厳しい評価で申し訳ございません

投稿者: TANA, 2016/11/28

新婚旅行で1パーク・ロングステイに参加しました。HISの担当者が迎えに来てくれると思っていたのですが、現地のツアー会社が代行しているようです。担当ドライバーは挨拶も自己紹介もなく、一体どこの会社の誰に委託されているのか分からず不安であった上、チケットや集合時間の説明もぶっきらぼうなタメ口、また運転がかなり荒く(明らかにスピード出し過ぎ、また信号待ちの後の出発の際に蒸しすぎて毎回ガタンと飛び跳ねるような衝撃がある)行き帰りともに車内でゆっくり寝ていくことも出来ませんでした。主人も車を降りた後、目を丸くして「これはひどかったね」と言っていました。
ただ、自力で行こうとするとかなり大変なので、送迎自体は助かりましたし、ディズニーもすごく楽しく良い思い出になりました。
他社のもっと安いツアーも検討しましたがHISさんであれば安心だと思って参加したので、今回は非常に残念でした。

催行会社からのコメント

この度はガイドの教育が行き届いておらず、折角のご旅行に関わらず不快な思いをさせてしまいましたこと深くお詫び申し上げます。
本来、お客様に提供するべきサービスについて、現地ガイドの意識の欠如がございました点につきましては、弁解の余地はございません。
弊社と致しましては今件を真摯に受け止め、今後、より一層お客様にご満足の頂けるサービスの提供するために、関係各社への注意指導及び改善依頼をすると共に、
社員一同、誠心誠意、努力をしていく所存でございます。  

お客様の貴重な想い出の一部がこのような形となってしまい誠に遺憾ですが、またいつかロサンゼルス及びディズニーランドに足を運んでいただけますよう
スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

宜しくお願い申し上げます。

HISロサンゼルス支店

評価:
利用形態:カップル・夫婦
参加日:2016/11/22
この体験談は参考になりましたか? [はい]

カリフォルニア・ディズニー

投稿者: ゆっち, 2016/11/03

去年は個人で行きましたが、今回は送迎ツアーに申し込んだためホテルのロビー出発だし、帰りの社内でも安心して途中寝ちゃったりもしました。
ディズニーまでは絶対送迎ツアーでいくほうがいいなと思いました!
カーズにも2回乗れたし、満足です☆

催行会社からのコメント

ゆっち様

この度は、H.I.S.ロサンゼルス支店をご利用頂きまして
誠にありがとうございました。

ディズニーリゾートの送迎では、ごゆっくりお過ごし頂けたとの事
で安心いたしました。
カーズのアトラクションもご満足頂き、素敵な旅の思い出の
お手伝いが出来た事、大変嬉しく思います。

また、ゆっち様とお会い出来ます事をスタッフ一同心より
お待ち致しております。


H.I.S.ロサンゼルス支店

評価:
利用形態:友達・同僚
参加日:2016/10/18
この体験談は参考になりましたか? [はい]

とても楽しくあっという間でした!

投稿者: 梅姉妹, 2016/09/14

ロングステイのツアーを選びました。ピックアップは最寄のホテルでしたが、帰りは宿泊のホテルまで送って頂けました。何より、日本人のドライバーで安心でき、行きは早かった事もあり、帰りは疲れていてどちらも熟睡していました。レンタカーも考えましたが、帰りの運転を考えるとやはり送迎の方が楽だと思いました。結果、楽でしたし、一緒に行った人ともお酒も飲めて、とっても楽しめました。大満足です!!また機会があれば、利用したいです!!

催行会社からのコメント

この度は旅の体験談、誠にありがとうございます!お客様のたびの思い出づくりに貢献でき大変光栄です。今後もお客様がお楽しみいただけますよう最善を尽くして参りますので今後ともどうぞよろしくお願いいたします。お客様がまたお越しになられますのを心よりお待ちしております。

評価:
利用形態:家族
参加日:2016/07/21
この体験談は参考になりましたか? [はい]

ディズニーリゾート

投稿者: ナンチャン, 2016/09/06

送迎は、非常に便利でした。個人で移動するとなると、ちょっと大変。大変助かりました。ガイドさんの道中の話も非常に楽しく、旅を満足させてくれるものでした。

催行会社からのコメント

ナンチャン様

この度は、HISロサンゼルス支店をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間を割いてのご投稿重ねて御礼申し上げます。

ディズニーリゾート送迎ツアーにご満足頂けたと聞き、嬉しく思います。
またロサンゼルスにて素敵な思い出を作って頂けます様
最善を尽くして参りますので今後ともどうぞよろしくお願い致します。

ナンチャン様とまたお会いできます事をスタッフ一同、心よりお待ち致しております。


HISロサンゼルス支店

評価:
利用形態:家族
参加日:2015/07/15
この体験談は参考になりましたか? [はい]

楽しかったです

投稿者: にしきよ, 2016/08/11

両方のパークを自由に行き来できますし、時間も朝から夜まで一日中楽しめました。帰りの車は遊び疲れて寝て帰ってきました。

催行会社からのコメント

にしきよ様

この度は、HISロサンゼルス支店をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間を割いてのご投稿、重ねて御礼申し上げます。

ご参加のディズニーリゾートツアーにご満足頂けたとの事、
大変嬉しく思います。

ディズニーリゾートには、広大な敷地に沢山のアトラクションがございますので
またぜひ遊びにいらして下さい。
スタッフ一同、心よりお待ち致しております。

HISロサンゼルス支店

評価:
利用形態:カップル・夫婦
参加日:2016/03/17
この体験談は参考になりましたか? [はい]

あっという間でした。

投稿者: YYI, 2016/07/18

夕方までのプランだったのでパレードを見ることができなかったのが残念でした。ドライバーさんは親切で道中LAのことを教えてくださいました。

催行会社からのコメント

YYI様

この度は、HISロサンゼルス支店をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間を割いてのご投稿、重ねて御礼申し上げます。

弊社ではディズニーランド・リゾート観光(ロングステイコース)もご用意して
おります。
ぜひ次回はパレードを見に遊びにいらして下さい。
YYI様とまたお会いできます事を、スタッフ一同心よりお待ち致しております。

HISロサンゼルス支店

評価:
利用形態:友達・同僚
参加日:2016/02/11
この体験談は参考になりましたか? [はい]

パレードまでしっかり楽しめる

投稿者: mia, 2016/07/15

今回女一人旅でのロサンゼルスでした。夜は出歩くなんて危なすぎると聞いていたのですが、どうしてもディズニーランドの夜のパレードまで見たくてこのツアーに申し込みしました。
バスやメトロを乗り継いで行くとかなり時間がかかる道のりも、送迎があり楽チンな上に帰りの時間が遅いのでたっぷりと楽しむ事が出来ました!

催行会社からのコメント

mia様

この度は、HISロサンゼルス支店をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間を割いてのご投稿、重ねて御礼申し上げます。

ディズニーリゾートのツアーでは、夜のパレードまでお楽しみ頂く事が出来たと聞き、
大変嬉しく思います。
またぜひ素敵な旅の思い出を作りに、ロサンゼルスへいらして下さい。

mia様とお会いできます事を、スタッフ一同心よりお待ち致しております。

HISロサンゼルス支店

評価:
利用形態:ひとりで
参加日:2016/06/23
この体験談は参考になりましたか? [はい]

楽ちんなツアー

投稿者: げんちゃん, 2016/07/13

 日本通のアメリカ人ガイド(日本語ぺらぺら)さんに、時間どおりホテルでピックアップしていただきました。
 ハリウッドから参加の私たちが最初のピックアップでしたが、その後、次々とホテルを巡り結局8名でディズニーランドへ、予定より早く到着することができました。
 13時間は長いかなと思いましたが、年末とスターウォーズ効果とで園内は混み混み(スターウォーズ仕様のスペースマウンテンが3時間待ち!東京より長い。)。13時間でもほとんど回れませんでしたが、疲れていたので、何も考えなくてもホテルにたどり着けたのはありがたかったです。※途中、L.A.市内ホテルで乗り換えがありました。
 ただ、往路と復路のガイドさんが違ったため帰路の待ち合わせ場所に齟齬があり、疲れて寒い中20分待たされたので、☆一つマイナスとさせていただきました。

催行会社からのコメント

この度はHISロサンゼルス支店をご利用いただき誠にありがとうございます。

復路送迎の際にお客様に多大なるご迷惑をお掛けし大変申し訳ございません。
今後、今件を見直し改善させていただく所存でございます。

今後共、何卒、よろしくお願いします。

HISロサンゼルス支店

評価:
利用形態:カップル・夫婦
参加日:2015/12/30
この体験談は参考になりましたか? [はい]

満喫しました!

投稿者: なお一家, 2016/06/25

春休みに利用しました。現地もイースター休み(?)で混雑していましたが東京ほどではありません。ドライバーさんは何事にも詳しく分かりやすく説明して下さいました。夜のパレードまでしっかり観る事ができ、ロングスティプランで正解でした。なぜか花火は上がらなかったです。

催行会社からのコメント

この度はHISロサンゼルス支店をご利用いただき誠にありがとうございます。

お客様に弊社のツアーをお楽しみいただき幸いです。
弊社には他にも様々なツアーをご用意しておりますので
またの機会にご検討いただけますようお願いします。

何卒、よろしくお願いします。

HISロサンゼルス支店

評価:
利用形態:小さなお子様連れ
参加日:2016/03/31
この体験談は参考になりましたか? [はい]

ロングステイ・パークホッパー・パス付プラン

投稿者: tky, 2016/05/28

満足です。営業時間が早めに終了する日だったので、花火もワールドオブカラーも楽しめました。楽しみ方や集合のことなど丁寧に説明してくださり良かったです。

催行会社からのコメント

tky様

この度は、ディズニーリゾート送迎ツアー/ロングステイホッパープランにご参加頂きまして誠にありがとうございます。

花火もワールドオブカラーも両方お楽しみ頂けたとと聞き、大変嬉しく思います。
またぜひ、ロサンゼルスに遊びにいらしてください。
スタッフ一同、心よりお待ちしております。

H.I.S.ロサンゼルス支店

評価:
利用形態:カップル・夫婦
参加日:2016/05/02
この体験談は参考になりましたか? [はい]
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