| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2024/03/19 |
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バウチャー見せても？
投稿者: カルメン, 2024/03/22ホテル７時お迎え、止まっている車にベルトラのバウチャーを見せましたが、違うとの事。他に来るのかと思いしばらく待っていました。
おかしいと思い始めた頃、先ほどのドライバーがスマホを見せに来ました。
内容を見ると私の名前が表示されていたので、乗ることができました。
でもベルトラのバウチャーを見せればOKとの事だったのに、どういう事でしょう？
到着時はスムーズだったのに、帰りは残念でした。
カルメン様
まず、弊社サービスをご利用いただきまして誠にありがとうございます
今回は運転手のせいで不快な思いをしました。
誠に申し訳ございませんが、弊社ではドライバー教育を強化してまいります。
お知らせいただき、改善の機会を与えていただき、誠にありがとうございます
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 小さなお子様連れ |
| 参加日: | 2024/03/21 |
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綺麗なミニバンでした
投稿者: カルメン, 2024/03/21桃園空港から市内までとても綺麗な黒のミニバンで送っていただきました。
車内は爽やかな香りで、ホテルまであっという間に到着。
空港の到着出口での、待ち合わせもスムーズでした。
小さい子供連れでしたので、とっても便利でした。
カルメン 様
この度は弊社サービスをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
引き続き現状を満足せずにより一層のサービス向上を目指し、お客様に安全、安心が与えられる様と致します。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 小さなお子様連れ |
| 参加日: | 2024/03/18 |
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[はい]
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送迎：ホテル➔桃園空港
投稿者: Jetchee, 2024/03/02英語が話せるドライバーで、運転も安全で良かったです。
また、お迎えの時間にもぴったりで、良かったです。
Jetchee
この度は弊社サービスをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
お客様の安全と快適さを非常に重視しています、また弊社のサービスをご利用ください
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 友達・同僚 |
| 参加日: | 2024/02/29 |
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スムーズに空港へ
投稿者: ヒロヒロおばちゃん, 2024/02/18帰路のホテルから空港までをお願いしました。時間通りに迎えに来ていただき帰りは疲れているのでとても楽でした。
お名前をお聞きしてませんがドライバーの方ありがとうございました。
また台湾へ行く際は利用したいと思います。
ヒロヒロおばちゃん
この度は弊社サービスをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
お客様の安全と快適さを非常に重視しています、また弊社のサービスをご利用ください
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2024/01/28 |
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飛行機到着時刻ではなく迎えに来て欲しい時間を指定したいです
投稿者: みゅう, 2024/02/17予約時に、「最近入国手続きが混んでいるようですが、手配時間が飛行機到着時刻で大丈夫ですか？」と問い合わせしたら、その辺りもふまえて手配しているとの事でした
案の定大混雑で、やっとの思いで待ち合わせ場所へ行きましたが、手配人さんはいるもののドライバーさんは到着しておらず、待つ事になりました
やっとドライバーさんが到着したら、予約時間からオーバーしているので追加料金がいると言われ、真夜中で早くホテルに着きたかったこともあり、その場で支払いました
入国手続きに時間がかかったり、ドライバーさんが到着せずに待つことになっても追加料金がいるなら、予約時に飛行機到着時刻ではなく、好きな時間を予約したいです
真夜中で道路はすいていましたが、安全第一で、安心して乗れるなら次回も利用したいです
みゅう様
40分～1時間程度お待ちいただきますと無料となります。
当日、ドライバーの待ち時間は90分で、90分を超える場合は超過料金NT$200が発生します。 ご理解ください。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2024/01/27 |
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ピックアップ時間が正確
投稿者: tabitomo, 2024/01/3010分前にはお迎えにきてくれて安心しました。車の芳香剤の香りが私には合わず、道路状況も運転も日本とは違って激しいので、車酔いしてしまいました。次回は酔い止め持参で参加します。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 友達・同僚 |
| 参加日: | 2024/01/26 |
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運転がやや荒い
投稿者: よよ, 2024/01/08待ち合わせはスムーズでしたが、運転が荒くてスピードは出すし車間も近いし夜なので怖かった。ガンガン他の車を追い抜いてました。
まあその分早くホテルに着いたのは良かったですけど。。
よよ様
この度は弊社サービスをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
この度はご不安をおかけして大変申し訳ございませんでした。
ご意見は弊社の進歩に役立ちます。ドライバーの教育を継続して、顧客満足度の達成を目指します
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2024/01/03 |
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時間通りでした。
投稿者: よよ, 2024/01/07時間通りに迎えに来てくれて、ベンツのVクラスも乗り心地良かった。
5人なのでタクシー分乗するよりも安いし快適でした。
よよ様
ご好評を頂き、誠に有難うございます。引き続き現状を満足せずにより一層のサービス向上を目指し、お客様に安全、安心が与えられる様と致します。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2024/01/06 |
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時間通りでした
投稿者: まめだぬき, 2024/01/07問題なく空港まで行けました。空港までの送迎にテスラのガルウィングで迎えに来られて度肝を抜かれました 笑
まめだぬき様
この度は弊社サービスをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
お客様の安全と快適さを非常に重視しています、また弊社のサービスをご利用ください
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2024/01/05 |
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親切な運転手さんで、よかった
投稿者: ケントモ, 2024/01/07飛行機が遅れたうえに 空港受取のものなどあり だいぶ ピックアップの予定時間より、だいぶ遅くなってしまったけど、快く対応してくださり、車に乗ったら お水のサービスとホテル周辺のお店の情報も教えてもらえて、よかったです。
また、利用したいです。
ケントモ様
この度は弊社サービスをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
引き続き現状を満足せずにより一層のサービス向上を目指し、お客様に安全、安心が与えられる様と致します。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 友達・同僚 |
| 参加日: | 2024/01/03 |
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旅のスムーズな始まり
投稿者: まめだぬき, 2024/01/04タクシー利用より安くて、到着ロビーを出た所でプレートを持って待っていてくれた案内の人も、すぐに見つかりわかりやすかったです。
いつも大変お世話になっております。有難うございます。
この度は弊社サービスをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2024/01/03 |
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[はい]
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送迎としては満足
投稿者: ヤコ, 2024/01/03年末年始だったせいか、緊急連絡対応の言語が前日に突然、日本語不可と言われ驚きました。
結果的には問い合わせにより、日本語対応が可能な方法もお知らせいただきましたが、もし日本語対応不可ならば、普通にウーバーのほうがいいと思います。
両替やトイレ、飲み物等の買い物時間もとって頂けて満足でした。
ヤコ様
いつも大変お世話になっております。有難うございます。
ご評価を頂き、誠に有難うございます。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2023/12/30 |
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[はい]
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快適！！
投稿者: mew, 2023/12/31待ち時間もなく、スムーズに移動できました。
ドライバーさんは、いろいろな質問全てに（時には、スマホの日本語変換を使いながら）答えてくれました。
おススメのマッサージの店を聞いたらスマホで地図情報まで出してくれるなど、とても親切でした。最終日にそのマッサージのお店に行き、充実した台北旅になりました。
また、台北に来た時は、ぜひお願いしたいです！！
mew様
いつも大変お世話になっております。有難うございます。
ご好評を頂き、誠に有難うございます。引き続き現状を満足せずにより一層のサービス向上を目指し、お客様に安全、安心が与えられる様と致します。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 友達・同僚 |
| 参加日: | 2023/12/25 |
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ドライバーは良かった
投稿者: MMM, 2023/12/30・安全運転でした。
・車内空間も綺麗でした。
・荷物の出し入れも対応して頂いた。
・時間通りに、正確に待ち合わせ場所に来てくれました。
・車も良い車でした。
＜残念なところ＞
Veltraでは、迎えの時間を指定できない。
飛行機の出発時間と迎えの場所より、先方（運航会社）にて決定するとのこと。
但、当方がエリート会員でチェックインに時間を要さないことなど、関係ない。結果、空港での滞在時間が長くなってしまった。
MMMお客様
この度は当社のサービスをお選びいただきまして誠にありがとうございます。
ドライバーのスケジュールは前日に決定されます、お客様による時間の変更が遅すぎると、すべてのドライバーの送迎に影響が及びます。
空港でお待たせしてしまい、大変申し訳ございませんでした。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2023/12/29 |
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運転は荒くなく、丁寧でした。
投稿者: MMM, 2023/12/29 時間通り。到着するとネームカードを持った方がいた。
運転も非常に安全にしてくれた。
一切問題なし。
ありがとうございました。
MMM
ご好評を頂き、誠に有難うございます。引き続き現状を満足せずにより一層のサービス向上を目指し、お客様に安全、安心が与えられる様と致します。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 小さなお子様連れ |
| 参加日: | 2023/12/25 |
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新車のベンツ
投稿者: きなこもち, 2023/11/13約束の23時にホテルに迎えに来て頂きました。笑顔の感じの良い方で、車内も清潔で乗り心地も良く空港まで寝てしまいました（笑）
きなこもち
ご好評を頂き、誠に有難うございます。引き続き現状を満足せずにより一層のサービス向上を目指し、お客様に安全、安心が与えられる様と致します。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 友達・同僚 |
| 参加日: | 2023/10/21 |
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お世話になりました。
投稿者: つくたん, 2023/11/06二度目の利用です。帰国時の桃園空港まで送って頂きました。ドライバーさんはとても親切な方で
最後まで楽しい旅になりました。
台湾は地下鉄も分かりやすいので、自力で行く事も可能かとも思いますが、荷物や時間の事を考えるとやっぱり安心です。次回もまたお願いしたいと思います☆
つくたん様
いつも大変お世話になっております。有難うございます。
ご好評を頂き、誠に有難うございます。引き続き現状を満足せずにより一層のサービス向上を目指し、お客様に安全、安心が与えられる様と致します。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2023/11/05 |
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安全運転で快適でした。
投稿者: よっち, 2023/11/01台北中山のホテルから桃園空港まで7名で送迎していただきました。
スーツケースも十分に搭載できる車で車内も綺麗です。
現地ドライバーの場合、日本の一般的なドライバーと比較し運転が荒い方が多いですが、乱暴な印象はなく安心できました。
ただし、8分遅刻されました。
5分過ぎても見えない場合は、電話するような説明が記載せれていたため、電話をかけ始めたところで到着されたようです。
特に悪びれた様子がなかったのは慣習の違いでしょうか。
よっち様
ドライバーが遅れて大変申し訳ございませんでした。
ご評価を頂き、誠に有難うございます。引き続き現状を満足せずにより一層のサービス向上を目指し、お客様に安全、安心が与えられる様と致します。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2023/10/30 |
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同行者の使用でも問題ないです
投稿者: ぼうず, 2023/10/31 入国時にも使用しましたが、帰国便も同行者と違うため、代行して送迎を予約しました。
前回と同様、問題なく快適に空港まで到着したようで、とても良かったとの感想でした。
ぼうず様
弊社への良い評価を頂きまして大変感謝しております。
引き続き現状を満足せずにより一層のサービス向上を目指し、お客様に安全、安心が与えられる様と致します。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2023/09/28 |
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[はい]
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送迎は快適ですが、時間厳守で
投稿者: ぼうず, 2023/10/31 帰国時も送迎を利用いたしました。
入国時と同様に、車内は快適でした。また、朝の渋滞を避けるように裏道を使用していたので比較的スムーズに空港に到着しました。
ただ、集合時間に10分程度遅れてのPick upでした。搭乗時間には十分な時間を持った集合時間の設定ですが、時間は守っていただきたいと思いました。
ぼうず様
ドライバーが遅れて大変申し訳ございませんでした。
ドライバーが遅れて大変申し訳ございませんでした。
また、ドライバーに対して時間厳守やサービス態度についての教育も継続的に行っています。
サービス向上を目指し、お客様に安全、安心が与えられる様と致します。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2023/09/28 |
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[はい]
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送迎に来た運転手が酷すぎる
投稿者: まー, 2023/10/19ホテルから空港への送迎でこちらのツアーを利用しました。４人で乗車しました。
早朝の飛行機だったので、お迎えに来て頂く時間は３時３０分でした。
空港までの約４０分の道のりでしたが、出発して２０分程したぐらいから、運転手の様子がおかしい。
フラフラ運転になるし、急ハンドルはきるし…
まさかの居眠り運転。
起こそうと、話しかけるも反応は鈍く、余程眠たいのか、再び目を閉じる。
めちゃくちゃ怖かった。
不愉快な最後でした。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2023/10/19 |
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同行者が使用しましたが問題ないです
投稿者: ぼうず, 2023/10/12 私（当送迎の予約者）と同行者（送迎の使用者）が違う飛行機であったため同行者のみで使用しました。
私も同じ送迎会社を使用しましたが、同行者に感想を聞きましたが問題なかったとのことでした。
ぼうず様
ご好評を頂き、誠に有難うございます。引き続き現状を満足せずにより一層のサービス向上を目指し、お客様に安全、安心が与えられる様と致します。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2023/09/24 |
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快適でした
投稿者: ぼうず, 2023/10/12 タクシーで空港ー市内が1,200-1,500TWDということで、値段も変わりなく、タクシー乗り場でのわずらわしさも省けるため使用しました。
空港到着ロビーで、名前の書かれたプラカードを持ってる方に自分であることを伝え、５分程度待機（送迎車を呼ぶ時間）して送迎車に乗り、台北のホテルに到着という流れです。
送迎車は、UberやGrabタクシーに委託しているのかなという感じですが、車内は結構広く、何回か市内でタクシーに乗りましたがそれのどれよりも比較にならないぐらい快適でした。
因みに、空港での５分の待機時間で両替が可能でした。
ぼうず様
いつも大変お世話になっております。有難うございます。
ご好評を頂き、誠に有難うございます。引き続き現状を満足せずにより一層のサービス向上を目指し、お客様に安全、安心が与えられる様と致します。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2023/09/24 |
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[はい]
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台湾桃園国際空港到着後、送迎の段取りが残念ながら約束と違う。
投稿者: 海守太郎, 2023/09/19台湾桃園国際空港に到着後、到着口から出たが自身の名前を持った担当者は不在であり、電話連絡後車まで来てほしいとの事。であれば到着口でネームボードを持ち待っているなどと嘘を言わないほうが良い。「到着後、外に出て〇〇番の所まで自力で来て下さい」とアナウンスするべき。
（VELTRAさんは他国（タイ国）でもオプショナルツアーを利用したが非常に対応が良かったです。今回は特別悪い評価となりました。）
海守太郎様
ご乗車有難うございます。
ご評価の件、誠に有難うございます。
この度のミスによりご迷惑をおかけしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
引き続きより一層サービスの向上に努めてまいりますので宜しくお願い致します。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 友達・同僚 |
| 参加日: | 2023/09/16 |
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かっこいセダンで 無口なドライバーで大満足
投稿者: もつちゃ, 2023/09/11朝早くにもかかわらず すでに待機されていました、
ターミナルだけ確認して あとは 静かなドライブ
最高ですね。
もつちゃ
ご乗車有難うございます。Re: ご評価の件、誠に有難うございます。再度御礼申し上げます。引き続きより一層サービスの向上に努めてまいりますので宜しくお願い致します。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2023/09/09 |
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[はい]
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道を間違えられ、、
投稿者: SATO, 2023/08/26桃園空港到着が夜中の為、女性1人でタクシーに乗るのが不安なので送迎の手配をお願いしました。
到着後、名前の書いたステッカーを持った人とすぐに会えてとても安心して車に乗り込みました。
乗車後、仕事のメールの確認を行った後、google mapで現在地を確認した所、送迎先の台北市内とは逆の方向へ進んでいる事に気づきました。
どんどん離れていくので、つたない英語で行先を伝えたところ、ドライバーはスマホを取り出し「ごめんなさい。間違えました。」との事、、
既に時間は20分ほどロスしており、怖くてずっとgoogle mapを見ていました。私が気づかなかったら、いったいどこへ連れていかれたのだろうと思うと怖かったです。
SATO様
弊社はお客様が女性で夜の乗車を不安感を払拭の為、わざと女性のドライバーを手配させて頂きました。ご指摘の道の間違いによる約20分をロスした事はお詫び申し上げます。ドライバーに事実確認をしましたら、高速道路のインターチェンジの方向指示が「南」と「北」の表示がわか難かった為、間違いを起こってしまった。しかし直ぐに気が付き、次の出口で折り返して、目的地に約20分の遅れが発生した訳でございます。別に他意はありません。標識がわか難かった為が起因による遅れです。
怖がらせてしまって本当に申し訳ございません。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2023/07/14 |
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ホテルから空港への送迎をお願いしました！
投稿者: あつやん, 2023/08/19宿泊先のホテルから空港迄の送迎をお願いしました！台北からの出発便が台風の影響で前日急遽、大幅に遅延になり時間が変更になりましたが。
連絡すると心良く送迎時間の変更手配をして頂けました。お迎えも時間通りにロビーまで迎えに来て下さり、とても親切な女性のドライバーの方でした！
また台北に行った際には是非お願いしたいと思います。有難う御座いました。
あつやん様
いつも大変お世話になっております。有難うございます。
ご評価頂きまして、誠に有難うございます。引き続きより一層のサービスの向上を目指して、お客様にとって快適なサービスになる様に頑張って参りますので是非次回以降も宜しくお願い致します。再度御礼申し上げます。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2023/08/16 |
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この体験談は参考になりましたか？
[はい]
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ありがとう
投稿者: たいじ, 2023/08/15早くから対応していただきありがとうございます
レスポンスがはやいのもありがたいです？またぜひお願いしたいです
たいじ 様
お世話になっております。有難うございます。
現状に満足せずに、常にお客様の立場に立って、より一層のサービを向上して参りますので宜しくお願い致します、有難うございます。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2023/08/14 |
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コマドリ様
ご好評を頂き、誠に有難うございます。引き続き現状を満足せずにより一層のサービス向上を目指し、お客様に安全、安心が与えられる様と致します。