申し込んだVIPシートと、申し込んだガイドさんではなかった。
投稿者: まっするさん, 2020/01/14私が申し込んだVIPシートと、申し込んだガイドさんでなかった。普通のマイクロバスでした。5ドル返金してもらわないといけません。メールには何も書いて無かった。最悪です。信用出来ないツアー会社です。
評価: | |
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利用形態: | カップル・夫婦 |
参加日: | 2019/12/30 |
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ガイドさんの日本語が全く理解できませんでした。
投稿者: Tさん, 2020/01/03日本語ガイドさんの話す日本語はほとんど理解できず、あまり楽しめませんでした。行く先々でただ写真撮影をしてくれるだけ。
使用した車両もエアコンがあまり効かず、うだるような暑さで我慢できず途中でリタイヤしました。
Tさん様
この度はVELTRAより弊社ツアーに参加いただきありがとうございました。
ツアーをあまりお楽しみいただけなかったとのこと誠に申し訳ございません。
お客様からのご指摘をガイドと共有しより良いツアーをご提供できるようにして参ります。
また機会がございましたら、是非ご利用頂ければ幸いです。
スタッフ一同心よりお待ちしております。
スケッチトラベルカンボジア
クロマーツアーズ スタッフ一同
評価: | |
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利用形態: | 友達・同僚 |
参加日: | 2019/12/31 |
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期待はしていなかったけど、、
投稿者: Ponytail, 2020/01/01VIPシートが全くVIPシートではなかった。
ガイドもどこがベテラン?といったかんじ。
流れ作業的に説明しているかんじがした。我々は小さな子供連れだったが、何の配慮もなく早足で進むので全く追いつけなかった。おかげで説明もほとんど聞けなかった。
12/30のハイシーズンに参加したので、プライベートツアーが満席だったので、仕方なく混載ツアーにしましたが、2度と混載ツアーには申し込まないでおこうと思い勉強になりました。他の方の口コミで、2歳の子連れでも楽しく参加されたという口コミも拝見したので、ガイドさんによるのかもしれません。ちなみにオプションで参加した朝日のツアーのときのガイドさんはベビーカーを一緒に運んでくれたり、良い方でした!
Ponytail様
この度はVELTRAより弊社ツアーに参加いただきありがとうございました。
ガイドや車両についてのご案内がわかりにくく申し訳ございません。
ご機能のガイドが都合がわるかったため別のコロリエガイドがご案内させていただきましたが、
事前のご連絡ができず申し訳ございません。
歩く速度等配慮か足りませんでしたことお詫び申し上げます。
ガイドとも情報を共有しより良いツアーをご提供できるようにして参ります。
また機会がございましたら、是非ご利用頂ければ幸いです。
スタッフ一同心よりお待ちしております。
スケッチトラベルカンボジア
クロマーツアーズ スタッフ一同
評価: | |
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利用形態: | 小さなお子様連れ |
参加日: | 2019/12/30 |
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残念の一言しか残らない
投稿者: 2児のぱぱ, 2016/11/21 4歳と1歳の子供連れの4人で参加しました。
遺跡巡りに加え、気球に乗ることができるということでこのプランを選択しました。今回の旅行で子供たちは気球が一番の楽しみで参加しましたが、以下に書くようにとても残念な気持ちしか残っていません。
朝のピックアップ予定時間から結果的に45分遅れでスタート。小さな子供連れで参加だったので早起き、朝食も急いで食べさせ準備しましたが、これだったら急ぐ必要はなかった・・・。遅延の連絡も旅行会社から予定時間の15分後にホテルに入り、ピックアップ時もガイドから謝る気配もなくバタバタと乗車でした。プランには、気球乗船の希望をピックアップ時に伝えるということでしたが、その場では言えずに途中のトイレ休憩の時にようやくガイドに言うことができました。驚くことに、ガイドは「もうすでに通り過ぎた」との返答。こちらは唖然としながらも、こちらは気球に乗ることが目的であることを言ったことで、しぶしぶ「午後にその時間はとれる」との返事。
午後の観光途中に気球のポイントへ到着したものの、「今日は風が吹いているから乗れない」との一言。風を測るための吹き流しを見ても少しだけ流れている印象。これで風が吹いている状態ならば、どんな状態ならば乗れるのか疑問ばかりが残りました。
翌日、同僚が同じポイントで気球に乗船したため、その時の吹き流しの写真を見せてもらいました。我々が参加した時とほとんど同じ様子の吹き流しの様子。そのようなコンディションで普通に乗船できたそうです。
さらに、気球に乗船できず通過した後、アンコールワット見学時のガイドと妻との会話の中で、ガイドが「今日は風が吹いていなくて暑いから、大人も倒れるかもな~」という発言があり、妻が「風が吹いていたから気球に乗れなかったんですよね?」と質問したら黙り込んで何も言わなかったらしいです。
この一連の流れからも、本当に気球に乗れないコンディションだったのか不信感しかありません。天候次第というのはわかって参加し、それで乗船できなかったら子供にも言って聞かせます。せっかく遠方から来て、子供たちへのプレゼントだと思っていただけに、これが何らかの意図が加わっていたならば、とても残念で仕方がありません。ガイドと催行会社ではなく、是非気球を運営する会社に当日本当に乗船不可能なコンディションだったのか事実の確認をお願いしたいところです。
また、同じツアーに参加した方とガイドの間で何かトラブルが起こっていたようで、その方がいない時に我々他の参加者に向かって、その方の容姿に対する皮肉や愚痴ともとれる発言をしていたことには不快感だけしか残っていません。
前日に同じ催行会社のツアーに参加して、とても誠実に対応していただいただけに同じ会社内でも全然違うんだなぁーという印象です。たとえ他のガイドの方が一生懸命仕事されていたとしても、このような一部の人のために印象が崩れるとしたら、催行会社には社員教育を徹底していただきたいです。
最後に、小さな子供連れでツアーの足手まといになって他の方々の迷惑になったのではないかと常に考えていました。他の方々の貴重な時間を割かせてしまっていたならば申し訳なかったです。
(もし不適当な内容があったら削除していただいても構いません。他にもありますが、ここでは控えます。しかし、あまりにも誤解を招き、不誠実な言動が多かったことだけはわかっていただきたいと思い、投稿させていただきます。)
2児のぱぱ 様
この度は、弊社ツアーにご参加頂きありがとうございます。
楽しいご旅行中にガイドの言動にて不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。
ツアー当日ですが、ご宿泊ホテルが距離のあるお客様が多く、また道が
込んでいたこともありお迎え時間が遅れてしまいました。
ツアーが遅れていたことで、先にアンコールトムのご観光へご案内させて頂いた
とのことです。
アンコールバルーンですが、弊社で当日のアンコールバルーンの
運行表を確認させて頂きましたところ運休となっておりました。
その日によりアンコールバルーンの運行状況が異なるようです。
お客様のおっしゃる通り、他のお客様の不満を言ったりすることは
ガイドとしてあってはならないことですので弊社としてもガイドには厳重注意をしておきます。
今後このようなことがないようガイド教育により一層力を入れていきます。
スケッチトラベルカンボジア
スタッフ一同
評価: | |
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利用形態: | 小さなお子様連れ |
参加日: | 2016/11/18 |
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良くも悪くもツアー
投稿者: Windoo, 2016/09/28友人と2人で本ツアーを予約。
結論から言うと、微妙。
他の方が投稿されている通り、ツアー内容は比較的良かったかもしれないです。
しかし、普段からあまりツアーを使わない私にとっては少し納得がいかないことも。特に、最後に訪れた夕日鑑賞の地での事。18時に、鑑賞を終えて集合とガイドの方に言われていたものの、始めは夕日が雲に隠れほとんど見れず早めに下山して集合場所に戻ろうかと友人と話をしていたが、天気が変わりあと少しで夕日がきれいに見れるか見れないかが続いていたため集合時間に遅れそうになり走って集合場所に。実際なんとか時間には間に合って、集合場所の辺りを見渡しても誰もいません。一番の驚きはガイドがいなかったという点です。ほかのスポットでは時間より前に集合場所で待っていたのにもかかわらず、その時に限っていませんでした。困ってしまった私と友人でしたが、幸いドライバーを発見し、車内で待機することに。それから遅れること15分程、何の謝罪もないままほかのツアー参加者とガイドが楽しそうに車に戻ってきました。ふと空を見ると夕日がきれいに映えていました。おそらく山頂から見える夕日を見ていたのでしょう。それを見ずに我慢して車で待っていた私は残念な気持ちになりました。
その他のマイナスポイント
①ガイドが女性に優遇しすぎ(大体のツアーはそうかもしれませんが)
②プランのモニターツアーの応募条件がややこしい
本プランは2名申し込み、うち1人はレビュー記載で無料となっているが、
同日で別のツアーを入れる必要がある=
実質もう1名予約しなければこの特典は受けることが出来ない
例えば友達で行くとして、一人だけ違うプランでツアーを予約するとは考えにくいので、
最初からモニターツアーを3名予約限定にした方がいい
完全に釣り
レビューを書いて後から条件に満たしていないと気付く人も多いのではと感じた
③昼のショッピングに時間をかけすぎ
せっかく物価も安い東南アジアなんだし、安い地元のお土産を買えるのかと思っていたら、高級品ばかり。他にいい所が市内にあります。改善の必要あり
私はもし、次にアンコール遺跡群観光をする際には本サービスを友人には勧めることはないと思います。
ありがとうございました。
Windoo 様
この度は、弊社ツアーにご参加して頂きありがとうございます。
楽しいご旅行中にガイドの言動で深いな思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。
夕日鑑賞の集合時間や女性への待遇等、担当ガイドと再確認させて頂きました。
夕日鑑賞の際、集合時間等状況に合わせて変更していくとともに、お客様全員に
お時間の説明を今以上にきちんとさせて頂きます。
今後、このようなことがないようガイド教育により一層力を入れていきます。
モニターツアーのお申し込み方法も検討させて頂きます。
貴重なご意見ありがとうございました。
ご参考にさせて頂きます。
クロマーツアーズ
スタッフ一同
評価: | |
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利用形態: | 友達・同僚 |
参加日: | 2016/09/14 |
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とても満足いくツアーでした。
投稿者: よーこ, 2016/05/14団体ツアーで申し込んだのですが、ゴールデンウィーク前でツアーの申し込みがなかったらしく、個人ツアーでした。とてもラッキーでした。ガイドさんはサンポさんという方で、写真を撮るのが大好きな方でiPhoneの色んな機能を使って、たくさん写真を撮ってくれました。帰ってきてから見直してもとても満足です。ありがとうございました。
タップロームもバイヨン寺院もアンコールワットも写真で見るよりも迫力があって、見れて本当にのかったです。夕日鑑賞も間に合って見れたし、ランチもおいしかったし、すごく満足したツアーでした。また機会があればカンボジアに行きたいです。サンポさん、ありがとうございました。
よーこ 様
この度は、弊社ツアーにご参加いただき誠にありがとうございました。
全体を通してご満足頂けたようで大変嬉しく思います。
アンコール遺跡群は写真やテレビで見ていて知っているはずでも
実際に見てみるとその迫力に圧倒されますよね。
ガイドへのお褒めのお言葉もありがとうございます。
ガイドにとっても大変励みとなりますので、よーこ様からのお言葉はサンポにも
伝えさせて頂きます。
カンボジアにはまだまだ見どころがたっぷりございますので
またお越しいただければ幸いでございます。
スタッフ一同心よりお待ちしております。
スケッチトラベルカンボジア
クロマーツアーズ スタッフ一同
評価: | |
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利用形態: | 友達・同僚 |
参加日: | 2016/04/24 |
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いつも1時間遅れ、急ぎ足で見てまわり、最後も夕日鑑賞できなかった
投稿者: ーーー, 2016/01/03大晦日ということもあり、どこも混んでいるため、とにかくガイドさんには急かされた。
それなら朝早めに集合したらいいのに、朝は15分以上遅刻して迎えに来た。
夕日鑑賞も時間が間に合わず(人数制限があるため、だいぶ早くいかないといけない)、
見れなかった。
全部急いで見たため、見た気がしない。
とにかく訪れるだけで、スルーするところも多くちゃんと見れなかった。
こんなツアー二度と利用したくない。
ーーー様
この度は、数あるツアーの中から弊社ツアーをお申し込みいただき誠にありがとうございました。
また返信が遅くなり申し訳ございません。
現在は年末の反省から対策を取っており、各ホテルのピックアップ時間に配慮したスケジュールを組み、またピックアップ時間も余裕を持った時間に変更いたしました。当日はお迎えが遅くなりまして大変申し訳ございませんでした。
また、今後、年末年始の夕陽観賞場所は、入場規制のないプレループへ変更する予定です。当日の夕陽鑑賞場所の変更は、元々のスケジュールのプノンバケンを楽しみにされている方も多く、変更できないシステムにしておりましたが、今後の繁忙期においてはこのようなことが無いよう対処して参ります。
当日は、遺跡内も大変混雑しており、各見所をゆっくりご案内できず大変申し訳ございませんでした。今後の参考として社内で共有させて頂きます。
改めましてお申込いただくツアーにご満足していただけなく大変申し訳ございませんでした。
スケッチトラベルカンボジア
クロマーツアーズ スタッフ一同
評価: | |
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利用形態: | 友達・同僚 |
参加日: | 2015/12/31 |
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[はい]
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まっするさん様
この度はVELTRAより弊社ツアーに参加いただきありがとうございました。
ガイドと車についての注意事項がわかりにくく申し訳ございません。
ご希望のガイドの都合がつかない場合は別のコロリエガイドがご案内をさせていただいております。
事前に変更の旨ご連絡できませんでしたことお詫び申し上げます。
また機会がございましたら、是非ご利用頂ければ幸いです。
スタッフ一同心よりお待ちしております。
スケッチトラベルカンボジア
クロマーツアーズ スタッフ一同