1日無理なく存分に蘇州を楽しめました✌︎('ω')✌︎
投稿者: ミヤビ, 2020/01/04今回の蘇州はこちらでは何も決めずにガイドさんが全て設定してくれて大変助かりました。せっかく来たのだからと年寄りがいるにもかかわらず、懇切丁寧な説明が91歳の父には大変興味深かったようです。
もっと勉強していけばもっと楽しめたかなと反省してしまうほど楽しかったです。ガイドさんはこれぞ蘇州というところを選んでくれて、今帰国しましたがまだ寒山寺や庭園の風景が頭から離れません。両親は初めての海外旅行でした。しかし、はじめは飛行機が嫌だとか言っていましたが、また来れたら来たいととても気持ちも若返ったようです。
次回もまた同じガイドさんに頼みたいなあ〜とても気を使っていただきありがとうございました。
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| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2020/01/02 |
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[はい]
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ドライバーさんの質に問題あり。
投稿者: ポルト, 2019/09/16家族３人、蘇州は初めてであったため、本ツアー（専用車チャ―ター）を利用しました。（上海への渡航経験はあり）
朝８：00ホテル発。
まず、車内でドライバーさんから「私はドライバーなので運転だけ。ガイドはしないので大丈夫ね？。ツアー会社から聞いていませんか？」と言われ、いきなりの違和感。
こちらは「サイトにて書かれているサービスと理解している。よって、運転のみとは思っていない。ガイドの定義に違いがあるかもしれないが、少なくても観光のサポートはしてもらえると思っている」と返答。
ドライバーさんからは「その辺の解釈で、よく揉めるんですよ。」とのこと。
これから、１日が思いやられるな～と思いながら、リクエストしていた訪問先から、虎丘⇒東方之門、円融時代広場を選択し、向かうことに・・・。
次なる問題が発生。
ドライバーさんは、この仕事を始めて半年程度の新米。
観光地（場所）を把握していない。（これは問題）
１）虎丘：ナビは使っていたものの、道に迷った挙句に、結局（北門/裏門）へ到着。通常のル―トと真逆に見学することとなってしまった。（ほとんどの観光客が南門/表門から入るようです）
２）円融時代広場についても場所を把握しておらず、東方之門付近で「この辺ですよ」と降ろされそうになるが、「キチンと確認してください」と依頼。ドライバーさんが途中、ビルの警備員数名に聞いたり、ご自分の会社へ問い合わせしながら、やっとのことで、場所を確認できました。
しかし、なんと、金鶏湖を挟んで、ちょうど反対側（車で２０分ぐらい）に位置していました。危うく土地勘のないところで降ろされるところだった。
結局、観光を終えてホテルの到着したのは、16：35。「30分超過したから８０元」と最後の最後でダメ押し請求されました。（自分が迷ってロスした時間は差し引きしないの？）
揉めたくはないので、お支払しましたが。
本ツアーを選択して「失敗した・・・」が正直な感想です。
過去、ベルトラさんには、台湾での１日・専用車チャ―タ―/個人ツアーや、いろいろな送迎をお願いしましたが、とても好印象なものばかりでした。
今回も空港への往復送迎もお願いしましたが、中国語のドライバーさんの感じは良く、何とかコミュニケーションをとろうと努力してくれたり、エアコンの風量を気遣ってくれたり、結構Goodでした。
よって、ドライバーさん（ガイドさん）の質に大きく左右されると感じました。
この度は弊社の日本語ドライバーをご利用いただき、誠にありがとうございます。弊社担当運転手の対応により不快なお気持ちとさせてしまいましたこと、深くお詫びを申し上げます。
ご指摘いただきました問題について、簡単に説明させていただきます。
１）虎丘は二つの入口（南門/北門）があります、南門のほうが団体のお客様が多く、いつも混雑しております。担当運転手は好意を持って、お客様から南門からの入場を指定されなかったため、人が少ない北門のほうへとご案内しました。ご案内時の説明が不足しており申し訳ございません。
２）当日お客様が提示しましたガイドブックでは「円融時代広場」を書いております、円融時代広場の中国語は「圆融时代广场」で、最初の文字が全く違いますので、確認するまで確かに少し時間がかかりました、申し訳ございません。
３）延長代金についてですが、確認したところ、当日担当ドライバーは延長代金が発生しないよう午後２時蘇州現地出発をアドバイスさせていただいたとのことでした。その際お客様が引き続き観光を希望していらっしゃったとのことなので、そのままご案内を続けさせていただいたとのことでございます。
お客様には多大なご迷惑をおかけしましたことを深くお詫びを申し上げます。
どうか今後とも変わらぬご愛顧のほどよろしくお願い申し上げます。
| 評価: | |
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| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2019/09/13 |
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良い旅に感謝！
投稿者: Cleo, 2019/08/263日、それぞれのさけたサイトに感想を書くことを避けたいのでここにまとめます。
一日目（8/21）：空港へのお迎え、お世話になりました。当方高齢者がいた スムーズに車に乗りたかったのですが少々時間が掛かった のが惜しい所です。それさえなければ申し分ありません。
二日目（8/22）：一日目より車が小さく、又ガイドさんたちが蘇州宿泊の荷物 あり,座席に荷物を置くこともあって少々狭かったものの、
とても親切に対応してくださり、感謝しております。
三日目（8/23）：内容的にも充実した観光が楽しめたのはガイドの王さん、ド ライバーの張さんのお陰と感謝しております。
料金設定も良心的な貴社を折あらば利用させていただくつもりでおりますし、友人にも勧めようと思っています。今後の貴社のご発展を心から祈っております。有難うございました！
この度は弊社の日本語ドライバーをご利用いただき、ありがとうございました。サービスにもご満足いただけたようで嬉しい限りでございます。またコメントいただき、お礼申し上げます。またのご利用をお待ちしております。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2019/08/23 |
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蘇州観光
投稿者: ポン太, 2019/07/16運転手は良くやってくれましたが、何しろ渋滞と名所の大混雑で、見たいところがあまり見れませんでした。日曜日の朝９時上海出発は良くないです。次は出発日時を考えます。でも蘇州は良いところでした。
この度は弊社の日本語ドライバーをご利用いただき、ありがとうございました。サービスにもご満足いただけたようで嬉しい限りでございます。またコメントいただき、お礼申し上げます。またのご利用をお待ちしております。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2019/07/14 |
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1 人が参考になったと言っています。
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ドライバーの対応が劣悪
投稿者: ははは, 2019/07/16すべてが事務的。せっかく遠方まで家族で旅行に来たのに『ただ乗せてるだけ』感が出ていて全く心配りを感じなかった。言葉の問題ではなく、心の問題。
運転中ケータイ操作や、他の日本人客との電話交渉などしており運転にさえ集中していない。
ホテルで別れる際にも何も声かけをされず、早く支払い終えて帰らせて欲しいという気持ちが見え透いていた。
残念でした。
この度、弊社の担当運転手が不愉快な体験を与えたこと、深くお詫びを申し上げます。担当運転手へは、この後、社内の教育勉強会で、重大な事例として社内周知して教育強化を図る予定です。 今後は運転手の教育を強化するとともに、サービス向上に積極的に取り組んでいく所存でございます。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 小さなお子様連れ |
| 参加日: | 2019/07/13 |
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さすが中国、人の多さがハンパない…
投稿者: 麦ホップ , 2019/05/21中国国内の連休とも重なり、かなりの人出で蘇州はどこも渋滞&行列。ドライバーさんは母子二人の私たちと程よい距離で接して下さりました。昼ご飯に蘇州麺を食べたいとリクエストしたところ、開店時間や行列の時間を調べてくれ、なるべくスムーズに食べられるよう、店内まで連れて行ってくれました。お店の人に私たちが日本人である事を伝えてくれました。そのおかげで順番が来たらわざわざ声をかけて案内もしてもらえ、難なく人気店でのランチを済ませることもできました。とても心強かったです！
この度は弊社の日本語ドライバーをご利用いただき、ありがとうございました。サービスにもご満足いただけたようで嬉しい限りでございます。また詳しいコメントいただき、お礼申し上げます。またのご利用をお待ちしております。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 小さなお子様連れ |
| 参加日: | 2019/05/02 |
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移動は楽々
投稿者: maromaro, 2019/05/034人だとバスツアーよりお得になるのでこちらのツアーにしました。
運転手さんは日本語が上手、そして紳士的な方で安心しました。
行きたい場所は事前にリクエストしておいた通り、順番は当日相談してくれました。
ただ当日は中国の連休と重なり、すごい人で全て行くことはできず残念でしたが、ツアー自体は便利で良いと思います！
この度は弊社の日本語ドライバーをご利用いただき、ありがとうございました。サービスにもご満足いただけたようで嬉しい限りでございます。また詳しいコメントいただき、お礼申し上げます。またのご利用をお待ちしております。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2019/05/02 |
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このたびご利用ありがとうございます。ツアー内容にご満足いただけたようで、何よりもです。またの機会でお世話できれば幸いです。宜しくお願いします。