【空港送迎】香港国際空港⇔香港市内ホテル 送迎シャトルバスの参加体験談 | 香港の観光・オプショナルツアー専門 VELTRA(ベルトラ)

お客様へ
このたびは弊社空港シャトルバスをご利用いただきましてありがとうございました。
お客様にご指摘・ご満足いただけなかった点につきまして、ご迷惑をおかけしましたことをお詫び申し上げます。
空港シャトルバス乗り場への流れについては、 通常、ターミナル１にある弊社の空港カウンターB18から、ターミナル２にあるバス乗り場までは、
お客様にはわからない場所にございますので、空港カウンターにショーアップしたすべてのお客様に、一旦、カウンター付近で待機いただき、
バス出発の約10分前になりましたら、空港カウンタースタッフがタ－ミナル２バス乗り場までご案内しておりますが、
空港カウンタースタッフの説明及びドライバーの対応について、不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ありませんでした。
今後このようなことのないように体制を強化してまいりますので、何卒ご容赦賜りますようお願い申し上げます。
ヴィガーツアーズ

yoyo様

この度はご利用頂きまして誠に有難うございます。

到着日当日に空港スタッフが予約番号を確認しましたが、その際に他のお客様の番号と誤って確認を行ってしまい、
yoyo様のご予約の確認をするのにお時間を要してしましました。

電話で確認をし、ご予約頂きましたバスへご案内をさせていただきましたが、空港カウンタースタッフは日本語が話せないため、
詳細はお伝えできず、ご迷惑をお掛けしてしまい大変失礼いたしました。

今後この様な事が発生しないよう、現地の催行会社と共に、サービス改善に努めてまいります。
またの機会のご利用をお待ちしております。

VELTRAトラベルコンサルタント

お客様へ

コメントを拝見いたしました。

空港シャトルバスの空港発の運行スケジュールは30分毎に1本ですが、ターミナル１にある弊社空港カウンターから、バス乗り場のあるターミナル２までの移動には、
徒歩約10分ほど必要なため、お客様が空港カウンターにいらした時に、約10分後に出発するバスがある場合でも、間に合わない可能性がありますので、
そのバスの次のバスにご案内させていただいております。
弊社空港カウンターに日本語を話せるスタッフは常駐しておりませんので、何か問題が発生したり、お手伝いが必要なお客様のために日本語ホットラインを設けております。
英語でのコミュニケーションの行き違いが発生した可能性、もしくは説明不足だったのかもしれません。
ご予約済みのお客様の航空便の遅延、早着や入国審査の混雑の影響で、ご予約時間にカウンターへ来られないことが他のお客様でも常時ございます。
お客様が空港カウンターにいらしたときの時間で乗車していただくバスを判断しているため、20分後に出発するバスに乗れる場合もあれば、40分以上お待たせすることもございます。
お客様には、長くお待ちいただく可能性がございましたので、スタッフがタクシーやエアポートエクスプレスをご案内した次第です。
ご迷惑をおかけし、申し訳ございません。
何卒ご理解の程よろしくお願い申し上げます。
ヴィガーツアーズ

GYAO様
この度は、弊社の香港国際空港ホテル間　送迎シャトルバスサービスをお申込み頂き厚くお礼申し上げます。
しかしながら、この度の対応につきまして、GYAO様に大変ご不快の念をお与え致しましたことは、誠に申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。
空港でGYAO様をお待たせしてしまった件について、年末のため、交通停滞の影響で、通常であれば、30分以上かかりそうな場合、別のバスを手配するのですが、この日はすぐに調達できるバスがなく、結果、ナガオ様をお待たせすることになってしまいました。
弊社スタッフの対応についても、ご指摘・ご満足いただけなかった点について、ご迷惑をおかけいたしました。
今後は、お客様の立場に立ったサービスの基本を指導し、社員共々最善の注意をいたしますので、何卒ご容赦いただきたくお願い申し上げます。
ヴィガーツアーズ

フジタ様
このたびは弊社シャトルバスをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ドライバーの行為につきまして、フジタ様に不快な思いをさせてしまい、
大変申し訳ありません。ドライバーには厳重注意をし、出勤停止を命じました。
以後このようなことがないよう、お客様の安全を第一に考えたドライバー教育を徹底する
所存でございます。何卒ご容赦のほどお願い申し上げます。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　ヴィガーツアーズ