VELTRAサポート
VELTRAのサービスについて
お客様が選んだアクティビティのよくある質問
ホテルお送り付のはずなのに「送迎」の項目には「なし」と書いてあるのはなぜですか?
ベビーカーで参加できますか?
スーツケースの持ち込みは可能ですか?
全て見る
よくある質問
予約状況から探す
予約前
予約後・確定前
予約後・確定後
参加後
キーワードから探す
キャンセル
操作方法
VELTRA会員情報
お支払い
送迎情報
バウチャー
予約変更
返金
ポイント
キャンセル
予約をキャンセルしたい。
キャンセル料金はいつからかかりますか。
キャンセルしました。返金はいつですか。
全て見る
操作方法
予約をキャンセルしたい。
予約券(バウチャー)はどうやって受け取るのですか?
ポイントの利用方法は?
全て見る
VELTRA会員情報
VELTRAの退会方法を教えてください
ポイントの利用方法は?
確認メールが届きません。
全て見る
お支払い
キャンセルしました。返金はいつですか。
現地での現金での支払いは可能ですか?
VELTRAでのお支払いまとめ
全て見る
送迎情報
宿泊先に迎えにきてくれますか?
ピックアップ場所を変更したいのですが、可能ですか?
解散場所を変更することはできますか?
全て見る
バウチャー
スマートフォンのため予約券(バウチャー)が印刷できません。画面表示だけで参加できますか?
予約券(バウチャー)はどうやって受け取るのですか?
予約券(バウチャー)印刷が必須とありますが、すでに現地に到着済みのため印刷できません。
全て見る
予約変更
ご予約キャンセルについてまとめ
予約変更方法の一覧
フライトキャンセル、交通機関の遅延によるキャンセルの場合、返金はありますか。
全て見る
返金
キャンセル料金はいつからかかりますか。
キャンセルしました。返金はいつですか。
フライトキャンセル、交通機関の遅延によるキャンセルの場合、返金はありますか。
全て見る
ポイント
ポイントの利用方法は?
『VELTRAポイント』まとめ
ポイントの利用条件はありますか?
全て見る