集合に要注意！！
投稿者: 563, 2017/05/08バスステーションの場所は注意書きを見て行ったらすぐ分かったのですが、出発ゲートは多分ここだなって所に到着すると、ものすごい人だかりになっていて…！！最終的に分かったのですが、同じ時刻にその場所から各地へ向かうツアーバスが出ていたようです。ツアー会社の人は見当たらないけど、同じよう紙持った人とか「ハリーポッター…」とか言ってる声が聞こえたので多少不安を感じながらも待ちました。
ツアーバスが到着したようで、人混みをぬって乗り込み出発…したのですが、5分後にバスステーションに戻りますとアナウンス。2組ほど乗せ忘れていたようでした。そりゃあの人混みだったらそんな事も起きそうだなってかんじでした。
帰りのバスも特に人数確認することもなく出発。この辺はお国柄、というか日本が親切すぎるんですかね。自己責任でしっかり確認して乗らないとダメだなって思いました。
スタジオの方は、ハリーポッターにかけられた膨大な時間や熱意を感じられるものばかりでした。
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|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2017/05/02 |
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ひどい対応でした。
投稿者: 匿名希望, 2017/05/03当日夕方の便で帰国予定でしたので、解散後空港までバスで向かうことにしてました。
このツアーはバスセンター発着にて、それにあわせてバスセンター近くのホテルを予約し、完璧なはずだったのですが、まず集合場所に行ってもゲートがころころ変わり、他のツアーと混在していたのでどのバスに乗っていいのかもわからない。結局並んで乗ったバスにも２回、違う！と断られ、ようやく３回目のトライでバスに乗り込むことが出来ました。それまでは乗れないんじゃないかと不安でたまりませんでした。
ハリーポッターのスタジオ自体はそこそこ楽しかったのですが、帰りがまた最悪。
ツアー詳細では2:15にバスセンターにつく予定だったのに、市内に戻ったのは2:45。(ここまでは想定内、３時か３時半の空港行きバスに乗る予定でした。)それからが、、、バスセンターが閉鎖されて入れないから、とわけもわからない場所で降ろされ、バスセンターまではまっすぐ歩いて10分くらいだからと言われたので、仕方なく歩きましたが全くわかりません。結局30分以上歩いてたどり着き、バスには全く間に合わず、やむ無く予定変更。スーツケースをひきずりながら階段をのぼりおりして、汗だく、手にまめをつくりながら地下鉄で空港に向かいました。何とか間に合ったからよかったものの、バスセンター解散ということでこのツアーに申し込んだものにとっては詐欺にあった感じです。
出来れば説明をいただきたいです。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2017/04/02 |
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映画の世界が．．．
投稿者: レッド, 2017/04/01ロンドンの中心部から約１時間と割と遠いロケーションだったので、ツアーのほうが楽に行けると思います。スタジオツアーは映画で見た世界が広がっていて大興奮です！
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2017/03/07 |
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ハリポタファンなら一度は行きたい！！
投稿者: ハルキチ, 2017/04/01ハリポタファンといっても、映画と本を人より多く見てきた程度。それでも展示されている物は見たことある物ばかりで、実際に使われていた物ということもあって感動も倍増。他にも撮影秘話だったり、映画の撮影方法だったり、原画、模型と盛りだくさん。お土産屋さんでもいいものが手に入ること間違いなし。時間があっという間にすぎる最高の空間です。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2017/03/09 |
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大満足です！
投稿者: むむむ, 2017/03/29館内はとても広いですが、バスは予定時刻より早く着きましたし、見学所要時間時間もちょうどよかったです！ハリーポッター好きにはたまらないツアーでした❤️大満足です！
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 友達・同僚 |
| 参加日: | 2017/03/05 |
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満足
投稿者: れれれれ, 2017/03/25到着が早く、チケットもバスガイドの方がバスで配ってくれるので寒い時期には有り難かったです(笑)時間は余るかと思っていましたが、存分に楽しめました( •⌄• )！！キングクロス駅に行かなくても9と3/4番線のカートを押す体験や箒に乗る体験などもできてとても満足です！！とりあえず胸熱な時間でした。またロンドンに行ったら、絶対行きたいです。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 友達・同僚 |
| 参加日: | 2017/03/05 |
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楽しかったけど…
投稿者: 名前！, 2017/03/10時間が短いなと思いました。３時間の滞在は結構駆け足で見ないと見切れません。最後の方はほとんど記憶にないくらいです。
ランチもできず、、、バタービールもがぶ飲みでした。。もう少し時間があってもいいのになあ〜と思ったのでこの評価です。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 友達・同僚 |
| 参加日: | 2017/03/05 |
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ゆっくり楽しめます
投稿者: こあら, 2017/03/09英語でのツアーでしたが、とくに問題なく楽しめました。集合時間まで自由に館内を回れるので、自分のペースで写真を撮ったり、アクティビティをしました。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2017/03/09 |
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予習が役に立ちました。
投稿者: MIKU, 2017/02/26今回のツアー参加が決まってから、ハリーポッターの映画をレンタルビデオ屋さんで
全て借りて見直しました。
見学中に映画の場面と重なり、感動！
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 友達・同僚 |
| 参加日: | 2017/02/12 |
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ファンなら必ず行く価値あります
投稿者: もかも, 2017/02/161月15日に一人で参加しました。
ロンドンは毎年一度来ており、だいたいのmuseum観光地は巡っているので、思い立ってこのツアーに参加しました。
集合場所のVictoria付近が工事をしており、以前と少し周りの景色が変わっておりました。
ビクトリアコーチステーションが、鉄道の駅と勘違いしそうですが、鉄道駅にもコーチステーションの案内は出ています。
に乗った後は、ハイウェイに乗って約一時間ちょっとで、スタジオ到着しました。
スタジオの中は本当に素晴らしかったです。
バタービールは私は美味しかったです。
お土産も沢山あるので時間いっぱい楽しめました。
一人でも、全然楽しい時間を過ごせました。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2017/01/15 |
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大満足！（ただし、集合場所に注意）
投稿者: ぶーぶ, 2016/10/09旅の最終日に参加しました！
一番早い時間に予約したのが正解でした。比較的早めに到着するのでスタジオでの
自由時間がたっぷりあり楽しむことができました。
日本語オーディオガイド（有料約５ポンド）もあります！
田舎チックな場所にあるので、初めてのロンドンであればツアー参加が楽だと思います。
スタジオまでバスの移動でしたが、移動中ドライバーの方が色々と話（あそこのホテルはケイトが結婚式前夜に泊まったホテルだよ！、スタジオの中のレストランを通り抜けたら全体の６割は終わったぐらいの感じだよ等）をしてくださり、とても面白く、ためになりました。ただ、全編英語であるため、英語が苦手な人はすこし難しいかも。
一つだけ注意なのが、集合場所！victoria coach stationだとはわかっていたものの、国鉄のvictoria stationだと勘違いし、ずっと待ってました。外国だし、集合時間ギリギリに係の人がくるのかと思ってのんびり待っていたのですが、集合時間になっても私以外の参加者も係の人もいない・・・・・・おかしいと思って駅員さんにvictoria coach stationだよね？って聞いたら、違うよと言われ、案内のサインを頼りに猛ダッシュ。
そう、実は、coachとは観光バスのような大型バスのことで、victoria coach stationはいわゆるバスターミナルのこと。stationという単語に騙された！笑
国鉄のvictoria stationまで行けば案内が出てるのでご安心を！！
方向音痴の私が行けたので、誰でも行けるはず！
参考→地下鉄victoriaからnational rail(国鉄）を目指していくと国鉄victoriaに着きます！
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2016/09/25 |
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参加してみて
投稿者: りーー, 2016/09/24スタジオツアーに参加してとてもよかったです。写真もすべてたくさん撮れていい思い出になりました！
バスツアーだったので移動も楽で時間もたっぷりあったのでじっくりスタジオを見学することができてとても充実したツアーになりました。
また機械があったら違うツアーにも参加してみたいと思います！！
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 友達・同僚 |
| 参加日: | 2016/08/29 |
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映画のバックステージへ
投稿者: あおと, 2016/09/04ハリーポッターを全部見たわけでもなく、大ファンというわけでもないいい年の大人ですが、それなりに楽しめました。USJのハリーポッターは映画のアトラクションですが、イギリスのスタジオはメイキングミュージアム。俳優や映画そのものより、どうやってあの映画を作っているのかにスポットライトを当てた施設です。いろんな分野の専門家や職人が集まり、想像以上の時間と労力と技術とお金をかけて作っていることがよくわかりました。客層は、子連れ家族、若いカップルやグループが大半でした。
ツアーはビクトリアコーチステーション集合ですが、地下鉄ビクトリア駅からも歩いて近い場所。全英各所のみならず、パリ行きの長距離バスまでが5分・10分という単位で次々と出発しており、プレミアムツアーズのスタッフも集合時間間際にゲートに現れます。スタッフは親切で、別のデスティネーションの相談にも乗ってくれました。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2016/08/30 |
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| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 友達・同僚 |
| 参加日: | 2016/08/17 |
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チケット取れてよかった～。
投稿者: aaa, 2016/08/02公式ホームページでも他のツアーでももう取れない状態だったところ、これだけは取れました！
少々お高いですが、せっかくロンドンに行くのだからハリポタファンの子供たちを連れて行ってあげたくて。行けてよかったです。
家族みんなで楽しめました！
キャプテン(往復のバスの運転手さん)の話がおもしろかったです。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2016/07/29 |
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全体的には楽しい
投稿者: 石本 彩香, 2016/06/18ガイドさん、運転手の方、どちらもとてもユーモアもあり楽しい方でした。
すごく有意義な時間を過ごせました。
ただ、少し自由時間が長かったので、もう少し短くしていただけると嬉しいです。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2016/05/27 |
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Long time no see,Harry!
投稿者: たこたま, 2016/03/26朝8：00にヴィクトリア駅の南、長距離バスが発着するコーチの13番ゲートに到着すると、プレミアムツアーズとロゴの入ったウィンドブレーカーを着たお姉さんが｢後、10分待って下さい。バスが到着したら、案内をしますので、近くにいてください｣とのこと。15分になって｢ハリー～ツアーのみなさん、私についてきてください｣とバスに案内され、日本でプリントアウトしてきたバウチャーを渡し、いよいよバスに乗車。車窓を眺めながら、運転手の｢右手をご覧下さーい｣的なガイドを聞きながら、３０分ほどで郊外のスタジオに到着。バス内で家族４人分のチケットをもらい、いよいよスタジオに入館。１０分ほど列に並んだあと、一つ目の部屋に２００人ほど押し込められ、注意事項などを聞いて｢さあ、ハリーの世界へいってらっしゃい！｣と扉が開かれます。あの食堂や、衣装など一つ一つがとても精工に作られていて感心するのはもちろん、今じゃ懐かしいとすら思う映画の世界に再びあれよあれよと引き戻されます。｢あの先生、名前なんだっけ？｣｢このシーン、覚えてるよ｣と、20歳、17歳の娘も大興奮で、写真を取りまくり。地元の高校生たちが遠足でしょうか、スタンプノートを持って子供のようにはしゃいでいるのも微笑ましい光景でした。途中、休憩にバタービールを飲みました。大阪のUSJで飲むより甘いクリームで炭酸も効いてるのかいないのか、イギリスらしいぼんやりした味でした。外に出て、ハリーの育った家や曲がった廊下を抜けてまた館内に。展示を抜けるとそこには、あのホグワーツの全景がひろがります。美しさにため息をついて、しばらく見入ってしまいます。スタッフが｢ここが一番人が詰まる場所なんですよ｣と。でしょうとも、あまりの繊細さに、マシンエンジニアの主人もしばらく凝視。出口手前の杖の箱には出演者やスタッフの名前が並びます。
お土産ブースは一応話のネタにとのぞいたのですが、グッズ類は誰が買うのだろう感が高かったようで娘たちに、もう気は済んだ。早く出よう と早々にせっつかれ、17歳が無言で押し付けてきた文庫と20歳の選んだかえるチョコ(USJにも行くたびに買っているぞ おまじないか？)やら10ポンドほどの購入。ケチな日本人にもニコニコとやさしいキャッシャーのお兄さんに｢２bags please」とおそるおそるお願いしたら、お安い御用！と丁寧にたたんで入れてくれました。
スタバと隣接する軽食のブースで軽く食事をして、バスに戻ったのが集合時間より10分ほど早かったのですが、運転手が「まだ、早い。俺は休憩中なんだ。コーヒーでも飲んでこいよ」と乗せてくれない。寒いし、戻るのにもまたチケット確認が必要だし、とブーブー言いながらスマホを出して電話をかける振りをすると「わかった。乗れよ」としぶしぶ。そういや、行きに乗り込むときもこっちの挨拶を無視されたような、と思い出し、ここは日本人の代表!?として嫌味なくらい「さんきゅー」と満面の笑顔で乗車。もちろん、降車の際も同様に。向こうも同様に一切の「ヨー ウェルカム」なし。この勝負はドローでございましょうか(笑）
帰りはヴィクトリア駅近くの路上で下車。人波に乗っていけば、チューブに到着。時計を見たら、2時ちょっと過ぎぐらいでした。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2016/03/21 |
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楽しい体験でした。
投稿者: ようちゃん, 2016/03/13自分たちでは行きにくい場所であったのでこちらのツアーに参加しました。
特に可もなく不可もなく、、、連れて行ってくださりありがとうございました。
スタジオ内は自分で回るだけなので、オーディオを借りて自由に動けて良かったです。
館内は広く、最後にお土産を買おうとしましたがレジが激混みのため、時間がなくなってしまいました。最後迄気を抜いてはいけませんね。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 小さなお子様連れ |
| 参加日: | 2015/07/20 |
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感激！
投稿者: しろくま, 2016/03/01公式サイトが予約がいっぱいで、慌ててツアーに申し込みましたが、やはり郊外ですし、自力で行くよりバスで行く方が安心感があります。余裕で希望の時間に入れましたし、やはり金額の分だけはあります。集合場所は、バスの発着所は解り易かったですが、バスが多くてどのバスなのか迷い、プリントしたバウチャーを片手に「これ、このバスですか？！」と聞いて回りました。余裕をも持って行って正解でした。
ハリー・ポッター・スタジオは、やはり流石の一言で、圧巻。集合時間までたっぷり見て回れました。色々と趣向もこらしてあり、テンションが上がります。
7月の初旬だったので、現地の学校の遠足（校外学習？）の生徒さんの団体が沢山いて、杖を買って狂喜している姿が、まさに「魔法学校に入った新入生の集団」っていう雰囲気で可愛かったです。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2015/07/13 |
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大満足！
投稿者: Sa1s0n, 2016/01/13朝一番のツアーで参加したので、人数は割りと少なめだった。
混載プランと言われてたので、日本人だけでなく他の外国人観光客などもいた。
内容に関しては、自分自身が元々ハリーポッター好きということもあり、撮影で使用したセットや道具などを間近で見れて大変満足のいくものだった。
ロンドンに来た際は行くべきスポットだと思う。
ただ、集合場所に辿り着くまでに少し迷ってしまったので、そういった不安を解消するためにも余裕を持った行動でより楽しいツアーになると思う。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 家族 |
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1 人が参考になったと言っています。
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やっと来れた。
投稿者: 魔法うさぎ, 2015/10/043年前に来た時には予約が取れず無念の帰国。今度こそと日本で予約を入れての渡英。
日本のテーマパークと違い撮影に使われたものがずらり。。。
お土産コーナーは欲しいものだらけですがポンドは結構辛い。しかも日本のテーマパークのようにお土産用に購入しても袋を付けてくれません。言いに行ったらそんなにあげられないと
買ったものを見せても数枚でそれ以上はＮＧでした。これなら細かく買い物すればよかった。まとめ買いしても欲しい分の袋もらえないのでレジは家族でも別々で複数回並ぶがいいのかな？改善されてたらごめんなさい。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2015/03/04 |
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スタジオはいいけど旅行会社がダメ
投稿者: ＹＫＫ, 2015/09/26まず出発数日前になって時間変更の通知がきたのですが、
結局元の時間になりました。
しかしそのあと現地についてからまた時間変更の連絡がきました。
ツアー前に予定を入れていたので、もうバタバタです。
結局それも間違いだったらしく、元の時間に行くことに。
この時点でイライラしていたのに、ツアー自体の内容もいつのまにか変更になっていて最悪でした。
英語でのガイドツアーになっていたのです。
日本人は私たちだけでした。アジア人もいません。
私も母もたいして英語がわからないので、ガイドの説明でなくオーディオガイドの日本語を聞きたかったのですが、ガイドと回ることを強制されました。
帰りの集合時間さえ守れば、中は自由に回らせてくれてもいいのでは？
また英語がわからないと判断されたからか、
わかりませんが私たち2人はずっとスタッフにマークされていて、とても不快でした。
バタービールを買って飲んでいるとき、「ここはもうおしまい、次へ」と言われ半分くらいあったのに捨てざるを得ませんでした。
他のツアー参加者は周りにまだいたのに、私たちだけ。
本当に迷惑でした。見たいものとそうでないものがあり、
見たいものに時間をかけたかったのに、それもできません。
せかされまくった割に最後は少し時間が余りました。
今回の旅のメインイベントの一つだったのに本当に残念です。
時間変更はまだしも、内容の変更はやめてほしいです。
さらに帰りのバスでもトラブルがありました。
添乗員と運転手がずっとしゃべっていたので、
心配はしていたのですが案の定事故りました。
私の席からははっきり何が起こったのが見れませんでしたが、
衝撃がしてバスが急停止し、運転手が車外で口論をはじめました。
しきりに「ファッキン・カー！」と相手を怒鳴りつけていました。
すごい剣幕で、とくに母はショックを受けたみたいです。
その後も解散までしゃべり続けてました。
とにかく散々でした。
旅行会社はよくなかったですが、施設自体はよかったと思います。
箒に乗る体験やホグワーツ特急の中まで見れて素敵でした。
ダイアゴン横町はＵＳＪにもあるし、ここは店の中には入れませんが、
魔法薬学室なんかはないので、見れてよかったです。
ギミックや衣装など本物が見れるのもスタジオならでは。
今回見れなかった部分もあるのでいつかまた来たい施設です。
お土産は結構ＵＳＪで見たことあるものもありましたが、
モリー（ロンのママ）がハリーとロンに作ってくれたセーターや
監督生バッジ？の女の子版はＵＳＪにはなかったと思います。
価格はこっちの方が高めなので、日本では買えないものを買うといいと思います。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2015/09/20 |
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ハリーポッター ツアー
投稿者: KAORUSUZUKI, 2015/08/12館内では日本語ガイドを借りて回りましたが、実際の撮影で使われた衣装や道具、建物などがみることができ感激した。ただ、混載プランという意味が集合時に初めて体験できた。即ち日本人だけのツアーではなく諸外国の人達と一緒で、バスターミナルの指定ナンバーの所に並んで受け付けてもらう方式。初めは誰か係員の人が待っていてそこに集合するものと思っていたので、少し焦ってしまいました。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2015/07/17 |
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最高！
投稿者: 名都丸, 2015/08/10今回の旅行は友人との初めての海外旅行だったので不安でいっぱいでしたが、このハリーポッターツアーには絶対に参加したかったのでこのプランでチケットを申し込むことにしました。決め手は価格でした。駅から集合場所だったバスターミナルまでの道も分かりやすかったです。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 友達・同僚 |
| 参加日: | 2015/02/22 |
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添乗員が最悪！！
投稿者: SUMITOMO, 2015/08/09添乗員が一緒に遊んでしまい帰りの集合時間になってもバスにいません。ドライバーさんが何回も電話していて気の毒でした。当然、外国人参加者も１時間近く集合時間に遅れ最悪の状況でした。また、添乗員からは必要な情報も無く、ガイドツアーの解説なども表で貸していましたが良くわかりませんでした。結局中で借りましたが、これは多言語で凄く詳細に解説されていて、有ると無いとでは楽しさが大きく変わりますので、少々高いと思ってもあった方がいいと思います。それからこのスタジオは凄く大きいです。これだけのスペースかと思って音声ガイドに聞き入っていたら、集合間近になり出口に行くまでに次々に色々なものが出てきて、後半は通り抜け状態になってしまいました。把握していなかったのが悪いのですが、もう少しインフォメーションがあってもいいと思いましたし、１時間近くも出発が遅れるなら正直もっと見られたと思いました。また、場所は結構遠く片道バスで１、２時間かかりますので、出発が遅れると帰りもかなり遅くなりました。こちらにはシャトルバスも運行されているので遅れた人も帰れます。ツアーでされるならこれからは出発時間厳守できちんと対応するようにされた方がいいと思いましたし、いつも利用させて頂いているだけに非常に残念でした。でも、スタジオ自体はとても楽しくお薦めです。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2014/08/21 |
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USJとは一味違う！
投稿者: ﾊﾘｰﾎﾟﾀﾜｰﾙﾄﾞ, 2015/08/09USJでハリーポッターにはまった息子がテレビでイギリスのスタジオツアーを見て行きたい！行きたい！とせがむので一大決心でイギリス旅行を敢行！HPなどの案内ではUSJのようなアトラクションはなくスタジオツアーと書かれていたのでさほど期待せず行ってみると。。。全てがモチロン本物☆映画に使われているものが目の前でみれるので本当に感動しました☆子供はともかく大人もどはまり。一番は箒にのるアトラクションで後で動画に編集し販売してくれるところ。写真もありますが箒にのる体験だけもOKなので是非トライしてみてください！
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 小さなお子様連れ |
| 参加日: | 2015/07/28 |
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映画の世界を存分に楽しめます
投稿者: ハゴ＆アヤ, 2015/08/06歌い文句に書いてあったような(？)特別なイベントはありませんでしたが、基本的なスタジオ見学に乗り心地の良いバスで行け、映画の世界を存分に楽しめました。
ハリーポッターデザインの２階建てバスで来るツアーもあり、バスを見るのは楽しいですが、移動は今回のような観光バスの方が乗り心地が良くてよかったと思います。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2015/07/23 |
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集合場所がわかりづらかった
投稿者: rie, 2015/07/25Victoria Coach Stationという、ものすごく大きなバスの発着所で、同じゲートから同じ時間に別の場所にでるバスが何本もあって、わかりづらかったです。
ハリー・ポッター・スタジオ自体はとても楽しくて、3時間では足りないくらいです。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2015/07/20 |
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まるで博物館
投稿者: tama, 2015/07/13実際に映画に使用されたセットや小物の展示が圧巻でした。映画製作のことはあまり詳しくない私ですが、ここまでこだわり抜かれて映像ってできるんだなと感激しました。予習としてハリーポッターシリーズをもう1度見てから参加しましたが、展示品を見て「これ映画のどの場面に出てきたやつだー」ってなる瞬間が面白かったです。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2015/07/11 |
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この度は、VELTRA をご利用いただきありがとうございます。
せっかくお申し込みいただきましたのに、多大なるご迷惑をおかけしましたことをお詫び申し上げます。
催行会社へ確認したところ、お申し込みいただいた混載ツアーと英語の少人数制ガイド付きツアーの出発時間が30分ほどの差しかなく、
ガイド付きツアーに空席があったため、催行会社の好意で無料でアップグレードさせていただいたとのことでした。
弊社よりご案内差し上げる際にも、ご案内が明確ではなく、また弊社といたしましても変更理由を追求するべきであったと反省しております。
好意によるアップグレードであったものの、お客様のおっしゃるとおり、お母様とご自身のペースでゆっくりとご見学されたかったことと存じます。
結果としてご不便な思いをさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。催行会社へは不要な変更はしないよう指導させていただきます。
また、帰路でのスタッフとドライバーの態度に関しまして、大変申し訳ございません。
催行会社へご指摘を申し伝えたところ、当日の担当者を再教育すると報告を受けております。
改めましてご迷惑をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
催行会社と共によりご満足のいただけるアクティビティの提供に努めてまいりますので、またのご利用をご検討いただけますと幸いです。
今後共VELTRAをよろしくお願い申し上げます。
VELTRAカスタマーサポートチーム