飛行機遅延、自動的にキャンセル、返金なし
投稿者: Secretary, 2018/11/01【空港送迎】青島 空港⇔ホテル を利用しました。
上海からの便が2時間以上遅れました。バウチャーの後ろのほうに小さい字で「ご搭乗される便が遅延になった場合は、バウチャーに記載されている催行会社の緊急連絡先必ずご連絡ください。」と書かれてはいますが、便名をお知らせしている以上到着便の情報を確認し、遅延の情報を得ることは可能だと思います。
勿論、自動的にキャンセルされました。
深夜に到着するからこそ手配した車にもかかわらず、それが来ないことが非常に残念でした。
今後このサービスを利用する方に是非、同じことにならないようお知らせしておきたいと思いました。
| 評価: | |
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| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2018/10/31 |
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この体験談は参考になりましたか？
[はい]
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このたびは行き違いが発生し、大変残念に思っております。弊社も出迎えのドライバーもご搭乗のフライトが夜11:57分青島空港着陸と情報を確認し、ドライバーは夜中01:20まで出口で出迎え望を持ってお待ちしていました。
近い便のお客様が全員出ていらっしゃって、出口が一時クローズされたのですが、お会いできず、ドライバーは弊社の緊急電話へ報告して空港から戻りました。
お客様からのお電話もなく、ミートもできず、どうなったのか心配で00:55に日本の電話番号へもかけてみました。
どこに問題が発生したのか当方でもわからないのですが、とにかくご予約のサービスを提供できなかったことは大変申し訳ございません。
万全なサービス提供ができるよう社員一同がさらなる努力を致します。