空港ターミナル間違い
投稿者: Ｍ＆Ｒ, 2020/01/06到着時の送迎は問題ありませんでしたが、出発時の送迎で国内線ターミナルへの送迎のはずが、国際線ターミナルに送迎されました。ターミナルへ入ってすぐ気が付いて、自分で調べて国内線ターミナルへ移動（徒歩５分ほど）出来たので良かったですが、大変焦りました。空港-ホテル間の移動に不安があるから頼んでいる送迎なので、そこのところはしっかりやっていただかないと困ります。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2019/12/29 |
|
この体験談は参考になりましたか？
[はい]
|
|
最悪なドライバー
投稿者: Ikue, 2019/08/03トゥクトゥク乗った直後、アンコールワット見学、帰りのトゥクトゥクの交渉してきた、ドライバー。そのままアンコールワットと帰りもホテルから空港に送迎を頼んだが、30分以上待ち続けたのだが、来なかった。2日連続、約束を守らないあげく、アンコールワットでは、待ち伏せをし、観光の邪魔をしてきた。
バイクが故障したと嘘をつき、40分立ち往生していた。と一言も謝らず、そのままトゥクトゥクに乗るように促してきたが、アンコールワットまで連れてきてくれたトゥクトゥクのドライバーに申し訳がないと思い、その場では断り、次の日帰国する予定だったので、予定通り空港までの送迎を頼んだ。
結局、その次の日も来ず、待ちぼうけでした。
交渉してきた、金額も相場の倍以上はあり、結局は別のトゥクトゥクで移動したので、安く終わりましたが、ぼったくられるか、大幅の遅刻をされるか、その2択だったのかと思うと非常に残念です。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2019/07/23 |
|
この体験談は参考になりましたか？
[はい]
|
|
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 友達・同僚 |
| 参加日: | 2019/01/23 |
|
この体験談は参考になりましたか？
[はい]
|
|
日本語も英語も通じず、指定ホテルも間違えていました
投稿者: yuka, 2018/11/21空港とホテル間の往復の送迎をお願いしました。ドライバーは簡単な日本語又は英語を話せるとの条件であった為、ガイドはなしにしました。空港ですぐにドライバーには会えましたが、来た人が日本語も英語も全く通じなかったです。空港でSIMカードを購入したいの待ってて欲しいと英語で伝えましたが、全く通じず。おまけに空港の外まで歩いていかされ、そこで待っていてということで待っていたら、別の人が運転してバンで来ました。2人とも言葉が全く通じず、さらにホテルはあらかじめ連絡しておいた宿泊ホテルとは別のホテルの情報をもっていて、あやうく別のホテルに送迎されそうになりました。
これなら、空港からタクシーで行った方がむしろ安くて安心だったのではという感じです。あきらかにおかしい状況だったので、想像ですが、主催会社と契約していたドライバーではなく、その知人2人が来たのではないかと思います。怖い感じや怪しい感じはなかったのですが、2名で言葉が通じず、ホテルも違っていたということでそう感じました。
その後、主催会社に連絡し、帰りの送迎確認を行いました。帰りは宿泊先に時間通りに英語のできるドライバーが来て、問題ありませんでした。
安心料ということである程度のお金を払い依頼をしているのですから、主催会社は信頼のおけるドライバーを手配するべきだと思いました。
yuka様
この度はVELTRAより弊社ツアーをお申し込みいただきまして誠にありがとうございます。
空港お迎えではお客様に不安な思いをさせてしまいまして大変申し訳ございませんでした。
ドライバーへ確認致しました所、以下のような事情でございました。
弊社で手配しましたドライバーの身内にトラブルがあり、会社へ連絡せず急遽知り合いのドライバーに依頼してしまった、とのことでございました。
常日頃、何か問題がある場合は会社へ連絡するように指導しておりますが、当日直前であった事、すでにオフィスが閉まっている時間であったために
自身で代理を依頼したほうがスムーズだと判断してしまった、とのことでございました。
また、急であったために、お送りするホテルを口頭で伝えてしまい、代理のドライバーが勘違いをしてしまったとのことです。
依頼したドライバーは確かにカンボジア語のみのドライバーだったとの事でございます。
ドライバーは不安であった為に、念のために知り合いを同乗させてしまったとのことでした。
お客様へ不安な思い、記載と相違のあるご案内をしてしまいまして大変申し訳なく思っております。
片道分のツアー代金を返金させて頂きたく存じます。VELTRA様を通じてお手続きを依頼しておりますのでどうぞよろしくお願いいたします。
この度はご帰国後の貴重なお時間を割いて頂きご意見を頂きまして誠にありがとうございます。
お客様に安心して楽しんで頂けるツアー作りを目指してまいりますので今後ともご指導のほどよろしくお願いいたします。
スケッチトラベルカンボジア／クロマーツアーズ
スタッフ一同
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2018/11/13 |
|
この体験談は参考になりましたか？
[はい]
|
|
酷い対応
投稿者: kami, 2018/01/02ホテル⇔空港までの往復送迎をお願いしました。
ホテル⇒空港の時は指定の時間にホテルのロビー待ち合わせだったが、いつまで待っても迎えが来なかった。
仕方なくこちらから電話連絡すると初めて気づいたようで最終的に40分以上も待つ羽目になった。（渋滞で遅れているという説明だったが実際には道はガラガラでしたが。。。。。）
また、予約はセダン車という設定だったが遅れてきた車はボロボロのワゴン車で全く内容が違っていた。
結局、空港に着いたときはチェックインもギリギリでラウンジに入る時間もななく高いお金をかけても全く意味のないものとなってしまった。
（日本人が対応していましたが、いい加減な印象を受けました。）
この度は空港送迎をご利用いただき誠にありがとうございます。
ご迷惑をおかけしてしまい大変申し訳ございません。今後このようなことのないよう気を付けてまいります。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2017/12/30 |
|
この体験談は参考になりましたか？
[はい]
|
|
トゥクトゥク送迎
投稿者: ひかり, 2016/01/09空港に着いてゲストハウスまでの移動に利用させてもらいました！ 初めてのカンボジアで、ドキドキでしたが日本語の名前プレートを持った優しい方がお出迎えしてくださって安心して乗ることができました。現地でビザを発行したので少し待たせてしまいましたが、嫌な顔せず笑顔で待っていてくれてうれしかったです！
ひかり様
このたびは弊社ツアーにご参加いただき誠にありがとうございます。
またお返事が遅くなり大変申し訳ございません。
トゥクトゥクは空港でご自身で見つけることもできますが、シェムリアップは
似たような名前のホテルやゲストハウスが多く、ドライバーへの説明も
難しいので、事前手配がお勧めです。
何より、空港に着いて自分を待っていてくれる人がいる安心感がありますよね！
カンボジア人はいつも笑顔で穏やかな人柄が魅力です。
またカンボジアにいらっしゃる機会がございましたら、是非弊社ツアーをご利用
いただければ幸いです。
スタッフ一同心よりお待ちしております。
スケッチトラベルカンボジア
クローマツアーズ スタッフ一同
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2016/01/07 |
|
この体験談は参考になりましたか？
[はい]
|
|
ホテルから空港へ
投稿者: 山下修平, 2015/04/05４月４日０６１０hotel somadevi angkor resortに迎えてもらうバウチャーに対し、此方から催促して０６３３の迎えとなった。完全に忘れてた感じ。バウチャーＮＯ２１９７３９７。
ホテルより確認していなければ、来なかった。最後の日にがっかり！気分的には返金して
貰いたい気分だ。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2015/04/04 |
|
この体験談は参考になりましたか？
[はい]
|
|
Ｍ＆Ｒ様
この度はVELTRAより弊社ツアーに参加いただきありがとうございました。
誤って国際線ターミナルにお送りをしてしまい申し訳ございません。
ご心配、ご迷惑をおかけしてしまいましたことお詫び申し上げます。
また機会がございましたら、是非ご利用頂ければ幸いです。
スタッフ一同心よりお待ちしております。
スケッチトラベルカンボジア
クロマーツアーズ スタッフ一同