待ち合わせ少し遅れた
投稿者: こばやん, 2023/05/05空港から少し出たところで、待ち合わせになります。一回では無く、2周目で発見なので減点です。提示の名前は、ひらがなでした。笑。まあ、これも旅の一部です。
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| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2023/05/01 |
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ピックアップ遅れました
投稿者: Tomo, 2020/01/29フライトの２時間半前ピックアップと案内があったので、
ネパールにしては早いなぁと思っていましたが、やはり遅れました。
10分ほど待ってこなかったので催行会社へ電話するも緊急連絡先や通常の連絡先も繋がらず。ホテルの方にかけてもらってもだめでした。
しばらく経ってから折り返しTELがあり、迎え来てないよと伝え、結局40分ほど遅れて到着しました。
カトマンズ市内から空港まではそこまで遠くないのでフライトには間に合いましたが、運転手も代わりで来たのか、今日の仕事を知らされてなかった感じで微妙でした。
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| 利用形態: | 友達・同僚 |
| 参加日: | 2020/01/04 |
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迎えに来なかった。
投稿者: Funny, 2020/01/09迎えに来ていただけませんでした。今回、迎えにきていただけないことが複数回ありました。Ｎｅｐａｌ旅行を終えて、仕方ないかなとおもうところもありますが、最初の時点での約束不履行は悲しいですよ。
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| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2019/12/26 |
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時間には余裕あったけど、、、
投稿者: ポーラ, 2019/08/31ホテル→空港を利用。
ピックアップタイムは飛行機の出発時間の3時間前とかなり余裕を持っていたのでよかった。然しながらドライバーさんの運転はかなり荒い。そもそも運転が荒い国ではあるが、急ブレーキや急ハンドルが多く危なかった。
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| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2019/08/25 |
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来なかったのでお金を返して欲しい
投稿者: 51セレクション, 2018/12/25帰国日の朝に遊覧飛行を入れて遊覧飛行の予定がホテル着しかなかったし時間も空くので予約したけど遊覧飛行後に空港で降ろされて寒いなか何も無い空港で待たされる羽目になりました。
催行会社より事前に空港へのお送りに関しお客様に確認をすべきでございましたが、
そのような提案を差し上げることなく、一方的なサービスとなってしまいましたことをお詫び申し上げます。
返金に関しては別途案内を差し上げておりますので、ご確認いただけますようお願いします。
今後は催行会社とより一層の連携を図り、再発防止に努めてまいります。
今回はご迷惑をおかけしてしまいましたが、もしもまたご利用をご検討いただけるのであれば、ぜひとも弊社にてサポートさせていただきたく存じます。
どうぞよろしくお願いします。
VELTRA カスタマーサービス
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| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2018/12/24 |
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渋滞がすごいです。
投稿者: KEN, 2018/01/06昼間他のツアーに参加してから空港送迎と2つの予定として予約を入れていましたが、同じ旅行社での予約でしたのでツアーの終了後に直接空港に送ってもらえるようにしてくれました。これは、昼間のツアーの帰り道がものすごい渋滞で帰りの到着時間が大幅に遅くなったのでこの対応は、ありがたかったです。
| 評価: | |
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| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2018/01/02 |
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名前がひらがなで！
投稿者: KEN, 2018/01/06出迎えの時、名前がローマ字で書かれているものと思っていましたが、
ひらがなで書かれた紙を持っていてビックリでした！
ドライバーの方も親切で温かさを感じる人で良かったです。
| 評価: | |
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| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2018/01/05 |
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【VELTRAからのご回答】
お世話になっております。
こちら空港送迎ご予約ありがとうございます。
お調べしたところ、下記のお客様ご利用フライトに合わせて当日、ガイドがお迎えに上がっていたことがわかりました。
ガイドも当日、空港にてお客様を探し、到着時間から約2時間ほど空港で待機していたとのことです。
フライト到着時刻: 22:30
フライト到着便名: MH 114
ガイドもお客様も空港におりましたのに合流できなかったこと、おそらく、何らかのすれ違いがあったと推定しております。
せっかく空港到着後にスムーズにホテルへ行けるよう送迎サービスを予約いただきましたのに、かえって残念な思いをさせてしまい申し訳ございません。
今後、同様にお迎え時の行き違いが発生しないよう、ツアーページにはお迎え場所のお写真を掲載しております。
またお客様のお名前ボードを持って出口付近でガイドが待機しておりますので、
今後、もしもネパールで同サービスをご利用の場合は、こちらの情報もご参考としていただけると幸いです。
この度は貴重なお時間を割いて、体験談のご投稿を誠にありがとうございました。
Funny様からのまたのご利用をお待ちしております。
どうぞよろしくお願いします。
VELTRA カスタマーサービス
トラベルコンサルタント