急な予定変更にも対応してくれました。

投稿者: Naoki, 2015/07/20

2015年5月に夫婦で利用しました。往路のロストバゲージに引き続き、復路においても、当日朝にローマまでの搭乗便が突然欠航になったことを知り、予定を切り上げてホテルを離れざるを得ず、送迎車の時刻も早めてもらう羽目になりましたが、彼らとして出来得る限りのベストを取った対応をしていただけたと思います。ドライバーも(それとは言いませんでしたが)明らかに普通より速度を上げて運転していた模様であり、その点でも無用の気を使わせてしまいました。結果、何とか別の便を見つけてほぼ予定通りに駐在地に戻ることができました。彼らの迅速な対応が無かったらどこかで一泊する羽目になっていたかもしれず、救われました。

恐らくタオルミーナにはまた行きますが、その際にも必ず利用したいと思います。

評価:
利用形態:カップル・夫婦
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ドライバーとバックオフィスに助けてもらいました。

投稿者: Naoki, 2015/07/20

2015年5月に夫婦で利用しました。

カターニア空港到着時に夫婦二人ともロストバゲージに遭い、まずはバックオフィスに電話したところ、担当の日本人の方はドライバーとの連絡だけでなく、荷物の有りそうな所を教えてくれるなど親身な対応をしてもらえました。結局荷物はロストであることが確定し、手続き後に2時間遅れでの集合となったのですが、とりあえずの身の回り品を買うのにも、ドライバーはお店の場所を教えてくれたりして、親切に対応してくれました。ばかりでなく、「ローマ人の適当な仕事は申し訳ない」と謝罪もしてくれたのは申し訳なく思いました。

車はメルセデスEクラスであり、運転も丁寧でその点はストレス無く過ごせました。
いつか必ずタオルミーナにはリベンジしますが、その際にも使います。

評価:
利用形態:カップル・夫婦
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2人でお迎え?

投稿者: hirochan, 2012/07/26

カターニャ空港からタオルミーナのホテルまでの送迎アクティビティであったが、こちらの要望でシラクーサのホテルまでの送迎に変更してもらった。フレキシブルな対応に大変感謝している。しかし、送迎の2人の女性は英語がまったく理解できず、送迎用の自動車も掃除もされていないくたびれた小さいミニバンでした。ヒッチハイクでもしたのなら文句は言いませんが、料金の割にはかなりチープな感じがした送迎でした。他の空港での送迎を利用しましたが、ここのが最低でした。

催行会社からのコメント

hirochan 様

この度は貴重なご意見を頂きまして ありがとうございました。

今回、hirochan様に嫌な思いをさせてしまい、大変申し訳なく思っております。
運転手、車会社には、厳重に注意致しました。
また車会社に 運転手教育、車のチェックなど 今後のサービスの向上を図ってほしい旨を伝えております。



評価:
利用形態:友達・同僚
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