名無し　様

この度は、弊社の花火バスツアーにご参加いただき誠にありがとうございます。
また、せっかくのツアーに水をさすような対応があったこと、お詫び申し上げます。
当日の添乗員への確認が取れましたので、お客様でもご確認いただけると幸いです。

①花火フィナーレ5分前に移動するように言われた
→例年花火大会会場よりバス乗車地までかなりの混雑があり
お客様から帰りが混みすぎてトイレも行けなかったとのお声も過去にあった為
お気遣い気持ちでコツとして終了時間5分前頃に移動を始めると
スムーズにトイレも寄れてバス迄の移動できますとご案内したようでございます。

②帰りの高速道路について
→中城PAにて立寄りを行いましたが
花火大会会場にてトイレが込み合って行けなかったお客様やバス乗車後も道が混んでいて
帰路に時間がかかったことからドライバーと相談の上、立寄りを行いました。
その際お客様にはできるだけこちらのPAにてごみを捨てるか、ご自宅までお持ち帰り願いますとご案内をしたようでございます。

以上の回答とはなりますが、添乗員の言葉を受け取るお客様によっては
不快に感じさせてしまう言動になってしまったこと、重ねてお詫び申し上げます。

今回の添乗員は派遣となりますので、委託先の企業へは添乗員の指導教育をより一層強化するよう
約束させていただきました。

弊社としても、お客様が満足していただけるツアーの対応心がけてまいります。
この度はお客様からの貴重なご意見、ありがとうございました。

セルリアンブルー　赤嶺
098-941-6828