聞いていたツアー予定と違う！！
投稿者: 某旅人, 2023/05/017:30に迎えに来る約束が、8:00だった。
5時間ツアーと題していたにも関わらず、終了時間は夕方5時と一日ツアーになってしまった。
こんな良い加減なツアーを誰がお勧めできましょうか。
| 評価: | |
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| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2023/04/30 |
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この体験談は参考になりましたか？
[はい]
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虚偽ばかり
投稿者: アフリカ, 2019/12/17集合時間、終了時間もかなり適当であてにならないです。
私達な場合、7:30集合で、15:30終了とホームページに書いてありましたが、実際は8:30過ぎに集合で、18 時終了でした。
緊急連絡先に連絡しても、回線がbusyだからわからないなどと言われ結局待つしかありません。
このツアーに申し込むことはおすすめしません。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2019/12/17 |
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この体験談は参考になりましたか？
[はい]
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＜VELTRAからの返信＞
この度は現地時にてご迷惑をおかけして申し訳ございません。
催行会社に確認しましたところ、他のツアーのガイドが緊急手術を受けるためお客様のご案内ができなくなり、急きょ別のツアーガイドの同行が決まったとのことです。ガイドの手配変更により現地にて混乱が起き、当日の送迎にも影響が出てしまったとの報告でございました。
ツアーの終了時刻も大幅に遅くなる結果となりましたこと、深くお詫び申し上げます。
開始時間が遅れてしまったお詫びとしまして、終了時刻も後ろ倒しにすることがお客様にとっても良いかと判断したのかと存じますが、きちんと現地にてご希望をお伺いすべきでした。緊急連絡先につきましてもご不便をお掛けして申し訳ございませんでした。
ご投稿いただきました内容は催行会社にも共有し、今後のサービス改善に役立てさせていただきます。
貴重なお時間を割いての体験談のご投稿ありがとうございました。
VELTRA カスタマーサービス