とてもスムーズな送迎でした！！
投稿者: はせがわヶ, 2024/04/03〈ホテル⇒空港〉は時間通りに迎えに来ていただき、スムーズな運行でした！空港⇒ホテルのバスは運行が遅れていたので心配でしたが、ホテル発は全く問題ありませんでした。とてもおススメです！
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| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2024/04/01 |
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安くてgood! でも待ち時間が長かった
投稿者: はせがわヶ, 2024/04/01空港の出口でスタッフの方を探して、バスの乗り場を教えてもらい移動します。ここまではとてもスムーズだったのですが、バス乗り場で１時間以上待ち時間がありました。混載なので、他の人々とのタイミング次第で待ち時間が大きく変わるのかもしれません。待てない人はプライベートシャトルの予約がいいかもしれないです！
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2024/03/29 |
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待ちに待たされました
投稿者: ラ・無茶, 2024/03/25私達自身の飛行機が遅れた事も原因の一つかもしれませんが、1時間以上待たされました。
何がどうなってこうなっているかの説明もなく、
只々待たされるだけでした。
説明されても、私達は言語が堪能ではないので理解はできなかったとは思いますが、説明はしてほしかったです。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 友達・同僚 |
| 参加日: | 2024/03/23 |
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口コミの通りかなり待ちます
投稿者: まこ, 2024/03/16空港に着いてスタッフのかたとはすぐに合流出来のですが、そこから他の方を送る車は来るのに全然私達の車はこず結局１時間くらい待たされました。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 友達・同僚 |
| 参加日: | 2024/02/24 |
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利用しない方が良いです。
投稿者: のの, 2024/03/14空港の外の、椅子もお店も何も無いところで1時間半立って待ちました。様々な国の方が同じ場所に集まっていましたが、皆さん長時間待っているようでイライラしていて、いつ来るんだ！1時間以上待ってるんだけど！と英語で怒号が飛び交っていて殺伐とした雰囲気の中待つことになりました。多少高くてもタクシーを使ったら良かったと後悔しました。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2024/02/18 |
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スムーズでした
投稿者: のの, 2024/03/14ホテルゾーンからバスで空港に向かおうとすると乗り換えが必要なため、荷物が多いと大変だと思いお願いしました。空港で時間に余裕を持つことができて良かったです。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2024/02/20 |
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空港からの移動にGOOD!
投稿者: GOOD, 2024/02/24カンクンの空港を出ると客引きの人が溢れかえっています。
空港付近はUBER使用不可なので事前に予約しておくのが無難です。
今回はわかりやすい服装の方が待っていてくれたのですぐ乗り場まで行くことができました！人数が揃ってから集合でしたが、30分くらい？で出発できたのでまずまずかなと思います！
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 友達・同僚 |
| 参加日: | 2024/02/03 |
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空港→ホテル、手配してた方がいいです！
投稿者: ぺい, 2024/02/24空港からホテルまでのバスを予約していました。空港の到着出口を出る前から出た後まで、大勢のスタッフが客待ちをしていて混雑していました。そのなかから予約の会社を見つけるのはなかなかに困難。話しかけてきた男性に送られてきた会社名を告げるとあの人だと教えてくれました。予約名の確認後乗り場を指定されそこまで移動するとバスが待っていました。バスまでの数メートルの荷物は運んでもらえました。バス会社名は「ベルトラ」ではないので、そこだけ注意ですが、問題なく利用できました。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 小さなお子様連れ |
| 参加日: | 2024/01/29 |
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手際が悪かったです。
投稿者: AB, 2024/02/12到着してから、実際にバスに乗り込むまで１時間弱かかりました。私たちより長く待ってる方も。
現地の送迎の方の手際は、かなり悪かったと感じました。
時間を優先するなら、タクシーだと思います。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2024/02/11 |
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お迎えがいない
投稿者: ハイビスカス, 2024/01/26お迎えがいなく、連絡先に電話してもつながらず、結局、別のタクシーでホテルへ行きました！
折角手配していたのにがっかりです。
タクシー代は弁償してもらいます！
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2024/01/25 |
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いいサービス
投稿者: Ben, 2024/01/20シャトルバスサービスを利用しましたが、素晴らしい体験でした。適切な時刻に到着し、清潔で快適な車内での移動ができました。運転手の対応も親切で、安心して利用できるサービスでした。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2023/12/26 |
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すぐに見つかった！
投稿者: YAMA, 2024/01/10出口のところで中々出会えないとクチコミで書いてありましたが、出てすぐの所に自分の名前を書いて立ってくれていたのですぐに見つかりました。。出発するまで30分くらい掛かりましたが、メキシコなら許容範囲内でした。ホテル→空港も時間通り来てくれて助かりました
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2023/12/28 |
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便利でした。
投稿者: mami, 2024/01/09特にわかりにくい事もなく、すぐに案内してもらえました。
少し待ち時間はありましたが、混載なのでそこは理解していました。
次回も利用すると思います。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2023/12/31 |
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あまりにも待たせ過ぎで、誠意がない
投稿者: えどちん, 2024/01/02国内線でカンクン到着後、国際便の客と相乗りとのことで１時間15分ターミナルで待たされた。係員も違う会社の看板を持っており、わからず周りの人に聞いた。待っている間、係員は誠意がなく、混載の貨物のように扱われた。
結局ホテルに着くまでに時間かかった。全くおすすめしません。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2024/01/01 |
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予約しておくと安心
投稿者: ココ, 2023/12/30空港からの送迎は絶対に予約しておいた方が良いです。
まずカンクン国際空港のロビーを出ると、現地タクシーの勧誘やシャトルサービスのお迎えの数に圧倒されました。
かなり多くの人がいたのでどれが自分が予約した業者なのかわかりませんでした。
中にはいわゆる"ぼったくりタクシー"の勧誘もあるので注意です。
2.3人の方に「Speedy shuttle」と聞いて案内してもらいやっと見つけましたが、手に持っていた看板はExpediaだったので少し混乱しました。配車まで少し待ち、他の2組と同乗しました。
英語を話せるドライバーで、私の場合は計3組で乗合い、3か所のホテルを回った為空港からホテルまでは30分以上かかったと思います。
とはいえ、時間のかかる入国審査を経て外に出てもちゃんと待ってくれていたので安心しました。
良心的な価格なので、予約しておくことを強くお勧めします！
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2023/12/29 |
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安心
投稿者: メグミン, 2023/12/30乗り合わせなので待ち時間は少しありましたが、ちゃんとホテルの場所を再確認後に出発し、途中“カンクンサイン”があるビーチをゆっくり走って見せてもらいました。
私たちの最初の宿がアパートメントだったので看板が見当たらず、どこが受付なのかもわからなかったが、ドライバーの人が人に聞きながら一緒に探してくれたので、無事チェックインする事ができました。ありがとうございました。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2023/12/28 |
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| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2023/12/24 |
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スタッフをOK｡時間がかかることもある｡
投稿者: 日本のお爺さん, 2023/12/25空港ではstmのスタッフを探してすぐそこまで見つかりました。声をかけようとしたら、私の名前を呼んでくれてびっくりしました｡満員だったので、乗り合いの他の客を30分待ち、ホテルまで２０分くらいのつもりでしたが、45分以上かかりました。私のホテルは通りの北側だったので、右側通行では一番最後になったからです。急ぐ人は注意してください⚠️
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2023/12/23 |
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| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2023/12/23 |
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時間の無駄
投稿者: Sato tana, 2023/12/23空港でのスタッフとの合流は問題なくできました。
しかし、待てども待てどもバスが来ません。
いざ、バスに乗り出発したと思えば別のターミナルへ。
結局着いてから1時間経過してから出発しました。
まじで時間の無駄なので、次回以降は貸切にしようと思いました。せっかく天気が良かった(予報では曇り)ので、早く海を見たかったですが、こんなところでロスすると思いませんでした。かなり最悪です。
お客様の貴重なお時間を割いていただきありがとうございます。
お客様の貴重なお時間を割いていただき、誠にありがとうございました。
ご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。
カスタマー・エクスペリエンス
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 友達・同僚 |
| 参加日: | 2023/12/23 |
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思った通りでした
投稿者: はる, 2023/12/16他の方の口コミで「空港の待機エリアで30分程度待ちました」「時間に余裕のある方おすすめ」などとあったので覚悟の上で乗車しました。乗り合いバスとなるため、自分のホテルに到着するまでは1時間半以上かかりました。説明なしに待たされることもありましたが、口コミを見て覚悟していたので全て予想通りでした。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2023/12/15 |
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空港→ホテルは利用価値あり
投稿者: なし, 2023/12/15空港からホテルの移動に利用しました。
スタッフは初見では絶対に分からない場所に座っていて、客引きをしていたタクシーの運転手さんがスタッフの所まで連れていってくれました。
待ち時間は30分くらいでした。
待機場所は日陰がない所なので、乾季は大丈夫ですが真夏は辛いと思います。
運転手さんはスペイン語のみの方でした。
また、他のお客さんとの会話に夢中になっていたのか私たちのホテルを通りすぎられてしまい、声を掛けて戻ってもらいました。
カンクンホテルゾーンに宿泊の場合、帰りはホテルの提携タクシーを手配すると、2人利用の場合たったの3ドルしか差がなかったので、帰りはホテルで提携タクシーを手配するのが良いと思います。
行きはぼったくりタクシーが多いので、時間に余裕のある方は事前にこちらを予約しておくのがオススメです。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2023/12/05 |
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思っていた通り
投稿者: ボブ, 2023/12/08到着時の印象から予定時刻には来ないだろうと思っていたが、やはり3、4分遅れての到着であった。
その後の送迎は問題なし。
乗客の皆様、貴重なお時間を割いていただきありがとうございます。
お客様のご意見を真摯に受け止め、当社のプロセスや手順に必要な調整を加えるために活用させていただきます。
待ち時間が長くなってしまった件につきましては、空港周辺の道路で現在も工事が行われていることをご承知おきください。このため、ドライバーがお客様の旅程にしたがって時間を厳守する能力に大きな影響を与えています。
しかしながら、遅延の原因となった外的要因を理解する一方で、サービスを改善し、大切なお客様にご迷惑をおかけすることを最小限に抑える責任があることも認識しております。
ご迷惑をおかけしたことを深くお詫び申し上げます。
カスタマー・エクスペリエンス
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2023/12/07 |
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業者側のミスによる待機時間
投稿者: ボブ, 2023/12/06まず、到着ゲートから出た際、どこが自分の予約した会社かわからなかった。ようやくたどりついてバウチャーを見せるも『予約者リストにない。』と言われ、その後しばらくして『一月前に予約されている、こちらの入力ミスだと思われる。』と言われ結構待たされた。その後は特に問題なくホテルまで送り届けてくれたが、貴重な滞在時間が削られたので残念だった。
乗客の皆様、貴重なお時間を割いて改善にご協力いただきありがとうございます。
お客様のご意見を真摯に受け止め、当社のプロセスや手順に必要な調整を加えるために活用させていただきます。
空港周辺の道路で工事が続いていることをご理解いただき、待ち時間が長くなっている問題に対処したいと思います。このため、ドライバーがお客様の旅程にしたがって時間を厳守する能力に大きな影響を与えています。
しかしながら、遅延の原因となった外的要因を理解する一方で、サービスを改善し、大切なお客様にご迷惑をおかけすることを最小限に抑える責任があることも認識しております。
ご迷惑をおかけしたことを深くお詫び申し上げます。
カスタマー・エクスペリエンス
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2023/12/04 |
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安心送迎！
投稿者: Candy, 2023/12/02空港出たところに呼び込みしてる人が沢山いたけど、ネームボード持って待っていてくれたのでスムーズで安心して利用できました。送迎先のホテルを登録していたけど、新しいところだからか場所が分からなかったようで途中で人に道を確認しながらちゃんとホテルまで連れて行ってもらいました。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 友達・同僚 |
| 参加日: | 2023/11/01 |
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コスパ良しだが待ちます
投稿者: ぴーぴん, 2023/12/01空港は中も外も送迎やら呼び込みやらで人が多くてわかりにくい。声をかけてきたタクシーの運転手の方が親切にスタッフさんがいる場所（外なので暑い）に連れて行ってくれましたがプラカードを掲げているわけではないのでスタッフさんのお揃いの服か裏面に会社のロゴが書いているバインダーを覗き込まないとわからない。名前を聞かれた後は何の案内もなく結構待たされます。送迎車の運転手さんは愛想が良かったです。日本のクオリティを求める方、海外が初めての方には向かないかも。時間はざっくりでOK、安くホテルに着けばいいという人には向いてます。タクシーでぼられて初日から腹が立つよりは私は明瞭会計なのでこれでよし。ちなみに帰りホテルから空港はベルボーイにタクシーを頼んで$45だったので３人以上ならタクシーの方が安いですね。
乗客の皆様、貴重なお時間を割いていただきありがとうございます。
お客様のご意見を真摯に受け止め、当社のプロセスや手順に必要な調整を加えるために活用させていただきます。
待ち時間が長くなってしまった件につきましては、空港周辺の道路で現在も工事が行われていることをご承知おきください。このため、ドライバーがお客様の旅程にしたがって時間を厳守する能力に大きな影響を与えています。
しかしながら、遅延の原因となった外的要因を理解する一方で、サービスを改善し、大切なお客様にご迷惑をおかけすることを最小限に抑える責任があることも認識しております。
ご迷惑をおかけしたことを深くお詫び申し上げます。
カスタマー・エクスペリエンス
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2023/11/20 |
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[はい]
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スムーズな対応
投稿者: ZOÉ, 2023/11/26空港のエントランスを出て、出口の広場に行くと名前のプラカードを持った係員がいて、そこから他のお客さんを待ち一緒に乗り合いでホテルゾーンまで行きました。
名前の確認からホテル到着まで約25-30分とスムーズな対応に満足しました。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2023/11/25 |
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待ち時間が
投稿者: あき, 2023/11/23飛行機は遅れることなく到着
しかし、なんと１時間も空港でバス待ち
こんなことなら予約しないで空港で手配した方が早い！
乗客の皆様、貴重なお時間を割いていただきありがとうございます。
お客様のご意見を真摯に受け止め、当社のプロセスや手順に必要な調整を加えるために活用させていただきます。
待ち時間が長くなってしまった件につきましては、空港周辺の道路で現在も工事が行われていることをご承知おきください。このため、ドライバーがお客様の旅程にしたがって時間を厳守する能力に大きな影響を与えています。
しかしながら、遅延の原因となった外的要因を理解する一方で、サービスを改善し、大切なお客様にご迷惑をおかけすることを最小限に抑える責任があることも認識しております。
ご迷惑をおかけしたことを深くお詫び申し上げます。
カスタマー・エクスペリエンス
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2023/11/23 |
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[はい]
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炎天下の中、長時間待たされます。
投稿者: こう, 2023/11/20カンクン国際空港はタクシー等の声掛けが非常に多いという情報があったので、事前予約していきました。
担当者を探すのに非常に手間がかかったうえに、ピックアップの場所についてから炎天下の中で少なくとも１時間以上待たされました。
（担当者に待ち時間を聞いた時には15～20分と言っていました。）
後からピックアップ場所についた人たちが呼ばれていく中で、我々がなかなか呼ばれないので担当者に確認してみるとやる気がなさそうに車を直接手配すると言われましたが、結局手配はしてもらえず、乗り合いバスとなりました。
長時間待たされたうえに対応は雑だったのでタクシーにすればよかったと思いました。
トラフィック・レビュー
乗客の皆様、貴重なお時間を割いていただきありがとうございます。
お客様のご意見を真摯に受け止め、当社のプロセスや手順に必要な調整を加えるために活用させていただきます。
待ち時間が長くなってしまった件につきましては、空港周辺の道路で現在も工事が行われていることをご承知おきください。このため、ドライバーがお客様の旅程にしたがって時間を厳守する能力に大きな影響を与えています。
しかしながら、遅延の原因となった外的要因を理解する一方で、サービスを改善し、大切なお客様にご迷惑をおかけすることを最小限に抑える責任があることも認識しております。
ご迷惑をおかけしたことを深くお詫び申し上げます。
カスタマー・エクスペリエンス
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2023/11/11 |
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ハイビスカス様
この度は、数ある旅行会社よりベルトラをご利用いただき誠にありがとうございます。
ご報告いただきました内容に基づいて催行会社に事実確認を行ったところ、以下のような回答がございました。
催行会社によりますと、当日のスタッフは、終日空港ピックアップ場所にてサービスを提供するために待機しておりましたが、お客様がお見えにならず送迎サービスのご提供が出来なかったとのことでございます。 催行会社スタッフもお客様へ連絡を試みましたが、残念ながら繋がらなかったとのことです。
この場合のご利用いただけなかった送迎料金及びタクシー代金についてはご返金できかねるとの回答でございました。
スムーズなご移動のため事前に弊社を通してお申込みをいただいたにも関わらず、結果として現地にてご迷惑をおかけし大変申し訳ございませんでした。
お客様のには大切なご旅行の始まりにご不便をおかけしてしまい大変心苦しく感じております。
今回はご迷惑をおかけしたお詫びといたしまして、弊社負担でご利用いただけなかった送迎代金を全額返金させていただきます。
現地にてお支払いいただいた交通費には達しませんが、何卒お納めいただければ幸いです。
この度はご期待に添うことが出来ず、改めてお詫び申し上げます。
弊社ではお客様よりお寄せいただいたご意見を真摯に受け止め、催行会社とより一層連携し、ご満足いただけるサービスを提供できるよう努めてまいります。
今後とも弊社へのご愛顧を賜りますよう心よりお願い申し上げます。
ベルトラスタッフ