空港を出ると

投稿者: SNIC, 2017/01/16

怪しい呼び込みなどで出口付近は人だかり。申し込みのグレイラインの受付を探すのに一苦労しました。受付後はスムーズにホテルまで送ってもらえましたが...

評価:
利用形態:ひとりで
参加日:2016/12/23
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大変親切でした

投稿者: もか★, 2017/01/11

待ちに待ったカンクンへの旅!メキシコには初めての上陸かつフライトが夜ということもあって、タクシーを手配するのが不安であったため、こちらのサービスを利用させていただきました。
丁寧かつ親切な案内でとても安心でした。ウェブでの手配なので、行き違いがないかなど不安な点もありましたが、しっかりとご手配いただいており、また予約・連絡もスムーズで安心です。
空港到着後、お迎えの方がすぐに目につきました。重い重い荷物を運んでいただきました。また、移動の車はきれいかつ空調もよかったです。またタクシーのような狭い車中でないことも、長いフライト後には助かりました。ホテルまでの道中を安心して過ごせました。
旅行中タクシーも使いましたが、日本人ということで割り増し料金を提示されたこともありました。このような送迎を利用するのが安心だと思います。ご担当の方はとても気さくかつ親切でした。またカンクンに滞在の際には、この送迎サービスを利用したいと思います。

評価:
利用形態:カップル・夫婦
参加日:2016/12/25
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担当者を見つけるまで少し大変...その後は満足のサービス。

投稿者: M.O, 2016/12/31

カンクン空港に到着し、イミグレを終え荷物を取って建物を出るとそこは各旅行会社のピックアップなり、タクシーの客引きなりがグチャグチャに入り乱れていた。客の名前入りのボードを持つ人もいれば、旅行会社の名前を全面に出し、客をピックアップしようとする会社もいた。その中で今回自分が使用したGray Lineのボードはいくら探してもなかなか見当たらない。探し始めて5-10分、どこで誰が迎えに来ている、待っているかわからず、電話でコンタクトを試みようとした瞬間、漸く出入り口から50mほど離れた、出入り口付近というよりも、シャトルバスやタクシーが待機する駐車場に極めて近い場所にこのGray Lineのカウンターを発見。ここで漸く、彼らはゲートで待っていてくれるのではなく、我々からカウンターに行かなくてはいけなかったことを知る。しかし、見つけるまで時間が掛かったものの、その後のサービスはそう悪いものでは無かった。ペットボトルの水と花のサービス。ホテルまではスムーズなドライブでここは満足。唯一、私は空港からホテルまでの片道を予約していたが、ホテルから空港への帰りの車の手配をうちでしないか?という勧誘は少し対応が面倒ではあったがご愛嬌。私自身は結局帰りも同社に依頼。その場で往復分の精算を要求されたが、後で誤りと気づいた同社は自分から即訂正(往路は既にVeltra経由で支払いを済ませていたため)。よって、出口を出たところで同社のスタッフと会うまでのプロセスを除けば満足度高いサービスだった。

評価:
利用形態:カップル・夫婦
参加日:2016/12/24
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送迎について

投稿者: みかこ, 2016/12/28

カンクンからホテルまでの送迎を利用しました。
宿泊したホテルは、クリスタルグランドプンタカンクンでした。
今回は、新婚旅行でメキシコシティとカンクンの個人ツアーです。
メキシコシティも、カンクンもどちらもベルトラさんで送迎をお願いしています。

カンクン空港の到着がとても遅れていたのですが、待っていてもらい、大変申し訳なかったです。
それなのに、とても笑顔で迎えてもらいました!
優しかったです〜!
しかも、お迎えの車は、なんとベンツ!
高級車でした!
とっても乗り心地が良かったです。
英語のドライバーさんでも、全く問題ないです。
空港からホテルまでは、30分くらいでした。
道もリゾート地のせいか、とても整備されていました。
ホテル街を車で通り、道も明るかったです。
車の運転も、安全安心で、間違いです。
海外旅行は大好きでよくベルトラを利用していますが、これからも引き続き利用したいです。
いつもありがとうございます!
これからも宜しくお願いしますm(_ _)m


  • ベンツでした!

評価:
利用形態:カップル・夫婦
参加日:2016/12/25
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到着してすぐのウォーターボトルプレゼント良かったです!

投稿者: MISATO, 2016/12/13

到着して外へ出るととても暑く、初めてのカンクンの雰囲気にテンションが上がりましたが次第に喉が渇いていました。
そんな時にナイスタイミングでウォーターボトルをいただけたのでとても嬉しくなりました!共にバラの花をいただいたのも歓迎されているような気がして更にテンションが上がりました。

しばらく待たされましたが特に人数が増えるわけでもなく私たちだけで出発しました。
あの待ち時間は何だったのでしょうか。暑い中、立って待っていたのでせめて車内やベンチ等で待たせてもらえたら良かったかなと思います、

ドライバーの方は先程までの案内人ではなく別の方で、陽気な感じの良い方でした。
私はあまりよくわかりませんでしたが、旦那とドライバーさんの会話を聞き、わかるところは参加する程度でしたが英語で色々質問してくれたり、ラジオから流れている曲の紹介やドライブ中の外の景色の説明をしてくれたり終始和やかな雰囲気で過ごせたので楽しいカンクンの始まりになり良かったです!

評価:
利用形態:カップル・夫婦
参加日:2016/12/02
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笑顔でのお迎えに感謝!

投稿者: 初カンクン, 2016/12/11

初めての中南米で、土地勘もなく治安も不安だったので、送迎サービスをお願いしました。笑顔で優しく対応していただき、無事スムーズに送り届けていただけたので、とても感謝しています。

サービスはとってもよかったのですが、ドライバーの方にお会いするまでに空港で少し迷ってしまったので、初めての方にむけて、以下にTIPSを添えておきます。

1)客引きエリアは素通りで!
税関を抜けるとシャトルなどの客引きエリアがあり、ものすごい人でごった返しています。そこにもお迎え風の方がたくさんいらっしゃるので、最初そこでぐるぐる探し回ってしまいました。

2)見つかるまでぐんぐん奥(外)へ!
事前に予約をしている方は、そのエリアの扉を抜けたところに、駐車場直結のオープンエアになっているエリアでドライバーの方を探してください。

私たちは、かなり奥(外)まで行ったところでやっとお会いできました。
かなりたくさん人がいるので、なかなか探すのは大変ですが、皆さん親切で、実際私たちは他の会社のドライバーの方に案内していただきました。笑

治安を心配していましたが、メキシコの皆さんの優しさを実感できたスタートでよかったです^^ありがとうございました!


  • 税関を抜けるとものすごい人ごみです。ほとんどがタクシーやシャトルへの客引きです。


  • 予約している方は、客引きエリアの奥にある扉を抜けて、ネームプレートを持ったドライバーを探してみてください。。

評価:
利用形態:家族
参加日:2016/12/05
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ドライバーさん達はとても親切でした!

投稿者: みみすけ, 2016/10/29

カンクンの空港に到着した時、ミート場所がよく分からず、若干あたふたしました。
事前に発行されていたバウチャーに細かいミート場所や地図が一切なかったので、そういうものがあったらなお良いと思いました。
ミートした後はドライバーさんもとても親切で、雑談したりと楽しませてくれました。
またホテルに着いた時には帰りの送迎について細かく説明してくれて、まったく不安なく終えることができました。
ただ少し不満に思ったのは日本サイドから現地への連絡が不十分だったのだろうかと思いますが、2人で参加して、発行されたバウチャーにも2名もあったにも関わらず、日本からは10名で参加と連絡が入っていたらしく、大型のバンでスタッフ3人に迎えてもらう事になってしまい、スタッフの皆様に大変申し訳ない思いをしました。
「気にしてないよ」とは言ってくれましたが、お詫びも兼ねて少し多めにチップを渡しましたが、日本からの連絡がきちんとされていなかった事に残念です。
今後はきちんとやってくれる事を期待します。

催行会社からのコメント

【VELTRAからのコメント】
ご利用いただき誠にありがとうございます。催行会社に確認したところ、みみすけ様より同時間帯に複数のご予約とキャンセルをいただきました為、現地にて混乱があったようでございます。現地ではご不便をおかけし、申し訳ございませんでした。今後は催行会社との連携を強化し、再発防止に努めさせていただきます。帰国後の貴重なお時間を割いての体験談の投稿、誠にありがとうございました。また機会がございましたらご利用いただけましたら幸いです。

評価:
利用形態:友達・同僚
参加日:2016/10/25
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薔薇のサービスが嬉しい

投稿者: Tae, 2016/10/18

出口を進んで行くと、Gray Lineのカウンターがありました。分からなくてもバウチャーを持ってウロウロしてるとその辺の人があっちだよ、と教えてくれます。
薔薇の他にもおしぼりを用意して頂いていて、有り難かったです。薔薇は滞在中ホテルに飾り癒されました。
カウンターのスタッフに、「帰りのピックアップの時間は明日ここに連絡して確認して」とドライバーの名前と電話番号をもらったのですが、現地での電話のかけ方も分からないので困惑してVELTRAさんに問い合わせしましたが、返信を頂く前に次の日そのドライバーのかたからホテルの部屋に電話がかかってきました。
フライトの確認と時間はまた連絡するとのこと。他のオプショナルツアーの勧誘も熱心でした。笑
また翌日電話がかかってきて無事に時間が決まり、お迎えも朝早いにも関わらず遅れずに来ていただきました。
帰りの時間が決まってなかったことが初め心配でしたが、私は総じて満足できました。ありがとうございました!

評価:
利用形態:家族
参加日:2016/10/13
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初めてカンクン行く方にも安心

投稿者: ぽんぽこりん, 2016/10/05

遅い夏休みを、夫婦で初のカンクン旅行に行きました。カンクンの空港の税関を通過して自動ドアを抜けると観光会社のブースがたくさん並んだロビーへ出ますが、そこは素通りして、屋外へ出てみたところ、正面に「Gray Line」の看板と、その下で私の名前が書かれた札を持って待っているスタッフの方を見つけることができました。
スタッフの方とは、日本語でのやり取りはさすがにできないものの、私のつたない英会話でも通じるので、多少の海外旅行経験があれば問題ないと思います。
送迎の車も、ワンボックスのベンツで3列シートでしたが、行きも帰りも利用者が私達夫婦しかいなかったので快適でした。
ただ、帰りの送迎時間の確認を前日に電話で行うよう指示されていたところ、指定された番号に電話を掛けてみると自動音声対応となっており、私には聞き取りづらい英語だったので、宿泊していたホテルのフロントまで行って、コンシェルジュに電話を代わってもらい、スペイン語で送迎時間を確認してもらいましたが、不便さを感じたのはこのときだけです。帰りの送迎時間も約束通り来ていただけました。
またカンクンに行くことがあれば利用したいと思います!

評価:
利用形態:カップル・夫婦
参加日:2016/09/22
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英語ができれば、、、

投稿者: カンクン旅行者, 2016/10/01

カンクンの空港を出てすぐプラカード?のようなものを持った案内の方が見つけてくださいます。とくに遅くなったつもりはありませんでしたが、探したよ〜〜!と心配されました(笑) 案内の方とは別にドライバーさんがおり、案内の方とは空港でお別れ。お迎えの時に帰りのピックアップタイムを教えてくれるとのことでしたが、案内されず、、、。別れ際に帰りの飛行機の便名とフライト時間を伝え、ホテルに伝言を入れてもらうことになりました。しかし2日たっても連絡がとれず(笑)ベルトラさんのほうから確認してもらうと1時15分お迎えと次の日に確認が取れました。
お迎えも時間に余裕を持ってきてくださいました。英語での案内なので、他のホテルでのピックアップはほとんど海外の方でした。空港に到着するとお迎えの時の案内の方がおり、荷物の持ち運びからチェックインのお手伝いまでしてくれました。これはすごく良かったです。
総じて評価するのであれば、英語がなんとなく理解できればとくに問題ないです。ベルトラさんもサポートしてくださいましたし。最後の荷物運びとチェックインで不満は帳消しになりました(笑)

評価:
利用形態:友達・同僚
参加日:2016/09/21
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