もう使いたくない

投稿者: 中村ゆかこ, 2015/07/06

何の連絡もなく、迎えが40分遅れてきて、一言も謝罪がありませんでした?内容は
いいと思いますが。
帰りも自分だけホテルから遠いとこで降ろされ、混んでるからここで降りろと言われ、人に道を尋ねながらかえりました。他の方はホテルまで送ったのに、わたしだけ時間が遅くて道が混んできたからか、途中で降ろされました。
知らない国で途中で降ろすとかありえないとおもいます。送迎付きの意味がないですよね。

催行会社からのコメント

この度は、VELTRA をご利用いただきありがとうございます。
送迎に関してご迷惑をおけかしましたことをお詫び申し上げます。現地にいらっしゃった際にお気づきになられたことと存じますが、
イスタンブールは朝、夕方の渋滞が激しく送迎のお時間が前後する可能性がございます。他のお客様からもご指摘をいただきましたため、
弊社ページのスケジュール欄に送迎のお時間は幅を持たせて表示するよう修正いたしました。
また、当日の状況を催行会社に確認したところ渋滞のためホテル前まで車が進入することができず、また進入するために進入料が必要であったため、
最寄りのポイントまでお送りさせていただいたとのことです。しかしながら状況の説明が不十分であり、不慣れな土地で不安なお気持ちにさせて
しまい大変申し訳ございませんでした。

催行会社と共によりご満足のいただけるアクティビティの提供に努めてまいりますので、またのご利用をご検討いただけますと幸いです。

VELTRAカスタマーサポートチーム

評価:
利用形態:ひとりで
参加日:2015/07/03
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