最悪の体験

投稿者: 岡崎 修, 2015/08/24

店員と店長は、予約したコースを知らず、
結局、コース料理は食べられず、ハンバーグセットを注文する羽目になりました。
店長とも話をしましたが、前払いのミールクーポンを理解できませんでした。


おまけに、前払いしているにも関わらず、その場での支払いを要求されましたが、
何度も説明をし、15分程度待たされた結果、ミールクーポンを渡し、
店を出ることができました。


店長からは、差額を返金するので、滞在ホテルに連絡すると
言われましたが、連絡はなく、帰国しました。


支払ったコース料理は食べられず、
最悪のデイナーになりました。


お店と代理店の連絡があまりにも
ずさんだと思います。

この様ないい加減な、会社は用心をしたほうが良いと思います。
一生に1回の、新婚旅行で、とても嫌な思い出が残りました。


催行会社からのコメント

この度は、VELTRA をご利用いただきありがとうございます。
せっかくの新婚旅行にもかかわらず、多大なるご迷惑をお掛けし、大変申し訳ございませんでした。

催行会社に確認したところ、弊社及び催行会社側ではご予約のお手配は完了しておりましたが、
何らかの手違いによりレストラン側でお席のお手配ができていなかったようです。スムーズにお食事いただくために
事前にご予約いただいたにも関わらず、結果として大変ご不快な思いをさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。
また新婚旅行という大切なご旅行中のトラブルのため、旅の印象が悪くなってしまいお詫びのお言葉もございません。
直接店長へ英語で交渉していただいたとのこと、大変不安なお気持ちであったこととお察しします。申し訳ございませんでした。
催行会社及びレストランへは、厳重に注意を行い再発防止のため、バウチャーの改善や予約確認方法の強化をするよう
厳しく指導いたしました。

改めまして、ご不便をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。
ご帰国後貴重な時間を割いてのご連絡誠にありがとうございます。
催行会社と共によりご満足のいただけるアクティビティの提供に努めてまいります。

何卒よろしくお願いします。

VELTRAカスタマーサポートチーム

評価:
利用形態:カップル・夫婦
参加日:2015/08/08
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