詐欺か?

投稿者: AIDA, 2015/04/15

前日催行確認の電話しても繋がらず、
当日ホテルに催行中止の連絡で、僕の1日しかない貴重な時間を台無しに
され大変激怒してます。
当日飛行機会社に電話しても態度悪く御社のような信頼できる会社を
信じてお願いしまのが失敗でした。
2度と行けない貴重な1日のロサンゼルスでの滞在時間をむだにしました。
どう埋め合わせして頂けれるのかコメント頂きたい。
また、当然御社の都合で中止ですので、速やかな返金をお願いします。

催行会社からのコメント

【VELTRAからのコメント】
この度は多大なるご迷惑をおかけしてしまい申し訳ございませんでした。別途個別にご対応させていただきました件ですが、
催行会社に状況を確認いたしましたところパイロットが急病のため入院することとなり、急遽不催行が決定したとのことです。

また、このパイロットは予約手配者も兼ねており、お客様へ十分な連絡を事前にお取りすることができず、
オフィスに出勤することもできなかったため、予約再確認のお電話に出られなかったと報告を受けております。
お客様にはアクティビティページを良くお読みいただいた上でしっかりと予約再確認のお電話までしていただいたにもかかわらず、
不催行のご連絡が直前となってしまいまして、大変申し訳ございませんでした。
また、事後ご連絡いただいた際の担当者の態度につきましても、深くお詫び申し上げます。

いただきました体験談から、この遊覧飛行を大変楽しみにされていらしたご様子が窺え、弊社としましても大変心苦しく、申し訳なく思っております。
改めまして、催行会社へお客様のお気持ちを申し伝え、今後の改善を申し入れると共に、
弊社スタッフ一同へ周知して厳粛にお客様のご意見を受け止め、今後の戒めとさせていただきたいと思っております。
今後の再発防止のため、催行会社には緊急時や前日のリコンファーム時につながる連絡先を確認し、バウチャー上にも記載をいたしました。
現在は通常通りの運行スケジュールに戻っていますが、万一同じような事態が発生した場合はお客様に迅速にご連絡できるよう、催行会社との連携も改善させていただきます。

ご旅行先での限られたお時間で多大なご迷惑お掛けしましたこと重ねてお詫び申し上げます。

評価:
利用形態:ひとりで
参加日:2015/04/12
この体験談は参考になりましたか? [はい]

すばらしいです

投稿者: じゅんや, 2010/12/27

ロサンゼルス上空からの、見渡すばかりの美しい景色。
これは、他の地では味わうことができないと思います。
ロサンゼルスは、広大な土地のおかげで、高い建物はダウンタウン周辺にしかありませんが、その分横に広がり、空からの眺めは最高です!
われわれは、夜のフライトを頼みましたが、昼は昼で、一つ一つの建物をしっかりとみることができ、よいと思います。
また、パイロットを日本人の方が(たまたまだと思いますが)務めてくださったので、それも幸いしました。
送迎も、小さいですが専用車ですし、シャンパンもおいしくいただけました。ツアー自体は、非常に満足のいくものです。

ただ、一つ面倒なのが、前日にピックアップの時間を確認しないといけないことです。英語での電話ですが、なんとかなると思います。

評価:
利用形態:カップル・夫婦
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