復路の送迎は問題ないです
投稿者: らすかる, 2017/08/17往復で送迎を依頼しました。空港からの往路はかなり時間がかかりトラブルでしたが、復路は時間より少し早めにホテルに待っててくれ、親切な運転手さんで楽しく空港まで移動できました。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2017/08/09 |
|
この体験談は参考になりましたか？
[はい]
|
|
今回は運が悪かった
投稿者: kumanomi, 2017/08/15今回は到着しても、誰もきていなくて、2度オフィスに電話してやっとつながり、まず30分待ち、その後も他の3組を待って、到着1時間後にやっと出発しても、ホテル巡りで最後になり、結局空港から、ホテルまでは2時間かかりました。タクシーなら70ポンドかかりますが、40分で着くので、今後はタクシーりようします。シャトル利用は、運もあるので安いので仕方ないですが、もう、こりごりかな
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2017/08/09 |
|
1 人が参考になったと言っています。
この体験談は参考になりましたか？
[はい]
|
|
送迎
投稿者: みな！, 2017/08/15まず、札を持って立っているはずがいない。
何周探し回っても、到着ゲートの少し離れたところを探しても見つからない。
結局探し回っている姿を見ていたエミレーツ航空のスタッフが助けてくれて一緒に探しても見つからない。電話したら到着ゲートを少し行ったところのカフェで待っててくれと。到着予定時刻から1時間ほど過ぎてから合流。いい加減過ぎました。
この度は、VELTRA をご利用いただきありがとうございます。
せっかくお申込みいただきましたのに、ご期待に添えたサービスをご提供できかねましたこと心よりお詫び申し上げます。
長旅でお疲れのところ、ドライバーを探して大変ご不安になられたことと存じます。大変申し訳ございませんでした。
ご指摘を受けまして、よりスムーズにドライバーと合流いただけますよう、各ターミナルで集合場所を設けました。
改めましてご不便をおかけしましたこと心よりお詫び申し上げます。ご帰国後貴重なご意見をご投稿いただきありがとうございました。
今後も催行会社と共に、よりご満足いただけるアクティビティをご提供できるよう努めます。
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。
VELTRA カスタマーサービス
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 友達・同僚 |
| 参加日: | 2017/08/10 |
|
1 人が参考になったと言っています。
この体験談は参考になりましたか？
[はい]
|
|
お勧めしません
投稿者: らすかる, 2017/08/15空港からホテルまでの送迎をお願いしましたが、90分くらい待ってやっと会えました。私たちともう1組の送迎でしたが、渋滞もあったと思いますがかなりの遠回り。復路の送迎は時間通りの待ち合わせでとても良かっただけに、もし次の機会があったら、往路の送迎は考えちゃいますね。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2017/08/14 |
|
1 人が参考になったと言っています。
この体験談は参考になりましたか？
[はい]
|
|
最悪でした
投稿者: nuna, 2017/08/13飛行機の遅れのせいで送迎を利用できず、現地の連絡先に問い合わせましたが次の便もないとのことで利用出来ませんでした。
結局地下鉄でロンドン市内まで出たので、約6000円を無駄にした気分で旅行初日から最悪の思い出となりました。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2017/08/10 |
|
この体験談は参考になりましたか？
[はい]
|
|
ヒースロー空港 送迎サービス
投稿者: orange, 2017/08/12ヒースロー空港からロンドン市内の滞在先まで混載の往復送迎サービスを頼みました。行きは、待ち合わせ場所に行くまでに時間がかかってしまい、迎えの運転手さんに会えず、インフォーメーションの方に電話してもらいやっと迎えの車に乗りました。時間は押してしまいましたが、そのお陰もあってか真っ直ぐ滞在先へ。結果的にはほぼ予定通りの時間に到着。空港のインフォーメーションで、親切に相談に応じて頂いたお陰で、快適なスタートとなりました。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 友達・同僚 |
| 参加日: | 2017/07/18 |
|
この体験談は参考になりましたか？
[はい]
|
|
ヒースロー空港から利用するのはやめた方がいい
投稿者: アガタ, 2017/08/06飛行機は時間通りに着いたのに入国審査が100分もかかり、前払いしていたのに乗れませんでした。みんな同じような状況で、他の客を待っていてやはり来なくて帰ろうとしていたシティトランスファーの運転手に言って、乗せてもらいましたが、さらに45ポンド払ったので、結局ロンドンまで90ポンドもかかりました。次回は現金払いの所にします。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2017/08/04 |
|
1 人が参考になったと言っています。
この体験談は参考になりましたか？
[はい]
|
|
ダブルブッキング
投稿者: 通りすがりの旅人, 2017/07/25送迎の車は時間通りに到着。
相乗りの他の方を迎えに次のホテルに向かうと手違いで２台送迎が鉢合わせ、結局貸し切りになりました。ビックリしましたが、予定より早い到着で結果は問題なし。
運転手さんとの会話も弾み楽しい送迎でした。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2016/12/29 |
|
この体験談は参考になりましたか？
[はい]
|
|
時間通りでした
投稿者: Ｋさん, 2017/07/19ホテルから空港まで利用しました。
時間通りに迎えに来てくれるのはとても安心です。
混載ですので仕方が無いですが、満杯で一人の私は助手席に座りました。
もう少し余裕があったらと思いますが。。。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2017/05/23 |
|
この体験談は参考になりましたか？
[はい]
|
|
ドライバーを探すのに少し苦労しました
投稿者: Ｋさん, 2017/07/19何時ものように空港でドライバーを探すのには苦労します。
何とか見つけ、その後は問題が有りませんでした。
まぁ快適だと思います。
又利用したいと思います。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2017/05/15 |
|
1 人が参考になったと言っています。
この体験談は参考になりましたか？
[はい]
|
|
ありえない、ひどすぎる
投稿者: ぴくるす, 2017/07/10確かに昨年利用したときは何の問題もありませんでした
でも今回は空港で3時間以上待たされ、迎えにきたのは空港に人もほとんどいなくなった夜の11時45分ごろです
私たち女2人だけだったらどんなに心細かったか、逆に私たちだけではありませんでした
他に日本人の夫婦とアジア系の人、合計5人でその時間まで待ちました
5人で何十回も電話して、40分後に行く、20分後に行く、10分後に行く、と何回聞いたことか
他の人を迎えに来ているcity transfer UK の人に言っても電話はしてくれましたが、やっぱり40～45分待てと言われました
また、迎えが10分過ぎたら電話しろとなっているのに、電話しても15分ぐらい誰も出ません
因みにやっと迎えが来たと思ったら、私たち2人の名前はなく4人しか乗れないから私たちには待てと・・ビックリしました
そんな時間に2人取り残されるのは嫌で食い下がっていたら私たちのお迎えは来たのですが、
もう考えられません
待ち時間が長いのでいろんな空港の人とお話しましたが、city transfer UK はいつもだと言われました
city transfer UK を使っている限りは2度とveltraではお願いしません
☆ゼロにしたいぐらいです
因みに帰りも遅れました
また電話しました
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 友達・同僚 |
| 参加日: | 2017/07/02 |
|
2 人が参考になったと言っています。
この体験談は参考になりましたか？
[はい]
|
|
またしても電話対応で・・・。
投稿者: mommy, 2017/07/06２名で予約していましたが、前日の夜もう１名追加希望で現地で電話しました。こちらのツアー迎えの際も電話対応があまりよろしくなかったのですが、今回も「ツアーのバウチャーが発行されていたらその人数だけ乗れる（英語）日本のツアーにメールしろ。こちらではわからない」の一点張り。時差があるからメールしても迎えの時間より前に日本から返信がくるのかは微妙な時間だったので、直接電話したのですが・・。結局日本のツアーが早急に対応してくださり３名で乗れましたので最終的にはよかったです。ドライバーさんは可もなく不可もなく。現地の電話に出る人の態度以外は良かったです。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2017/07/04 |
|
この体験談は参考になりましたか？
[はい]
|
|
電車の次に安い移動では？
投稿者: coco, 2017/07/05留学のため学生寮まで送迎をお願いしました。
ホテルじゃなくても問題なく送迎してくれました。
ヒースローターミナル５（BA専用）は広くはないので問題なく出会えました。
女性のドライバーさんだったので荷物を持ってくれて恐縮。
ほかにも同乗者がいたようで30分ほど待たされましたが、
結局合流できず私だけ一人送っていただきました。
空港から市内へは地下鉄ピカデリーが一番安いですし乗り方はわかりやすいですが
地下鉄はエレベーターどころかエスカレーターがない駅も多いのでスーツケースが大きな方はこの送迎を使ったほうがいいと思います。
ほかにもウーバーや配車サービスがイギリスにはありますが、これが一番安いです。
また行く機会があれば利用すると思います。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2017/04/16 |
|
この体験談は参考になりましたか？
[はい]
|
|
迎えがこなくて２時間待たされる
投稿者: mommy, 2017/07/05初めてのロンドンだったので迎えを予約していましたが、３０分待って迎えが来ないので電話したところ、「今から２０分で行く（英語）」とのこと。しかし５０分近く待っても来ない。その間何度も電話していますが、誰も出ません。タクシーで移動しようか・・と思って、最後にもう一度のつもりで電話をしましたら、やっと電話口に出た人に「２０分で来るっていったけど来ない」というと「どこで待ってるのか？名前は？違うところにいるんじゃないの？（英語）」と非難口調で言われちょっとカチンときました。「とにかくすぐ行くから待ってろ」と言われて待っていたらやっと迎えが現れました。２時間空港で待たされました。なんだか最初からケチがついた気がしました。迎えの女性は感じが良かったですが・・。ともかく電話の対応が悪いです。次回はもう予約しないと思う。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2017/06/26 |
|
1 人が参考になったと言っています。
この体験談は参考になりましたか？
[はい]
|
|
現地に着いてから、迎えの運転手がいませんでした
投稿者: 異邦人, 2017/06/26５月の末に、家族で初めてのロンドン旅行に行きました。日本国内で事前に、このサイトで、ヒースロー空港送迎で、乗合シャトルを予約しました。しかし、現地に着いてから、迎えの運転手がいませんでした（やはり口コミ情報の通りです！）。VELTRA社からの印刷物の上に書いてある電話番号に、電話しましたが、かけ方がわかりませんでした。仕方なく知らないイギリス人に頼んで、掛けてもらいました。印刷物の上の電話番号と現地で電話の掛け方とが、違うことが分かりました。電話の掛け方について、明記して欲しいです。
電話で運転手に確認したら、返事は「すぐ行きます。」ということでした。なかなか来ず、２回催促しました。結局、合計約Ⅰ時間半かかりました。VELTRA社の文面を見ると、飛行機便や税関手続きによる遅れなどは、２時間以上のときは弁償しなければならないようですが、逆に、お客様を守る規則を作ってください。何だか、不公平感を感じました。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2017/05/31 |
|
2 人が参考になったと言っています。
この体験談は参考になりましたか？
[はい]
|
|
楽でした
投稿者: CHIEMI, 2017/06/25ヒースロー空港からの移動は、何度も経験していますが今までで一番安くて、安心で楽でした
外国の人とも一緒で楽しかったです
英語が苦手の人でもバウチャーさえ持って行けば大丈夫です
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2017/06/08 |
|
この体験談は参考になりましたか？
[はい]
|
|
お得です
投稿者: ココナッツ, 2017/06/24往復利用しました。混載と聞いていましたが、友人と二人だけでメルセデスのセダンだったので快適でした。ドライバーもフレンドリーでしたが、到着時には出会えるまで15分程待ちました。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 友達・同僚 |
| 参加日: | 2017/06/04 |
|
この体験談は参考になりましたか？
[はい]
|
|
なぜか
投稿者: あやか, 2017/06/13なぜかまた約束の時間から10分待っても来なくてホテルの人に連絡してもらいました。そのあとさらに30分ほど待たされて無事お迎えに来てもらえました。飛行機に無事乗れたのでよかったです。
ご利用ありがとうございます。この度はせっかくのご旅行にもかかわらず、ご不便をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。送迎につきましては交通事情や混載車であること等によりお迎えに遅れが生じる場合がございますが、そのような場合にお客様へ状況をお伝えするという配慮が催行会社側にて足りていなかったかと存じます。今回の件につきましては催行会社に申し伝え、今後のサービス向上を強く要請いたしました。
帰国後の貴重なお時間を割いての体験談の投稿、誠にありがとうございました。また機会がございましたらご利用いただけましたら幸いです。
VELTRA カスタマーサポートチーム
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2017/06/11 |
|
この体験談は参考になりましたか？
[はい]
|
|
空港→ロンドン市内ホテルし送迎混載シャトル
投稿者: kicoro55, 2017/06/09 初めてのロンドン、スーツケースも大きいので混載送迎車を予約していましたが
ヒースロー空港(ターミナル２）のEXITを出た場所に名前カードを持ったドライバー
が現れずに、まごまご待つこと１時間あまり、wifiもうまくつながらなかったことも
あり、近くのSimショップの方に電話をお願いして、数分後にやっと来てくれました。
ところが、あと一組あるので待ってほしい言われ、さらに待たされて、数十分後に
その一組が見つからないからと言って、やっとホテルまで送っていただきました。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 友達・同僚 |
| 参加日: | 2017/05/30 |
|
この体験談は参考になりましたか？
[はい]
|
|
迎えが来ませんでした。
投稿者: Ｊさん, 2017/06/0523：15にヒースロー空港に着きましたが、迎えが来ていませんでした。
23：25まで待っても誰も来ず、何とか現地の事務所に電話したところ、「今から行く」とのことで、24：15頃にようやく係員の方が来てくれました。
恐縮しており、その方自体に不満はありませんが、深夜に人気のない到着ロビーで本当に心細い思いをしました。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2017/05/22 |
|
1 人が参考になったと言っています。
この体験談は参考になりましたか？
[はい]
|
|
格安で早くて安全！
投稿者: ちぃゴロ太, 2017/06/05税関を出たのが早すぎたのが、すぐにドライバーさんに会えませんでした。
5分後、無事に会うことができ、目的のホテルまで無事にお送りいただきました。
対応もとても丁寧でしたので、また利用させていただきたいです。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2017/05/09 |
|
この体験談は参考になりましたか？
[はい]
|
|
ヒースロー空港からロンドン市内ホテルまでの送迎（英語ドライバー）
投稿者: Angie, 2017/06/04初めてのイギリス旅行で、ヒ-スロー空港からロンドン市内のホテルまでの送迎をお願いして大変助かりました。大きなスーツケースを持っての移動だったので、楽にホテルまで着けて良かったです。運転手の方がペットボトルのお水もプレゼントして下さり、親切でした。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2017/05/09 |
|
この体験談は参考になりましたか？
[はい]
|
|
渋滞&遠回り
投稿者: さっち, 2017/05/28ヒースローからロンドン市内も渋滞していたのですが、私達の他に3組の同乗グループがあって、私達のホテルが一番最後だったため、大混雑の市内をあちこち寄りながら、ようやく着いた時は2時間以上掛かっていました。混載なのは了解の上なので不満ではないですが、次回は別の方法を考えると思います。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 友達・同僚 |
| 参加日: | 2017/05/17 |
|
1 人が参考になったと言っています。
この体験談は参考になりましたか？
[はい]
|
|
時間にハラハラ
投稿者: さっち, 2017/05/28ホテルでのピックアップの時間が前日までにメールで届くはずが届かず、電話で問い合わせなければなりませんでした。結局、搭乗時間の3時間半前のお迎えでしたが、何しろロンドンの渋滞が酷く、乗っている間気が気ではなかったですが、幸い他に乗り合わせの方がおらず、真っ直ぐに向かえたおかげもあり、余裕を持って空港に到着出来ましたが、次に行く時は、地下鉄にしようと思います。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 友達・同僚 |
| 参加日: | 2017/05/25 |
|
この体験談は参考になりましたか？
[はい]
|
|
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2017/04/27 |
|
この体験談は参考になりましたか？
[はい]
|
|
ロンドン、ヒースロー空港からホテルへ
投稿者: 福井裕行, 2017/05/18５月１４日、スキポール空港からヒースロー空港に着き、VELTRAさんの空港から市内ホテル送迎タクシーを利用しました。最近はこのようなサービスは複数の会社が参入していますが、会社によって満足度に大きな差があります。VELTRAさんにはたいへん満足しています。今後もこのレベルを維持して欲しいと思います。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2017/05/14 |
|
この体験談は参考になりましたか？
[はい]
|
|
優しい運転手さんだった
投稿者: いちご, 2017/05/17他に1家族のっていました。
だいたいお願いしていた時間にホテルに来てくれました。
空港に余裕をもって到着でき、大きい荷物もらくらくで快適でした。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2016/06/22 |
|
この体験談は参考になりましたか？
[はい]
|
|
時間通りに来ませんでした。
投稿者: 匿名希望, 2017/05/13６：２０にホテルロビー集合でしたので、６：１０には待ってました。しかし６：３０頃になっても誰も来ない。不安になってオフィスに電話したところ「今向かってます」との回答。さらに７：００頃まで待っても誰も来ず、さらに不安になってオフィスに電話したところ「あと５分で到着します」との回答。５分後に確かに来ましたが、運転手に理由を聞いても笑っており、私も空港までの雰囲気を壊したくなかったので、何も理由を聞かないまま話しを合わせてました。我々よりも先にフィリピン人の女性の方がのっていて、いろいろ会話をしましたが、話しながらも疑念は「この人が寝坊したから待たされたのでは・・・・」という思いがありました。さらに運転手の方は毎日何回もピックアップしているベテランらしかったので、ピックアップを遅れる事は考えにくいな、とも感じていました。原因が分からないまま、帰るその日に感じた不安は大きく、メールアドレスとかは分かっているはずなので、何らかの手段でアクシデントの情報をピックアップ対象の人へ連絡するべきではないでしょうか。今までピックアップを何回も頼んで、こんな事は無かったのでアクシデントだとは思うのですが、この状況はあり得ないと感じました。
ご利用ありがとうございます。この度はせっかくのご旅行にもかかわらず、ご不便をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。
当日担当しましたドライバーの対応につきまして、不手際があったかと存じます。混載であることや交通事情等によりお迎えに遅れが生じる場合もございますが、そのような場合にはお客様へ連絡を入れる等の対応を行なうべきであり、結果としてお客様へご迷惑をおかけする事態となってしまい、大変申し訳ございません。 今回の件につきましては、現地催行会社に厳重に注意させていただきますとともに、今後の再発の防止に努めて参ります。
帰国後の貴重な時間を割いてのご投稿、ありがとうございました。またのご利用を心よりお待ちしております。
VELTRA カスタマーサポート
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2017/05/08 |
|
1 人が参考になったと言っています。
この体験談は参考になりましたか？
[はい]
|
|
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2016/09/28 |
|
この体験談は参考になりましたか？
[はい]
|
|
この度は、VELTRA をご利用いただきありがとうございます。せっかくお申込みいただきましたのに、ご期待に添えたサービスをご提供できかねましたこと心よりお詫び申し上げます。
ページに記載のあります通り、混載車のため、最大で45分ほど他のお客様の到着までお待ちいただくことがあります。またご指摘の通り、最大4組のお客様が乗車されるため、お客様のホテルまでお時間がかかる場合がございます。そのため、弊社ではご予算によりましては貸切送迎をお勧めしております。
今後も催行会社と共に、よりご満足いただけるアクティビティをご提供できるよう努めます。
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。
VELTRA カスタマーサービス