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All Reviews for Private Transfer in Mexico
Overall Rating
Reviews
【貸切】カンクン国際空港⇔カンクン市内ホテルまたはプラヤデルカルメン市内ホテル 送迎サービス＜英語またはスペイン語ドライバー＞
If you would like to specify a time, 時間指定されたい方なら
Reviewed by: Tak
Due to last-minute arrangements, we ended up with a private transfer plan. Since it seemed like the pickup would be before 8 AM, I accepted that. However, we ended up waiting a bit at the airport transfer desk, and it was past 8 AM by the time we left, so I thought a shared transfer might have been fine as well. On the other hand, if you want to make effective use of your time by going directly to your hotel, this option could be worthwhile.
As a result, I was also able to take advantage of the early check-in offer from the hotel.
直前申し込みの都合で、貸切プランになりました。時間的に8時前の送迎になりそうだったので、それならと納得したのですが、空港の送迎受付のところで少し待たされてしまって、結局8時過ぎになってしまったので、乗り合いでも良かったとも思いました。一方で滞在先ホテルに直行してもらえるので、時間を有効に活用したいのであれば、選択肢としてアリかなと思います。
結果的ですが、ホテルからのオファーのアーリーチェックインも利用できました。
Translated by OpenAI
Helpful
| Rating: | |
|---|---|
| Packages: | 空港⇒カンクン市内ホテル |
| Attended as: | Solo Travelers |
| Posted on: | 2023/08/28 |
| Activity Date: | 2023/08/16 |
【貸切】カンクン国際空港⇔カンクン市内ホテルまたはプラヤデルカルメン市内ホテル 送迎サービス＜英語またはスペイン語ドライバー＞
I wasted an hour. 1時間無駄にしました
Reviewed by: あいこ
I booked a transfer to Playa del Carmen. A staff member was waiting with a sign right outside the airport, and we were guided to a booth at the edge of the parking lot. Our names were indeed on the list that the staff member had. Up to this point, everything was good, but we ended up waiting for an hour at the booth outside. There were groups waiting ahead of us, but there were also groups that arrived later and got on right away. It seemed like the order was determined by someone who appeared to be the leader of the booth; those who were guided first had paid tips, perhaps that was the reason? We waited for a long time without any explanation, and it was disorganized. We prompted several times, but were told, "It will be soon," and continued to wait. This tour is not "booked according to flight times," as I understood well after observing for an hour. The reception was fine, and we were not asked to pay again, but the driver was not "on standby." The driver was not a staff member of the tour company; I couldn't tell if he was a personal driver or an acquaintance, but he was dispatched on the spot. Perhaps it was easy to find a driver since the destination was nearby Cancun city. It seemed like Playa del Carmen was far and not favored, as I asked three drivers but was turned down. There were also groups that got into a taxi and then returned. Perhaps they couldn't reach an agreement. In the end, someone came from the tour company's office to take us. I can't say he was a professional driver; he was speeding over 100 km/h, overtaking constantly, and fiddling with his phone while driving, which made me feel unsafe. If I had to wait this long, I would have arrived much faster by taking the ADO bus, and even if it was a bit more expensive, it would have been better to take a taxi on the spot (I had already paid and couldn't cancel, so I had no choice but to wait). In the end, we missed the ferry we were supposed to take from Playa del Carmen and had a terrible experience. I believe that an hour spent waiting on a trip where I took time off work is precious. It might be okay for those who have extra time (but if you have time, I recommend the ADO bus, as the schedule runs on time), but I cannot recommend this to anyone who doesn't want to waste their valuable time. Even if I were to go again and someone offered it for free, I would never want to use it again.
プラヤデルカルメンへの送迎を予約しました。
空港を出たところに札を持ったスタッフが待っていてくれて、駐車場の端にあるブースに案内されました。
スタッフが持っていたリストには確かに私たちの名前がありました。
ここまでは良かったのですが、外のブースで1時間待たされました。
私たちより前に待っているグループもいましたが、後からきてすぐに乗っていくグループもありました。
順番はブースのリーダーのような人が決めていたようです、先に案内した方はチップを払っていました、そのせい？？
何の説明もなく、順不同で、ずっと待たされました。
何度か催促しましたが、「すぐだから」と言われて待たされ続けました。
このツアーは「フライト時間にあわせた予約」ではないですね、1時間観察してよく分かりました。
受付は通っていてお金を再請求されることはありませんでしたが、運転手は「待機」していません。
運転手はツアー会社のスタッフではありません、お抱えなのか顔見知りなのかはわかりませんが、その場で配車していました。
おそらく行先が近くのカンクン市内だとすぐに運転手が見つかるのでしょう。
プラヤデルカルメンは遠くて嫌がれてるようで、3人の運転手に頼んだけど断れていました。
他にも一旦タクシーに乗ったあと戻ってきたグループもいました。交渉がまとまらなかったのでしょうか。
最終的に、ツアー会社のオフィスから人が来て送ってもらいました。
プロの運転手とはいいがたく、100キロオーバーでどんどん追い抜きながら、運転中ずっと携帯をいじっていて、生きた心地がしませんでした。
こんなに待つなら、ADOのバスに乗ったほうが遥かに早く着いただろうし、多少高くてもその場でタクシーに乗ったほうがましでした（支払い済みでキャンセルできなかったので泣く泣く待つしかありませんでした）
結局、プラヤデルカルメンから乗る予定だったフェリーにも間に合わず、散々な目に遭いました。
仕事を休んで遥々行った旅行先での1時間は貴重だと思います。
時間に余裕があるかたならいいかもしれませんが（ただ時間あるならADOのバスがお勧めです、運行時間もスケジュールどおりです）、貴重な時間を無駄にしたくない全ての方にお勧めできません。
もし再度行くとして、無料でいいよと言われても、二度と利用したくないです。
Translated by OpenAI
Helpful
1
| Rating: | |
|---|---|
| Packages: | 空港⇒プラヤ・デル・カルメン市内ホテル |
| Attended as: | Families with Young Children |
| Posted on: | 2023/08/23 |
| Activity Date: | 2023/08/15 |
【貸切】カンクン国際空港⇔カンクン市内ホテルまたはプラヤデルカルメン市内ホテル 送迎サービス＜英語またはスペイン語ドライバー＞
I do not recommend it as the difficulty is high. 難易度高くお勧めしません
Reviewed by: エステ―
As others have mentioned, the meeting point is quite difficult, and I cannot recommend it. We searched for a long time with two people, but we couldn't find it. Also, although I noted the color of the clothes, it was dark when we arrived, and it was hard to see (I admit I had the naive thought that the color of the clothes would help, but still).
I have requested transfers multiple times (not just with VELTRA), but this is the second time I couldn't meet up and had to call (the first time in Turkey was also chaotic with many angry people, but that was not with VELTRA). The first time, I managed to resolve it over the phone, but this time, after about 15 minutes post-immigration (I was instructed to call after 10 minutes), I was told to wait for two hours. Naturally, I declined and took an expensive taxi instead.
I filed a complaint through VELTRA, but as expected, I received a response saying they would not refund me because they sent someone to pick me up. I appreciate VELTRA and want to continue using their services, but this matter was just a notification from the local travel company stating they sent someone to pick me up, without any explanation regarding the phone call (why did it take two hours after 15 minutes?), which is not typical of VELTRA's usually prompt and proper responses.
★ This is purely speculation, but I noticed in other reviews that some dedicated vehicles turned into shared ones, so I wondered if they intended to have me share with someone else, which is why they could only wait for 15 minutes.
☆ By the way, I requested a dedicated vehicle for the outbound trip and a shared one for the return, but the return was also over 10 minutes late. I called, but it seemed like the voicemail was not functioning (it eventually arrived 12-13 minutes late → given the previous issue, I called immediately after 10 minutes). The driver was polite and kind, but there was no apology for the delay, of course (laughs).
他の方の体験談にもありますがかなり難易度の高い待ち合わせでお勧めできません。
二人係りで色々さがしましたが、見つかりませんでした。あと服の色も書いてましたが、到着が夜で薄暗い場所も結構ありよく分かりませんでした(服の色まではという甘い考えは確かにありましたがそれにしてもです)。
当方(ベルトラさん以外にも)送迎依頼を何度もしてますが、待ち合わせ出来なくて電話をしたのは２回目(１回目のトルコも怒る方がいっぱいて大変でした→ベルトラさんではありません)、但し１回目は電話で何とか解決しましたが、今回はイミグレでて約１５分後(１０分過ぎたら電話するよう指示あり)に電話をしたら、何と２時間待つようにとの事→当然断って高いタクシー移動。
ベルトラさん通じてクレーム入れましたが、案の定当方は迎えに行ったので返金には応じないと予想通りの返事。
ベルトラさんには色々お世話になって今後も利用したいと思いますが、この件はあくまで迎えに行ったので返金に応じられないのみの現地旅行会社の通知のみで、電話した件の説明もなく(１５分たったら２時間後かい)、いつも迅速にきちんと対応してくれるベルトラさんらしくないなと思いました。
★これはあくまで『推測』ですが、他の体験談で専用車が混乗(混在？)車になったというのがいくつかあるので、今回も他の送迎の方がいたみたいなので、その方と同乗させるつもりで１５分しか待てなかったのかなと勘繰りたくもなりました。
☆ちなみに↑行きは専用車、帰りは混乗(混在？)車頼みましたが、帰りも１０分以上遅れたので電話しましたが、留守電みたくなってて機能していません(結局は１２～３分遅れで到着→行きの件もあるので１０分たったら即電話)。
運転自体は丁寧で親切な運転手さんでしたが、当然遅れてすいませんはありませんでした(笑)。
Dear Estee,
Thank you very much for using Veltra. We understand that despite your wonderful trip, you may have felt anxious upon your early arrival.
It seems that the scheduling on the part of the operating company was unable to accommodate the sudden flight change. We sincerely apologize for the inconvenience caused due to our lack of understanding, even after you provided us with detailed explanations of the situation. We will process a full refund for the affected reservation.
We deeply apologize for this incident and also thank you for reaching out to us. Moving forward, we will work closely with the operating company to ensure that such issues do not occur again.
We appreciate your continued support of Veltra.
Sincerely,
Veltra Staff
エステー様
この度は、ベルトラをご利用いただき誠にありがとうございます。
せっかくのご旅行にも関わらず、到着早ご不安な思いを抱かせてしまったことと存じます。
今回は、急なフライトの変更に催行会社側のスケジュールが対応できていなかったように見受けられます。
弊社に事情を詳しくご説明いただいたにも関わらず、こちらの理解不足によりご迷惑をお掛けしてしまい申し訳ございませんでした。
対象のご予約は全額返金での対応とさせていただきます。
この度の件につきまして、深くお詫び申し上げるとともに、ご連絡いただきましたことへのお礼を申し上げます。
今後はこのような事が起こらないよう、催行会社との連携を徹底して対策に取り組んでまいります。
今後ともベルトラへのご愛顧を賜りますよう、お願い申し上げます。
ベルトラスタッフ
Translated by OpenAI
Helpful
| Rating: | |
|---|---|
| Packages: | 空港⇒カンクン市内ホテル |
| Attended as: | Families |
| Posted on: | 2023/08/17 |
| Activity Date: | 2023/08/04 |
【貸切】カンクン国際空港⇔カンクン市内ホテルまたはプラヤデルカルメン市内ホテル 送迎サービス＜英語またはスペイン語ドライバー＞
MTS is the lowest. MTS最低
Reviewed by: 非公開
Despite having a private transfer, I was made to wait at the airport for over 20 minutes. When I asked for an explanation, I was told that if I was unhappy, I should complain to the company. In the end, I was taken to the hotel, but I will never use this service again. By the way, for my return trip, even though it was also a private transfer and a domestic flight, I was instructed to be picked up at the hotel (Hyatt Zilara) five hours in advance, so I canceled it.
プライベート送迎なのに空港で20分以上待たされ、事情説明を求めると不満なら会社へ文句をと言われた。最終的にはホテルまで送ってもらえたが2度と使わない。ちなみに帰りもプライベート送迎かつ国内線移動なのに5時間前にホテルピックアップ（ハイアットジラーラ）を指定されたのでキャンセルした。
Dear passengers, thank you for taking the time to help us improve.
We sincerely appreciate your feedback and will use it to make necessary adjustments to our processes and procedures.
We understand that construction continues on the roads around the airport, which has contributed to longer wait times. This significantly affects our drivers' ability to adhere to your travel schedules.
While we recognize the external factors that have caused delays, we also acknowledge our responsibility to improve our service and minimize any inconvenience to our valued customers.
We deeply apologize for any trouble this may have caused.
Customer Experience
乗客の皆様、貴重なお時間を割いて改善にご協力いただきありがとうございます。
お客様のご意見を真摯に受け止め、当社のプロセスや手順に必要な調整を加えるために活用させていただきます。
空港周辺の道路で工事が続いていることをご理解いただき、待ち時間が長くなっている問題に対処したいと思います。このため、ドライバーがお客様の旅程にしたがって時間を厳守する能力に大きな影響を与えています。
しかしながら、遅延の原因となった外的要因を理解する一方で、サービスを改善し、大切なお客様にご迷惑をおかけすることを最小限に抑える責任があることも認識しております。
ご迷惑をおかけしたことを深くお詫び申し上げます。
カスタマー・エクスペリエンス
Translated by OpenAI
Helpful
1
| Rating: | |
|---|---|
| Packages: | 空港⇒カンクン市内ホテル |
| Attended as: | Couples |
| Posted on: | 2023/08/15 |
| Activity Date: | 2023/08/13 |
【貸切】カンクン国際空港⇔カンクン市内ホテルまたはプラヤデルカルメン市内ホテル 送迎サービス＜英語またはスペイン語ドライバー＞
After all, やっぱり
Reviewed by: しんしん
I arrived at the meeting point, but there was no staff present, and I was made to wait for over 90 minutes. The contact number provided was unreachable, and I received no response when I tried to contact them urgently via WhatsApp. In the end, staff from another taxi company approached me and made several attempts to contact the operating company.
待ち合わせ場所に到着してもスタッフはおらず、９０分以上待たされた。記載されている連絡先には電話はつながらず、緊急のWhatsAppに連絡しても返答がなかった。結局、他のタクシー会社のスタッフが声をかけてくれ、運営会社に連絡を何度も取ってくれた。
Thank you very much for your feedback. We sincerely appreciate your opinions and promise to continuously improve our services based on the experiences of customers like you.
We apologize for the inconvenience caused by the staff's location confirmation at the airport. Your feedback is valuable to us. We understand that clear instructions and easy-to-understand guidance are essential for providing you with a smooth and enjoyable experience.
We deeply apologize for any trouble we caused.
Customer Experience
ご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございます。私どもは、お客様のご意見に心から感謝し、お客様のようなお客様のご経験に基づき、私どものサービスを継続的に改善することをお約束いたします。
空港での係員の所在確認にご不便をおかけし、申し訳ございませんでした。お客様のご意見は私たちにとって貴重なものです。お客様にスムーズで楽しい体験をしていただくためには、明確な指示とわかりやすい案内が不可欠であると理解しております。
ご迷惑をおかけしたことを深くお詫び申し上げます。
カスタマー・エクスペリエンス
Translated by OpenAI
Helpful
| Rating: | |
|---|---|
| Packages: | 空港⇒プラヤ・デル・カルメン市内ホテル |
| Attended as: | Families |
| Posted on: | 2023/08/14 |
| Activity Date: | 2023/08/08 |
【貸切】カンクン国際空港⇔カンクン市内ホテルまたはプラヤデルカルメン市内ホテル 送迎サービス＜英語またはスペイン語ドライバー＞
On time 時間通り
Reviewed by: しんしん
I was picked up at the hotel on time and smoothly transported to the airport. The driver was mindful of safe driving.
時間通りにホテルへ迎えがあり、スムーズに空港へ送迎してもらえた。安全運転を心がけていたドライバーでした。
Translated by OpenAI
Helpful
| Rating: | |
|---|---|
| Packages: | プラヤ・デル・カルメン市内ホテル⇒空港 |
| Attended as: | Families |
| Posted on: | 2023/08/14 |
| Activity Date: | 2023/08/12 |
【貸切】カンクン国際空港⇔カンクン市内ホテルまたはプラヤデルカルメン市内ホテル 送迎サービス＜英語またはスペイン語ドライバー＞
I'm glad I made a reservation! 予約してよかった！
Reviewed by: ひろねん
Upon arriving at Cancun Airport, I was approached by several people who helped me by telling me where to go once I mentioned the company I had booked with. They were so kind that they even described the company's uniform. Thanks to that, I quickly met the representative from my booked company, MTS, who guided me to my driver, and we left the airport right away. I was told it would take about 25 minutes to the hotel, but it seemed like it didn't take that long. It was definitely the right decision to arrange a private transfer for my family of four!
カンクン空港に到着すると、数人の方から声をかけられ、予約した会社を伝えるとどこに行けばよいか教えてくれました。さらにその会社の服装の特徴まで教えてくれるという親切ぶり。そのおかげで予約会社のMTSの人ともすぐに会えて、ドライバーさんを案内されすぐに空港を出発。ホテルまでは25分くらいと言われたけど、そんなにかからなかったような。家族4人専用の送迎にして大正解でした！
Translated by OpenAI
Helpful
| Rating: | |
|---|---|
| Packages: | 空港⇒カンクン市内ホテル |
| Attended as: | Families |
| Posted on: | 2023/08/11 |
| Activity Date: | 2023/08/10 |
【貸切】カンクン国際空港⇔カンクン市内ホテルまたはプラヤデルカルメン市内ホテル 送迎サービス＜英語またはスペイン語ドライバー＞
I waited for about 30 minutes. 30分くらい待ちました
Reviewed by: こーじ
As mentioned in the reviews, I think it depends on the timing, but I waited for about 30 minutes. The staff were easy to find.
口コミにもあった通り、タイミングだと思いますが30分位待ちました。スタッフの人は見付けやすかったです。
Translated by OpenAI
Helpful
| Rating: | |
|---|---|
| Packages: | 空港⇒カンクン市内ホテル |
| Attended as: | Families |
| Posted on: | 2023/07/31 |
| Activity Date: | 2023/07/08 |
【貸切】カンクン国際空港⇔カンクン市内ホテルまたはプラヤデルカルメン市内ホテル 送迎サービス＜英語またはスペイン語ドライバー＞
Airport transfer from Cancun Airport to the hotel. カンクン空港からホテルまでの空港送迎
Reviewed by: Jay
When we used the transfer from Cancun Airport to the hotel, after checking in at the airport, we waited for over 40 minutes and were told that, despite it being private, we had to share the ride due to overcrowding. Since our hotel was close to the airport, we were told we were the First Stop, but for some reason, about 10 minutes after departing, we returned to the airport to pick up another passenger. What should have taken about 15 minutes ended up taking over 30 minutes in the taxi. Some other passengers became angry. Even when we complained, nothing improved because the driver did not understand English.
カンクン空港からホテル行きを利用した際、空港でチェックインの後、40分以上待った上、プライベートのはずが混んでいるからと相乗りに乗せられました。空港から近いホテルだったため、私達がFirst Stopだと言われましたが、出発して10分ほどしてなぜかまた空港に戻り、別の乗客を乗せ、本来なら15分くらいで着くはずのところを30分以上タクシーに乗りました。他の乗客の方で怒り出す方もいました。苦情を言ってもドライバーが英語がわからないため何も改善されませんでした。
Dear passengers, thank you for taking the time to assist us in our improvements.
We sincerely appreciate your feedback and will use it to make necessary adjustments to our processes and procedures.
We understand that construction continues on the roads around the airport, which has contributed to longer wait times. This significantly impacts our drivers' ability to adhere to your travel schedules.
While we recognize the external factors causing delays, we also acknowledge our responsibility to improve our service and minimize any inconvenience to our valued customers.
We deeply apologize for any inconvenience caused.
Customer Experience
乗客の皆様、貴重なお時間を割いて改善にご協力いただきありがとうございます。
お客様のご意見を真摯に受け止め、当社のプロセスや手順に必要な調整を加えるために活用させていただきます。
空港周辺の道路で工事が続いていることをご理解いただき、待ち時間が長くなっている問題に対処したいと思います。このため、ドライバーがお客様の旅程にしたがって時間を厳守する能力に大きな影響を与えています。
しかしながら、遅延の原因となった外的要因を理解する一方で、サービスを改善し、大切なお客様にご迷惑をおかけすることを最小限に抑える責任があることも認識しております。
ご迷惑をおかけしたことを深くお詫び申し上げます。
カスタマー・エクスペリエンス
Translated by OpenAI
Helpful
| Rating: | |
|---|---|
| Packages: | 空港⇒カンクン市内ホテル |
| Attended as: | Families |
| Posted on: | 2023/07/22 |
| Activity Date: | 2023/07/01 |
【貸切】カンクン国際空港⇔カンクン市内ホテルまたはプラヤデルカルメン市内ホテル 送迎サービス＜英語またはスペイン語ドライバー＞
It's all lies. 嘘だらけ
Reviewed by: あでます
First of all, there was no staff holding a paper with names, and it took quite a long time to find the operating company. In the end, they made various excuses and I was made to wait for over an hour for the bus to arrive. Since I live in Mexico, I had a general idea of what to expect, but it was still disappointing.
まず名前が書いてある紙を持った係員など存在せず、運行会社を探すのにかなりの時間がかかった。
その挙句色々と言い訳をしてきてバスが来るまで1時間以上待たされた。当方メキシコ在住の為、大体の程度はわかってはいたが、それでもお粗末だった。
Dear passengers, thank you for taking the time to assist us in our improvements.
We sincerely appreciate your feedback and will use it to make necessary adjustments to our processes and procedures.
We understand that construction continues on the roads around the airport, which has contributed to longer wait times. This significantly impacts our drivers' ability to adhere to your travel schedules.
While we recognize the external factors that have caused delays, we also acknowledge our responsibility to improve our service and minimize any inconvenience to our valued customers.
We deeply apologize for any inconvenience caused.
Customer Experience
乗客の皆様、貴重なお時間を割いて改善にご協力いただきありがとうございます。
お客様のご意見を真摯に受け止め、当社のプロセスや手順に必要な調整を加えるために活用させていただきます。
空港周辺の道路で工事が続いていることをご理解いただき、待ち時間が長くなっている問題に対処したいと思います。このため、ドライバーがお客様の旅程にしたがって時間を厳守する能力に大きな影響を与えています。
しかしながら、遅延の原因となった外的要因を理解する一方で、サービスを改善し、大切なお客様にご迷惑をおかけすることを最小限に抑える責任があることも認識しております。
ご迷惑をおかけしたことを深くお詫び申し上げます。
カスタマー・エクスペリエンス
Translated by OpenAI
Helpful
| Rating: | |
|---|---|
| Packages: | 空港⇒カンクン市内ホテル |
| Attended as: | Families |
| Posted on: | 2023/07/10 |
| Activity Date: | 2023/07/10 |
【貸切】カンクン国際空港⇔カンクン市内ホテルまたはプラヤデルカルメン市内ホテル 送迎サービス＜英語またはスペイン語ドライバー＞
I was disappointed that it wasn't a private tour and instead was a shared ride. 貸切ではなく分乗になりガッカリ
Reviewed by: いのまさ
Since my flight arrived at 9 PM, I had no choice but to use a chartered shuttle service (the shared service on Veltra is only available until 8 PM).
Upon arriving at the airport, I looked for the attendant, but it was very difficult to find. There were many receptionists from other shuttle companies, so if you mention the company name, they will guide you right away. It's better to ask than to search on your own.
Usually, when it comes to chartered shuttles, I personally expect that a dedicated vehicle would be waiting. However, it seems that they don't have a driver assigned to each passenger; instead, they operate like a shuttle service, picking up and dropping off passengers before returning to the airport. Therefore, the waiting time can vary greatly depending on the movements and timing of previous customers. In our case, we waited about 20 minutes.
Other reviews mentioned waiting times of up to 2 hours, which seems plausible.
While waiting in line, I was told, "It's a charter reservation, but it takes time for the charter; if you take the shared ride, you can go right away." Since it was already close to 10 PM and I was tired, and not knowing when the charter vehicle would arrive, I reluctantly took the shared ride.
If shared rides are available after 8 PM, Veltra should offer a similar plan; if not, they should ensure the charter service is more reliable. Additionally, the operational system that leads to long wait times or uncertainty about departure times, despite having communicated the arrival flight, is not acceptable from a Japanese perspective.
If you have children or need a chartered service, I do not recommend this plan. It may be more expensive, but hotel shuttles would be more reliable. I believe it's correct to understand that this plan does not truly offer a chartered shuttle service.
21時到着便だったため、貸切の送迎車にせざるを得ず、こちらを利用しました（ベルトラにある分乗は20時まで）。
空港に到着してアテンドを探しますが、これが非常にわかりにくいです。他の送迎会社の受付の人などが多くいるので、会社名を伝えるとすぐに教えてくれます。自分で探すより聞く方が良いでしょう。
通常、貸切送迎というと、担当の車が待ち受けているように個人的には思いますが、乗客それぞれにドライバーをアテンドしているわけではなく、ピストン輸送のように客を送迎したらまた空港に戻って、という形で車を用意しているようです。そのため、前の顧客の動きやタイミング次第で待ち時間が大きく変わりそうです。私たちの場合は20分ほど待たされました。
他の口コミでは2時間、などの数字もありましたがさもありなん、という感じでしょうか。
待機列に立って待たされていると、「貸切の予約だが、貸切だと時間がかかる、分乗なら今すぐだ」と言われました。すでに22時近くになっており疲れていたこともあり、いつ貸切車が来るとも分からないため、致し方なく、分乗に乗りました。
20時以降にも分乗が可能なのであれば、ベルトラでも同様のプランを用意するべきですし、それができないのであれば、貸切を徹底するべきではないでしょうか。
また、到着便を伝えているにもかかわらず、長時間待たされるもしくは出発時刻がわからない、という運用体制は日本人的には納得いかないものです。
お子さんがいるなど、貸切でないとダメな方は、こちらのプランはオススメしません。割高になるかもですが、ホテルの送迎などの方が安心でしょう。こちらのプランは本当の意味での、貸切送迎ではない、という理解が正しいかと思います。
Dear passengers, thank you for taking the time to cooperate with us for improvements.
We sincerely value your feedback and will utilize it to make necessary adjustments to our processes and procedures.
We understand that construction continues on the roads around the airport, and we would like to address the issue of longer wait times. This has a significant impact on our drivers' ability to adhere to your travel schedules.
While we recognize the external factors that have caused delays, we also acknowledge our responsibility to improve our service and minimize any inconvenience to our valued customers.
We deeply apologize for any inconvenience caused.
Customer Experience
乗客の皆様、貴重なお時間を割いて改善にご協力いただきありがとうございます。
お客様のご意見を真摯に受け止め、当社のプロセスや手順に必要な調整を加えるために活用させていただきます。
空港周辺の道路で工事が続いていることをご理解いただき、待ち時間が長くなっている問題に対処したいと思います。このため、ドライバーがお客様の旅程にしたがって時間を厳守する能力に大きな影響を与えています。
しかしながら、遅延の原因となった外的要因を理解する一方で、サービスを改善し、大切なお客様にご迷惑をおかけすることを最小限に抑える責任があることも認識しております。
ご迷惑をおかけしたことを深くお詫び申し上げます。
カスタマー・エクスペリエンス
Translated by OpenAI
Helpful
| Rating: | |
|---|---|
| Packages: | 空港⇒カンクン市内ホテル |
| Attended as: | Couples |
| Posted on: | 2023/07/09 |
| Activity Date: | 2023/06/22 |
【貸切】カンクン国際空港⇔カンクン市内ホテルまたはプラヤデルカルメン市内ホテル 送迎サービス＜英語またはスペイン語ドライバー＞
Waiting 待たされる
Reviewed by: アラッキー
After arriving at the airport, the staff guidance was good, but I had to wait about an hour at the shuttle bus stop, and during that time, there was a downpour, making me feel like I was half-soaked. In the end, I gave up on the private transfer and took the shared shuttle, arriving safely at the hotel. I would have appreciated a bit more explanation about the local arrangements.
空港に着いてから、係の誘導は良かったが、送迎車乗り場で１時間くらい待たされ、その間にスコールがあり、半分びしょ濡れになりそうな感じでした。
結局、プライベートを諦め、乗り合い送迎で移動し無事にホテルに到着したかんじです。
もう少し、現地での説明が欲しかったところです。
Dear valued passengers,
We appreciate your feedback regarding your experience, as it helps us identify areas where we can improve our services. We take your comments seriously and will use them to make necessary adjustments to our processes and procedures.
We apologize for the wait times you experienced during your recent visit. We understand that waiting can be frustrating, and we sincerely regret any inconvenience this may have caused.
We will strive to provide you with better service during your next visit, and we thank you for your understanding. We value your business and appreciate your loyalty.
Customer Experience
大切な乗客の皆様へ、
お客様の体験に関するご意見は、私たちのサービスを改善できる部分を特定するのに役立ちますので、感謝いたします。お客様のご意見を真摯に受け止め、当社のプロセスや手続きに必要な調整を行うために、お客様のご意見を参考にさせていただきます。
このたびのご利用では、待ち時間が発生したことをお詫び申し上げます。待ち時間はイライラするものだと理解しており、この度はご迷惑をおかけして申し訳ありませんでした。
また、次回のご来店の際には、より良いサービスをご提供できるよう努力してまいりますので、どうぞよろしくお願いいたします。私たちは、お客様のビジネスを大切にし、お客様の忠誠心に感謝しています。
カスタマーエクスペリエンス
Translated by OpenAI
Helpful
| Rating: | |
|---|---|
| Packages: | 空港⇒カンクン市内ホテル |
| Attended as: | Families |
| Posted on: | 2023/06/24 |
| Activity Date: | 2023/06/22 |
【貸切】カンクン国際空港⇔カンクン市内ホテルまたはプラヤデルカルメン市内ホテル 送迎サービス＜英語またはスペイン語ドライバー＞
Wandering after entering the country. 入国後にさまよう
Reviewed by: peng
Around 7:00, it was disappointing that the person in charge did not arrive for 30 minutes after immigration, and unlike others, they did not have a name panel displayed upon arrival, which left me wandering around. I thought there would be Wi-Fi at the airport, so I was in trouble without a means to contact anyone. It would have been better to prepare a SIM card or some way to make calls in advance.
Once I found the person in charge, everything went smoothly without any issues.
7:00ごろに入国後30分経つまで担当の方が来ておらず、到着後も他の方と違って名前のパネルを出していなかったのであたりを彷徨う形になってしまったのはイマイチでした。
空港にwifiがあると思っていたため連絡手段がなく困ったので事前にsimカードなどで電話できるように準備すると良かったと思いました。
担当の方を見つけられてからは、特に問題なくなくスムーズでした。
Dear valued passengers,
We appreciate your feedback regarding your experience, as it helps us identify areas where we can improve our services. We take your comments seriously and will use them to make necessary adjustments to our processes and procedures.
We apologize for the wait times you experienced during your recent visit. We understand that waiting can be frustrating, and we are sorry for any inconvenience this may have caused.
We also apologize for any confusion or inconvenience caused by the recent change in our uniforms. We recognize that our communication regarding this change was not as clear and timely as it should have been, and we regret any dissatisfaction this may have caused you.
We will strive to provide better service during your next visit, and we appreciate your understanding. We value your business and are grateful for your loyalty.
Customer Experience
大切な乗客の皆様へ、
お客様の体験に関するご意見は、私たちのサービスを改善できる部分を特定するのに役立ちますので、感謝いたします。お客様のご意見を真摯に受け止め、当社のプロセスや手続きに必要な調整を行うために、お客様のご意見を参考にさせていただきます。
このたびのご利用では、待ち時間が発生したことをお詫び申し上げます。待ち時間はイライラするものだと理解しており、この度はご迷惑をおかけして申し訳ありませんでした。
このたび、弊社の制服が変更になり、混乱やご不便をおかけしましたことをお詫び申し上げます。この変更に関する私たちのコミュニケーションは、必要以上に明確でタイムリーなものではなかったと理解しており、お客様にご不満をおかけして申し訳ありません。
また、次回のご来店の際には、より良いサービスをご提供できるよう努力してまいりますので、どうぞよろしくお願いいたします。私たちは、お客様のビジネスを大切にし、お客様の忠誠心に感謝しています。
カスタマーエクスペリエンス
Translated by OpenAI
Helpful
| Rating: | |
|---|---|
| Packages: | 空港⇒カンクン市内ホテル |
| Attended as: | Couples |
| Posted on: | 2023/06/20 |
| Activity Date: | 2023/06/18 |
【貸切】カンクン国際空港⇔カンクン市内ホテルまたはプラヤデルカルメン市内ホテル 送迎サービス＜英語またはスペイン語ドライバー＞
Early morning transfer from the hotel to the airport. 早朝ホテル→空港移動
Reviewed by: Rio
I used this service for transportation from the hotel area to the airport at 4 AM. The clean interior of the vehicle and the kind and friendly driver were very good.
早朝4時発、ホテルエリアから空港への移動で利用しました。清潔な車内と、親切でフレンドリーなドライバーさんで大変良かったです。
Translated by OpenAI
Helpful
| Rating: | |
|---|---|
| Packages: | カンクン市内ホテル⇒空港 |
| Attended as: | Families with Young Children |
| Posted on: | 2023/06/04 |
| Activity Date: | 2023/06/02 |
【貸切】カンクン国際空港⇔カンクン市内ホテルまたはプラヤデルカルメン市内ホテル 送迎サービス＜英語またはスペイン語ドライバー＞
Pickup time confirmation is essential. ピックアップ時間確認必須
Reviewed by: kana
I used the hotel-to-airport transfer service. My flight was at 7:55 AM, and I was instructed to be picked up at 3:15 AM (more than four and a half hours early). The car arrived at the hotel on time. I thought the early pickup was due to heavy traffic on the way to the airport, but since it was so early, the roads were clear, and we arrived at the airport by 3:35 AM. I believe the early pickup time was set to complete our transfer before those who had booked earlier, as we made our reservation a week in advance. Departing in the middle of the night was really tough, and the waiting time was hard to bear, so if the pickup time is too early, I think it would be better to cancel the reservation and request a taxi from the hotel, even if it might be more expensive, to make better use of your time. Additionally, when we were dropped off, the driver immediately asked for a tip, which was disappointing.
ホテル→空港の送迎で利用しました。
フライトがAM7:55の便でホテルピックアップ時間はAM3:15を指定されました。(4時間半以上前)
車は時間通りにホテルへ到着してくれていました。
空港への道が混んでいるため相当早いピックアップかと思いましたが、早朝過ぎて道も空いており3:35には空港着。
おそらく予約が1週間前だったため、先に予約した方々の送迎前に私たちの送迎を完了するため設けられたピックアップ時間だと思いました。
夜中眠い中出発するのが本当にしんどく、待ち時間も辛かったので、ピックアップ時間が早すぎる場合は予約をキャンセルし、割高かもしれませんがホテルでタクシー手配を依頼した方が時間を有効活用できると思います。
また、私たちを車から下ろすとドライバーが真っ先にチップを求めてきたため、その点もがっかりでした。
Dear Passenger,
Thank you for your feedback regarding your experience, as it helps us identify areas where we can improve our services. We take your comments seriously and will use them to make necessary adjustments to our processes and procedures.
We sincerely apologize for the inconvenience caused by the early arrangement of your transfer. We decided to set an earlier pickup time considering potential risks and uncertainties that could affect the travel time from the resort to the airport.
Various factors such as traffic congestion, checkpoints, and minor breakdowns can unexpectedly impact your itinerary. Our goal was to ensure that you arrive at the airport comfortably and with ample time before your departure.
We deeply apologize for the misconduct of our staff. We regret any harm or inconvenience this has caused you. We assure you that we take reports of misconduct seriously and are committed to addressing them promptly.
We will continue to strive to provide you with satisfactory service during your next visit, so please rest assured. We appreciate your continued support.
Customer Experience
パッセンジャー様へ
お客様のご体験に関するご意見は、私たちのサービスを改善できる部分を特定するのに役立ちますので、感謝いたします。お客様のご意見を真摯に受け止め、当社のプロセスや手続きに必要な調整を行うために活用させていただきます。
このたびは、送迎の手配時間を早めてしまい、ご迷惑をおかけしましたことをお詫び申し上げます。リゾートから空港までの移動にかかる時間に影響を与えうる潜在的なリスクや不確実性を考慮し、早めのお迎え時間を設定することを決定しました。
交通渋滞や検問、小さな故障など、さまざまな要因が旅程に予期せぬ影響を与えることがあります。私たちは、時間に余裕を持たせることで、お客様が出発前に快適に空港に到着できるようにすることを目的としました。
弊社従業員の手による不祥事について、心よりお詫び申し上げます。このたびは、お客様に損害やご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。弊社では、不祥事のご報告を真摯に受け止め、早急に対応させていただいておりますことをお約束いたします。
次回ご来店の際にも、お客様にご満足いただけるサービスをご提供できるよう、スタッフ一同努力してまいりますので、どうぞご安心ください。今後ともご愛顧のほどよろしくお願いいたします。
カスタマーエクスペリエンス
Translated by OpenAI
Helpful
| Rating: | |
|---|---|
| Packages: | カンクン市内ホテル⇒空港 |
| Attended as: | Couples |
| Posted on: | 2023/05/28 |
| Activity Date: | 2023/05/22 |
【貸切】カンクン国際空港⇔カンクン市内ホテルまたはプラヤデルカルメン市内ホテル 送迎サービス＜英語またはスペイン語ドライバー＞
The pick-up and drop-off service was provided without any issues. 問題なく送迎いただきました
Reviewed by: Tommy
Upon arriving at the airport (T3), if you proceed straight out of the exit, there will be a staff member with a sign displaying the name of the transportation company (there was also a paper with the reservation holder's name attached), who will inform you of the pickup number. After confirming your name at the designated area, I waited for about 10-15 minutes and was then taken to the hotel.
For the return trip to the airport, they picked me up on time as well. I also requested a change in the pickup time, and the transportation company was responsive via LINE.
空港到着（T3）、出口出て正面に進んでいくと、送迎会社の名前が入った看板（予約本人の名前が書いた紙も貼られていました）に係の人がおり、乗り場の番号を教えてくれました。番号のところで再度名前を伝えて10-15分ほど待って、ホテルまで送ってもらいました。
ホテルから空港へも、時間通りにPick Upしてもらえました。
迎えの時間の変更依頼も、運行会社さんとLINEで連絡をして対応いただきました。
Translated by OpenAI
Helpful
| Rating: | |
|---|---|
| Packages: | カンクン市内ホテル⇒空港 |
| Attended as: | Families with Young Children |
| Posted on: | 2023/05/19 |
| Activity Date: | 2023/05/17 |
【貸切】カンクン国際空港⇔カンクン市内ホテルまたはプラヤデルカルメン市内ホテル 送迎サービス＜英語またはスペイン語ドライバー＞
The service was terrible, anyway. とにかく酷い対応
Reviewed by: でんでん
This was my third time in Cancun, and the experience was completely different from the previous two.
I arrived at the airport and exited normally, but there was no sign with my name, and I couldn't find the shuttle company. When I was approached by someone from another shuttle service asking, "Where's your company?" I mentioned the name on the voucher from Veltra, and they said, "This way," leading me to the representative.
Originally, my domestic flight from Mexico City to Cancun was delayed, and I had properly updated the information on Veltra's site in advance. However, they made it seem like it was my fault, saying, "We've already been waiting for an hour," and "We're currently arranging a private VIP shuttle."
In the end, they said, "Since we arranged this, please give me a tip if possible." It's unclear whether this was intentional or if there were genuine issues, but overall, the response was frustrating.
今まででカンクンは3回目で過去の２回とは全く異なる対応。
飛行機が到着して普通に出口を出たが名前の案内など一切なく送迎車の会社が見つけられなかった。
「会社はどこだ？」と他の送迎関係の人から声をかけられてベルトラのバウチャーに記載してある会社名を伝えると「コッチだ」と言われ担当者がいた。
元々予定していたメキシコシティ→カンクンの国内線が予定より出発時間が遅延したのでベルトラのサイトでも事前にきちんと修正をかけていたが、「もう私達は１時間も待っている」、「今、プライベートでVIP向けの送迎車を手配している」となぜかこちらが悪いように仕向けてきた。
最終的には「手配したんだから可能であれば私にチップをください」となった。意図的にやられているのか？本当にトラブルが起きていたのかは不明だが、とにかく結果的に腹が立つ対応だった。
Dear valued passengers,
Thank you for your feedback regarding your experience, as it helps us identify areas where we can improve our services. We take your comments seriously and will utilize them to make necessary adjustments to our processes and procedures.
We apologize for any confusion or inconvenience caused by the recent uniform changes. We understand that our communication regarding this change was not clear and timely, and we sincerely apologize for any dissatisfaction this may have caused.
We also extend our heartfelt apologies for the misconduct by our staff. We deeply regret any harm or inconvenience this may have caused you. We want to assure you that we take all reports of misconduct very seriously and are taking immediate action to address this situation.
Rest assured that we will strive to provide you with the best experience during your next visit. We appreciate your continued support.
Customer Experience
大切な乗客の皆様へ、
お客様の体験に関するご意見は、私たちのサービスを改善できる領域を特定するのに役立つため、感謝いたします。お客様からのご意見を真摯に受け止め、当社のプロセスや手続きに必要な調整を行うために、お客様のご意見を活用させていただきます。
このたびの制服の変更により、混乱やご迷惑をおかけしたことをお詫び申し上げます。この変更に関する私たちのコミュニケーションは、明確でタイムリーなものではなかったと理解しており、お客様にご不満を与えてしまったことをお詫び申し上げます。
このたびは、弊社社員の手による不正行為について、心よりお詫び申し上げます。私たちは、このことがお客様に与えたかもしれない損害や不便を深くお詫びします。私たちは、不正行為に関するすべての報告を非常に真剣に受け止めており、この状況に対処するために直ちに行動を起こしていることを保証したいと思います。
また、次回のご来店の際には、お客様に最高の体験を提供できるよう努力いたしますので、どうぞご安心ください。お客様のご愛顧に感謝いたします。
カスタマーエクスペリエンス
Translated by OpenAI
Helpful
| Rating: | |
|---|---|
| Packages: | 空港⇒カンクン市内ホテル |
| Attended as: | Families with Young Children |
| Posted on: | 2023/04/30 |
| Activity Date: | 2023/04/27 |
【貸切】カンクン国際空港⇔カンクン市内ホテルまたはプラヤデルカルメン市内ホテル 送迎サービス＜英語またはスペイン語ドライバー＞
The private shuttle did not arrive. プライベートシャトルが来なかった
Reviewed by: タラスパ
Despite having booked a private shuttle, I ended up waiting at the airport and ultimately had to take a shared shuttle to the hotel. I was very disappointed, especially since I had already paid for the private shuttle.
プライベートシャトルを予約したにも関わらず、空港で待たされた挙句に、結局は乗合のシャトルに乗ってホテルまで行く事になりました。プライベートシャトルの料金も支払ったのに、非常に残念でした。
Dear Taraspa,
We sincerely apologize for the unpleasant experience you had. Upon confirming with the operating company, we learned that a shared service was provided due to a delay in the arranged vehicle. We will issue a full refund for the amount you paid.
Best regards,
Beltora Staff
タラスパ様
この度は大変不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。
催行会社に確認を取ったところ、手配車両の遅れのため、乗り合いのサービスを提供させていただいたとのことでした。
今回のお支払い金額は、全額返金とさせていただきます。
ベルトラスタッフ
Translated by OpenAI
Helpful
| Rating: | |
|---|---|
| Packages: | 空港⇒カンクン市内ホテル |
| Attended as: | Families with Young Children |
| Posted on: | 2023/04/10 |
| Activity Date: | 2023/04/08 |
【貸切】カンクン国際空港⇔カンクン市内ホテルまたはプラヤデルカルメン市内ホテル 送迎サービス＜英語またはスペイン語ドライバー＞
Long wait time 長い待ち時間
Reviewed by: かん君
I requested a shuttle from the airport to the hotel.
I was told that someone would be holding a sign at the airport, but it was very crowded, and I couldn't find them. Then, someone approached me and offered to help, saying they would take me to the travel agency. There, they confirmed my name and instructed me to go to platform number 〇.
I thought I would be able to board once I got there, but again, they checked my name. This might be an issue related to the season, but if that's the case, I think they should have instructed me to go to platform number 〇 from the beginning.
I ended up waiting for the car at that spot. After waiting for about 30 minutes without any updates, several groups of people who arrived after us passed by. When I asked the receptionist how much longer we would have to wait, they said it would take another 30 minutes because the car was stuck in traffic.
When I said I couldn't wait that long, they seemed to assign us to a different car, or perhaps they directed us to the car that had been waiting there the whole time. I thought maybe each group has a designated car. If it’s going to take a long time, I believe they should inform us in advance so we can choose other options. While traffic jams are unavoidable, I wished they had considered how to make the experience less frustrating.
The advantage of booking a shuttle in advance is that you can plan your time and avoid waiting in the heat with children, but those benefits were not realized, which dampened my spirits from the start.
空港からホテルまでの送迎をお願いしました。
空港から降りて看板を持っているとのことでしたが、とても人が多く見つけられませんでした。
すると声をかけてくださる方がいて、旅行会社を教えますと連れて行ってくれました。
そこでは名前の確認をし、〇番乗り場まで行くように指示されました。
行けば乗れるのかと思いましたら、またそこで名前の確認でした。
これはシーズンの問題なのかもしれませんが、でしたら最初から〇番乗り場に行くように指示してくれれば良いのではないかと思いました。
その場で車が車で待つことになりました。
30分くらい待っても声がかからず、その間に後から来た何組もの人たちが私たちを追い越して行ってし待ってました。
受付の人に後どのくらい待つのか聞きますと、車が混んでて来れないのであと30分はかかると言われました。
さすがにそんなには待てないと言うと、別の車を当ててくれたのか、そこでずっと待っていた車に乗るように指示されました。たぶんそれぞれに決まった車があるのかなと思いました。
長時間待つようになる場合は事前に言ってくれれば他の選択肢を選ぶことができると思います。渋滞は仕方がないかもしれませんが、もっと嫌な気分にならないように考えて欲しかったです。
送迎を事前に予約するメリットは時間が計算できること、子連れで暑い中で待たなくて良いことがありますが、それらが叶わず幸先から少しテンションの下がってしまいました。
Translated by OpenAI
Helpful
| Rating: | |
|---|---|
| Packages: | 空港⇒カンクン市内ホテル |
| Attended as: | Families |
| Posted on: | 2023/03/20 |
| Activity Date: | 2023/02/18 |
【貸切】カンクン国際空港⇔カンクン市内ホテルまたはプラヤデルカルメン市内ホテル 送迎サービス＜英語またはスペイン語ドライバー＞
Right on time. 時間ちょうどに
Reviewed by: かん君
I requested a transfer from the hotel to the airport after my trip.
It was a bit unclear where to get in and out of the car at the hotel, but they arrived right on time. They also helped with loading and unloading the luggage, and the driving was smooth, which was great.
Unlike taxis that you have to book or find on the spot, I think the advantage is that you can calculate the time accurately as planned, so it was a good experience.
旅行後のホテルから空港までの送迎をお願いしました。
少し車の乗り降りがどこで行われるか分かりにくいホテルでしたが時間ちょうどにきてくれました。
荷物の載せ下ろしもやっていただき、運転も問題なく、良かったです。
その場で予約したり探し出したりするタクシーと違って時間がきちんと予定通り計算できることがメリットだと思いますので、良かったです。
Translated by OpenAI
Helpful
| Rating: | |
|---|---|
| Packages: | カンクン市内ホテル⇒空港 |
| Attended as: | Families |
| Posted on: | 2023/03/20 |
| Activity Date: | 2023/02/22 |
【貸切】カンクン国際空港⇔カンクン市内ホテルまたはプラヤデルカルメン市内ホテル 送迎サービス＜英語またはスペイン語ドライバー＞
After being made to wait, a shared ride. 待たされた挙句、乗り合い
Reviewed by: さっち
On the arrival day, I was made to wait at the airport for nearly two hours. Although it was at the airport, it was outside in front of the entrance where there were no chairs. It was a windy night, and I was completely chilled. They said the reason for the delay was that there was no driver available.
In the end, after waiting, what was supposed to be a private van turned out to be a cramped shared vehicle. Of course, there was no response regarding refunds or any compensation. The return pickup arrived on time, so I might have just been unlucky, but it was a terrible experience right from the start.
到着日、2時間近く空港で待たされました。空港といっても中ではなく椅子もない入り口前の外です。風が強い日で夜なので体は冷え切りましたね。。。遅れの理由はドライバーがいないなどと言っていました。
結局待たされた挙句、プライベートバンのはずが乗合でまぎゅうぎゅうの車内。もちろん返金などの対応はありませんでした。
帰りの迎えは時間通り来たので運が悪かったかもしれませんが、着いて早々最悪でした。
Dear Satchi,
We sincerely apologize for providing a service that differed from your reservation. Upon checking with the operating company regarding the situation on the day of your service, we learned that your dedicated vehicle was caught in traffic, resulting in a significant delay in its arrival. As a result, we arranged for you to take a shared shuttle instead.
Currently, there are frequent traffic jams around the airport, which led to this unfortunate situation. We will issue a full refund. Once again, we apologize for the inconvenience.
Beltora Staff
さっち様
この度は予約内容と異なるサービスの提供となり誠に申し訳ございません。
当日の状況を催行会社に確認しましたところ、さっち様専用の車が渋滞に巻き込まれ、到着が大幅に遅れていたため、乗り合いの送迎車をご案内差し上げたとのことでした。
現在は空港周辺の交通渋滞が多発しておりますため、今回のような事態となってしまいました。
全額返金とさせていただきます。改めてお詫び申し上げます。
ベルトラスタッフ
Translated by OpenAI
Helpful
| Rating: | |
|---|---|
| Packages: | 空港⇒カンクン市内ホテル |
| Attended as: | Couples |
| Posted on: | 2023/03/04 |
| Activity Date: | 2023/02/11 |
【貸切】カンクン国際空港⇔カンクン市内ホテルまたはプラヤデルカルメン市内ホテル 送迎サービス＜英語またはスペイン語ドライバー＞
I was not picked up. 送迎してもらえませんでした。
Reviewed by: piyo
When I checked in at the airport, I was told there would be a two-hour delay, so I made a phone call, but it just kept ringing without connecting. I also sent an email just in case, but I didn't receive a reply. In the end, we arrived about an hour and a half late. After arriving, I called again but couldn't get through. After searching for about 30 minutes without finding anyone, and since it was late, I took a shuttle from the airport to the hotel. I read in reviews and online that refunds were not issued and that VELTRA did not respond, but the guide from another tour I participated in contacted VELTRA for me, and they were able to assist.
空港で搭乗手続きをした時に、2時間遅延すると言われたので電話をかけましたが、呼び出し音のままで繋がらず、念の為メールも送りましたが返信はありませんでした。結果1時間半くらいの遅れで到着。到着後も電話をかけましたが繋がらず。30分ほど探しても見つからず、時間も遅かったので、空港でシャトルを拾ってホテルまで行きました。口コミやネットで返金されなかった、ベルトラも対応してくれなかった、と書いてありましたが、他のツアーに参加した際のガイドさんがベルトラさんに連絡してくれ、対応して頂くことができました。
Dear Piyo,
We sincerely apologize for the inconvenience caused. It seems that the tour provider was unable to accommodate the sudden changes to the flight schedule. We are also very sorry for not being able to assist you over the phone. We have processed a full refund for you.
Thank you for your continued support of Veltra.
Best regards,
Veltra Staff
piyo様
この度はご迷惑をおかけして大変申し訳ございません。
フライトの急な変更に催行会社側のスケジュールが対応できていなかったようです。電話でも対応できず大変申し訳ございません。
全額返金対応をさせていただきました。
今後ともベルトラを何卒宜しくお願い致します。
ベルトラスタッフ
Translated by OpenAI
Helpful
| Rating: | |
|---|---|
| Packages: | 空港⇒カンクン市内ホテル |
| Attended as: | Couples |
| Posted on: | 2023/02/05 |
| Activity Date: | 2022/12/27 |
【貸切】カンクン国際空港⇔カンクン市内ホテルまたはプラヤデルカルメン市内ホテル 送迎サービス＜英語またはスペイン語ドライバー＞
I recommend a different company. 別会社をおすすめします
Reviewed by: nkm
- I couldn't find any staff at the meeting point, so I walked around looking for someone. A female staff member holding a name board was not holding it up to greet me and was instead fiddling with her smartphone when I found her a little distance away. I could only see fragments of the board with her hand on the phone, and it wasn't until I got closer that I could finally determine it was my name.
- After that, another staff member called the driver, and I was made to wait for at least 20 minutes. I was told the driver was on the way to the airport and that the road was congested. (So, it seems they don't have a car waiting but arrange it after confirming the passenger?)
- As a result, I did not achieve the relief I hoped for by spending money, both in terms of effort and time, and my mood was severely affected.
- There were about four staff members who were likely responsible for the pickup and driver arrangements, but in addition to failing to provide at least minimal service as mentioned above, they lacked explanations and consideration for the waiting customers, enjoying conversations among themselves nearby. I did not feel any professionalism. (I speak fluent English, so there were no language miscommunications.)
- The driver drove quite decently.
- I recommend looking for companies that can arrange it for cheaper with simple English searches. There were many staff from another company that seemed more reliable at the arrival exit.
- 待合場所にスタッフが見当たらずこちらが周囲を歩き回りスタッフを探した。名前ボードを持った女性スタッフは、ボードを掲げて迎えてくれることなく、少し離れた場所でこちらが見つけた時はスマホをいじっていた。ボードはスマホをいじる手で断片的にしか見えず、至近距離に近づいて自分の名前のようだとようやく判断できた。
- その後別のスタッフがドライバーを呼んでから少なくとも20分程は待たされた。ドライバーが空港に向かっていて道が混んでいるとのこと。(つまり車が待っているわけではなく客を確認してから手配するシステム？)
- 結果、お金をかけて解消したかった労力と時間の両方で効果が得られず、さらに気分もひどく害された。
- 迎えやドライバーの手配を担当しているであろうスタッフが4名程度がいたが、上記のように最低限のサービスを提供できないことに加えて、客に対する説明や配慮が不足し、待たされる客のそばで仲間内でおしゃべりを楽しんでいた。プロフェッショナルさは感じられなかった。(こちらは流暢に英語を話すため言語上のミスコミュニケーションはない)
- ドライバーは至ってまともに運転してくれた。
- 簡単な英語で検索すればもっと安く手配できそうな会社があるのでそちらをおすすめする。到着出口にはもっとまともそうな別会社のスタッフがたくさんいた。
Dear passengers, thank you for taking the time to let us know that we have met your expectations.
We look forward to providing you with the appropriate service on your next trip.
Best regards, Customer Experience Team.
親愛なる乗客の皆様、貴重なお時間を割いて、私たちがお客様のご期待に添えたことをお知らせいただき、ありがとうございます。
次回の旅行では、お客様にふさわしいサービスを提供させていただきます。
カスタマーエクスペリエンス担当、よろしくお願いします。
Translated by OpenAI
Helpful
| Rating: | |
|---|---|
| Packages: | 空港⇒プラヤ・デル・カルメン市内ホテル |
| Attended as: | Couples |
| Posted on: | 2023/01/16 |
| Activity Date: | 2023/01/14 |
【貸切】カンクン国際空港⇔カンクン市内ホテルまたはプラヤデルカルメン市内ホテル 送迎サービス＜英語またはスペイン語ドライバー＞
I was not aware of the pickup location. 送迎先を把握していませんでした。
Reviewed by: だまえ
I didn't know the pickup location (hotel), so it started with asking for the address, and at one point, we stopped the car to ask someone on the side of the road for directions. Despite that, the driver complained about the company and emphasized the tip, which was quite disappointing.
Most hotels usually arrange transportation, so I think it's better to ask them for help.
送迎先(ホテル)を把握しておらず、住所を教えてくれから始まり、途中で車を停めて道端で人に道を尋ねたりという具合でした。その割には会社が悪いとか愚痴を言い、チップのことを強調するという具合で、かなり残念でした。
たいていのホテルは送迎のアレンジをしてくれるので、そちらにお願いしたほうがいいと思いました。
Dear Damae,
We sincerely apologize for the inconvenience caused. Upon checking with the operating company, we found that the driver had just arrived in Cancun and was not yet familiar with all the hotel addresses. However, we believe it is only natural to research addresses and directions in advance, so we will issue a full refund.
We appreciate your continued support of Veltra.
Sincerely,
Veltra Staff
だまえ様
この度はご迷惑をおかけして大変申し訳ございません。
催行会社に確認したところ、ドライバーはまだカンクンに来たばかりで、まだすべてのホテルの住所を把握できていない状態であったとのことです。
しかしながら、事前に住所や行き方を調べておくのが当然のことだと思いますため、全額を返金をさせていただきます。
今後ともベルトラを何卒宜しくお願い致します。
ベルトラスタッフ
Translated by OpenAI
Helpful
| Rating: | |
|---|---|
| Packages: | 空港⇒カンクン市内ホテル |
| Attended as: | Solo Travelers |
| Posted on: | 2023/01/11 |
| Activity Date: | 2022/12/30 |
【貸切】カンクン国際空港⇔カンクン市内ホテルまたはプラヤデルカルメン市内ホテル 送迎サービス＜英語またはスペイン語ドライバー＞
They arrived on time. 時間に正確に来てくれました。
Reviewed by: mami
I wanted to enjoy the hotel until the last minute, so I chose a private shuttle instead of a shared one, but the pickup time was earlier than I expected.
My flight was at 15:15, but the pickup time was at 10:50. The driver was on time and waited for us right on schedule. He was friendly, and when I mentioned the airline, he knew exactly which terminal to go to. I felt reassured.
ホテルをギリギリまで楽しみたかったので、混載ではないシャトルにしましたが、思ったよりは迎えの時間が早かったです。
15:15発のフライトでしたが、迎えの時間は10:50でした。
お迎えはオンタイムで、時間ぴったりに行った私たちを待っていてくれました。
フレンドリーな運転手さんで、航空会社を伝えるとちゃんとターミナルがどこかも知っていました。
安心できました。
Dear passengers, thank you for taking the time to let us know that we met your expectations.
We look forward to providing you with the appropriate service on your next trip.
Sincerely, Customer Experience Team.
親愛なる乗客の皆様、貴重なお時間を割いて、私たちがお客様のご期待に添えたことをお知らせいただき、ありがとうございます。
次回の旅行では、お客様にふさわしいサービスを提供させていただきます。
カスタマーエクスペリエンス担当、よろしくお願いします。
Translated by OpenAI
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| Rating: | |
|---|---|
| Packages: | カンクン市内ホテル⇒空港 |
| Attended as: | Couples |
| Posted on: | 2023/01/11 |
| Activity Date: | 2023/01/06 |
【貸切】カンクン国際空港⇔カンクン市内ホテルまたはプラヤデルカルメン市内ホテル 送迎サービス＜英語またはスペイン語ドライバー＞
No child seat. チャイルドシートなし
Reviewed by: しらた
I reserved a car with a child seat and showed the voucher that clearly stated this, but the staff on site told me, "There is no such option." Although it was a charter service, I had to wait about 30 minutes for the pickup and had no choice but to ride without a child seat. If there is no child seat service, I believe it should not have been included as an option from the beginning. The long wait time also made it hard to feel the benefits of the charter service.
チャイルドシートありで予約し、そう明記したバウチャーを見せましたが、現場の乗車係から「そのようなオプションはない」と言われました。チャーターでしたが、迎車まで30分ほど待たされており、チャイルドシートなしで乗らざるを得ませんでした。チャイルドシートのサービスがないのであれば、はじめから選択肢に入れるべきではないと思います。待ち時間の長さもチャーターのメリットを感じられませんでした。
Dear Shirata,
We sincerely apologize for the unpleasant experience you had. We regret that we were unable to provide a child seat. The lack of awareness about this service among the drivers on the day of your trip was the cause of the issue.
We will ensure that all drivers are fully informed about the child seat option and will strengthen our collaboration with the operating company to prevent such occurrences in the future.
We will be processing a full refund for you.
Thank you for your continued support of Veltra.
Sincerely,
Veltra Staff
しらた様
この度は大変不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。
チャイルドシートのご用意ができておらず申し訳ございません。当日のドライバーまでサービスの認知が行き届いていなかったことが原因です。
全てのドライバーにこちらのチャイルドシートのオプションの認知を徹底し、今後このようなことが起こらないように催行会社との連携を徹底していきます。
今回は全額返金対応をさせていただきます。
今後ともベルトラを何卒宜しくお願い致します。
ベルトラスタッフ
Translated by OpenAI
Helpful
| Rating: | |
|---|---|
| Packages: | 空港⇒カンクン市内ホテル |
| Attended as: | Families with Young Children |
| Posted on: | 2023/01/11 |
| Activity Date: | 2023/01/05 |
【貸切】カンクン国際空港⇔カンクン市内ホテルまたはプラヤデルカルメン市内ホテル 送迎サービス＜英語またはスペイン語ドライバー＞
From Cancun Airport to the hotel area. カンクン空港からホテルエリアへ
Reviewed by: AXS
Finding the car I reserved was quite a challenge! At the airport exit, there are countless shuttle companies with signs and staff calling out, creating a chaotic scene with confused tourists lingering around. While walking, various staff from other companies kindly approached me, asking which company I had booked with, but although the shirt colors matched their company regulations, I was directed to different meeting points and had a hard time getting to the right place. Finally, when I found the designated company's parking space, I had to check in and wait for my ride. The parking area is quite vast, so it might be tough if you're not familiar with it.
これ、自分が予約した車を見つけるのが至難の業です！というのも空港の出口には無数の同様のシャトル会社が看板を掲げたり呼びかけたり、迷っている観光客が停滞していたりとカオス状態。歩いているだけで親切にいろんな他社スタッフがどこの会社予約してる？、と英語で話しかけてくれますが、各社規定のシャツの色くらいは合っていますが待ち合わせ場所は違う場所を教えられたりとなかなかたどり着けず。ようやく指定された会社の駐車スペースを見つけると、そこでエントリーして配車待ち。駐車スペースもかなり広大ですし、これは慣れてないと大変かも。。
Dear passengers, thank you for taking the time to let us know that we met your expectations.
We look forward to providing you with the service you deserve on your next trip.
Best regards, Customer Experience Team.
親愛なる乗客の皆様、貴重なお時間を割いて、私たちがお客様のご期待に添えたことをお知らせいただき、ありがとうございます。
次回の旅行では、お客様にふさわしいサービスを提供させていただきます。
カスタマーエクスペリエンス担当、よろしくお願いします。
Translated by OpenAI
Helpful
| Rating: | |
|---|---|
| Packages: | 空港⇒カンクン市内ホテル |
| Attended as: | Couples |
| Posted on: | 2023/01/04 |
| Activity Date: | 2022/12/03 |
【貸切】カンクン国際空港⇔カンクン市内ホテルまたはプラヤデルカルメン市内ホテル 送迎サービス＜英語またはスペイン語ドライバー＞
Transfer from the hotel to Cancun Airport. ホテルからカンクン空港への送迎
Reviewed by: AXS
It seems that arriving at the airport two hours before the flight departure is the premise, and despite the hotel pickup being scheduled for 4:30 AM, they arrived right on time, allowing us to head back with plenty of time to spare. Excellent time management!
飛行機出発前2時間前に空港着が前提のようで、ホテルピックアップが朝4時30分という時間であったにもかかわらず、時間ピッタリに迎えに来てくれ、十分に余裕を持って帰路につくことができました。時間管理、素晴らしいです。
Dear passengers, thank you for taking the time to let us know that we met your expectations.
We look forward to providing you with the appropriate service on your next trip.
Best regards, Customer Experience Team.
親愛なる乗客の皆様、貴重なお時間を割いて、私たちがお客様のご期待に添えたことをお知らせいただき、ありがとうございます。
次回の旅行では、お客様にふさわしいサービスを提供させていただきます。
カスタマーエクスペリエンス担当、よろしくお願いします。
Translated by OpenAI
Helpful
| Rating: | |
|---|---|
| Packages: | カンクン市内ホテル⇒空港 |
| Attended as: | Couples |
| Posted on: | 2023/01/04 |
| Activity Date: | 2022/12/07 |
【貸切】カンクン国際空港⇔カンクン市内ホテルまたはプラヤデルカルメン市内ホテル 送迎サービス＜英語またはスペイン語ドライバー＞
Airport hotel shuttle 空港ホテル送迎
Reviewed by: はやはや
I waited a little at the airport, but there were no particular problems otherwise, and I'm glad I requested it. I think it's much easier and more convenient than arranging a taxi on-site.
空港では少し待ちましたが、他は特に問題もなく、お願いしてよかったです。現地でタクシーを手配するより遥かに簡単で便利だと思います。
Dear passengers, thank you for taking the time to let us know that we met your expectations.
We look forward to providing you with the appropriate service on your next trip.
Best regards, Customer Experience Team.
親愛なる乗客の皆様、貴重なお時間を割いて、私たちがお客様のご期待に添えたことをお知らせいただき、ありがとうございます。
次回の旅行では、お客様にふさわしいサービスを提供させていただきます。
カスタマーエクスペリエンス担当、よろしくお願いします。
Translated by OpenAI
Helpful
| Rating: | |
|---|---|
| Packages: | カンクン市内ホテル⇒空港 |
| Attended as: | Families with Young Children |
| Posted on: | 2022/12/24 |
| Activity Date: | 2022/11/28 |
【貸切】カンクン国際空港⇔カンクン市内ホテルまたはプラヤデルカルメン市内ホテル 送迎サービス＜英語またはスペイン語ドライバー＞
The worst system. 最悪のシステム。
Reviewed by: Shinys
I thought it was a system from the Edo period; the customer service and ride management were terrible. After waiting for over an hour, what was supposed to be a private ride turned into a shared one. The staff are not to blame, but the service was not good. The start of my vacation was the worst.
江戸時代のシステムかと思うぐらいひどい顧客、配車の管理。1時間以上待たされた挙句プライベートのはずが乗り合い。働いている人に罪はないが対応は良くない。せっかくのバケーションの始まりが最悪でした。
Dear passengers, thank you for taking the time to share your thoughts with us.
Your feedback is extremely important to us, and we will do our best to resolve any issues you may have encountered.
We sincerely apologize for any inconvenience caused and hope to have the opportunity to provide you with satisfactory service in the near future.
Best regards,
Customer Experience Manager.
乗客の皆様、貴重なお時間を割いていただき、ありがとうございました。
お客様のご意見は私たちにとって非常に重要であり、ご迷惑をおかけした場合は解決するために最善を尽くします。
ご迷惑をおかけしたことを深くお詫び申し上げますとともに、近い将来、お客様にご満足いただけるサービスを提供する機会があることを願っております。
カスタマーエクスペリエンスマネージャー、よろしくお願いします。
Translated by OpenAI
Helpful
| Rating: | |
|---|---|
| Packages: | 空港⇒カンクン市内ホテル |
| Attended as: | Families |
| Posted on: | 2022/12/19 |
| Activity Date: | 2022/12/18 |
Tips and suggestions
Reply from activity provider
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Dear passengers, thank you for taking the time to assist us in our improvements.
We sincerely value your feedback and will use it to make necessary adjustments to our processes and procedures.
We understand that construction continues on the roads around the airport, which has contributed to longer wait times. This significantly impacts our drivers' ability to adhere to your travel schedules.
While we recognize the external factors that have caused delays, we also acknowledge our responsibility to improve our services and minimize any inconvenience to our valued customers.
We deeply apologize for any trouble caused.
Customer Experience
乗客の皆様、貴重なお時間を割いて改善にご協力いただきありがとうございます。
お客様のご意見を真摯に受け止め、当社のプロセスや手順に必要な調整を加えるために活用させていただきます。
空港周辺の道路で工事が続いていることをご理解いただき、待ち時間が長くなっている問題に対処したいと思います。このため、ドライバーがお客様の旅程にしたがって時間を厳守する能力に大きな影響を与えています。
しかしながら、遅延の原因となった外的要因を理解する一方で、サービスを改善し、大切なお客様にご迷惑をおかけすることを最小限に抑える責任があることも認識しております。
ご迷惑をおかけしたことを深くお詫び申し上げます。
カスタマー・エクスペリエンス