英語が堪能でない方の参加はやめたほうがいいです

投稿者: いおん, 2013/03/17

グランドキャニオン(以下GC)到着までの道中は楽しかったです。しかし、ヘリポートに着いてからは酷かったです。ヘリの会社が私の搭乗を早めて、ツアー会社に連絡をしていたのですが、GCはアリゾナ州、ツアー会社(ラスベガス)はネバダ州で隣の州ですが時差があります(アリゾナ州が1時間早い)。お互いが自分の時間で考えていて、私の乗るはずだったフライトはすでに出発していたのです。ツアー会社のミスです。
 ツアーバスには他のヘリ会社利用の方も乗っておられ、そちらは10分後に出発だったので振り替えてほしいとガイドに頼みました。しかし返金はしないから、新しいフライト代数百ドルを払うなら、と言われ、13時半のフライトにするかヘリに乗らずに返金もなしかどちらかにしろ、と…。
 ツアーの予定では、ヘリポート⇒イーグルポイント⇒グアノポイント⇒ランチでしたが、ヘリポート⇒イーグルポイント⇒ヘリポートにされ(循環バスが一方向にしか回っておらず一端ヘリポートを出ると戻るのに非常に時間がかかる)、一番楽しみにしていたグアノポイントに、私一人だけ行くことができませんでした。ガイドは「順番が変わっただけ。アジア人は細かい」と言う始末。
 その後ガイドは他の客の世話があるからヘリの後一人でランチに行ってと言うので、私は一人でランチ会場へ。その後2時間たっても迎えに来ない!連絡もない!このまま置き去り!?と本当に焦りました。食堂は込み合っており、食べ終わったら店を出ろと急かされます。海外対応の携帯を持ってましたが田舎なせいか圏外でした。公衆電話はないか聞きましたが、ありません。売店の店員に「1分で5ドル払うから電話をかけさせて」と頼みましたが、ツアー会社のあるネバダは長距離電話になると断れました。最終的には、施設の責任者に事情を話してガイドを探してもらいましたが、あわやGCに置き去り!?でした。タクシーもないですし(あっても片道3時間。州外までの料金ですからいくらかかるのやら)、ホテルもないです。
 また、ガイドがラスベガス到着は17時半から18時と言うので「16時半予定じゃないの?」と訊くと、その時間に帰るなんてありえない!最初からこの時間の予定とのことでした。夜の予定があるから16時半到着予定だったこのツアーを選んだのですが、最後まで酷いものでした。英語ができない方の参加はお勧めできません。 

催行会社からのコメント

Alan1.netからのご案内

この度はせっかくのご予約をいただいたにも関わらず、現地にて多大なご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。

催行会社の担当者へ確認しましたところ、ツアーのスケジュール並びに観光順序につきましては流動的であり、当日の予約数や状況により日々変動しているとの報告でございました。
出来る限り滞在時間を確保できるようスケジュールを調整し、ご案内差し上げているとのことでございましたが、今回のご予約につきましては現地での連絡不備があり、ご迷惑をおかけする結果となり大変申し訳ございません。

また展望台につきましては、通常ランチ後に時間をとり、各自ご覧いただくようガイドがご案内しているとのことでございましたが、こちらの点につきましても、当日のご説明内容及びご案内方法に不手際があったかと存じます。
ご旅行中の貴重なお時間にご不便をおかけしましたことを、深くお詫び申し上げます。
弊社としましても現地催行会社に、再度ガイドのサービスについては厳重に注意させていただきますとともに、今後のサービス品質改善のため厳しく指導し直すよう要求し、今後の再発の防止に努めさせていただきます。
弊社ページの記載内容につきましても、今一度確認、修正を徹底していく所存でございます。

帰国後の貴重な時間を割いてのご連絡、ありがとうございました。
今後も催行会社と共に、常に御満足頂けるアクティビティの提供に努めてまいりますので、またのご利用をいただければ幸いです。

評価:
利用形態:ひとりで
参加日:2013/03/07
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