送迎運転手の対応に???

投稿者: ハワイ島フリーク, 2016/07/04

楽しみにしていたプランでしたが、予定の時刻から10分以上経過しても迎えの車が来ず、指定された番号に電話して確認する始末。遅れてドライバーは到着しましたが、かかってきた電話に「道が込んでたんだから仕方ないだろ!」ってやり取りを車中で繰り返してました。こっちが英語を理解しないだろうと思ってたみたいです。
道中ずっと不機嫌なドライバーのせいで、我々も不愉快な気分にならざるを得ず、残念なプランになってしまいました。

催行会社からのコメント

ハワイ島フリーク様、この度は満足いただけるサービスを御提供できなかったこと、心よりお詫び申し上げます。渋滞により10分以上お迎えが遅くなってしまいましたが、ドライバーとのミスコミュニケーションにより、お客様に事前に遅延のご連絡などを差し上げる事ができませんでした。また、お客様の前でのドライバーの対応も不適切でした。お客様へのサービスを第一に考え、お迎えが遅れてしまう旨を事前にご連絡する、ドライバーから遅延についてお詫び申し上げるということが基本だと考えます。お客様には大変ご迷惑をお掛けし、不愉快な思いをさせてしまったこと、深くお詫びいたします。今後このような事を繰り返さないよう、お客様からのご意見を真摯に受け止め、ドライバーの教育と共に努めてまいります。この度は誠に申し訳ございませんでした。

評価:
利用形態:カップル・夫婦
参加日:2016/06/21
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ババガンプディナー

投稿者: riru, 2015/10/19

ハワイ島滞在最終のディナーに利用しました。
席は夕日のよく見える、海側でよかったです。
コース料理もおいしかったのですが、せっかくなので現地追加で別の料理も注文しました。
えび好きな方にはおすすめです。

催行会社からのコメント

riru様 この度はジャックスツアーズの送迎付きディナープランを御利用頂き誠にありがとうございました。カイルアコナの海から眺める夕日で更にいい夕食となったのではないでしょうか。またの機会がありましたら、ハワイ島へのお越しをお待ちしております。MAHALO! ERI

評価:
利用形態:友達・同僚
参加日:2015/09/19
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夕日がきれいでした。

投稿者: 匿名希望, 2014/11/24

お店に入るとスタッフの方にスムーズに海岸沿いに並ぶテーブルに案内されました。日本語のメニューの中から 娘ふたりと私はシーフード入りパスタを注文 海老はプリプリ!!主人は 海老のから揚げをアルコールのつまみに・・・
食事をしていると 海の彼方が茜色に染まりはじめ きれいな夕日とサンセットが見られました。高いツアーと思いましたがホテルからのタクシー代を考えると妥当かな?と思います。



催行会社からのコメント

この度は当社ツアーに参加して頂き大変有り難うございます。
ご家族で見るサンセットは良い思い出になったかと思います。
また機会がございましたらハワイ島へお越し下さい。

ありがとうございました。

RIE
Jacks Hawaii

評価:
利用形態:家族
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おいしかったですが…

投稿者: みみこ@, 2014/11/14

カイルアコナの散策、といってもお土産さがしの時間が割とありましたので、先に済ませた後で、少し早目(10分前)につきましたが、そうすると予約時間まで待たされるくらい、お店の中はお客さんでいっぱいでした。

料理は日本語のメニューから選べますが、やはり量が少し多かったです。もちろん、おいしかったですが。

11月でしたので、時期的にサンセットは食事中、お店からは見られませんでしたが、海辺での心地よい風に吹かれながらコナビールと食事は、よかったと思います。

催行会社からのコメント

みみこ様、この度は弊社のコナ散策ディナー付きにご参加頂きましてありがとうございます。ババガンプはカイルア・コナでは有名なレストランの一つですので、混み合う事も良くあるかとおもいますが、お待たせしてまったようで申し訳ありません。海沿いでのご夕食をお楽しみいただけましたようで、こちらも大変うれしいです。また機会がございましたら、よろしくお願いいたします。コメントありがとうございました!またのハワイ島へのお越しをお待ちしております。

評価:
利用形態:友達・同僚
参加日:2014/11/05
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手軽なアドベンチャー

投稿者: KIRIMAFU, 2014/05/27

 ハワイ島も8回目、ほぼ行き巡ってしまったので、今回はゆったりするつもりで大きなイベントは計画しませんでした。ただ、ポイントが残っているので何かないかと一覧から探したところこれがあり、手軽に参加できるので申込みました。実はババガンプは、東京ドームにあり、一度利用していたので親しみがあったのです。しかも送迎付きかつカイルアコナ散策の時間もあるというので、格好な企画だと判断したのです。
 送迎は英語だけでしたが定刻に問題なくしてもらいました。料理は専用のメニューによりカンタンに申し込めるもの。美味しくいただきました。生憎の小雨模様ながら、近くをウインドウショッピングもでき、席から日没も虹も見ることができました。
 手軽に参加できる企画としてお薦めです。


  • 入口です


催行会社からのコメント

KIRIMAFU様

この度はジャックスツアーズのディナー付きコナ散策ツアーにご参加頂き誠にありがとう御座いました。
ご満足いただけて光栄です。
ババガンプが東京ドームにある事存じておりませんでした。意外な場所にあるのですね。驚きました。
次回またハワイ島を訪れる機会が御座いましたら弊社の他のツアーのご利用もお考え頂きますようお願いいたします。

アキノ
ジャックスハワイ社

評価:
利用形態:家族
参加日:2014/05/13
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遠い

投稿者: なおちゃん, 2014/05/08

移動は長く、お酒を購入するのが困難で飲むことが出来ませんでした。
食べ物はよかったです‼︎
店の雰囲気はとてもよかったです。

催行会社からのコメント

なおちゃん様
この度はディナー付きコナ散策をご利用ありがとうございました。
ハワイ島はオアフ島などに比べ大きな島ですので、ワイコロアエリアからカイルアコナまでは45分ー60分とかかってしまうことが御座いますが、
レストランの雰囲気とお食事を楽しんで頂いたようでうれしく思います。
また、あいにく当ディナーメニューにはお酒の飲み物は含まれておりません。
また次回機会がございましたら各自別負担とはなりますがご希望のお酒をオーダー頂ければと思います。
ありがとうございました。

Eri
Jack's Hawaii

評価:
利用形態:カップル・夫婦
参加日:2014/04/20
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コナの町に

投稿者: 西脇, 2012/04/18

初めて行きました 6名で

外人さんの優しい運転手に他グループ2名さんと
コナの町へ

レストラン近くで降ろされ約1時間ブラブラ
地図も無く 特に町の説明も無く・・・
 
夜8時にピックアップの事で

帰りは ナゼやら1グループ増えており
また ホテルとは反対方向に走り その分1時間ほど
余計に掛かりました

催行会社からのコメント

西脇様

この度はジャックスツアーズの『ディナー付きコナ散策ツアー』に参加いただき、誠にありがとうございます。

当ツアーは英語を話す運転手がホテルからコナの街まで送迎を行い、レストランのバウチャーをお渡ししております。申し訳ございませんが、英語を話す運転手ですので、街の説明や案内などはございません。レストランのバウチャーに夕食のご予約時間、食事後のお迎え時間、レストランについてからの説明・案内などが記されております。

運転手が乗客を降ろされる場所は決まっており、レストランの前、又はレストランの反対側の道路脇となりますので、地図などはお渡ししておりません。

行きと帰りで乗車グループが異なる理由は帰りの送迎では他のディナー付きツアーに参加されたお客様も同じ時間にお迎えに上がっておりますゆえにございます。

説明不十分で不可解な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。これを期にツアーの改善を行いたいと思います。

アキノ
ジャックスハワイ(社)

評価:
利用形態:小さなお子様連れ
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海岸沿いの雰囲気あるお店です。

投稿者: 匿名希望, 2009/05/31

ビックアイランドに来たらカイルアコナの散策ははずせません。とは言えレンタカーが無い場合、公共交通機関がほとんどないことを考えるとツアーに参加するのが一番!ということで参加しよかったです。ババガンプはチェーン店ですが、海沿いの雰囲気のある場所にありサンセットと一緒にご馳走が食べられます。


評価:
利用形態:小さなお子様連れ
1 人が参考になったと言っています。
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コナをホロホロ

投稿者: 匿名希望, 2009/05/06

カイルアコナの街は、どこか懐かしい雰囲気のある街でした。ゆっくりと曲線を描きながら曲がる道路、昔ながらの建物が残っており夕日でオレンジ色に染まるころにホロホロしながら街を散策できます。ババガンプはホノルルのアラモアナにもありますが、ここカイルアコナのババガンプは全く雰囲気が異なります。夕日を眺めながらスローな時間が楽しめます。



評価:
利用形態:小さなお子様連れ
1 人が参考になったと言っています。
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