口頭で説明があったかもしれないが、覚えていない。

投稿者: 代表者, 2016/09/09

はいむるぶしでフリータイム満喫プラン(昼食付)なのに結局昼飯抜きに!
行程表に記載無し。なので、自分たちで計画。はいむるぶし滞在が3時間くらいだったので、まだ腹も減っていないし、先にビーチへ行っておなかすかせよう!と送迎バスでビーチへ・・・。そしたら電話が。12時に昼飯の予定ですが、どうしたのですか?キャンセルしますか?と急な質問。こちらとしては食べたいが、送迎バスでビーチに来てしまっている以上すぐにレストランへ行けないと返答。12時の予定なのですが・・・。の一点張り。どうしようもなくキャンセル。金返せ!これ書いているうちに余計むかついてきた!
はいむるぶしのマップも無し。
ビーチからセンター塔(レストラン)の送迎バスのシステムも知らなかったぞ!

そうそう、乗ってきた車の運転手が車を降りず、はいむるぶしのスタッフに引き継ぎの業務せず、車の中からあちらに行けば解ります的な感じで下ろされてしまったとき、なんだかな?と思いつつも私どもだけでセンター塔に・・・。そこはいわゆるホテルのロビー。訳が解らないまま、しばらくロビーにあったソファーに座っていました。当然何の案内もないため、受付に自分たちでビーチに行く方法を問い合わせしました。

こういう感じのため、はいむるぶしのスタッフを外に出して待たせるか、あるいは、運転手が車を下り私共を連れて、はいむるぶしのスタッフに引き継ぎをする。等の改善をした方がいいと思いますよ?

ちなみに、家族の中からも、あなたが予約したんでしょ?おなか空いたじゃない?なんなの?とプチ怒られてしまいました。

催行会社からのコメント

 このたびは、お客様の楽しいご旅行の時間を台無しにしてしまいましたことを深くお詫び申し上げます。
ツアーご出発前のご案内が不足しておりましたことが主な原因でございます。小浜島ホテルで現地スタッフが園内や昼食についての説明をする予定でしたが、引き継ぎと現地対応が十分ではありませんでした。また、お客様への配慮が足りず、お電話で不誠実な対応をとってしまい不愉快な思いを与えてしまいました。
今回のことをスタッフ全員および関係施設とも情報共有して、問題点を反省しました。今後このようなことのないように、お客様に楽しんでいただけるよう誠心誠意努めて参ります。
ご迷惑をお掛けしましたことを重ねてお詫び申し上げます。

この度はご参加されたご家族の方々にも、多大なご迷惑をお掛けしてしまいました。
改めてお詫び申し上げます。
お客様からの指摘を真摯に受け止めさせていただき、これから関係機関との連携をしっかりと見直し、反省し、全体のサービス向上に努めてまいります。
誠に申し訳ございませんでした。

評価:
利用形態:家族
参加日:2016/08/27
この体験談は参考になりましたか? [はい]

らしい。

投稿者: egabou, 2016/07/05

天気に恵まれたことも大きな要因ですが、大満足。
小浜島のバス1周は、ドライバーさんがゆっくりとした口調で島の説明をしながら回ってくれ、竹富島の牛車も、牛使い?のおじさんが島を感じさせてくれる語りで、「らしい」観光になりました。



評価:
利用形態:ひとりで
参加日:2016/06/26
この体験談は参考になりましたか? [はい]

ゆっくりしたプラン

投稿者: 匿名希望, 2016/01/10

昼過ぎから出発するゆっくりとしたプランです。小浜島はバス移動で、砂浜と展望台で2回下車しました。シュガーロードやちゅらさんのモデルの民家は車窓からの見学のみで、写真が撮れずに残念でした。竹富では水牛車で集落を回りましたがゆっくりとした足取りで街並みを楽しめて良かったです。

評価:
利用形態:家族
参加日:2016/01/02
この体験談は参考になりましたか? [はい]

天気が残念でしたが

投稿者: moke, 2015/12/29

曇りで、海の色がもう一つでしたが、他の参加者がいなくて、小浜島は南ぬ島交通の〇田さんのガイドでゆっくりできました。ありがとうございました。
冬はビーチで泳げないので、はいむるぶし滞在を早めに切り上げて、竹富島では水牛車だけではなく、グラスボートとかレンタサイクルとかを追加選択できるとよかったかな。と思いました。


  • 対岸は西表島

評価:
利用形態:家族
参加日:2015/12/27
この体験談は参考になりましたか? [はい]

小浜・竹富2島めぐりツアー 午前発

投稿者: あっけ, 2015/09/24

親を連れての島めぐりで利用しました。
午前発でランチ付で申し込んだのですが、ランチ後バス時間、船の時間等で竹富に行くまでの間少し時間を持て余してしまいましたが、全体的には楽しめたツアーでした。

評価:
利用形態:家族
参加日:2015/01/28
この体験談は参考になりましたか? [はい]

はいむるぶし満喫!

投稿者: ドラミちゃん, 2014/04/07

どうせなら他の島も、と思い参加しました。

はいむるぶしは噂通りとっても広大な敷地でカートで移動、ビーチのキレイさは半端なく、どこまでも浅くてきれいなのでいるだけで気分最高!2歳の子供も海とお砂遊びを満喫しました。

竹富島はもうすこしがっつり観光するプランと迷いましたが、これでも十分かと思いました。水牛は牛の気分次第で進むので止まったり進んだりだいぶゆっくりでしたが、それが良かったです。
スタッフの方も優しく楽しく過ごすことができました。




評価:
利用形態:家族
この体験談は参考になりましたか? [はい]

一通り観光できました

投稿者: 匿名希望, 2014/02/23

自力で回るより効率的かと思い参加しました。小浜島は主にバスで、要所では降車観光です。一通り見て回れますが昼食の関係でちょっとせわしないです。竹富島は本当に牛車に乗ったら終わり!もうちょっと散策時間があればいいんだけど。


  • 竹富島をもうちょっと散策したいー

評価:
利用形態:ひとりで
参加日:2014/02/11
この体験談は参考になりましたか? [はい]

小浜島と竹富島水牛観光 半日でお手軽2島めぐり <午前は市街地ホテル送迎可/石垣島発>の参加体験談 | 石垣島・八重山の観光・オプショナルツアー専門 VELTRA(ベルトラ)

小浜島と竹富島水牛観光 半日でお手軽2島めぐり <午前は市街地ホテル送迎可/石垣島発>の参加体験談 | 小浜・竹富の2島をめぐるお手軽ツアーです。どこまでものどかな小浜島と、沖縄らしい風景の竹富島を散策します。午前発の場合は送迎と憧れのリゾート「はいむるぶし」でのランチとフリータイム付き!午後発では小浜島・竹富島の主要名所をサクッと巡ります。