アンコールを造った王達のパフォーマンス！スマイル・オブ・アンコール＜ビュッフェディナー付／送迎オプションあり＞の参加体験談 | シェムリアップの観光・オプショナルツアー専門 VELTRA(ベルトラ)

おいおい！！！

到着が前日遅かったので、次の日は日中ゆっくりし夜にショーを見るために申し込みました。
ビュッフェとショーに追加料金で送迎をつけて貰いました。日中ホテルのプールで遊んでいると、主人の携帯に何度か電話があり、通話環境が悪いのか全てすぐに切れるを繰り返し気味悪く
しかも発信元がカンボジア以外の色んな国になっていて怪しすぎでもありました。指定された時間にロビーに行くとドライバーからいきなり携帯を渡され、出ると「お客様は食事付きで申し込まれましたか？」と。「そうです」と答えるとまたも切れる。背景の説明も何もなく電話を渡され、説明もなく切られ。ドライバーに英語で何か問題でもあるのかと聞くと、英語が話せないとジェスチャーで言われました。仕方なく迎えの車に不安を抱えたまま家族5人で乗り込み劇場に着くとツアー会社の女性が待っており、何度も電話したがと言われ、本来なら5時過ぎに集合すべきところ間違えた時間（18時40分集合）を伝えてしまったこと、ショーは19時半から始まるそうで，（そのときすでに19時10分）せかされるまま劇場内のビュッフェ会場に連れていかれました。中国人団体客が占拠する中、20分しかないのはひどすぎませんか？気の毒に思った劇場の女性係員が数品好意でお料理をテーブルに持ってきてくださいました。さらにひどいのはビュッフェ会場をでるとツアー会社の女性が消えていました。ショーのチケットも渡さずに！！！他のお客がどんどん会場に入っていく中、必死で探しましたがいない。途方にくれていると先ほどお料理を運んでくださった女性係員がいらしたので事情を説明すると、いろいろ掛け合って問い合わせてくださりチケットも手配してくださった上にもうすでにショーが始まっていたので劇場内の席まで案内してくださいました。あの方がいなければどうなっていたのでしょうか？
ショーが終わりいろいろクレームを言いたいところでしたが、先ほどの英語のわからないドライバーのみのお迎えでしたし、ドライバーさんは悪くないのでそのまま帰りました。
まずいつ手配ミスがわかったのかわかりませんが、どうして事前に連絡できなかったのか。
当日ホテルにいたので携帯がもし通じなくてもメッセージくらいは残せるしメールもあるでしょう？どうして客に食事付きで申し込んだのかなど聞くのか？そもそも食事なしの設定なかったでしょ？バウチャー見れば一目瞭然でしょ？貴社が発行してるのだから。時間とショーのチケットの確認はツアーの係員の最重要任務じゃないですか？ビュッフェの時間が無くて焦っていたのですかね。きちんと事情を説明せずあやまりもなく会場に入れてチケットも渡してないことも気付かず帰ってしまうとは。ひどすぎます！
私は大手旅行会社で海外の手配業務をしておりました元同業者です。裏事情もわかるので今まで旅で何かあっても結果オーライで一度もクレームを申し出たことはありませんが今回は書かせて頂きました。これも思い出になると思いますが良き思い出の担い手になられるよういっそうのご努力を望みます。　　
ちなみにショー自体は良かったです。