最悪のぼったくりツアー
投稿者: ライオン, 2019/05/13最低です。
一人で申し込みをしたら、申込したのはその日私だけで、最少催行人数（２名）に達しないからキャンセルすると言われました。
でも「もう一人分を追加料金として払ったら連れていく」といわれて一人で【77,044円】を支払いました。
高額なので悩んだのですが、夢だったしどうしても行きたかったので、仕方ないと思いました。良い方に考えれば一人で満喫できるならリクエストなんかも答えてもらえるのかななんて思っていました。
しかし、ホテルにピックアップに来た車内にはすでに６人。
いやいやいや話が違う。
帰国後にVELTRA（日本）に問い合わせしましたが急に音沙汰なし。
ひど過ぎませんか・・・追加料金返してほしいです。
ツアー自体もサファリにいれたのは３時間程度でほとんど動物見られない（もちろん、遭遇率は自然のことなので仕方ないとわかっているにしても）。
ガイドの質にしてもこれは高過ぎる。
ピックアップに関しても、
朝５：３０ロビーで待っていると、なかなか来ない。
電話してもらったら「既に時間変更のメールは送ってある。６：３０に行く」と言われ、カクニンしてみたら確かにメールは来ていましたが２時間前。寸前すぎるでしょう。
いったん部屋に戻って６：３０に待ったけど当たり前に遅刻。なんだこれ、最低です。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2019/05/06 |
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この体験談は参考になりましたか？
[はい]
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<VELTRAからの回答＞
この度はVELTRAをご利用いただきありがとうございます。
また、当日は料金やお迎え時間の変更にて、残念な思いをさせてしまい申し訳ございません。
別途、既にご連絡を差し上げておりますが、当ツアーは直前まで別にお申込みされたお客様がいらっしゃらず、1名様の場合、2名分のお支払いが必要でございました。
しかしながら、お客様ご参加までに他のお客様のご予約がございましたため、混載でツアーを催行したとのことでございます。
追加でご精算いただいた料金については、既にご返金を差し上げております。
お手数ですが、金額や詳細については、別途メールをご確認ください。
また、当ツアーは原則混載ツアーのため、2名分のお支払いをいただいた場合も、プライベートツアーへはなりませんこと、何卒ご理解をいただけますと幸いです。
お迎え時間の直前の変更でもご迷惑をおかけしてしまいました。
直前のお迎え時間変更、寸前すぎると思われてしまうことももっともだったかと存じます。
今後はメールの確認が困難なケースを想定し、お客様ご滞在ホテルへも連絡を必ず行うよう、ツアー催行会社へは注意喚起を行いました。
移動時間に比べてクルーガー国立公園の滞在時間が短く、また動物の遭遇率も高くなかったとのこと、ご満足をいただけなかったこと、ただただ申し訳なく、弊社としても本当に残念な限りです。
催行会社とも協議し、今後、よりご満足をいただけるようなツアーをご用意できるよう、社員一同ツアー内容の改善に努めて参ります。
お忙しいところ、体験談とメールでの貴重なご連絡を誠にありがとうございました。
またの機会がございましたら、弊社VELTRAをご利用いただけると何よりの幸甚でございます。
今後ともVELTRAをどうぞよろしくお願い申し上げます。
VELTRA カスタマーサービス
トラベルコンサルタント