期待していただけにがっかり!

投稿者: pepeちゃん, 2014/12/29

ハワイ到着日の12月22日、スタンダードコースで利用しました。
朝からきちんとした食事をとっていなかったので、アランチーノのディナーはとても楽しみにしていました。
バーチャルを見せ、席に着いてまず飲み物を注文。
次にサラダとホタテの前菜が出ました。1人分をシェアする形で2口位で終わってしまう量でした。
そして、メニューも見せられず、イタリア系ぽい係りのイケメン君に、早口の英語でパスタとピザを選んでと言われました。
メニューを2回聞いて、カラマリとか言われても良く分からなかったので、ピザ?と思いながらも聞き取れたトビコとピザにしました。
パスタはごく普通。やっと来たピザは生地はおせんべみたいに固く、ものすごくしょっぱいので残してしまいました。
その後デザートと言われたので、アラン1のクーポンでルッコラビーフがあるはずと言うと、けげんそうな顔をして、バーチャルを確認しに行きました。
しばらく待たされて、ミステイクと言いながら、ルッコラビーフのセットをして、またさらに待たされてやっとビーフが1人前ずつのお皿で出てきました。
たぶん最初から、1人ずつのお皿と量ででてくるコースだったのだと思います。
いちいち待たされて大したお料理でもないのに、デザートがおわる迄2時間もかかってしまい精神的にもまいってしまいました。
これで2人で円安のこともあり、2万円の食事とはいくらなんでもありえません。
日本のレストランだったら、こんな間違いをしたら飲み物代位はサービスになると思います。
アラン1の独自のメニュー構成なら、それを印刷したメニューをお店に置いてあれば、まだ初めの段階で分かったと思います。
クーポンを持って来れば皆シェアコースだとでも思っているのでしょうか?
昨年はJTBのクーポンでウニのパスタ等とてもおいしかっただけに、余計がっかりです。
せっかくのハワイ1日目のディナーが台無しになりました。
アランチーノにこのことを伝え、ぜひ差額の返金をお願い致します。

催行会社からのコメント

この度は楽しいご旅行中にご迷惑をおかし誠に申し訳ございません。催行会社に確認を取りましたところ、当日スタッフによる不手際で誤ったコースをご提供してしまったとの事でございました。楽しみにされていた矢先、このような結果となり大変申し訳ございません。差額についてはご返金手続きをさせていただきました。別途メールにてご案内させていただいておりますのでご確認いただければ幸いです。お客様からの貴重なご意見、誠にありがとうございました。今後のサービス改善に向け尽力してまいります。VELTRAカスタマーサポートチーム

評価:
利用形態:家族
参加日:2014/12/22
この体験談は参考になりましたか? [はい]

おいしかったです。

投稿者: MISA, 2014/12/05

はじめて行ったのでコースにしました。とてもおいしかったです。メニューを見ると、まだまだおいしそうな料理がたくさんあるので今度また行きたいと思います。

催行会社からのコメント

この度はアランチーノ・ディ・マーレへご来店いただき、誠にありがとうございます。また、貴重なご意見を賜り、ありがとうございました。またのご来店を心よりお待ち申し上げております。

評価:
利用形態:友達・同僚
参加日:2014/11/23
この体験談は参考になりましたか? [はい]

おいしかったー

投稿者: あすこ, 2014/11/01

結婚式の後に家族、友達も一緒にいきました!!
結婚式あげてきました!というと
マネージャーさんが挨拶をしにきてくれました!!嬉しかったです!

量も結構あったので、コースではなく席だけの予約をとれたら良かったなと思いました!

友達や親は一番アランチーノで食べたのが一番ハワイで美味しかったと喜んでもらえました!

催行会社からのコメント

この度はアランチーノ・ディ・マーレへご来店いただき、誠にありがとうございます。また、貴重なご意見を賜り、ありがとうございました。またのご来店を心よりお待ち申し上げております。

評価:
利用形態:小さなお子様連れ
参加日:2014/10/27
この体験談は参考になりましたか? [はい]

さすが名店

投稿者: トッティ, 2014/10/18

シェアプランを予約しました。
味も量も申し分なく、食べきれないピザを気持ち良くテイクアウトしてくれました!!
スタッフの気配りも秀逸で、大満足のディナーでした!

催行会社からのコメント

この度はアランチーノ・ディ・マーレへご来店いただき、誠にありがとうございます。また、貴重なご意見を賜り、ありがとうございました。またのご来店を心よりお待ち申し上げております。

評価:
利用形態:カップル・夫婦
参加日:2014/09/24
この体験談は参考になりましたか? [はい]

リピーター

投稿者: Tonny, 2014/10/08

毎回利用していますが、服装もカジュアルでいいし、何度食べても美味かったです。
また利用したいと思いました。

催行会社からのコメント

この度はアランチーノ・ディ・マーレへご来店いただき、誠にありがとうございます。また、貴重なご意見を賜り、ありがとうございました。またのご来店を心よりお待ち申し上げております。

評価:
利用形態:カップル・夫婦
参加日:2014/10/03
この体験談は参考になりましたか? [はい]

美味しい☆

投稿者: nata, 2014/10/02

ワイキキビーチマリオットに宿泊してたので夕食で予約しました。
17時45分予約で行ったけど店内ゎまだすいてました。
2人でシェアする用でメニューを選ぶ手間もなくて良かったです。
最初ゎ少ないかなーと思ったけれどパスタもピザも出てくるので量的にゎ満足です!
テラス席が良かったけど案内されたゎ店内でテラス席でサンセット見れれば尚更良かったです★

催行会社からのコメント

この度はアランチーノ・ディ・マーレへご来店いただき、誠にありがとうございます。また、貴重なご意見を賜り、ありがとうございました。またのご来店を心よりお待ち申し上げております。

評価:
利用形態:カップル・夫婦
参加日:2014/09/23
この体験談は参考になりましたか? [はい]

美味しかった〜

投稿者: ちゃみ, 2014/07/19

結婚式のためにハワイに行きましたが、前々から行きたいお店だったのでこちらで予約して行きました。
シェアプラン3つ頼んで6名で参加しましたが、何故か通された席は4人用でセッティングのために少し待ちました(笑)
お料理はどれも美味かったです。パスタは人数がいたので2種類をチョイスしました。お料理の中で特に、黒トビコとイカのパスタとピザは最高でした〜
別注文した、イタリアビールも美味しかったです


  • パスタ


  • ピザ

催行会社からのコメント

この度はアランチーノ・ディ・マーレへご来店いただき、誠にありがとうございます。また、貴重なご意見を賜り、ありがとうございました。またのご来店を心よりお待ち申し上げております。

評価:
利用形態:家族
参加日:2014/07/11
この体験談は参考になりましたか? [はい]

トラブル発生

投稿者: 母娘旅行, 2014/05/13

まずバウチャーを受付の方に見せて予約してきたと言ったのですが
「あなたの名前は予約リストにないからちょっと待ってくれ」と言われ
15分程度待たされました。もうメニューも決まっているコースを予約して行ったのだから、テーブルもセットされているものかと期待していましたが、
雨が降る中歩道沿いのテラス席に通され、母は濡れる濡れるとしばらく落ち着きませんでした。一流レストランの割には気遣いがないなと思いました。
しかも他のお客さんと同じようにメニューの説明をし出したので
慌てて「日本から既にオリジナルメニューが決まっている$80のコースを予約してきた」
と言ったら「え?そうなの?確認してきますね~」といった具合に再び待たされどうにかなりました。
スタッフは皆長身のイケメンでこういう手違いを除けばよいサービスを受けました。
ただ、ティラミスの前にコーヒー、カプチーノなんかを勧められたので
追加注文したら持ってきた時にはとってもぬるくなってて最悪でした。
ピザとパスタがメインかと思いますが、大食いの母娘でも食べきれず
ピザ半分はお持ち帰りにしました。
味はこんなに雑誌にテレビに取り上げられ、もてはやされるほど
美味しいとは思いません。まずくないけど特別おいしくもないかな。
日本の少し有名なイタリアンに行くほうがよっぽど美味しいかもしれません。
店内は半分以上が日本人といったところでしたが、スタッフには日本語ができる人はいなさそうでした。
私は高級イタリアンに行ったことがないので、総合してどんなものか
何とも言えないですが、個人的には一度行けば十分かなと思います。

催行会社からのコメント

この度はご利用ありがとうございます。
今回は事前にご予約いただいたにも関わらず、席にお通しするまでの間お待たせしてしまったこと、レストランスタッフによる不手際など、お客様にはご迷惑をおかけしてしまい、大変申し訳ございませんでした。お食事の内容も、お客様の期待に沿うものではなかったとの事、大変残念に思います。
お客様のコメントは、貴重なご意見としてレストラン担当者に報告し、改善に努めるよう依頼させていただきます。
体験談のご投稿ありがとうございました。 VELTRA カスタマーサポートチーム

評価:
利用形態:家族
参加日:2014/05/11
1 人が参考になったと言っています。
この体験談は参考になりましたか? [はい]

すごく美味しい!

投稿者: Takako, 2014/04/06

母と母友人がハワイへ行くと言うことで
毎回海外へ行くと何を頼んで良いのか分からず簡単な物ばかり食べてしまう母のために予約しました

料理を選ぶ煩わしさも無く、とっても美味しい料理に感激したと言われました

自分たちで行くのはもちろん、メニューの頼み方に困ってしまう方にもオススメです!
美味しいですよ!

評価:
利用形態:友達・同僚
参加日:2014/03/13
この体験談は参考になりましたか? [はい]

家族も満足しました

投稿者: mikkokko, 2014/03/23

以前に行った時お料理が美味しかったので、今回家族を連れて行きました。四人なので予約しないと待たされると思い、こちらでお願いして正解でした。残念ながらテラス席では無かったですが、冷房が強すぎず厨房が見える席でそれなりに楽しめました。担当のスタッフは明るく楽しい長身のイケメンで、帰り際「またあしたね」と言われたので「残念ながらあした日本に帰る」と言うと「じゃー来年待ってるよ」と又来たくなるような素敵な挨拶でした。シェアプランは適量で盛り付けも綺麗で美味しく頂きました。表に出たらかなりの人の行列ができていました。

評価:
利用形態:家族
参加日:2014/03/19
この体験談は参考になりましたか? [はい]
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