あきれて何も言えない
投稿者: 怒りの鉄ケーン, 2020/02/21貸切で申し込んだプラベートツアー、こんなガイドは見たことがない。
何を言っているのか良く分からないことが多い、簡単な日本語を理解していない。それでも一生懸命ガイドしてくれたら、あまり気にしないのだが。。。
やる気がないなら来るな！
「ここは高く階段が急だから一人で行ってきて」
「はっ!?なぜ」
「疲れるし、何度も登ったから」
あきれて何も言えない。
そして、歩いてはすぐ休む。それだけではない。その間、プライべートの電話をしている。娘と話をしたり。。。そして、ちょくちょく姿が見えなくなる。
ガイドも他のガイドたちが説明しているところを良く飛ばしている。なので、全く説明になっていない。
怒ることだけは堪えて、普通を装っていた。
しかし、嫌気がさしていたので夕食を取らずに帰ろうかとも思ったが、急にどこに行っていいかわからないので夕食だけは取った。
夕食は考えられないほどお粗末だと思った。ダンスショーも当然最後まで見ないで、ホテルに帰った。
今までこんな思いをしたことはない。
お金を返してほしいと初めて思ったツアーであった。
全て書くが、ガイドの口臭もどうにかしてくれ。
余計なことだろうが、このガイドは再教育するか別の職場に変えた方がいいのでは。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2020/02/18 |
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ツアーガイドが失敗だった。
投稿者: ROCK, 2020/01/03アンコールワットなら、個人でも行けると思っていましたが、せっかくなのでガイドに歴史の説明を聞きたいと思い申し込みました。
でも、ガイドの日本語が聞き取りづらく、説明もあまりなく、ガッカリでした。
また、朝日を見る場所が、写真ではアンコールワット内の池から見る写真でしたが、実際に案内された場所は城壁の外でした。
次の日に個人で行ってきました。
ROCK 様
この度はサザンブリーズのツアーにお申込み頂き誠に有難うございました。
ガイドの日本語のレベルが十分でなかった事、申し訳ありません。
今後は、日本語向上の為の教育も含め、カンボジアの歴史、日本の習慣など定期的に指導して行きます。
社内一同、お客様が楽しんで頂けるように努力していきます。
申し訳ありませんでした。
サザンブリーズ
スタッフ一同
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2019/12/31 |
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商売なのはわかりますが・・
投稿者: ぬっく, 2019/09/19アンコール遺跡に関しては特に思うことはありません。
自分でトゥクトゥクをチャーターして行っても同じだけ楽しめたと思・・いや、自由に見て回った方が楽しめたかな？
遺跡で見かけた他のガイドさんに比べて日本語が若干聞き取りにくかったせいか、ろくに説明もされず、手すりを見つける度に指差して「蛇です」と言っていた記憶しかありません。
皆さんも覚えておいて下さい。アンコール遺跡で長い物を見たらほぼ全部蛇で、短いと亀の頭です。
そんなことより、一番気になったのは商売っ気が強すぎることです。
ツアーなのにアンコール遺跡のチケット代を含まないのは人によって買うチケットが違うのでまだ理解が出来る。
でも、連れて行かれる場所がツアー会社へのキックバックが大量に貰える割高店ばっかりなのは納得出来ないし、食事付のツアーなのに水の一滴すら貰えず、レストランの飲み物も自腹なのはせめて書いておくべき。
「ペットボトルの水くらい貰えるだろう」と考えて参加すると脱水症状で倒れますよ。
カンボジアは暑いんだから。
結構な料金を払ってまで自ら金づるにならないといけませんかね？
次の日も同じ会社のプレアヴィヒアのツアーだったので、そっちも合わせてかなり目に余りました。
ベルトラのツアーは大体食事が不味いのはわかっていたのでそこは我慢する気でいましたが、割高なツアー代金からさらにお金をムシリ取られるとは思っていなかったのでビックリしました。
ぼったくりには注意しましょう。
ぬっく様
この度はサザンブリーズのツアーに御参加頂き誠に有難うございます。
また、大変ご不満のツアーとなったようで非常に残念です。また、今後誤解の無いようにご連絡させて頂きます。
ツアー中のドリンクについて
ツアー詳細にも記入しているとおり、ツアー中、レストランでの飲み物はお客様ご負担となります。
ガイドについて
弊社のガイドのレベルが低かった事、申し訳ありません。当ガイドはいつも良いコメントを頂いているだけに正直びっくりしております。
しかし、どんなお客様にもご満足いただけるように、日本語についても定期的に研修を行うように致します。
またこちらの内容でこの価格が高いと感じられた事非常に残念です。
ガイドは暑い中一生懸命お客様に楽しんで頂けるように努めていますが、この様な結果となり残念です。
サザンブリーズ
スタッフ一同
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2019/09/17 |
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繁忙期はガイド不足？
投稿者: きさやっちゃん, 2019/05/02平成と令和の変わり目のGWに利用。大勢の日本人がシェムリアップ を訪れていました。ツアーの参加も多く時間を守れない人もいて朝日には実質間に合わず。ガイドもレベルが低く、時間がなかったせいもあるのかもしれませんが、写真スポットに案内するだけで遺跡の説明などはほとんどなし。夕食はバイキングでしたが、人が多く行列ができてほとんど食べれませんでした。結局、遺跡は後日ガイドブック片手にもう一度見て回りました。ゆっくり、ちゃんと見るなら混載ツアーを避けて、そして良いガイドに当たることを期待する方が良いと思います。
きさやっちゃん様
この度はサザンブリーズのツアーにお申込み頂き誠にありがとうございました。
またご満足いただけないツアーとなった事、本当に残念です。どうしても、繁忙期になるとご参加人数が増えて色々と問題も出てきます。
今後は、頂いた貴重なご意見を元にもっとお客様が楽しんでツアーに参加して頂けるように改善して行きます。
有難うございました。
サザンブリーズ
吉田
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2019/04/30 |
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浅く広く理解するためのツアー
投稿者: MK8, 2019/01/22効率よく浅く広く理解するにはぴったりな日程だが、一方でガイドの質にかなり左右されるとも感じた。
知識は一定お持ちのようだが、一部の人に聞こえるようにしか話さない場合もあるなど、やや残念。途中で、マッサージかモールでの買い物か選べることを説明する際、DFS（免税店）での買い物と聞いたので買い物を選んだが、実際は地元の人が使うショッピングモールでDFSではなかったため、ひたすら時間をつぶすハメになり、マッサージに行った方がよかった。
また、一人もしくは友人数名と参加している女性には「かわいい」や「独身なのか」と何度もしつこく聞いてきて不快だった。
他にも、他の参加者で不快な行動をする方が一部いた（関西出身のようで他のツアー参加者の前で東京を批判する、他の国からの外国人観光客を”外人”呼ばわりし彼らの行動に大声で難癖つける等）ので、耐えきれず途中で離脱した。あまりにも酷い場合は、ガイドから指摘するなどして貰いたい。
MK8様
この度はサザンブリーズを御利用頂きまして誠にありがとうございました。
せっかくご参加頂きましたツアーで不愉快な思いをさせてしまい、大変申し訳ありませんでした。
頂戴しました貴重な御意見を真摯に受け止め、スタッフ、ガイドとも今後このような事態を招かないようサービス向上に尽力してまいりたいと思っております。
大変貴重なご意見ありがとうございました。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2019/01/18 |
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ガイドか！
投稿者: さーさん, 2019/01/21バス混載
あさは分散していたが、アンコールワットとトムそして夜までのガイドは、まずあさいちホテルから挨拶もまともにせず、人数14人と多いせいか？無機質にひろいげ、人数確認ばかりにおわれ、遺跡でも
説明はすくない。まわりの少人数ガイドの説明がうらやましかった。さいご、踊りの場所も、アンコールのコールまえに、たちあがらせて、バスに強制的に誘導！
友人がこれからいくときは、このツアーはすすめない。アンコールワットにいく日本人が減ってしまうようなツアーガイドはしてほしくない ただ、朝日をみに連れていったガイドは、とても丁寧でした。
あまりに満足できなかったから、翌日もういちどトムや象のテラスなど自分で行き直しました！15人とかの混載は個人旅できている客には、向かないとおもう！
そのあたり、ツアー主催は考えないと、ますます客が減るとおもいます！
さーさん様
この度はサザンブリーズを御利用頂きまして誠にありがとうございました。
せっかくご参加頂きましたツアーで不愉快な思いをさせてしまい、大変申し訳ありませんでした。
頂戴しました貴重な御意見を真摯に受け止め、スタッフ、ガイドとも今後このような事態を招かないようサービス向上に尽力してまいりたいと思っております。
大変貴重なご意見ありがとうございました。
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|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2019/01/17 |
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レストランにがっかり
投稿者: ヒロヒロ, 2018/03/122016年11月にも同僚と同じ専用車プランに参加しツアーもレストランも良かったので、今回は家内と二人でしたが専用車プランにしました。
先ず二人の場合はセダン車とあったのにバン車でがっかり。昼からセダン車に替えてくれましたが。
ガイドも愛想と写真撮影に熱心なのは良いが説明レベルは今ひとつでがっかり。
専用車プランにした最大の目的だったレストランは大がっかり。
先ず予約がされていなかった様子なので旅行社の日本人とも会話しました。
それから予約した様ですが、
昼の店は良いが、どう見ても内容をケチっているとしか思えない料理(品数)。
夜はもっと最低で格安ツアー向け大衆ビュッフェで味も雰囲気もダンスも全てがっかり。
前回のレストランが良かったので、本当に今回はがっかりでした。
レストランとガイドが良ければ良いツアーだと思いますが。
ヒロヒロ様
この度はサザンブリーズのアクティビティを御利用頂きまして誠にありがとうございました。
せっかくご参加頂きましたツアーで不愉快な思いをさせてしまい、大変申し訳ありませんでした。
頂戴しました貴重な御意見を真摯に受け止め、スタッフ、ガイドとも今後このような事態を招かないようサービス向上に尽力してまいりたいと思っております。
大変貴重なご意見ありがとうございました。
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| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2018/03/10 |
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ガイドさんによると思います
投稿者: 匿名希望, 2018/02/10他の方も書いておられるように、ガイドさんによると思います。企画自体はいいと思いますし、私は専用車にしたので、その点は快適でした。でも、行程に含まれていた場所に２か所行っていない点は、時間が無いから行かないと最初の時点で言ってくれていたら、納得できて誤解もなかったと思います。わりと楽しみにしていたので。また、とある観光地点では、ガイドさんはずっと携帯電話でだれかとしゃべっていて、言葉がわからないから仕事なのかプライベートなのかわからないけれど、でも、ずーっとだったので、寂しく思いました。説明をきけないから、他のグループの説明にまざって聞いていました。そして、歩くのかなり速すぎて付いて行けなかったので、後ろを振り向いたり、速度をあわせてくれると良いと思います。企画自体は便利で良いと思います。
この度はサザンブリーズのアクティビティを御利用頂きまして誠にありがとうございました。
せっかくご参加頂きましたツアーで不愉快な思いをさせてしまい、大変申し訳ありませんでした。
頂戴しました貴重な御意見を真摯に受け止め、スタッフ、ガイドとも今後このような事態を招かないようサービス向上に尽力してまいりたいと思っております。
大変貴重なご意見ありがとうございました。
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| 利用形態: | 友達・同僚 |
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終日プランなのに、ワットもトムも１時間ほどの観光で全然不十分。
投稿者: MACHO 雅夫, 2018/01/14朝日を見るのに４時２０分のホテルでのピックアップでしたが、混乗車で現地に着いたのは１時間以上も経ってから。朝日はもう辺りが明るくなってから上がるので、本当に見たいのは、空が黒色から赤く染まっていく時間帯です。一番いいところを見逃しました。その後十分時間があるはずなのに、肝心のトムとワットには十分な時間を取らずに、非常に腹立たしい思いをしました。昼食の予定が１３時からだったのですが、半時間進行が早いということで、土産物屋で時間待ちをさせられました。それなら、もっと、トムで時間をかけて観光したかったです。食後もDFSへつれ回されて、ワットでは楽しみにしてた「乳海攪拌」のレリーフも見れませんでした。もう少しTIME MANAGEMENT
をしっかりとしていただきたいです。このツアーは一人参加でも、値段据え置きで、てんこ盛りなので期待していたのですが、がっかりでした。翌日に、再度ワットもトムへも個人で行き直ししました。遺跡についてある程度、知識と興味がおありなら、あまりお奨めできるツアーではありません。ガイドの内容も乏しいし、必見の有名な場所の前を通っているのに、何の説明もないことがしばしばありました。
MACHO 雅夫様
この度はサザンブリーズのアクティビティを御利用頂きまして誠にありがとうございました。
せっかくご参加頂きましたツアーで不愉快な思いをさせてしまい、大変申し訳ありませんでした。
頂戴しました貴重な御意見を真摯に受け止め、スタッフ、ガイドとも今後このような事態を招かないようサービス向上に尽力してまいりたいと思っております。
大変貴重なご意見ありがとうございました。
せっかくご意見を頂戴いたしましたが、返信も遅くなり大変申し訳ありませんでした。重ね重ねの不手際本当に申し訳ございませんでした。
| 評価: | |
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| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2018/01/06 |
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しょっぱなからぐったり
投稿者: ねね子, 2018/01/01楽しみにしてたから余計にがっかりしました。
日本語話せるガイドさんとはいえ、
何言ってるかわからないし、集合時間とか自分で言ってたくせに、わけわからないこと言うし、少し離れると伝えたのにそのほんの数分後1人居ないと言ってたそうで、
ガイドとしてはもっとベテランがついてないとってかんじの人。
日本語なのに説明がまったくわからなくて早々にげんなりしました。
この人の説明がタプローム、アンコールワット、夕日、ディナーショーと続くとなると疲れます。
つたない日本語ながらもスムーズに説明してくれるタイプの人ではないと思うから、なぜ1人で任せたのかひじょうに疑問です。
ツアー終わらないうちにレビュー書いてるくらい酷い！チップも渡す気にもならない。本人は必死だとはおもいます。ただガイドとしてはまだ1人では任せてられないのではないでしょうか…。大半の人は親身に聞いてたとは言い難い。
ねね子様
この度はサザンブリーズのアクティビティを御利用頂きまして誠にありがとうございました。
せっかくご参加頂きましたツアーで不愉快な思いをさせてしまい、大変申し訳ありませんでした。
頂戴しました貴重な御意見を真摯に受け止め、スタッフ、ガイドとも今後このような事態を招かないようサービス向上に尽力してまいりたいと思っております。
大変貴重なご意見ありがとうございました。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2018/01/01 |
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タイトなスケジュール
投稿者: 匿名希望, 2017/12/12まずツアー参加者が10人以上だと、ガイドから十分な説明が受けられません。また、ツアー参加者の人数もしっかりカウントしてないようでトイレに立ち寄った際、バスに乗り遅れそうになった人がいました。ランチは初対面のツアー参加者と大皿を取り分けるスタイルで、嫌でした。とりわけが面倒な料理が多いのと、遠慮が生じてお腹いっぱいにならないため、一皿ずつにして欲しいです。各遺跡での観光も早足で疲れましたし、免税店や提携店への立ち寄りもうんざりでした。このツアーで疲れてしまい、体調を壊しました。後日、個人でチャーターしたトゥクトゥクでアンコールワット、トムなどをもう一度めぐりましたが、こちらの方がゆっくり遺跡を見れて、満足できました。この会社のツアーは、はっきり言って、つまらない＆気分が悪くなるので、おすすめしません。
この度はサザンブリーズのアクティビティを御利用頂きまして誠にありがとうございました。
せっかくご参加頂きましたツアーで不愉快な思いをさせてしまい、大変申し訳ありませんでした。
頂戴しました貴重な御意見を真摯に受け止め、スタッフ、ガイドとも今後このような事態を招かないようサービス向上に尽力してまいりたいと思っております。
大変貴重なご意見ありがとうございました。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 友達・同僚 |
| 参加日: | 2017/12/09 |
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通訳さんへの教育強化をお願いします(ー_ー)!!
投稿者: Puri, 2017/12/05ツアー自体はハードスケジュールなので、ダレダレになってくるのは理解できますが、肝心要のガイドさんが一番に経たっていました。早朝から夜まで、一人のガイドさんでは少し無理があるのでは？コスパは良いので、おすすめツアーなのですが・・・。
それと、１つお願いです。私と妻は、翌日の別ツアーも申し込んでおり、バウチャーに書かれているように、アンコールワットの入場券のことについて、ガイドさんに尋ねたところ、『明日のツアーは別なので、今日の1日入場券のみでＯＫです』と言われ、言われる通り1日入場券を購入（＄37×2名＝＄74）。しかし、2日目のツアーでも、あっさり入場券が必要と（別ガイドさん）言われ、また＄74を支払うはめに。かなりがっかり状態で2日目のツアーを回りました。初めから3日券（＄62×2名）を購入するとかなり節約できたんですが、非常に残念です。
Puri様
この度はサザンブリーズのアクティビティを御利用頂きまして誠にありがとうございました。
せっかくご参加頂きましたツアーで不愉快な思いをさせてしまい、大変申し訳ありませんでした。
頂戴しました貴重な御意見を真摯に受け止め、スタッフ、ガイドとも今後このような事態を招かないようサービス向上に尽力してまいりたいと思っております。
大変貴重なご意見ありがとうございました。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2017/12/03 |
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とてもがっかり
投稿者: 10ks, 2017/11/13専用車プランを選びましたが、記載内容とツアー内容が異なりました。
ワンランク上のレストランとなっていますが、
混載プランと同じ、Amazon Angkorに連れていかれました。その件を問い合わせましたが、
「webサイトに表記しております会場のスケジュールが合わないや、団体で満席の為良い席を確保する事が出来ませんでした。よって、一番良い座席を取れるアマゾンを予約致しました。」
と返信がきました。
ですが、webサイトに表記しているレストランが取れない場合は、同等のレストランにご案内します。と記載されています。
色々なツアーがある中、内容からこちらのツアーを選んでいますので、内容が異なるなら、他のツアーを選んでいます。取れなかった時点で連絡し、キャンセルの有無を確認できたはずです。
人が多くうるさいし、きれいではなかったので、ショーも見ずに帰りました。
また、「途中ホテルに戻ってシャワーを浴びたい、マッサージを受けたい、既にお土産屋には行ったので寄りたくない等行程内でできる限りのご要望をお伺いいたします。」と記載されていたので、お土産店の立ち寄りは不要なので、時間ができたら、マッサージ店に行きたいと、事前に店の情報を連絡し、ガイドさんに伝えますと連絡も受けていましたが、
ガイドさんから昼食の後にホテルに送るから2時間休憩でマッサージ行きたいなら、ホテルのスパに行ってと言われました。
事前に連絡してる。と何度かやりとりをし、最終的には連れてってもらいましたが、ガイドさんから昼食後は休憩するものだなど言われ、残念で不愉快な1日となりました。
また、遺跡の説明が少なく、自由時間ばかりでした。
こちらのツアーはおすすめしません。
10ks様
この度はサザンブリーズのアクティビティを御利用頂きまして誠にありがとうございました。
せっかくご参加頂きましたツアーで不愉快な思いをさせてしまい、大変申し訳ありませんでした。
頂戴しました貴重な御意見を真摯に受け止め、スタッフ、ガイドとも今後このような事態を招かないようサービス向上に尽力してまいりたいと思っております。
大変貴重なご意見ありがとうございました。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2017/11/04 |
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残念！
投稿者: GuGu&GiGi, 2017/09/231.ホテルの迎えで自己紹介がなかった。
2.朝日が最後まで登る前にホテルに戻ることを勧められた。秋分の日なので登り切るまで見たかった。
3.質問したら、『さっき言ったでしょ‼︎』と嫌な顔をされた。
4.スケジュールでは、昼食後に休憩は無いのに、昼食後、15時までホテルで休憩と言われ、その２時間に、博物館に行きたいと伝えたら、自分では行ってと言われた。
5.15時からアンコールワット見学だったが、スコールに！
雷が激しいなか、車で待機の提案も無く、落雷の危険を感じる中、強行して、アンコールワットに向かった。
6.結局雨の中アンコールワットの見学も対してできず。
7.夕日見学も午前中から、『見てもしょうがない、雨かもしれない』と。
雨と予想するなら、アンコールワットの見学時間を早くするなど、提案しあったはず！
結局アンコールワット見学は全身ずぶ濡れになり、とても夕飯に行く気にもなれず、夕飯も辞退！
夕飯も夕日もできず、金額はそのまま。
ガイドがもっと気を利かせた提案をしてくれたら、
もっとなんとかなったのに残念。
案内を省略して楽をしたい様子がミエミエで残念です！
コース設定はいいので、誠実に案内してくれるガイドをのぞみます。
GuGu&GiGi様
この度はサザンブリーズのアクティビティを御利用頂きまして誠にありがとうございました。
せっかくご参加頂きましたツアーで不愉快な思いをさせてしまい、大変申し訳ありませんでした。
ガイドの配慮不足でご満足頂けない結果となり、本当に遺憾に思っております。
頂戴しました貴重な御意見を真摯に受け止め、スタッフ、ガイドとも今後このような事態を招かないようサービス向上に尽力してまいりたいと思っております。
大変貴重なご意見ありがとうございました。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2017/09/21 |
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最悪です。
投稿者: とろんと, 2017/07/26朝日鑑賞には参加せず、アンコールトム観光からの参加ということでピックアップ時間を8：30に変更したバウチャーも受け取っていたのに、当日4：30にホテルの部屋にフロントからかかってきた電話で起こされました。電話してきたガイドさんに朝日鑑賞には参加しない旨半寝ぼけで説明したのですが、今度は8：30だったピックアップ時間が9：15に変更になると言われました。そしてなんとか2度寝に成功した6：50に、なんとまた電話で起こされ、「やっぱりピックアップは8：30になりました」と告げられたのです。睡眠不足になると体調を崩してしまう体質なのでわざわざ朝日鑑賞はあきらめて休んでいたのに、電話で起こされて「他のみなさん待ってますよ。」と言われる気持ちを想像していただきたいです。このあとの観光の内容については書きません。2回も変な時間に起こされた時点でもう100点満点中100点減点で0点なので。
アンコールトム観光からの参加も可能とQ&Aに載っていますが、これを選択する方は4：30にたたき起こされるリスクが多少なりともあることを念頭に置いてください。
連絡の行き違いがあったのではないかと思うので、ガイドさんやそのほか誰か一人を責められることではない気がします。それにこの会社だからいつもこういうことがあるというわけではなく、たまたま運が悪かったのかもしれませんが、こちらも1回きりの旅行なんです。気軽に来れるわけじゃないんです。
カンボジアにはぜひまた行きたいですが、同じ会社が運行するツアーはどんなに安くても今後参加する気にはなれません。
とろんと様
この度はサザンブリーズのアクティビティを御利用頂きまして誠にありがとうございました。
せっかくご参加頂きましたツアーで不愉快な思いをさせてしまい、大変申し訳ありませんでした。
素敵な旅の始まりを台無しにしてしまったことを大変遺憾に思っております。
頂戴しました貴重な御意見を真摯に受け止め、スタッフ、ガイドとも今後このような事態を招かないよう社内の連絡体系を見直し、
サービス向上に尽力してまいりたいと思っております。
大変貴重なご意見ありがとうございました。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2017/07/17 |
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| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2017/07/13 |
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忙しくて時間配分が微妙
投稿者: ツアリスト, 2017/03/25朝日、午前中はかなり早足の観光で遺跡では写真をとる時間もありませんでした。写真を2〜3枚撮れたかと思えばガイドは先へ進みながら説明をし、遺跡の歴史や説明を聞くことはなかなか出来ませんでした。それに対し夕日鑑賞場所では2時間も時間があまりガイドが終始、朝時間を詰め過ぎたら時間が余ったので遺跡で夕日を待ちながら寝てて下さいと発言していたのが腹立たしかったです。そんなことなら午前中に回った遺跡をしっかり写真に収めたかったととても悔やまれました。ツアーの行き先には満山ですがガイドのへたくそな時間配分を考えると現地でトゥクトゥクを自己手配したほうが格段に安く済みますし遺跡も好きに見れると思います。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2017/03/13 |
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世界遺産に圧倒！！
投稿者: マリサー, 2016/11/24アンコールワット、トムが思っていた以上に凄くて圧倒されました。ランチもディナーも日本人の口に合う味でした。こんなにお得なプランがあることにも驚きました！
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 友達・同僚 |
| 参加日: | 2016/11/03 |
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こんな酷いツアーは初めて(怒)
投稿者: アングリーワット, 2016/11/18 安いツアーとはいえ、提携の土産屋とかマッサージとかこっちが行きたくない場所ばかりに時間を割いて、メインのアンコールワットをはしょったり、行程表に書いてある場所に行かないという債務不履行を平気でやる酷い内容でした。
昼からのアンコールワットになんかは、入っていきなり第三回廊に上がる順番待ちの所まで行って、順番待って上がって下りて、はいアンコールワット終了！って、私は二回目なのでまだ良いですが、初めての方には気の毒でなりません。レリーフの説明や写真スポットとかの説明を一切しないなんて、もはやガイドでもなんでもないです。
こちらが『○○（マストスポット）には行かなくていいのか？』と問いただすと『後から行く』とその場しのぎの言い訳をして結局サンセットに間に合わないから行けない（誰のせいだよ！）とか言う始末…。
別にベルトラが悪い訳ではないんでしょうが、今後提携している現地のこの催行会社（レフォンツーリズムサザンブリーズ）のツアーには二度と申し込まないし、他の旅仲間に被害が出ないようにSNSとかで情報を共有、拡散させていくつもりです。私は本当に怒っています。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2016/11/15 |
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盛りだくさんではあったが、ガイドの質には不満
投稿者: ひめはる, 2016/09/02朝日鑑賞からディナーショーまで盛りだくさんの内容。しかしながらガイドの質は良いとは言えない。まずはガイド中の説明も他のグループのガイドは説明している場所でも素通り。最小限の説明しかしてもらえない。これが終始続いたが、こんなものなのかと我慢。最悪なのは昼食について１１時過ぎに店に連れて行かれたが、まだ開店準備している状況で掃除の最中であったこと。また、夕食も夕立があったため夕日鑑賞ができないとのことであったので時間が余りディナーショウの始まりが７時半にもかかわらず５時半に店に連れていかれた。当然、店側も困惑していて他の客もいない中、店側は掃除をしたり、開店準備をしており、ショウも始まっていない中での気まずい雰囲気の中での夕食は苦痛としか言いようがない。また、料理についても昼と夜いずれも同じクメール料理でほぼ同じものが出されたが、これは致し方ないものとして考えても最も嫌な思い出となった。天候が悪いことも十分想定されるのだから、それを見越して時間を調整する、ホテルに一時戻るなど臨機応変な対応をすべきである。
今回、厳しい評価とさせていただいたのは多くの皆さんがこのサイトを参考にしており、主催ツアー会社として同様な思いをする旅行者を出さないように善処を期待してのことです。（※ガイドの名前は憶えているが、ここでは差し控えておきます。）
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2016/08/16 |
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一日でポイントをおさえることができます。
投稿者: みーちゃん, 2016/02/23ピックアップ時間よりも前（15分くらい前だったかと思います）にホテルの部屋の電話がなって出てみると、すでにガイドさんがホテルのロビーに着いていて「まだですか？」とのこと。
慌ててロビーにいくと、ガイドさんはおらず。
ホテルの人に確認すると「他のホテルによってから来るから待ってて」と言われ待っていました・・・。
待っている間にピックアップ時間を再度確認していたのですがやはりこちたの認識に間違いはなかったので、再度あらわれたガイドさんに「ピックアップ時間間違ってましたよ？」と伝えましたが、「あ、そうですか」の一言で終わり・・・。
最初からなんとも言えない気分でした。
ツアー参加者は私たちを入れて全部で9人。
ガイドさん、色々説明していたのですが前の方にいないと声が聞こえず、所々内容が伝わらず残念でした。
事前に参加人数を把握されていると思うのでマイクなどで説明してほしかったです。
説明時間も割と長く（私たちより後にきたツアーの人の方が、先に説明が終わり移動していったり・・・）、説明が終わるとすぐに進んでしまうため写真をとっている暇はあまりなく残念でした。
それなのに途中の説明で、「これはガイドブックにも載っていますから読んでありますか？」と当然のように言われた時には少し興醒めしてしまいました。
ただお決まりの写真スポットもあるらしく、ところどころ「写真とりましょうか？」と仰って頂いたのはありがたかったです。
アンコールトムでは自由時間が10分程度あったのですが、あの人の多さで10分というのはあまりに短すぎました。
時間になっても待ち合わせ場所に9人中3人があらわれず。（待ち合わせ場所が他の場所ともよく似ていて迷子状態だったようです。）
夕陽をみにプノンバケンに行ったのですが日没までに結構時間がある＆ちょっとした山道を歩いて行くので事前にお水大丈夫ですか？など、一言あるとよかったです。（トイレ休憩には立ち寄って頂けました）
ただおかげで夕日はきれいに見えました。
入場制限があるため、見れていない人もいたようなのできっちり見れてよかったです。
朝日も見えました。
食事は昼・夜ともに普通でした。
飲み物代金は別途かかるというのは承知していたのですが、夕食のアプサラダンスの時の徴収については事前に説明していただきたかったです。
（私の前にいた人のところに最初に料金徴収にきていたのですが、全員分要求されているのかどうか判断がつかなかったと言っていたので）
色々書いてしまいましたが、この値段で主な観光ポイントはこの日一日でおさえることはできるので、時間がない人にはオススメです。
このたびは弊社のツアーをお選びいただき、またコメントご投稿誠にありがとうございます。
せっかくご参加いただいたのにも関わらず、ご満足いただけるサービスができませんでしたこと心よりお詫び申し上げます。
直前にピックアップ時間の変更となってしまい、大変ご迷惑おかけいたしました。
お客様のホテルにお電話するなど、確実にご連絡すべきでした。誠に申し訳ございません。
また、ガイドの案内が不足し、かつ配慮が足りず、
お客様にご不快なお気持ちをあたえてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
ガイドには、お客様からのお言葉を伝え、このようなことがないよう指導いたしました。
スタッフ一同、今後さらなるサービス向上に努めてまいります。
お忙しいところ貴重な体験談のご投稿誠にありがとうございました。
サザンブリーズ
玉井
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 友達・同僚 |
| 参加日: | 2015/12/02 |
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[はい]
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大変よかった！
投稿者: しのしの, 2015/06/25アンコールワットの魅力を堪能できました！朝から夜まで内容もギッシリでとても満足しています ！
説明もしっかりしているのでとても詳しく知る事ができました！
ご投稿誠にありがとうございます。ご満足いただけたとのコメントありがとうございます。お客様のコメントと評価の星の数が一致せず、困惑しておりましたが内容を拝見してほっとしております。またの機会にお越しくださいませ。
サザンブリーズ/レフォンツーリズム
玉井
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2015/06/23 |
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[はい]
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かなり期待外れでした
投稿者: 渡部博之, 2015/05/09ツアー自体は、一日詰め込みで効率良く回ってくれるものでしたが、いくつかのトラブルもあり、流れ作業で観光することになり、遺跡の観光時間はどれも短く、また自由時間は皆無でした。さらに、昼はホテルで休憩するはずが、マッサージ店に半強制的に連れて行かれ、マッサージを受けないツアー客はエアコンの利きが悪い待合室で1時間も待たされました。GWで参加者が多く、戻る時間が無かったとはいえ、それは別途車を用意するなど、ツアー会社が調整すべきではないでしょうか？また、ガイドに対して参加者が多すぎます。迷子の参加者が出ましたが、起こるべくして起きたトラブルだと思います（その他の参加者の観光時間が減るなど、非常に不快でした）。トゥクトゥクを一日チャーターして自分で回る方が、よっぽど有意義で価値があると思います。
ご投稿誠にありがとうございます。ご指摘の点、大変申し訳ございませんでした。マッサージへの立ち寄りは今後無くして参ります。大変申し訳ございませんでした。ご指摘の点を踏まえてツアーの改善に努めてまいります。ご不快を与えてしまい大変申し訳ございませんでした。
サザンブリーズ/レフォンツーリズム
玉井
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2015/05/05 |
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最悪です。信用できません。
投稿者: ろぉら, 2015/01/02こちらのツアーに申し込みましたが、ピックアップの時間（5：25）を20分以上過ぎても迎えにきてもらえませんでした。おかしいと思って催行会社に連絡したところ、手違いによりリストから漏れていたとのことでした。仕方がないので催行会社と相談し、ツアーは朝食後から参加、朝日鑑賞だけは翌日にまわしてもらうことに決めました。しかしながら、約束の時間（8：30）を10分過ぎても何の連絡もなく、誰も現れませんでしたので不安になり、全行程をキャンセルする旨を催行会社に伝えました。
その後、トゥクトゥクの手配などの為にホテルのロビーに残っていたら、9時を過ぎてやっとガイドが迎えに来ました。私が既にツアーをキャンセルした旨を伝えると、悪びれる様子もなく、「あっそう。ほんとにいいの？」と上から目線。謝罪もなく、非常に不愉快な思いをしました。
今回は日程がタイトであり、煩わしい交渉事を避けたかったこと、また私自身、カンボジアを訪れるのが初めてで、治安に不安があったことでツアーに申し込んだのですが、日本人が経営する会社であるということだけで安易に信用するべきではありませんでした。
結局、アンコールワットなどの遺跡は、ホテルでトゥクトゥクを手配してもらって回ることになりました。シェムリアップは観光の街ですので、トゥクトゥクのドライバーも簡単な遺跡の知識は持ち合わせていますし、きれいに写真が撮れるポイントもよく知っています。また英語も通じるので全く問題ありませんでした。逆に、自分の気に入った遺跡をゆっくり時間をかけて、また混雑を避けて鑑賞することができるので、私個人としては、アンコールワット周辺は、トゥクトゥクをチャーターして観光することをお勧めします。アンコールワット、バイヨン、タ・プローム周辺は、観光客だらけで、治安も問題ありません。行きたくもないお土産物屋にも行かずに済み、食事は好きな時間に好みのものを取ることできるのでお勧めです。私の場合は、一日チャーターで15ドルでした。
帰国後、返金依頼をしましたが、元旦にも関わらず、VELTRAのカスタマーサービスの方が丁寧に対応してくださいました。ツアー催行会社は、全額返金すると約束したくせに、こちらから連絡するまで何の連絡もありませんでした。せっかくの旅行ですから誰もが不愉快な思いはしたくないと思います。こちらの催行会社は全くお勧めできません。
このようなことになっていまい大変申し訳ございませんでした。お客様には1日に2度もご迷惑をお掛けしたことに大して大変申し訳なく思っております。今後はこのようなことが無いようツアーアレンジをしっかり計画して立てるよう見直してまいります。改めまして大変申し訳ございませんでした。
レフォンツーリズム
玉井
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | ひとりで |
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ガイドさんは良い方でしたが…
投稿者: ＊＊＊, 2014/11/10ガイドさんが素敵な方だったのであまりネガティブなことは書きたくないのですが、どうしても納得できない部分があるので、こちらに書かせていただきます。
朝日から始まり、１日観光できるツアーだったのでこのツアーを選びました。
当日のピックアップ予定時刻は５:００。（日の出は６:００）
早起きをしなければならないため、前日は夜遊びも早々に引き上げて友人と大変楽しみにしていました。しかし待てど暮らせどピックアップが来ず、２０分を過ぎて確認の電話（日本人社員宛）を入れたところ、寝ぼけた声で「あ、ちょっと、今確認します」と一方的に電話が切られてしまいました。
そして待つことさらに１０分、空がどんどん明るくなることに焦りながらホテルで待っていたのですが連絡がなく、こちらから再度かけたところ、「今、ガイドが迎えに行きます」とのこと。
国際電話の代金のこともあるので「詳細が聞きたいので電話かけ返してください」と伝えたのですが、なかなかかかって来ず、もちろんピックアップも来ないので再度こちらから電話したところ「あと１０分ほどで着きます」と。
「なぜこのようなことが起こっているのか、日の出に間に合わなかったらどうするのか」と問いただしても、「予約担当者のミスです。いまの季節の日の出は６:００過ぎです。」との回答で全く要領を得ません。
おそらくこのツアーを申し込んだ方々の多くは、決して日の出の瞬間だけが見たいのではなく、だんだんと明るくなっていく空にアンコールワットのシルエットが見えてくるところが見たいのではないでしょうか。
５:５０、すでに周りが明るくなって来たころにピックアップが来てガイドさんからの謝罪がありましたが、今回はガイドさんが悪いのではないそうなので、そのままバスに乗りアンコールワットへ向かいました。
途中、ガイドさんの携帯を通じてその日本人社員から連絡があり、「返金と代案に関しても検討します」とのことだったので一旦電話を切りました。
そのあとは普通にツアーが催行され、ランチ時に、日本人社員が返金と思われる封筒を持って来てくれました。
その場で封をあけるのもいやらしいと思ったので、とりあえず受け取って車の中で開けてみたところ、なんと５ドル札が１枚。･･･これは２人分でしょうか。。
正直なところ国際電話の足しにもなりませんし、「翌日に無料で朝日を見に連れて行く」という代案をいただけたとしても、１日歩き通しの私たちにとって２日連続早朝に起きるのは容易ではありません。
また、金額にこだわるわけではありませんが、２人で割り切れない返金をどうしろというのでしょう。。
また翌日のガイドさんも、５:１０ピックアップ予定にも関わらず実際に来たのは５:２０。前日にミスミートがあった場合、少し早めに到着しておくよう日本人社員からガイドさんに伝えておくべきではないでしょうか。
この日「２日連続ミスミートになるかもしれない」という不安と怒りで朝から大変疲れてしまい、結局日の出を少し見てから、トゥクトゥクを使って自腹でホテルに帰ってきてしまいました。
***
現地のガイドさんを庇うのは自由ですし、確かにガイドさんに非はないと思います。
ただ、管理体制も甘いですし、朝日のような「そのときその瞬間」を見たい人にとって、今回のようなミスミートや遅刻はあってはならないことだと思います。
初動の甘さ、コールバックの対応、返金の対応、代案の対応、翌日のピックアップ･･･同じく旅行業界で働く者として、今回誠意ある対応がいただけなかったことが残念でなりません。
同じツアーに参加していた方々がとても素敵な方ばかりで、参加中に楽しく過ごせたことがせめてもの救いでした。
ご投稿頂き誠にありがとうございます。またご返信が大変遅くなり大変申し訳ございませんでした。お客様のご指摘はご最もなご意見として今後のツアーの改善に努めて参ります。改めましてお詫び申し上げます。
レフォンツーリズム
玉井
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 友達・同僚 |
| 参加日: | 2014/11/08 |
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[はい]
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怒りの鉄ケーン様
この度はサザンブリーズのツアーにお申込み頂き誠に有難うございます。
また、ガイドの仕事内容、態度、サービス精神など指導できておらず本当に申し訳ありませんでした。
怒りの鉄ケーン様の貴重なご意見を元に、近日中にご注意頂いた内容をしっかりと全ガイドへ指導して行きます。
また、該当ガイドは勿論全てのガイドに初心に戻るように緊急にガイドミーティングを開き徹底するように致します。
レストラン内容は今まで満足されたご意見が多かったのですが、もっと頻繁にレストラン視察などを行いツアーのサービス・品質向上を行うように致します。
御不快な思いのツアーとなられた事、本当に申し訳ありませんでした。
サザンブリーズ
スタッフ一同