おいおい!!!

投稿者: 怒れる母, 2017/08/11

到着が前日遅かったので、次の日は日中ゆっくりし夜にショーを見るために申し込みました。
ビュッフェとショーに追加料金で送迎をつけて貰いました。日中ホテルのプールで遊んでいると、主人の携帯に何度か電話があり、通話環境が悪いのか全てすぐに切れるを繰り返し気味悪く
しかも発信元がカンボジア以外の色んな国になっていて怪しすぎでもありました。指定された時間にロビーに行くとドライバーからいきなり携帯を渡され、出ると「お客様は食事付きで申し込まれましたか?」と。「そうです」と答えるとまたも切れる。背景の説明も何もなく電話を渡され、説明もなく切られ。ドライバーに英語で何か問題でもあるのかと聞くと、英語が話せないとジェスチャーで言われました。仕方なく迎えの車に不安を抱えたまま家族5人で乗り込み劇場に着くとツアー会社の女性が待っており、何度も電話したがと言われ、本来なら5時過ぎに集合すべきところ間違えた時間(18時40分集合)を伝えてしまったこと、ショーは19時半から始まるそうで,(そのときすでに19時10分)せかされるまま劇場内のビュッフェ会場に連れていかれました。中国人団体客が占拠する中、20分しかないのはひどすぎませんか?気の毒に思った劇場の女性係員が数品好意でお料理をテーブルに持ってきてくださいました。さらにひどいのはビュッフェ会場をでるとツアー会社の女性が消えていました。ショーのチケットも渡さずに!!!他のお客がどんどん会場に入っていく中、必死で探しましたがいない。途方にくれていると先ほどお料理を運んでくださった女性係員がいらしたので事情を説明すると、いろいろ掛け合って問い合わせてくださりチケットも手配してくださった上にもうすでにショーが始まっていたので劇場内の席まで案内してくださいました。あの方がいなければどうなっていたのでしょうか?
ショーが終わりいろいろクレームを言いたいところでしたが、先ほどの英語のわからないドライバーのみのお迎えでしたし、ドライバーさんは悪くないのでそのまま帰りました。
まずいつ手配ミスがわかったのかわかりませんが、どうして事前に連絡できなかったのか。
当日ホテルにいたので携帯がもし通じなくてもメッセージくらいは残せるしメールもあるでしょう?どうして客に食事付きで申し込んだのかなど聞くのか?そもそも食事なしの設定なかったでしょ?バウチャー見れば一目瞭然でしょ?貴社が発行してるのだから。時間とショーのチケットの確認はツアーの係員の最重要任務じゃないですか?ビュッフェの時間が無くて焦っていたのですかね。きちんと事情を説明せずあやまりもなく会場に入れてチケットも渡してないことも気付かず帰ってしまうとは。ひどすぎます!
私は大手旅行会社で海外の手配業務をしておりました元同業者です。裏事情もわかるので今まで旅で何かあっても結果オーライで一度もクレームを申し出たことはありませんが今回は書かせて頂きました。これも思い出になると思いますが良き思い出の担い手になられるよういっそうのご努力を望みます。  
ちなみにショー自体は良かったです。

催行会社からのコメント

怒れる母様

この度は弊社のツアーをお申込み頂きまして誠にありがとうございます。
あってはならない事ですが。ツアー当日の朝にディナーショーのお申込みが無いことに気がつきまして追加手配をしておりました。
当日のご変更でしたので、直接お電話を、と判断してしまいましたが、仰るとおりホテル受付へも伝言をお願いするべきでございました。
おくつろぎの最中に何度もお電話をおかけいたしまして申し訳ございませんでした。

またショーのチケットですが、送迎つきでお申込みのお客様は、バウチャーをドライバーがお持ちすることになっておりまして、
当日もすでに受付スタッフへお渡ししておりました。
この点もご説明が不十分だったかと存じます。申し訳ございませんでした。

ご帰国後の貴重な時間をさき、このようなご意見を頂いたことに感謝いたします。

今後ともお客様に満足していただけるようなツアー作りに精進してまいりますので、
ご指導のほど宜しくお願い致します。

スケッチトラベルカンボジア/クロマーツアーズ
スタッフ一同

評価:
利用形態:家族
参加日:2017/08/07
この体験談は参考になりましたか? [はい]

華やかなショー

投稿者: アトム, 2017/07/05

食事つきのプランでした、トゥクトゥク送迎付きのプランを選びましたが早く着いたのでバイキング会場もガラガラ、90分前くらいからバスが着き始め人混みにかわりはじめました。早めに行く事をお勧めします、別料金の飲み物は割高でした。
肝心のショーは内容も近代的な工夫もあり良かったです。
残念だったのは、字幕に日本語が無かった事と、人のせいなのか発音のせいなのか中国人の子供がひときわ大きな声で走り回り困りました、内容がわからないくらい小さな子供を多人数連れてシューに来て騒がせほうだいはシューである以上マナー違反に思いました。静かにショーを楽しみたかったので残念でした。


  • レーザー光を使った近代的なショー

催行会社からのコメント

アトム 様

この度は弊社のツアーにご参加いただきありがとうございました。

スマイル・オブ・アンコールはカンボジアの歴史叙事詩を現代風にアレンジしているので
理解しやすくおもしろいですよね!

近年、東南アジア諸国に観光に訪れる一部中華系ツーリストのマナーについての
ご意見が増えており、大変残念に思います。
旅行は楽しんでもらいたいとは思いますが、他の方に不快な思いをさせるような
観光は慎んでもらいたいものですね。
こちらの件につきましてはショーの催行会社にも改善の申し入れをいたします。

カンボジアにはまだまだ見どころがたっぷりございますので
またお越しの際にも弊社をご利用いただければ幸いでございます。
スタッフ一同心よりお待ちしております。
 
クロマーツアーズ スタッフ一同

評価:
利用形態:友達・同僚
参加日:2017/07/02
この体験談は参考になりましたか? [はい]

ショーは良かったが、中国人に台無し。

投稿者: jun, 2017/06/26

ショーは、踊りも良く全体のエンターテイメントは拍手したいです。カンボジア王国への理解が進みました。特に1枚布をズボンの様にする仕方は、納得おもしろかったです。ところがエンディングが終わらない内に、中国人団体が席を立ち、舞台近くまで押し寄せ、写真撮影を始めたのです。まだ終わってないのに、写真は禁止なのに、まったく考えてない。ふざけるな!興ざめです。この様な事がいつもなら、もう行かないですし、客が減るでしょうね。

催行会社からのコメント

jun 様

この度は弊社のツアーにご参加いただきありがとうございました。

スマイル・オブ・アンコールはカンボジアの数々の歴史叙事詩を
現代的にアレンジしており、とても楽しめますよね!!

ただ、最後の最後にがっかりさせてしまうようなことが起きてしまい残念に思います。
さらに残念なことに、近年東南アジアを観光する中華系ツーリストのマナーについて問題が増えてきております。
ホテルやレストランでも注意を促してはいるようですが、なかなか改善されないというのが実情のようです。

今回の件につきましては、ショーの運営会社に申し入れをいたしまして共に改善に努めて参ります。

カンボジアにはまだまだ見どころがたっぷりございますので
またお越しの際にも弊社をご利用いただければ幸いでございます。
スタッフ一同心よりお待ちしております。
 
クロマーツアーズ スタッフ一同

評価:
利用形態:カップル・夫婦
参加日:2017/06/24
この体験談は参考になりましたか? [はい]

ディナーも最高です

投稿者: メリー, 2017/03/29

スマイル・オブ・アンコール<ディナー付>に参加しました。カンボジアでこんな素敵な近代化したショーが見れるなんて・・・レーザー・スモック・ライト・ウォーター、ここカンボジア?って思ってしまうくらい迫力があって綺麗で良かったです。
ビュッフェのディナーも沢山の種類の食べ物に感動。。食べまくりました。
カンボジアのイメージとはまったく違うショーとディナーに感激しました。


催行会社からのコメント

メリー 様

この度は弊社のツアーにご参加いただきありがとうございました。

スマイル・オブ・アンコールはカンボジアの歴史叙事詩を現代風に
アレンジしているため、言葉がわからなくても内容がわかりやすいですよね。

このショーを見ておけば遺跡内のレリーフなども一気に理解が深まるので
到着日の夜に鑑賞というのもいいかと思います!

カンボジアにはまだまだ見どころがたっぷりございますので
またお越しの際にも弊社をご利用いただければ幸いでございます。
スタッフ一同心よりお待ちしております。
 
クロマーツアーズ スタッフ一同

評価:
利用形態:家族
参加日:2016/05/27
この体験談は参考になりましたか? [はい]

アンコール遺跡の前に

投稿者: MIZUNO, 2016/10/17

アンコールの歴史等をショーとして見れますので、アンコール遺跡に行く前の必須かもしれません。ショーの解説字幕は残念ながら日本語は無かった(英語・中国語・韓国語)のですが、多少の英語が解れば大丈夫だと思いますし、ショーを見ていれば内容は十分わかります。
食事はブッフェですが、日本人でも違和感なく楽しめます。中国の団体さんが多く、中華料理が多かった記憶があります。
また、ホテルから会場までのピックアップもしかっりしていて、トゥクトゥクでの道中雨が降ってきましたが、雨対策していて雨に濡れず会場まで行けました。

催行会社からのコメント

MIZUNO 様

この度は弊社のツアーにご参加いただきありがとうございました。

スマイル・オブ・アンコールはカンボジアの歴史叙事詩やラーマーヤナ物語などを
現代的にアレンジしているため、見やすく歴史的理解がぐっと深まりますよね!

雨天時のトゥクトゥクの対策は日本人から見るとかなり新鮮な光景だったのではないでしょうか?
私は初めて雨よけシートを見たときにはとても驚きました!!

カンボジアにはまだまだ見どころがたっぷりございますので
またお越しの際にも弊社をご利用いただければ幸いでございます。
スタッフ一同心よりお待ちしております。
 
クロマーツアーズ スタッフ一同

評価:
利用形態:ひとりで
参加日:2016/08/29
この体験談は参考になりましたか? [はい]

トゥクトゥクタクシーの送迎は快適

投稿者: Sasarico, 2016/07/19

3泊4日シェムリアップ旅行の初日夜に参加しました。
トゥクトゥクタクシーの送迎を頼んだのですが、これが大正解! 会場は市内から離れた場所にあり、タクシーもそうそう走ってはおらず、初めてシェムリアップを訪れる人にとって、現地集合解散はかなり難易度高いと思いました。
なにしろ、トゥクトゥクタクシーで走るシェムリアップ市内は旅情と爽快感を満喫でき、オススメです。
会場には5:30くらいに入場し、先ずは食事になります。インターナショナルバッフェですが、中華中心な感じです。量的には不満なく、質的にはソコソコですが、麺や焼き物など、その場で調理してもらえるブースは良かったです。但し、時間が経つと中国人団体客がバスで押しかけてきますので要注意。食事は早めの方がいいと思います。
劇は7:30頃から始まり、実質1.5時間といったところでしょうか?日本語の字幕がない為、お子様には辛いかもしれません。
内容的には良いのですが、直前にバンコクのサイアムミラニットを観た為か?ちょっと見劣りしたのは仕方ないかも。ですが、アンコールワットの壁画の由来等を劇で表現しており、翌日のアンコールワットツアーの為の予習になりました。
トゥクトゥクタクシー送迎をつけた場合、帰りの混雑も楽々で、夜のシェムリアップ市内を夜風に吹かれながら走るのもまた快適でした。


  • シェムリアップ市内を疾走するトゥクトゥクタクシー。


  • タクシー運転手さんと記念撮影


  • スマイルオブアンコールのモニュメント。内部は撮影禁止です。

催行会社からのコメント

Sasarico 様

この度は、弊社ツアーにご参加いただき誠にありがとうございました。

スマイル・オブ・アンコールはカンボジアの歴史叙事詩を現代的に
アレンジしているため、楽しんでカンボジアの歴史が学べますよね。
タイで見たショーに比べ見劣りしてしまったようですので、ショーの催行会社に
お客様からの声を伝え、今後の質向上につなげていきたいと思います。

トゥクトゥクでの移動も楽しんで頂けたようで何よりでございます。
Sasarico様も書かれていらっしゃいますが、ショーの開催場所は
説明が難しい箇所にあるため、事前に旅行会社に手配をお願いしておくのが
安心かと思います。

またお越しの際にも弊社をご利用いただければ幸いでございます。
スタッフ一同心よりお待ちしております。
 
クロマーツアーズ スタッフ一同

評価:
利用形態:カップル・夫婦
参加日:2016/07/17
この体験談は参考になりましたか? [はい]

圧巻のスペクタクル

投稿者: KEN, 2015/12/30

正直、あまり期待はしていなかったのですが、驚くほどゴージャスなステージでした。ほとんどが演技や踊りでの表現ですし、たまに入る説明やセリフも英語で、舞台上に英語の字幕も出るのでよくわかりました。
子どもたちも1時間は、飽きずに楽しんでいました!
1日目に行ったのですが、2日目以降のアンコールワット見学がより意味深いものになったと思います。オススメです。
ちなみに、A席は舞台の中央、B席は舞台の両袖に配置されています。私たちはB席でしたが真ん中寄りでしたのでまったく問題ありませんでした。袖の方でも大して見にくくは無いと思います。

ただ、、一緒についているビュッフェが、、、、あまりにも日本人の口に合わないものでした。
あれが改善されれば☆5つ。もしくは食事無しプランでもいいかな。

催行会社からのコメント

KEN様

この度は、弊社ツアーにご参加いただき誠にありがとうございました。
またお返事が遅くなり大変申し訳ございません。

全体を通してご満足いただけたようで、大変嬉しく思います。
スマイル・オブ・アンコールは非常に壮大なステージで歴史叙事詩を現代風に
アレンジしているため、お子様もアンコール王朝の歴史などわかりすく楽しく
学ぶことができたのではないでしょうか。

お食事につきましては、今後日本人のお客様のお口にも合うように改善を
申し入れさせて頂きたいと思います。

またカンボジアにいらっしゃる際は是非ご利用ください。
スタッフ一同心よりお待ちしております。

スケッチトラベルカンボジア
クロマーツアーズ スタッフ一同

評価:
利用形態:小さなお子様連れ
参加日:2015/12/26
この体験談は参考になりましたか? [はい]

子連れで観賞

投稿者: グアム, 2015/01/05

当日は、主人が下痢で、急きょ三歳と五歳の子供2人連れて3人で行ってきました。途中で子供がぐずりだしたらどうしようかと思いましたが、子供たちも終始楽しんでいて、おもしろかったです。動物が登場したり、いろいろな仕掛けが良かったです。
食事もおいしくて、食事する場所とショーを見る場所が別になっていて、食事が終わってからショーを見る場所へ移動しました。


催行会社からのコメント

グアム様、この度は、数ある旅行会社の中から「スケッチトラベルカンボジア」をご利用下さいまして、誠に有難うございます。
旦那様が下痢で参加されなかったとの事、大変お気の毒です。

お子様は、ショーを楽しんで頂けた様で何よりでございます。食事も、問題なく召し上がって頂けた様で、安心致しました。
機会がございましたら、是非又、カンボジアへお越しくださいませ。

評価:
利用形態:小さなお子様連れ
参加日:2014/12/28
この体験談は参考になりましたか? [はい]

残念ながら日本語はありません

投稿者: TOKUMEI, 2014/10/23

8時間チャーターしていたトゥクトゥクに連れて行ってもらいました。
日本語の字幕があると聞いて予約したのですが、英語、中国語、韓国語、ベトナム語だけで、日本語は全くありません。
宗教的な概念を英語で理解するのは困難なので、日本人は中国語の字幕を見ることになります。
日本語字幕がない現状では、ビュッフェ代込みでB席15米ドル程度が妥当で、38米ドルは高すぎです。申し訳ありませんが、価格を考慮して、星3つにさせて頂きます。
ビュッフェは普通のおいしさで、ビールは、大瓶2.50米ドルです。





催行会社からのコメント

TOKUMEI様、この度は、数ある旅行会社の中から「スケッチトラベルカンボジア」をご利用頂きまして、誠に有難うございます。
重ねて、日本語字幕の説明不足、大変申し訳ございませんでした。
これから、お値段を見直しさせて頂きたく存じます。ご指摘有難うございます。
機会がございましたら、是非又、カンボジアへお越し下さいませ。

評価:
利用形態:ひとりで
参加日:2014/05/29
この体験談は参考になりましたか? [はい]

ディナーもショーも満足でした!

投稿者: とらあつ, 2014/03/26

送迎はトゥクトゥクをオプションで追加し、当日の集合時間にはちゃんとドライバーの方がロビーでネームプレートを持って待っていました。ドライバーさんは送迎だけかと思いきや、チケット交換からディナー後の流れまでちゃんと説明してくれました。
ビュッフェディナー会場はとっても広く中央には魅力的なお料理コーナが!その場で調理しているブースもいくつかあり、中でも私は自分の好きな野菜や麺を好きな量だけお皿に載せて、目の前で鉄板で炒めてもらう中華そばが気に入りました!カンボジア料理と中華がメインで、種類がビックリするくらい豊富なので好き嫌いがある方でも、どなたでも満足できるディナーだと思いました。あれもこれも食べたくなるのでお腹を空かせていく事をおすすめします!
ショーの内容はアンコール遺跡が作られる過程やアンコールワットのレリーフに刻まれた物語でした。色々な種類のダンスと音楽に合わせて、リズミカルに表現されていました。私は前日にアンコールワットでガイドさんからレリーフの物語を聞いており、それがリアルに表現されていたのでなおさら面白かったです!
主要なホテル街からは、少々遠いですが、途中でローカルな人々の生活風景が見れたりなど、トゥクトゥクドライブも楽しんでしまえばトータルで満足できるツアーだと思います。


  • ディナー会場


  • 観客を見送るパフォーマーの方々

催行会社からのコメント

とらあつさん、ご感想ありがとうございます。

カンボジアの料理やダンスを楽しんでいただけたようで、嬉しく思います。

またカンボジアに来られる機会があれば、是非ご利用下さい。

またのお越しをお待ちしております。

評価:
利用形態:友達・同僚
参加日:2014/03/21
この体験談は参考になりましたか? [はい]

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