最初、まさかの予約できていませんとの返答。

投稿者: ひらっち, 2017/02/12

朝7時から予約ができたため、7時に予約して行くと、オープンは8時からと。しかも!!予約していませんよ?との返答を受ける。もうお金を払っているとベルトラの決定通知を見せても、この会社は知らない‥との一点張り。次の予定もあったため、とても困っていると偶然にも日本人のスタッフが出てきて下さり、調べるが半日はかかると。その日は食べれず。その後の予定までに無駄な時間ができ、なんかとても落ち込みました。。
その日の夜、帰国日の朝食べにきていいよ、と返答を受けて、なんとか無駄なお金となることなく、食べることがことができましたが‥なんかうやむやが残りました。ベルトラ様。予約枠の7時を消して下さい。現在は8時からしかやっておられないそうです!!あと、ちゃんとスムーズに入れるよう、お店との連携をよろしくお願い致します。

評価:
利用形態:カップル・夫婦
参加日:2017/02/01
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美味しかったです

投稿者: neco, 2017/01/27

そんなに混んでいませんでしたが、ラナイ席に予約されていて気持ちよく食事することができました。イタリアンのお店なのでハワイ風のロコモコよりはあっさりした味付けでしたが、それもまた美味しかったです。食事後にどのように帰ったらいいのか戸惑っていたら、OKと言ってくれたのでそのまま店を出ました。


評価:
利用形態:カップル・夫婦
参加日:2017/01/10
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美味しかったです

投稿者: neco, 2017/01/25

アサイーが食べたくて申し込みましたが、オムレツもとても美味しかったです。日本語が通じないので少し苦労しましたが、印刷したものを渡すと、少し待たされはしたものの、笑顔で予約席に通されました。チップも込みなので、安心して食事することができました。



評価:
利用形態:カップル・夫婦
参加日:2017/01/10
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最悪

投稿者: SACHIKAZE, 2016/12/04

店に入って、まず歓迎という態度ではなく、ツアーメニューを見せられて、注文しようとすると、待て。店はそんなに混んでるわけでもなく、10分くらい待たされて、やっと飲み物を注文(ビール)できたが、出たのが20分後。同時に頼んだソフトドリンクは無いと。その時やっとコースセレクト。また長く待って、料理もカウンターの上にできあがって、乗ってるのが、我々のじゃないかと、話してて、いつまでたっても持って来ず、かなりの時間がたって持ってきたのが、やはりさっきから、作ってほったらかされた、冷えたメインデッシュ。食後のコーヒーもデザートと同時にオーダーしたのに、デザート食べ終わってもまだ出ず、結局2時間半以上もかかり、もういいと出ました。
今まで何回もハワイにも行き、今回もVELTRAからほかのレストランを予約利用したが、こんな対応のレストランは初めてでした。
腹が立って、味は覚えてません。

催行会社からのコメント

この度はレストランの食事券&事前予約サービスをご利用いただき誠にありがとうございます。
しかしながら、せっかくのご旅行中のお食事にも関わらず、 長時間お待たせしてしまった上に、スタッフの対応によりご不快なお気持ちにさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。

当日の状況をレストランに確認させていただきましたところ、
お店全体の意識の低さからこのようなことになってしまいましたとのことでした。
お客様のお言葉を受け止め、このようなことが二度と起こらないようレストラン側で協議を行い、サービスの改善に努めるとの報告を受けております。
別途メールでもご案内させていただいておりますのでご確認いただけましたら幸いです。

お客様からの貴重なご意見を真摯に受け止め、レストランと共に、今後さらなるサービス向上に努めてまいります。

お忙しい中、貴重なご投稿を賜りまして、誠にありがとうございました。
VELTRAカスタマーサポートチーム

評価:
利用形態:友達・同僚
参加日:2016/11/22
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美味しいけれど

投稿者: ハワイNO.7, 2016/10/26

 朝食で利用しましたが、予約を7時30分にしたので余裕を持って行ったら8時からだと言われました。予約は7時30分で取れているんですけれど、と言っても日本人のスタッフが前にも7時台の予約で来たけれど、8時からだから準備が出来ていないと言われました。
今もベルトラを確認したら、7時から予約になっていますが8時からです。予定をたてているので、30分のロスは大きいです。
パンケーキは軽くておいしいですが、1枚しかありません。味も雰囲気も良くても、お店から待たせた事に対するお詫びは全くなかったので評価は普通です。

評価:
利用形態:家族
参加日:2016/10/21
1 人が参考になったと言っています。
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料理は美味しかった

投稿者: Nao, 2016/01/10

年末だったので満席でした。店員にバウチャーを渡したのですが、通常のコースにされそうになりました。途中でなんか変だなと気づいてフロアマネージャーのような方に話して事無きを得ましたが。事前に支払ったのに別に請求されるとこでした。海外なのでしょうがないのかも。料理は美味しかったです。

評価:
利用形態:カップル・夫婦
参加日:2015/12/31
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とても雰囲気よい

投稿者: dga, 2016/01/02

お店の雰囲気も店員さんの雰囲気もよかったです。
クリスマスということで店内にクリスマスツリーも飾られていて、素敵なひと時を過ごせました。お料理もお腹いっぱいになれる十分な量と美味しさでした。

評価:
利用形態:カップル・夫婦
参加日:2015/12/25
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まあまあ

投稿者: のんたん, 2015/01/05

予約時間の前に行きましたが、
かなり待たされました。
通された席も急に用意したような席で、後ろの席の人とイスがぶつかってしまう狭さ。

アメリカで食べるイタリアンに期待をしていなかったので、味はまあまあといったところでした。

あまり予約した甲斐を感じられず、残念でした。

評価:
利用形態:カップル・夫婦
参加日:2015/01/01
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ちょっと受付で苦労していましたが

投稿者: みーなワン, 2014/10/17

チケットをプリントして持って行ったのですが、受付で「これ何?」という感じでいろいろ探されていましたが、最終的にはちゃんと使えました。
お店自体は、ウェイター・ウェイトレスさんもフレンドリーで雰囲気も良かった。
ただ、ピザはとても美味しかったのですがロコモコははっきり言ってお勧めしません。
なので★-1にしましたが、出来ればもう少しお料理が選べるといいなと思いました。

評価:
利用形態:カップル・夫婦
参加日:2014/10/08
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味よし、雰囲気よし

投稿者: AEG, 2014/07/23

お世話になった方々に雰囲気のよいお店でお礼のお食事をもてなしたいなと思っておりました。以前から外から見て雰囲気がよさそうだなと思っていてこのお店を選びました。雰囲気もよし、味もよし、料金もほどよい感じで、満足できました。また利用させていただきたいと思います。

評価:
利用形態:友達・同僚
参加日:2014/07/13
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