予定より１時間遅れ
投稿者: ミツタ, 2019/08/19バラデロからハバナへ戻る際に予約しました。
15:20バラデロ発でしたが、ホテルに到着したのは16:40頃でした。
あまりにも遅くHISのサポートへ電話しまして、その方の対応は素晴らしかったですが、旅行中１時間以上待ちぼうけの無駄な時間を過ごしました。
そして、バスのガイドの人（現地の人）も特に謝るでも、急ぐでもなく、相変わらずマイペースに無駄話をしたり、なかなか出発しないで買い物してたりで最悪でした。
日本じゃないですし、１分１秒を争う必要はありませんが、最低限の対応はしてほしいです。
そして、細かいことを言えば、使わなくてよかったHISへ電話した際の国際通話料金はどうなりますか？
返金してくれるんでしょうか？
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2019/08/14 |
|
この体験談は参考になりましたか？
[はい]
|
|
予定時間より大幅な遅延
投稿者: MARI, 2019/05/29残念ながら待ち時間より５０分まで待ったが、迎えのバスが来ず
連絡先に電話したが調べますからお待ちくださいと言われ待つが
待ちきれなくなりタクシーで移動しました。
帰国後この出来事を催行会社に連絡しました。
とても混んでいたため遅れたの事。タクシー代金が別にかかってしまい
不快な思いをしました。
お電話いただき、お話させていただいたHISキューバ支店スタッフ本人でございます。
この度は、お迎えに大変不安な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
その日はバスが11か所のホテルにお客様を迎えに周っていたようでして、だいぶ遅れての到着となってしまいました。
お電話いただきましたあと、バスの位置を確認し、すぐにご案内したホテルロビーにご連絡を差し上げたのですが、
お客様が見つからず、ガイドもすぐに到着してお客様を10分間お探ししました。
お電話でお話ししておりましたので「必ずお客様はホテルにいるから！」と、普段はアレンジできないのですが、その日はバスが特別に、最終ピックアップ先を回った後にホテルへ戻ってくれました。ですので2度程、ホテルにてお客様をお探し、そのままノーショー扱いで出発しました。
各ホテルにて5分～10分ほどお客様をお探ししますので、今回のバスの遅れもこのように生じました。
お客様には、だいぶ遅れてのお迎えと、ご不安なお気持ち、改めまして謝罪申し上げます。
混乗バスでその日の混み具合によりお迎え時間が遅れてしまいます旨、ご案内済みです。
お電話でもお待ちいただくようにお話しさせていただいておりましたので、その旨ご了承いただけましたら幸いでございます。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2019/04/30 |
|
この体験談は参考になりましたか？
[はい]
|
|
ホテルピックアップが2時間も遅れましたが、現地HISのサポートで安心して待てました。
投稿者: Parttimetraveler, 2019/05/05バラデロからハバナへのバス便ですが、各ホテルでピックアップするせいか、ホテル到着が2時間も遅れました。電話で現地HISスタッフとやり取りでき、現状が把握できましたので安心して待つ事ができました。個人手配でしたら不安が募って大変だったと思われます。
ご投稿ありがとうございます。
お国柄こういうことはよくあり、大変不安な気持ちにさせてしまい申し訳ありませんでした。
無事にご乗車できて本当によかったです。
キューバはまだまだ見どころがたくさんありますので是非また遊びに来て
いただければと思います。
スタッフ一同お待ちしております！
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2019/05/03 |
|
この体験談は参考になりましたか？
[はい]
|
|
時刻変更の連絡がしっかりしていました。
投稿者: Parttimetraveler, 2019/05/03メーデーのため、前日に朝便が午後便に変更になりましたが、現地HISからEmailとホテルへの手紙での連絡があり、スムースに事が運びました。
ご投稿ありがとうございました。
その折は時間変更になってしまい、ご迷惑をおかけしました。
そのようにいっていただけてありがとうございます。
キューバはまだまだ見どころがたくさんありますので是非また遊びに来て
いただければと思います。
スタッフ一同お待ちしております！
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2019/05/01 |
|
この体験談は参考になりましたか？
[はい]
|
|
貴重なご意見ありがとうございます。
都市間送迎バスはご乗車客のホテルを１棟ずつ周ってピックアップするため、混みあう時期のお迎えには時間がかかってしまいます。ですが１時間２０分もお待ちいただいたとの事で、長くてご不安だったかと存じます。大変申し訳ございませんでした。
バス会社にはスピーディーなピックアップを心がけてもらい、現地ガイドの対応も含めて再度話し合います。国営の定期便バスとなり、“キューバ対応“なのも事実なので、今後、私共現地日本会社が、できる限りクオリティを日本レベルに近づけられるように動きかけるのが課題です。いただきましたご意見は必ず共有し、今後の改善に役立てます。
また、国際電話代のご返金はいたしかねます。何かお困りのことがございましたら、ホテルに電話を借りるのも方法の一つですが、電話を借りられないこともあるかと存じます。誠に申し訳ございませんが、その際のご返金ができない旨、ご理解いただけますと幸いです。