オーディオガイドは無くてもよかったかも・・・

投稿者: ことらの弟, 2016/12/07

希望していた日本語ガイド付きのツアーが催行されなかったので、日本語のオーディオガイド付きのチケットの事前予約が出来るこのプランを利用しました。チケットとオーディオガイドの受け渡しは指定の事務所まで出向く必要があるのですが、事務所の営業時間は午前10時から午後2時まで、しかも途中お昼休みで閉まっている時間帯があり、指定時間に合わせて行動するのは大変です。苦労して入手したオーディオガイドも現場の表示番号と一致していないので、どこで何番を聞いたらいいのかよく分からず残念でした。


  • 事務所の営業時間が短く開いている時間に行くのは大変です


  • 残念ながら殆ど役に立たなかったオーディオガイド


  • ガイドブックにもよく取り上げられている場所


  • 当日は晴天でした


  • 宮殿外の景色も見どころです

評価:
利用形態:カップル・夫婦
参加日:2016/11/11
この体験談は参考になりましたか? [はい]

アルハンブラの歴史に触れ最高でした!

投稿者: aerospacer, 2016/02/16

新婚旅行でバルセロナなからvuelingエアーでグラナダ入りしました。2日目に事前に予約してた入場チケットと日本語オーディオを指定された場所でもらいました。場所はヌエバ広場のすぐ目の前で対応してくださった方は丁寧に英語で説明してくださって良かったです。オーディオガイドは紛失で100ユーロくらいとられるそうですが、ネックストラップ付きですので盗難されることはないと思います。レンタルは2日間有効でしたが、翌日早朝にグラナダを立つため1日で返却しました。お店自体は19:00まで営業しているのでそれまでに返却すればオッケーです。オーディオガイドはアルバイシン地区、カテドラル、アルハンブラ宮殿とメインどころはしっかり網羅されたもので、それぞれの場所で該当した地図1枚渡されそこに記載された番号を入力しただけで案内をしくれます。ところどころ直訳しているせいか、日本語の面白いところがありましたが特に問題はなかったです。ネットでアルハンブラブラチケットが売り切れてしまった場合や日本語のガイドツアー参加するには少し高いと思う人にはオススメです。

催行会社からのコメント

aerospacer様

ご結婚おめでとうございます。
今回のご旅行で世界遺産のアルハンブラ宮殿、グラナダ市内のご観光をお楽しみいただいたとのこと、何よりです。
思い出に残る素晴らしい旅のお手伝いを少しでもさせていただいたこと、非常にうれしく光栄に思います。

次回も機会がございましたら、マイバス商品のご利用を宜しくお願いいたします。
マイバススタッフ一同、aerospacer様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げます。

マイバスマドリード担当

評価:
利用形態:カップル・夫婦
参加日:2016/02/15
この体験談は参考になりましたか? [はい]

ないよりはあった方がいい程度

投稿者: 230, 2016/02/12

他の重要文化財のオーディオガイドと比べるとかなりクオリティは落ちるのではないかと思われます。
予約については、出発の直前に申し込んだにもかかわらず、迅速に対応して頂き満足しています。
オーディオガイドと付属地図の受け取る場所は、グラナダ中心地でわかりやすく、受付スタッフの対応は満足できました。ホテルの場所まで行く市内バスを教えてもらい丁寧な対応だと感じました。
オーディオガイドについては、付属地図の番号をオーディオガイドに入力するシステムとなっていましたが、付属地図と実際にいる位置が正しいのか判断がつかない事があり、重要文化財なので難しいとは思いますが現地に番号があれば分かりやすいのではないかと思います。
また、音声は少し早口で淡々としていたので、もう少し抑揚があれば分かりやすいのではないかと思います。
コストパフォーマンスは決していいとは思えませんでしたが、何もわからないより良かったのではないかと思っています。

催行会社からのコメント

230様

この度はマイバス商品のご利用をいただき、誠にありがとうございます。
オーディオガイドの質につき、ご満足いただけませんでしたこと、ここにお詫び申し上げます。
またいただきましたコメントを手配会社に伝え、今後の品質改良を依頼いたしました。
貴重なご意見を頂戴し、ありがとうございました。
今後ともマイバス商品をご利用いただきますようよろしくお願いいたします。

マイバスマドリード担当

評価:
利用形態:カップル・夫婦
参加日:2016/01/25
この体験談は参考になりましたか? [はい]

この値段でこのサービスは不服。コミュニケーション・説明資料が不足。

投稿者: pilika, 2015/09/14

まず、予約に関するmailが事前に届かなかったのですが、これはメーラーなどの不具合などによるものかと思いますが、一つのメールを見れないと何も確認できるものがないということが問題だと思います。メールが届かなかったためVeltraのサイトの予約確認画面から見に行きましたが時間の指定がありませんでした。グラナダ到着日の次の日午前を第一希望にしていたため不安になり現地サポートの方に電話したら10時ですとのこと(これが発覚したのが当日9:20)。催行会社からのmailには時間が書いてありますが届いていませんか→届いていません。

時間変更は不可能なのでとにかくチケットピックアップ場所に早く向かってください、とのアドバイスのみいただきました。まずveltraからの予約確認mailに時間を記すこと、催行会社からの詳細メールは複数回送るように指定いただいた方がいいと思います。

また、ツアー自体に関しては37ユーロもする(直接入場チケットを買うと14ユーロ)のにこの内容ですと満足感はありません。オーディオ機器の写真を添付しますが、説明資料と本体が合致していない。「一時停止は0ボタン」と書いてありますが誤り。再生ボタン/一時停止ボタンは一緒なので、これを押してください。「音声ガイドを完全に停止するには3を押します」も全くのウソ。一時停止ボタンを押してから赤い停止ボタンを押し、次に聞きたい番号を押すのが正解です。これをわかるまでに無駄な時間をついやしました。0ボタンに関する記述も停止に関する記述も誤り→次の聞きたいものが聞けない。これは説明資料の意味があるのでしょうか。二人で1万円もの料金がかかっているのに、本体の写真を撮って載せる、2,3行修正する、ができないのでしょうか。アルハンブラ宮殿はすばらしいですが、焦ったりオーディオが使えなくて時間をくったり、この価格を払ったことに満足はいきませんでした。返金を願い出たいほどです。


  • 説明資料と本体が合致していない。「一時停止は0ボタン」と書いてありますが誤り。再生ボタン/一時停止ボタンは一緒なので、これを押してください。「音声ガイドを完全に停止するには3を押します」も全くのウソ。一時停止ボタンを押してから赤い停止ボタンを押し、次に聞きたい番号を押すのが正解です。これをわかるまでに無駄な時間をついやしました。0ボタンに関する記述も停止に関する記述も誤り→次の聞きたいものが聞けない。



催行会社からのコメント

ご利用ありがとうございます。
この度はご期待に添えるサービスをご提供できず、大変申し訳ございません。
弊社アクティビティページに記載のございます通り、予約確定後に弊社バウチャーとは別途、催行会社発行のバウチャーをメールにてお送りしております。予約確定後にアルハンブラ宮殿の入場時間が確定となりますため、催行会社発行のメール及びバウチャーに入場時間を明記してお送りしておりましたが、送受信に不具合があったかと存じます。また説明資料の内容に不備があったとのこと、ご不便をおかけしましたことを重ねてお詫び申し上げます。
オーディオガイドの説明資料は、Mybusではなく現地サプライヤーのTHIS IS GRANADA社が提供しております。資料の相違点につきましてはTHIS IS GRANADA社へ早急に報告し、今後の改善に努めてまいります。
アルハンブラ宮殿の入場制限は非常に厳しいため、1ヶ月以上前から満席となる日が多くございます。チケットの入手が困難な中、入場枠の確保に努めておりますため、公式料金とは金額が異なりますことを何卒ご理解いただけますと幸いです。

お客様よりの貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございます。
またのご利用を心よりお待ちしております。

VELTRA カスタマーサポートチーム

評価:
利用形態:カップル・夫婦
参加日:2015/09/02
この体験談は参考になりましたか? [はい]

現地の地図とは違っていて…

投稿者: Mac, 2015/08/16

現地オーディオの地図とはちがうので、非常にわかりにくい。早口だし、まだ見てもいない場所をベラベラ解説されても、扱いに困る。

催行会社からのコメント

Mac様

この度はマイバス商品のご利用いただき、誠にありがとうございます。

オーディオガイドの件につきましては、十分にお楽しみいただけませんでしたこと、深くお詫び申し上げます。
ご指摘いただきました点につきましては現地運行事業者に伝え、今後の改良を依頼いたしてまいりたいと
存じます。

今後ともどうぞよろしくお願い申し上げます。

マイバスマドリード

評価:
利用形態:カップル・夫婦
参加日:2015/08/13
1 人が参考になったと言っています。
この体験談は参考になりましたか? [はい]

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