信じられない体験

投稿者: 松本のぼる, 2015/04/15

女性(2名)の参加を、私(男)が申し込みをしました。男性は入場出来ないので、参加する女性だけで、バウチャー(入場券)を持参して行きました。しかし、係員がこの申し込みの男性が来なければ、入場させない!と突っぱねました。私は、直ぐにタクシーで駆けつけましたが遠いので、1時間程度かかりました。係員が50分過ぎぐらいに来て、入場させてくれたそうです。しかし、1人は私が到着した時にいないと心配するので、入り口で待っていてくれ、他1人は、最後の20分間だけ途中参加しました。私が着き、係員に何故入れなかったのか?と聞いた所、申込者がいないとダメの一点張り。申し込み書に参加者氏名を書く欄も無いし、申込者が付き添わないと入場させないとも、書いていない!のでおかしい! 返金してくれ!と言ったところ、"私は日本語の説明書なので、分からない! だからリファンドは出来ない" でした。何の説明も無く、不愉快な思いをして、又、1人が20分間の途中参加しか出来ず、最悪な企画でした。2度とベルトラに参加したくありません。きちんとした対応を取って下さい。

催行会社からのコメント

【VELTRAからのコメント】
VELTRAをご利用いただき誠にありがとうございます。別途個別にご対応させていただきましたが、
この度はご迷惑をおかけしまして大変申し訳ございませんでした。
催行会社に当日の状況を確認させていただいたところ、こちらのアクティビティのチケットお受け取りの際は、お名前の確認のためIDの提示が求められますが、
ご参加代表者名のお名前が実際にチケットをお受け取りになる方のお名前でなかったため、セキュリティ上の理由でチケットをお渡しできなかったとのことです。

お名前の入力欄およびID提示のご案内につきまして、お申し込み方法にわかりづらい点があり大変申し訳ございませんでした。
お客様からの貴重なご意見として真摯に受け止め、お名前の入力方法に関してのご案内をよりわかりやすく修正させていただき、
またほかのご参加者の方でもチケットをお受け取りいただけるようお名前入力欄を1つ追加で設けております。

ご帰国後、貴重なお時間を割いての体験談のご投稿、誠にありがとうございました。
また機会がございましたらご利用いただけましたら幸いです。

評価:
利用形態:友達・同僚
参加日:2015/04/07
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