空港送迎

投稿者: リツコ, 2016/10/13

羽田発着限定となっているので時間もスムーズなのかと思ったら、到着時は1時間半以上待ち、出発時は早すぎて登場手続きまで30分以上待ちというものでした。
到着時は13時半ピックアップ予定で車が来たのは20分過ぎ。これで約2時間待ったことになります。途中で会社に2度電話しましたが・・。しかも助手席にはどう考えても仕事には関係のない女性が乗っていました。
ドライバーの態度もよくないし。ここまでひどいのは初めてです。
これではこのプランを二度とお願いすることはないと思います。


催行会社からのコメント

この度は弊社の車両手配ミスでご迷惑をお掛けしましたこと、お詫び申し上げます。
ご指摘通り弊社の担当の車が渋滞によってお迎え時間に20分遅れる結果となり、ツアーの規定お迎え時間より1時間ほど早くホノルル空港に到着されていたお客様へは、
その旨をオフィスにお電話頂いていたにも関わらず、更に20分もお待ちいただくこととなり、大変申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。
また、助手席の女性というのは、弊社のスタッフとなります。当日は弊社ツアーのトレーニングの為に配車車両に一日同乗しておりました。
誤解を招く結果となり重ねて申し訳ございません。
ワイキキからホノルル空港のシャトルもご利用頂きましてありがとうございます。該当ツアーのスケジュールはホノルル発羽田行きの一番早いフライトにあわせて、
ワイキキ出発を余裕のある出発時間に設定しております。また、当日はお客様のみのご利用となり、他のお迎え場所に寄ることも無く、直接ホノルル空港に向かうこととなりましたので、お客様の仰る搭乗手続きまで30分待ったという結果となったと考えられます。
この度は、ご満足頂けるサービスを提供することが出来ず、大変申し訳ございませんでした。
長時間お待たせすることになりご迷惑をお掛けしましたこと、深くお詫び申し上げます。

評価:
利用形態:小さなお子様連れ
参加日:2016/10/10
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