veltraに記載されてある内容と違う、また集合場所がわからない。

投稿者: サボテン, 2016/09/03

まず、現地の集合場所が『スリーマフェリー』としか記載されておらず、実際に時間通り集合場所に行っても誰もツアーの担当者はいなかった。
時間になってもツアー会社の人はいなかったので、自分たちで聞きながら直接乗る船を探しました。
直接自分たちの船まで探していかなければならないのなら、そのように記載するべき。

【記載内容と違う点】
『※ドリンクは含まれていません』と書かれていたので、自分たちで飲み物を持参し持って行った。しかし、実際はドリンクも含まれていて無料で飲み物が飲めた。
無料で飲めることを知ったのはツアーの後半になってからで、それまでは知らずに有料だと思っていたため飲むのを我慢していた。
他の外国人たちに聞かなければ、知らずに終わってしまうところだった。
ちなみにビールもワインも無料で飲めました。

ゴゾ島ビーチへは停泊していない。
『青い海が自慢のゴゾ島へ、船長お勧めのゴゾ島ビーチへ』と記載されているにもかかわらず、ビーチへ停泊したのはコミノ島のブルーラグーンのみだった。
ゴゾ島へは沖合に少し停泊しただけで、近づいてすらいない。

ゴゾ島が含まれていたからこのツアーを選択したのに、これならもう少し安いブルーラグーンのみのツアーに参加しても変わらないのではないでしょうか?

記載内容と違う点については説明をいただきたい。


【良かった点】
ブルーラグーンは綺麗でとても良かった。





催行会社からのコメント

この度は、VELTRA をご利用いただきありがとうございます。
せっかくお申し込みいただきましたのに、ご迷惑をおかけしましたことをお詫び申し上げます。

ツアー中のお飲み物に関しましては、ご指摘いただきました通りビール、ワイン、水、ソフトドリンクは飲み放題となっているとのことでございました。アクティビティページの記載に誤りがあり大変申し訳ございません。催行会社との確認不足のため、アクティビティページに最新の情報が反映されておりませんでした。
記載内容に不備があり、お客様へご迷惑をおかけしましたことを、深くお詫び申し上げます。弊社アクティビティページにつきましては、早急に記載内容を修正させていただきました。

また、ゴゾ島ビーチの件に関して催行会社へ確認したところ、間違いなくブルーラグーンに行く前にゴゾで一旦自由時間を設けたと報告を受けております。
しかしながら、岩場が多いビーチの場合は、岸に近づくことが難しく沖合に停泊することもございます。弊社ページの記載に誤解を招く表現があったかと存じますので、
こちらも点検を行い、改善いたしました。ご不便をおかけし大変申し訳ございませんでした。

ご帰国後貴重な時間を割いてのご連絡誠にありがとうございます。
催行会社と共によりご満足のいただけるアクティビティの提供に努めてまいりますので、またのご利用をご検討いただけますと幸いです。

今後共VELTRAをよろしくお願い申し上げます。

VELTRAカスタマーサポートチーム

評価:
利用形態:カップル・夫婦
参加日:2016/09/02
この体験談は参考になりましたか? [はい]

ほとんど船の上

投稿者: もあき, 2016/08/18

9時過ぎにスリーマを出発して、昼前にゴゾ島に到着。2時間程度停泊後、コミノ島に出発。15分くらいで到着し上陸。
コミノ島には1時間半程度滞在。その後、2時間かけてスリーマに帰るスケジュールです。

ゴゾ島近海で停泊中、みんな海に飛び込んだり泳いだりしてました。シュノーケル等のレンタルは無く、浮き輪とかも無かったので溺れそうな人もいました。
コミノ島では、ツアー客でごった返しており、かなりの人混みで場所の確保も難しく、存分に楽しむことはできませんでした。
かなり海がキレイだったので、翌日朝一番でホテルを出発し、バス、フェリーを駆使してコミノ島に行きました。9時過ぎに着いたのですが、パラパラ人はいる程度で、前日とは違い存分に楽しめました。

コミノ島に行きたい人は、バスとフェリーで行くことをお勧めします。


  • コミノ島

催行会社からのコメント

貴重なご意見誠にありがとうございます。確かに8月のコミノ島は年間で一番人が込み合うため、なかなか場所の確保が難しいのが現状です。滞在期間が少なく一日でゴゾ島とコミノ島を周りたいお客様には、かなりおすすめのツアーになっておりますよ。お客様のご意見を参考に、今後のお客様の満足、サービスの向上に一生懸命努めて参ります。またのご参加をお待ちしております。

評価:
利用形態:カップル・夫婦
参加日:2016/08/11
この体験談は参考になりましたか? [はい]

想像以上

投稿者: Tom, 2016/07/10

当日の朝、待ち合わせ時間から20分ほど遅れること大きめのバスが到着。バスの担当者らしき人に確認すると、私の名前が名簿に登録されていないため、おそらく別のツアーだろうと言われ、そんなものかと戻ろうとしたものの、今一度確認してみると、名前の綴りが間違って登録されており、会社に確認してようやく乗り込むことが許されることに。
船着き場に到着した際には、この大きさの船にこんなに人を詰め込むのかというくらいの人だかり。小さな二人の子連れの参加であったことから、行く先不安な船出であったが、結果、出港して以降は、ゆったりと快適なクルーズを楽しむことができました。
乗客の大多数は、日光浴できる甲板にひしめき合い、うちら家族はまだスペースのある屋根付きの下で場所を確保。まず、ゴゾ島沖で停泊し、船上から海水浴。その後、ブルーラグーンに停泊し、1時間30分ほどの自由時間。食事は、ブランチにハムサンド、昼食はビュッフェ、おやつにスイカで、余りはほぼ食べ放題と量は十二分。ブルーラグーンは勿論のこと、停泊したゴゾ島沖も含め、想像以上に海がキレイだったことが、何よりも思い出に残りました。


  • ブルーラグーン

評価:
利用形態:小さなお子様連れ
参加日:2016/06/26
この体験談は参考になりましたか? [はい]

まったくよくわからない

投稿者: てんてん, 2016/05/11

英語は日常会話ぐらいなら理解はできるぐらいのレベルで、特に
何も話すこともないだろう、出発時間だけしっかりわかればよいかと思い、またコミノ島によるツアーがないので参加したが、
ヒルトンには2組(もちろん全員日本人以外)いて、当日送迎バスが迎えにきて、
スーリマ湾埠頭で下され、なにやら船に乗るところでもめてる。
どうやらフェルナンデスクルーズは今日はキャンセルで船を出さないから、CAPTAIN MORGANで行くから、一人15ユーロ返すからコミノ島だけ+ランチか、ランチなしでコミノ島とゴゾ島を巡るツアーとを選べと、訛り英語で言われ、全員困惑。
4月末でまだ寒く、泳ぐつもりもなかったので、ランチなしコミノ島+ゴゾ島を選択。
他の人に聞いても、誰も何もわからないまま乗ってた。
姫路から小豆島行の雰囲気の景色とフェリーの大きさで、まあまあ揺れた。
途中、マルタ島の先っぽの湾で、人を乗せ、先にゴゾ島へ。そこで下され
マイクロバス5台ぐらいと大型観光バス1台に乗せられ、ミステリーツアーへ。
狭い街中をぐるぐるまわり、謎めいた1件の本当に小さな土産物屋で15分ほど
時間を取られ、買うものもなければ周りに何もない。。。トイレは1個だけあって、
時間内に行けず。そしてアズールウィンドウへ立ち寄り、ここで20分ぐらいで勝手に観光をする。和歌山の白浜周辺の海岸の岩場で、写真を撮ったり思い思いにすごし(トイレは少ないけど
ありました。)、次は最終のヴィクトリアの街へ。ここで40分ぐらい時間を取られ、
ランチや買い物をする。そして埠頭へ戻るという、まったくよくわからないツアーで
2時間ぐらい。
その後、コミノ島へ立ち寄り、1時間ぐらいを過ごす。先にコミノ島だけの人は
ずっと海で日光浴か、寒いけど泳ぐ人はブルーラグーンで泳ぎ、シュノーケリングなど
している人もいたようだ。2件だけアイスやバーガーなど露店で売っている。
ボートに乗って、遠くの岩場へ行くひとや勧誘などがあったりする。
ここでランペトゥーザ島まがいの飛んでるように見えるボートの写真を撮ろうと努力する。
ブルーラグーンは本当に綺麗。必見の価値はあると思う。
帰りはマルタタイムで出航時間は30分は遅れ、1時間半ぐらいでスーリマ湾へ。
そして送迎でホテルへ帰着。バスは頻繁に出てなかったり混んでいたりするので
送迎つきにしたほうが便利だと思う。
コミノ島のみ+ランチの人に聞いてみると、パンとパスタぐらいの本当に簡単なビュッフェ?のようなランチがあったとのこと。飲み物は有料で、水と赤、白ワインは飲み放題。
船にはトイレが女子は4つぐらいはある。4月末でも風がきつく、甲板では寒くなり
下の階の中で過ごす人が多かった。ただしこれはMORGANのフェリーだったので
フェルナンデスはどうだったのかわからずじまい。

催行会社からのコメント

この度は、VELTRA をご利用いただきありがとうございます。
せっかくお申し込み頂いたにも関わらず、ご期待に添えず大変申し訳ございませんでした。

催行会社へ確認したところ、当日フェルナンデス号は強風のため中止になったと報告を受けております。
また、CAPTAIN MORGANは船の運行会社の名前で、フェルナンデス号、キャプテンモーガン号が船の名前です。
日程の変更または、異なるツアーへのご案内を当日させていただいたようですが、お客様にご理解いただけるよう説明が
なかったようで大変申し訳ございませんでした。催行会社へは、お客様へわかりやすく丁寧にご案内するよう指導させていただきます。

また変更後のツアーにもご満足いただけず、弊社といたしましても大変遺憾に存じます。
お客様の貴重なご意見は、催行会社へ申し伝え今後の改善につなげるよう申し伝えます。

ご帰国後貴重な時間を割いてのご連絡誠にありがとうございます。
催行会社と共によりご満足のいただけるアクティビティの提供に努めてまいりますので、またのご利用をご検討いただけますと幸いです。

今後共VELTRAをよろしくお願い申し上げます。

VELTRAカスタマーサポートチーム

評価:
利用形態:友達・同僚
参加日:2016/04/28
この体験談は参考になりましたか? [はい]

コース内容が違う

投稿者: yuyumama2828, 2014/09/10

9時半のピックアップが30分も遅れてバスが到着。
その後スリーマに到着し、フェルナンデスに乗船。しかしゴゾ島には上陸するどころかぐるっと回って周辺エリアに停泊してスイミングしたい人のみ泳ぐだけ。
ランチビュッフェのあともコミノ島のラグーンに寄ることはしたものの時間は30分程度と慌ただしく、乗船時間ばかりが長くて、私も娘もすっかり疲れてしまいました。ゴゾ上陸でのバス観光が目当てで参加申し込みしたのに本当に残念です。
乗船されている方々は皆ヨーロッパ系で不満もないようでしたから、そもそもゴゾ観光自体が無いのにツアーを開催されているのでしょうか?
きちんと解明、ご説明いただきたいですし、返金も希望します。

催行会社からのコメント

この度は、せっかくのご旅行にも関わらず、お客様に多大なご迷惑をおかけしまして誠に申し訳ございません。

メールにてご案内をさせていただきましたとおり、催行会社に確認をとりましたところ、こちらのクルーズには、ゴゾ島に上陸しての観光は含まれておらず、ゴゾ島沖での停泊をし、1時間半ほどの遊泳の時間を設けているとのことでございます。アクティビティページの記載に誤りがありましたことを深くお詫び申し上げます。

また、ホテルお迎えの遅延につきましては、複数のホテルを巡回する際、場合によっては発生することがあるとの回答でございました。
こちらにつきましても貴重なお時間をいただくこととなり、また現地にて十分なご説明、お詫びを差し上げることができず、誠に申し訳ございませんでした。

アクティビティページの記載につきましては、催行会社と確認の上、正しい内容に修正させていただきました。
弊社の確認不足により、ご迷惑をおかけしましたことを重ねてお詫び申し上げます。

催行会社と連携を深め、お客様に正確な情報をお伝えできるよう、チェック体制を徹底してまいります。
またの機会がございましたら、ご旅行のお手伝いをさせていただけますと幸いに存じます。

VELTRA カスタマーサポートチーム

評価:
利用形態:家族
参加日:2014/09/07
1 人が参考になったと言っています。
この体験談は参考になりましたか? [はい]

海もすばらしく意外にも食事も美味しかった

投稿者: nori, 2014/08/25

一緒に乗り合わせた方達がとてもフレンドリーで楽しいクルージングになりました。海の透明度は抜群でコミノ島では魚もいました。さんご礁は残念ながらありません。

催行会社からのコメント

この度はクルーズツアーのご感想頂きまして誠にありがとうございます。ツアーをお楽しみ頂けたとのこと大変うれしく思います。毎年たくさんの人がコミノ島を訪れますが、未だ透明できれいなブルーラグーンを見られるのはすばらしい自然の摂理です。またのご利用をお待ちしております。

評価:
利用形態:カップル・夫婦
参加日:2014/08/21
この体験談は参考になりましたか? [はい]

ブルーラグーン最高!

投稿者: みーたま, 2014/08/16

マルタに来たからには、ブルーラグーンは外せない!透き通るエメラルドグリーンの海に、魚がたくさん泳いでいて、とっても綺麗でした。シュノーケリングの道具を持っていくことをオススメします。


催行会社からのコメント

ご感想頂きましてありがとうございます。夏のコミノ島はぜひ行っていただきたい観光場所のひとつですね。シュノーケリングはボートのスタッフからも借りることができますが、サイズなど使いやすさを考えるとご自身でお持ち頂くのがベストです。またのご利用をお待ちしております。

評価:
利用形態:友達・同僚
参加日:2014/07/26
この体験談は参考になりましたか? [はい]

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