ガイドは良かったがツアー会社が不親切

投稿者: travelulu, 2016/09/20

ツアー当日にツアー会社から電話連絡が来て、13時半のツアーは満席なので17時のツアーにしてくださいと言われました。Veltraでは13時半のツアーしか紹介していないのでいきなり17時と言われてびっくりしました。しかも、ツアー会社にはオーバーブッキングではなく、元から17時だといわれました。日没が20時なのでツアー事態の内容は心配しなくてもよいといわれたのと、幸い、その日は他の予定がなかったので17時でOKしましたが、それが不可であれば他の日にしてくださいとツアー会社からいわれました。Veltraの予約確認書でも13時半で予約されてたので、もし17時に予定が入ってたら楽しみにしてた本ツアーは参加できずということを考えたらこの対応は不親切であるように思いました。
ツアーの方は、参加者が5名だったのでガイドの方がとても親切に参加者の写真を何枚もとってくれました。なのでチップをあまり用意できてなかったことをとても反省しました。
ガイドがよかった分、ツアー会社の対応が残念だったので評価を4にしました。


催行会社からのコメント

【VELTRAからのコメント】
この度はベルトラのご利用をいただきありがとうございました。ツアー当日に催行会社よりご出発時間の急きょ変更の申し出があったとのこと、申し訳ございませんでした。現在催行会社へ突然の時間変更の理由を確認中ですが、詳細がわかり次第メールにてご報告をさせていただきます。ご指摘のとおりその後のご予定があればご参加いただくことも出来ないところでしたが、travelulu様にはなんとかツアーにご参加いただきご満足をいただけたとのお言葉をいただくことができ嬉しく思います。今後は現地催行会社と連携しより良いサービスをご提供できるよう努力してまいります。ご帰国後の貴重なお時間を割いての体験談のご投稿をいただきありがとうございました。またの機会にもぜひベルトラのご利用をいただければ幸いです。

評価:
利用形態:家族
参加日:2016/09/15
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