通りに指定した場所に来てくれた、丁寧な対応でした、今後はこちらを利用します。
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| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2024/01/31 |
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違うホテルに連れて行かれた
投稿者: gon, 2024/01/03パリに到着、空港からの送迎で安心して乗っていて、ホテル到着、やっと眠れると思ってフロント行ったら、おたくさんはこのホテル宿泊ではないと言われ、バウチャー見せたら違ってた、初日からガッカリすぎました。ドライバーはすぐにいなくなるし。
ただ良かったのは、間違えたホテルの方々が優しくてフォローしてくださり、無事にホテルに着けたことでした。
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| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2023/12/29 |
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空港までのタクシー予約
投稿者: らき, 2023/09/26予定の時刻より早めに来てくださったのは良かったです。でも空港のお客さんをおろす場所が非常に混んでいたのが機嫌を悪くしたのか、急に態度が悪くなり、何も言わずに車を止めて、下りてくださいとも言わずに運転手はおりていきました。トランクからスーツケースを降ろし私たちに、ここで降りろということかと思いおりました。すると無言で車を発進させて行ってしまいました。無事に空港に着いたのは良かったですが、びっくりして、あー外国だからこんなものかなと思いました。最後にがっかりしました。
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| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2023/09/24 |
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| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2023/08/09 |
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1時間以上待たされました
投稿者: CDG, 2023/08/16到着ロビー待ち合わせでしたが、ドライバーが現れず
緊急連絡先に電話しましたが、もう少し待ってくれという返答
これを15分間隔で5回繰り返し、1時間以上遅れてやっとドライバーが到着しました
なぜこのようなことになったのか、連絡先の窓口では把握できておらず、説明もなかったです
対応がひどすぎます
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| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2023/08/06 |
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残念
投稿者: はなこ, 2020/02/16ドライバー曰く、脇に時間通りに立っていたというが、アライバルホールで名前をもって待っているドライバーたちを一人一人ずっとみていたが、25分たってもいなかった。さらには事務所にも電話(シムカードを事前に購入済み) し、繋がるが誰も電話にでず、四回目でようやく話しができ、英語で話していたところ、名前を聞きつけたのか
ドライバーがひょっこり現れた感じ。 すごく疲れた。iPadを持って、とあったがケータイだったし。 確実に遅刻してきたが、傍にいたと主張してくるあたりも腹が立ったけど、安全運転してほしかったので、冷静にそのときは対応しました。せめて遅刻でも10分。25分は14時間ちかいフライトを終えて来た身には酷かった。教育と改善ねがいます。ちなみにアラブ系っぽいお兄さんでした。
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| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2020/02/14 |
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最悪でした
投稿者: kurematy, 2020/01/04先日も投稿しましたが、12/09のドゴール空港発インターコンチネンタルホテルへの送迎は最悪であり、返金を求めていますが、何の音沙汰もないので、怒りは更にましています。詳細については前回の投稿をご覧ください
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| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2019/12/14 |
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クレーム
投稿者: kurematy, 2019/12/17今回は最悪でした。まず約束の時間が5分すぎてもドライバーが現れないので電話し、３０分後に迎えが来ましたが、英語が話せないドライバーでその上、車種もドライバー本人個人のものと判断しました。(何度も利用しているので判断できます)ストライキの影響のためパリは大渋滞で、遅れは理解出来たとしても、英語が話せないドライバーであったことと車種が個人のものであり、車内の汚れも不快であったことに関してクレームし、料金の返金を求めます。毎回御社の送迎を利用し満足度100%であっただけに、今回は残念でなりません。
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|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2019/12/09 |
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| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2019/02/13 |
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最悪！ 送迎ドライバーに巡り会えたのは、予約時間の１時間３０分後！
投稿者: クレオパトラの夢, 2018/09/26予定のフライトは、かなり早めに到着したので、送迎約束時間の20分前には、
到着出口前のロビー（指定場所）に出ることが出来た。
出口前には、送迎各社の担当者が多数ネームボード（紙、iパッド等）で、待機していたが、当方の名前はなかったので、送迎ドライバー到着までロビーで待った。
しかし、20分待っても来なかったので、貴社記載の送迎社（Odyssee Transfer ）に携帯電話で電話を試みたが、通話不能。パソコンで、携帯電話でフランスの固定電話に電話する方法を確認して、何度も試行しても不能だった。30分経過
近くのインフォメーションで、電話をかける方法を聞くと、500m離れた同フロアの別場所に「ツーリスト・インフォメーション」でツーリスト用無料公衆電話が使用可を教えてもらい、そこまでスーツケースを引っ張って移動した。
そこから、固定電話で、送迎社（Odyssee Transfer ）と何とか連絡が取れた
（ピックアップ予定時間の１時間超後）
指定場所から500ｍ離れた場所（その場所最寄りのビル出口外）で、やっとドライバーと巡り会え（約１時間半後）、ホテルまでたどり着くことが出来た。
ドライバー曰く、「指定場所に予約時間に行ったが、（我々を）見つけられなかった」とのこと。
ドライバーの言い訳が、真実でないとすれば
・時間を間違えた
・ピックアップ場所を間違えた（国際線と国内線？ ターミナル？）
が推測できる。
もし、言い訳どおり「予約時刻に到着したが、我々を見つけられなかった」原因を考えるに、
他社の担当者は、到着出口前のロビーで予約送迎客を待っている（た）のだが、Odyssee Transfer 社（ドライバー）は、到着出口前のロビーの最寄りの出口（つまり屋外の路上）で車から降りないで待機していたのでは、と考えられる。このドライバーは、名前ボードの紙やｉパッドのようなものは持つて無かったように見えた。
もし、屋外の路上で我々が出てくるのを待っていたのであれば、VELTRA社とOdyssee Transfer との待ち合わせ指定（予約確認書状）が相違していたことになる。
もちろん、このドライバーへの指示間違いやドライバーの勘違いもあり得る。
いずれにしても、この商品（空港→パリ市内への送迎）は「品質に問題あり」と帰結する。
このトラブルで１時間半の遅延で、残念ながら予定の行動予定がキャンセルになってしまったことを付記します。
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| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2018/09/13 |
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だめです。
投稿者: こにたん, 2018/05/31パリSDG到着も約束のバゲジクレーム出口に迎えに来ておらず20分後に他のお迎えのドライバーに訪ねました。そのひとが代わりにビックリして電話をオデッセイにしてくれました。そこで近くにいるので10分位で到着するとのことでした。しかし迎えにに来たのはそれから15分後でした。それまで夜の12時過ぎの全く人気のないバゲジクレーム出口に30分以上暗い物騒な中待つことなりました。平然とドライバーが謝りもしないで現れました。そもそも高い価格でオデッセイにチャーターを頼んだのはフランスがストでありタクシーを夜中に待つのが危険だったのが理由です。全く意味がないだけでなく真夜中に暗い物騒なところで30分以上待たせられたんではとんでもなない失敗でした。危険でした。次はないでしょう。帰りも指定された時間にホテルに迎えに来ず、5分過ぎにホテルレセプショニストからオデッセイに電話を入れてもらいました。近くにいるので5分から10分で到着するとの返事。近くで10分もかかるわけはありません。そもそも近くにはいなかったんでしょう。10分後に何事も無かったように約束のホテルの前に現れました。SDGへのお迎えのドライバーと同じ人でした。今回はクレームをいれましたが交通事情の言い訳ばかり。でも時間を指定したのはオデッセイです。こちらではありません。お金を返してほしい位でです。
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| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2018/05/28 |
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英語ドライバーでなくとも・・・
投稿者: kurogori, 2018/05/07英語が話せるドライバーでも、ただ黙々と運転するだけならば意味がない。あまりに愛想がなさ過ぎ。陽気なフレンチドライバーの方が余程良い。旅の始まりと終わりに気分を害する対応でした。次はありませんな。
| 評価: | |
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| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2018/05/04 |
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降ろす場所が違う。迎えも来ない。返信もない。
投稿者: 匿名者, 2016/10/08ハネムーンで初フランス。
初めての土地なので安心を期して専用車送迎を頼みました。
空港で係員は待っていたものの降ろされた場所がホテルの位置と
全然違う場所でした。降ろされた場所からタクシーで20ユーロくらい掛かりました。
メールで催行会社に直接英語で連絡したところ確かに登録されたホテルの位置で降ろしたはずだがドライバーが間違えたのかもしれないと回答がありました。
何故降ろす場所を確認しないのか疑問が生まれましたが、それよりも迎えも頼んでいるのでちゃんと迎えに来れるか不安でした。再度、ホテルの名前､住所､公式サイトの地図を送って確認し、大丈夫だと返信があった。
しかし迎えの日､一向に時間を過ぎても迎えに来ない。
ホテルの電話から催行会社の連絡先に掛けても一切繋がらない。
帰りもタクシーを結局使いました。
そしてその件に関してメールを送っても一切の返信がありません。
VELTRAからは催行会社はミスを認めていて、
返金すると言っており、VELTRAを通して返金があるみたいだが。
何故この現地会社は成り立っているのだろうと感じた。
ご利用ありがとうございます。
この度は、せっかくのハネムーンにも関わらず、現地でご迷惑をおかけしましたこと、お詫び申し上げます。
現地催行会社に確認をしましたところ、予約システムに不具合が発生し、往路の正しいお送り先がドライバーに伝わっていなかったとのことでした。
また復路のお迎え先についても同様の不具合の影響で、正しい情報がドライバーに伝わっておらず、別のホテルでお客様をお待ちだったとのことです。
催行会社のITチームとシステム担当者で原因を究明し、現在は不具合は解消されたとの報告を受けておりますが、往路の不具合の際に迅速に原因を突き止めていれば、
復路の手配誤りを防ぐことができたかと思い、催行会社も深く反省しております。
今後この様なご迷惑をおかけすることのないよう、システム管理について、より頻繁にチェックを行うよう催行会社へ厳しく申し入れております。
貴重なお時間を割いてのご投稿、誠にありがとうございました。
VELTRA カスタマーサポートチーム
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| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2016/10/03 |
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【VELTRAからのコメント】
ご利用いただき誠にありがとうございます。この度はご不便をおかけし大変申し訳ございません。
本件につきましては催行会社に報告し改善に努めてまいります。帰国後の貴重なお時間を割いての体験談の投稿、誠にありがとうございました。
VELTRAカスタマーサービス