個人（貸切）ツアー
投稿者: ショコラ, 2019/01/04日本語ができるガイドさんは写真のポイントで、写真を取ってくれたり気さくな方でしたが、遺跡の話しをしてくれる場所が、ガイドさんが自分で決めている（得意なところ？）ポイントのみで、かなり割愛をされながら進んでいったところが多かったので、もう少しゆっくりと歩きながら、いろいろと見てまわりたかったので残念です。。。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2018/12/19 |
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この体験談は参考になりましたか？
[はい]
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「ベテランガイド＋専用車」なのに出迎えに遅刻！ ツアー時間も短縮！？
投稿者: 鍋ぽん, 2016/03/29「専用車で観光」「ベテランガイド」とのことで、より安心・快適にツアーを楽しめると期待しましたが、朝からガイドさんが遅刻しました。
遅刻は7分でしたので、結果的には大した遅れにはつながりませんでしたが、余裕を持って集合時刻の10分以上前から待っていた上、同時刻に出発する他のツアー参加者が、次々にガイドさんと出会って出発していくのを横目で見なながらロビーで待つ時間…というのは、けっこう長く感じられました。仕方なく、同じツアー会社の別の女性ガイドさんに会社に電話をしてもらい、その直後に私たちのガイドさんが来るという状態になってしまったので、その女性ガイドさんのツアーの方も、少しお待たせする結果になってしまいました。
混載ツアーであれば、他の参加者の遅れや、渋滞などにより、多少の遅れは仕方ありませんが、「専用車で観光」という状況での遅刻というのはお粗末です。
仮に何らかの事情で遅れが発生したとしても、遅れると分かった早めの時点で「ホテルに連絡する」「近くにいる別のガイドさんに伝言を頼む」「会社経由で参加者の携帯に状況報告をする」など、何らかの対応をされた方が良かった気もします。
「ベテランガイド」さんとして添乗して下さったキムさんは、やはりベテランらしく日本語がお上手で、平均的なガイドさんよりも、非常に説明が聞き取りやすく、話の内容も豊かで楽しかったです。
ところで、時間調整をガイドさんにお任せしていたところ、予定よりも15分ほど早くホテルに帰着しました。つまり予定4時間の貸切ツアーが、出発の遅れと合わせて、若干短めに終わった形となりました。
ツアーの内容そのものは、★★★★★でも良いレベルでしたが、「専用車＋ベテランガイド」というツアー条件の中で遅刻した点、遅刻時の連絡体制（ホテルや本人への連絡等）、全体的に短縮されたツアー時間…等を考慮して、今回は★★にさせて頂きます。
鍋ぽん様
この度は、弊社ツアーにご参加いただき誠にありがとうございました。
返信が遅くなりまして申し訳ございません。
当日は、担当ガイドが遅刻してしまいご迷惑をお掛けし大変申し訳ございませんでした。
当日の状況を確認したところ、ドライバーが渋滞に巻き込まれ遅れてしまい、
ホテルへの到着時間も遅くなったとの事でございましたが、
鍋ぽん様の仰る通り、「専用車」であるにも関わらず、遅刻はあってはならない事でございます。
また、遅れが発生した時点で、お客様又はホテルへ電話が徹底されておらず、
お待たせする形となってしまい大変申し訳ございませんでした。
また、ツアー時間が短縮されてしまいました事、合わせてお詫び申し上げます。
担当ガイドへは厳重に注意し、鍋ぽん様からのご意見を伝えさせていただきました。
万が一、何かで遅れてしまう事があれば、速やかにホテルへ直接電話、または、
会社へ報告・連絡するよう指導し直し、他のガイドを含め、
今回の事例を共有し、他のツアーでもこのような事がないよう指導いたしました。
ツアーにご参加して頂く皆さまに満足して頂けるようなガイドを育成して参りますので、
今後ともご指導の程、宜しくお願い致します。
またカンボジアにいらっしゃる際は是非ご利用ください。
スタッフ一同心よりお待ちしております。
スケッチトラベルカンボジア
クロマーツアーズ スタッフ一同
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2016/03/21 |
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この体験談は参考になりましたか？
[はい]
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ショコラ様
この度はVELTRAより弊社ツアーに参加いただきありがとうございました。
ご返信が遅くなり申し訳ございません。
ご観光の遺跡数が多いですので、時間を気にしつつガイドが調整をしてはおりますが、
お客様のご希望をおうかがいする等せずに申し訳ございません。
貴重なご意見をありがとうございます。
乾季と雨季では遺跡の雰囲気が変わって見えますのでまた機会がございましたら
雨季のカンボジアにも遊びにいらして下さい。
スタッフ一同心よりお待ちしております。
スケッチトラベルカンボジア
クロマーツアーズ スタッフ一同