アンコールワット3大遺跡1日観光ツアー プレループでの夕日鑑賞 アプサラダンスディナーショープラン選択可！＜混載／昼食／日本語ガイド＞の参加体験談 | シェムリアップの観光・オプショナルツアー専門 VELTRA(ベルトラ)

えみな様

この度は弊社のツアーにご参加いただき、また貴重なご意見をお寄せいただきまして、誠にありがとうございます。

ご投稿いただいたご意見につきまして、誠に申し訳ございませんでした。
象のテラスや昼食レストラン、ツアーベネフィットに関する不一致、
およびツアー中のサポートに不足があったことについて、深くお詫び申し上げます。
改めて社内でツアー詳細を再確認し、今後、予約時の情報との齟齬が生じないよう努めてまいります。

また、日本語のガイドの質やレベルについてのご懸念につきましても、
今後、ガイドへの指導とトレーニングを見直し、サービスの向上に努めてまいります。

これからもお客様にとって特別な旅行を提供できるよう、精進してまいります。
またのご利用を心よりお待ちしております。

スケッチトラベルカンボジア／クロマーツアーズ
スタッフ一同

この度はツアーにご参加をいただきありがとうございます。貴重なご意見ありがとうございます。お迎えやご案内でご不快な思いをさせてしまいましたこと深くお詫び申し上げます。今後このようなことのないよう厳重に注意いたしました。

ぽぽら様

この度はVELTRAより弊社ツアーに参加いただきありがとうございました。
スケジュールはご満足いただけたようでうれしく思いますが、インターン生の件失礼いたしました。
今後はこのようなことにないよう気を付けてまいります。
貴重なご意見をありがとうございます。
また機会がございましたら、是非ご利用頂ければ幸いです。
スタッフ一同心よりお待ちしております。

スケッチトラベルカンボジア
クロマーツアーズ　スタッフ一同

パピヨン様

この度はVELTRAより弊社ツアーに参加いただきありがとうございました。
ご返信が遅くなり申し訳ございません。
ウェブサイト、ガイドのご案内が不足しておりご心配をおかけしてしまい申し訳ございません。
ガイドがお迎え時間をお伝えしていないことがわかり、すぐにご連絡をいたしましたがお待ちいただく
間、ご不安なお気持ちだったかと存じます。
大変貴重なご意見をありがとうございます。今後のツアーの設定にいかしてまいります。
ご迷惑をおかけしてしまいましたこと深くお詫び申し上げます。

また機会がございましたら、是非ご利用頂ければ幸いです。
スタッフ一同心よりお待ちしております。

スケッチトラベルカンボジア
クロマーツアーズ　スタッフ一同

めろん　様

この度は、弊社ツアーにご参加いただき誠にありがとうございました。

夕日鑑賞では待ち時間が長くご迷惑をおかけしております。
現在、プノンバケン遺跡では入場に際し、人数制限が発生しており
早めに山頂に上らないとすぐに制限人数に達してしまう状況となっております。
今後、いただきましたご意見を参考に夕景鑑賞に関して善処してまいりたいと存じます。

またカンボジアにいらっしゃる際は是非ご利用ください。
スタッフ一同心よりお待ちしております。

今後ともよろしくお願いします。

スケッチトラベルカンボジア
クローマツアーズ　スタッフ一同

この度はスケッチトラベルカンボジアをご利用いただき誠にありがとうございます。
ご利用いただいた期間は前年を上回る予想外の混雑となってしまいご迷惑をおかけしてしまいましたことお詫び申し上げます。
ドライバーへは厳重注意をおこないました。今後はこのようなことのないよう、年末年始向けのプランに変更してまいります。

この度はスケッチトラベルカンボジアをご利用いただき誠にありがとうございます。
ガイドの配慮不足でご迷惑をおかけしてしまい申し訳ありません。該当ガイドへは厳重に注意を行いました。
また機会がございましたら是非カンボジアにお越しくださいませ。

SUMMON　様

この度は弊社のツアーにご参加いただきありがとうございました。

アンコール遺跡群を効率よく巡る当ツアーを楽しんでいただけたようで何よりでございます。
おひとり様参加限定なので気兼ねなく参加できるのも魅力ですよね！

カンボジアにはまだまだ見どころがたっぷりございますので
またお越しの際にも弊社をご利用いただければ幸いでございます。
スタッフ一同心よりお待ちしております。
　
クロマーツアーズ　スタッフ一同

あきさま　様

この度は、弊社ツアーにご参加頂きありがとうございます。

アンコールバルーンですが、雨季の時期突然の運休が多いようです。
弊社も当日にならないと運休状況が分からず、楽しみにしてくださっていたのに残念でございます。

また、楽しいご旅行中にガイドの言動で深いな思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。
ガイドには、厳重注意、再確認させて頂きました。
夕食時のガイドの対応も改めさせて頂き、今後このようなことがないようより一層ガイド教育に力を入れていきます。

貴重なご意見ありがとうございました。

スケッチトラベルカンボジア
スタッフ一同

みどり 様

この度は、弊社ツアーにご参加いただき誠にありがとうございました。

担当ガイドの日本語能力が不足しており、ご迷惑をお掛けしまして大変申し訳ございませんでした。
ご指摘頂きました事を真摯に受け止め、ガイドの日本語レベルが向上出来るよう今後とも努めて参ります。

またカンボジアにいらっしゃる際は是非ご利用ください。
スタッフ一同心よりお待ちしております。

今後ともよろしくお願いします。

スケッチトラベルカンボジア
クローマツアーズ　スタッフ一同

匿名希望　様

この度は、弊社ツアーをご利用くださり誠にありがとうございます。

担当ガイドがご希望に添えなかったようで大変申し訳ございませんでした。
日本語のレベル、お約束のお時間などご迷惑をお掛けしましたようで心よりお詫び申し上げます。
今後、皆さまからご満足いただけるようなツアーをご提供出来るよう、
ご指摘頂きましたご意見は、真摯に受け止めガイドの再教育に努めさせて頂きます。
恐れ入りますが、ご参加日をお知らせ頂けましたら幸いでございます。

またカンボジアにいらっしゃる際は是非ご利用ください。
スタッフ一同心よりお待ちしております。

今後ともよろしくお願いします。

スケッチトラベルカンボジア
クローマツアーズ　スタッフ一同

PASSAT 様

この度は、アンコール3大有名遺跡1日ツアーにご参加頂きまして誠にありがとうございました。
また、貴重なご意見誠にありがとうございます。
ツアーの最後、ホテルへお送りする際、ご迷惑をお掛けしてしまい大変申し訳ございませんでした。
貴重なご旅行のお時間を無駄にしてしまいまして、弊社スタッフ一同深くお詫び申し上げます。
今後、このような事がないよう、ご宿泊ホテルの場所の確認はツアー前に行うよう、
そして、移動する際には、必ず事前確認を行うよう、ドライバー及びガイドにも教育を徹底しサービス向上に努めさせて頂きます。
また機会がございましたら、是非カンボジアに遊びにいらしてください。

スケッチトラベルカンボジア一同

マナマナ様

この度は、 アンコールトム・タプロム・アンコールワット・プノンバケン1日ツアーにご参加いただき誠にありがとうございました。

ご参加頂いた日は暑さがいつもより厳しかったようでございますね。
お昼休憩につきまして大変申し訳ございませんでした。閑散期の期間中はホテルに戻りご休憩する時間を設けておりますが、
担当ガイドに確認しましたところ、ご参加者のご宿泊ホテルが離れており休憩するお時間が十分ではなかったようでございます。
お食事につきましても、貴重なご意見誠にありがとうございます。お料理の味はもちろんの事、
私どももお客様により快適にお食事を楽しんでいただけるよう改善させて頂きます。
3～5月にかけてのカンボジアは1年の中でも一番暑いシーズンですので、暑さ対策が必須でございます。
ご観光時は帽子や日傘、水分補給もこまめにお取りする事をお勧め致します。最後にガイドのお褒めのお言葉を頂きましてありがとうございます。
ツアー内容のスケジュールに関しましては記載不足な点がございましたので直ぐに対応させて頂きます。

また、カンボジアにお越しの際は、是非涼しい雨季にも遊びにいらしてください。
弊社スケッチトラベルカンボジア/クロマーツアーズ スタッフ一同、心よりお待ちしております。

Tyto様

この度は弊社のツアーにご参加頂き、誠に有難うございました。
また、ガイドへのお褒めのお言葉、貴重なご意見有難うございます。
せっかくご参加頂いたツアーでご不満な思いをさせてしまい、申し訳ございません。
ガイドへは込み合う時期であってもお客様のケアを忘れないよう、指導していく所存です。
また機会がございましたら、ご利用下さいませ。またのお越しをお待ち申し上げております。

この度はツアーにご参加いただき誠にありがとうございます。
また、ご帰国後お疲れのところ貴重なご意見誠にありがとうございます。

弊社といたしましてもお客様一人ひとりのリクエストにお答えできるように尽力いたしておりますが、乗り合いツアーの場合ですと、他のお客様との兼ね合いもあり難しいこともございます。
プノンバケンでの象のりは、歩いて登られるお客様と象で登られるお客様に別れてしまった場合、ツアーガイドが1名しかいないため万が一のアクシデントが起きた際に早急に対応することが難しく、団体で行動して頂くために必ず歩いて登っていただくことをお願いいたしております。そのためガイドも象のりの案内をいたしておりません。
また、アンコールバルーンも同様、午前中に乗れないために午後に再度行ってしまいますと、午後からのツアーに支障がでてしまい、また他のお客様の中にはバルーンに興味がなく早くアンコールワットに行きたいと思われるお客様もいらっしゃいますので、午後の立ち寄りは行っておりません。
お昼休憩に関しましては、午後からのお客様のお迎え時間の調整のためお土産物屋やショッピングモールに立ち寄る場合いもございます。

お客様のご意見を参考に、今後さらに快適なツアーをご提供できるよう努めて参ります。

この度はスケッチトラベルカンボジアのツアーをご利用頂きまして誠にありがとうございます。ご希望のチャーターツアーを承ることが出来ず申し訳ございませんでした。
お迎えや休憩時にお待たせをしてしまい申し訳ありません。
年末年始、ゴールデンウィーク、お盆、シルバーウィークはプライベートでのツアーを承ることが難しいのですが、それ以外の時期であれば受け付けておりますので、是非機会がございましたらまたカンボジアにお越し下さいませ。
貴重なご意見ありがとうございました。