時間にルーズ!!
投稿者: NNN, 2019/05/08ピックアップ時間になっても集合場所にバスが到着せず、問い合わせをして30分後にバスがようやく到着しました。
飛行機の時間もあるので今後は時間厳守でお願いしたいです。
初めて訪れる国でしたので焦りました。
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利用形態: | 友達・同僚 |
参加日: | 2019/05/06 |
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利用形態: | カップル・夫婦 |
参加日: | 2018/12/06 |
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がっかりしました。
投稿者: 旅行大好き おじさん, 2018/12/08集合場所は 判り安くよかったですが、受付終了後お迎えバスの到着まで、1時間ぐらい待たされました。
ホテルチェックイン後 ナイトツアーの予約がしてあり、集合場所、時間「17:55」に間に合うか心配しましたがなんとか間に合いました。市内までは45分~1時間かかります。
時間にゆとりがない方はエアーポートライナー(電車)をおすすめします。
九龍駅まで約30分です。
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利用形態: | カップル・夫婦 |
参加日: | 2018/12/04 |
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バスドライバーさんの対応にウンザリです。
投稿者: NINEJETS, 2018/09/29予約時のバウチャーにはホテルのコンシェルジュ前が集合場所になっていたので指示どおりの場所で10分前ぐらいから待っていました。
ピックアップ時間を過ぎて一向にバスが現れないので、心配してくれたホテルのベルボーイさんが外へバスを探しに行ってくれました。
するとホテルを過ぎた先の通り沿いにバスが止まっていてあなたを待ってるよとボーイさんが教えてくれました。ボーイさんの案内の元、バスへ向かうとバスはホテルではなく隣のビル前に止まっていました。
バスドライバーはホテルのコンシェルジュ前に迎えに来るどころか、バスの脇でスパスパとタバコを吸いながら一服していました。
ホテルのボーイさんがバスドライバーにコンシェルジュ前に迎えに来なかった事を説明してくれましたが、バスドライバーはなぜか私が集合時間にバスに来なかったことにイライラしていて、私はおかしいだろと思いました。
バスドライバーはその後空港に到着しても、トランクに入れてある他のお客さんのスーツケースは取って渡すのに私のスーツケースは自分で取れ!といった表情でトランクに入れたまま何もしませんでした。まるでイジメのようでした。
もう2度と使うことは無いでしょう。
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利用形態: | ひとりで |
参加日: | 2018/08/29 |
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いい加減な対応にがっかりで、時間のムダでした
投稿者: お疲れさん, 2018/08/15空港からホテルへの片道送迎をお願いしましたが、係員やドライバーのいい加減な対応にがっかりしました。
まず、到着して指定のB18カウンターに行き「○○ホテルまで予約した○○です」と言ってバウチャーを見せたのに、カウンター係員に「あそこの角を右に曲がれ」とだけいわれました。でもいくら歩いてもそれらしき送迎車が無いので、空港職員に聞くと、「係員のミスだからもう1度B18へ戻れ」と言われスーツケースをもって空港を右往左往させられました。
やっと送迎車で出発し予約のホテルで降りようとすると、運転手が「まだ座ってろ」と。バウチャーをみせて「このホテルだ」と言ってるのに「わかってるから座ってろ」と発車し、あげくに違うホテルで降ろされそうになりました。
抗議して最初の正しいホテルに戻ってもらいましたが、到着早々貴重な時間を無駄にしてしまい、嫌な思いをさせられました。
(会話はすべて英語です)
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利用形態: | 家族 |
参加日: | 2018/08/09 |
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エアポートリムジン
投稿者: yoyo, 2018/02/14到着してすぐに街に出るために、日本から予約したにもかかわらず、予約が入っておりませんでした
最悪です
yoyo様
この度はご利用頂きまして誠に有難うございます。
到着日当日に空港スタッフが予約番号を確認しましたが、その際に他のお客様の番号と誤って確認を行ってしまい、
yoyo様のご予約の確認をするのにお時間を要してしましました。
電話で確認をし、ご予約頂きましたバスへご案内をさせていただきましたが、空港カウンタースタッフは日本語が話せないため、
詳細はお伝えできず、ご迷惑をお掛けしてしまい大変失礼いたしました。
今後この様な事が発生しないよう、現地の催行会社と共に、サービス改善に努めてまいります。
またの機会のご利用をお待ちしております。
VELTRAトラベルコンサルタント
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利用形態: | 家族 |
参加日: | 2018/02/12 |
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時間に遅れるひどい対応
投稿者: 一人旅, 2017/12/05空港からホテルへの際には予約していたにもかかわらずバスがいっぱいだから次のバスでと言われ50分ほど出発まで待たされた。4か所ほどホテルを寄ったのだが、あるホテルでここがそうだと言われて降りたがバスから荷物を取り出すのを手伝ってくれたホテルのドアマンにホテル名を確認したところ、自分のホテルではなかった。バスは扉を閉めて発車しようとしていた寸前で呼び止めホテルが違うと抗議し、正確なホテルまで送り届けてもらった。
ホテルから空港への際は、予定の時間を10分以上過ぎても来なかったので、ホテルから緊急連絡先にかけてもらいつながったところで、バスが到着していない旨を伝えたところあと2,3分で到着するようにと言われただけ。結局20分ほど遅れて到着した。しかも次にも他のホテルでピックするために止まったのだが、お客が現れずさらにそこで15分ほど待たされた。
空港に着いたのは予定時間よりかなり遅れていた。
もう2度と利用したくない。
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利用形態: | ひとりで |
参加日: | 2017/11/23 |
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時間に遅れる
投稿者: VELTRAファン, 2017/11/28空港からホテルへは空港に到着してすぐにカウンターに行ったのに、バスがいっぱいだから次のバスだから待てと言われ1時間近くも待たされた。夕方から他のツアーに申し込んでいたので間に合うかひやひやした。さらにホテルに着いたと言われたので、自分から念のためにホテルの名前を述べたところ、そうだというので降りた。バスの横からスーツケースを降ろそうとしていたら、ホテルの従業員が手伝ってくれたので、もう一度ホテル名を確認したところ、違うホテルだった。バスはドアを閉めて発車しそうだったが、ドアをたたいて引き留めて、違うホテルだからと乗り込んでようやく正確なホテルまで送ってもらった。
ホテルから空港は時間になっても迎えが来なくて10分すぎたところで緊急電話に電話したらあともう少しで着くと言われたがさらに5分待たされた。次のホテルで乗客がなかなか現れずさらにずっと待たされ、空港に着くのが大変遅れた。
行きも帰りも時間には遅れるし、違うホテルで降ろされそうになるし、散々な目にあいました。
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利用形態: | ひとりで |
参加日: | 2017/11/26 |
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利用形態: | 友達・同僚 |
参加日: | 2017/11/18 |
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残念ながら
投稿者: あいま, 2017/10/22ホテルから空港行きをお願いしました。
泊まったホテルではなく近くのカオルーンホテル集合で、バウチャーの指示では
①コンシェルジュ前集合、出入り口付近にはいないように。
②コンシェルジュにシャトルバスを予約していることと、ピックアップ時間をつたえる。迎えが来たらコンシェルジュが呼んでくれる。
上記のようなことが書いてあったので、その通りにしたところ、集合時間が過ぎても来なくてコンシェルジュの方に 催行会社に電話をしてもらったところ、迎え担当者いわく、ホテルに行って暫く待っていたが来なかったので探したが見つからなかった、と言っていたようです。
しかし、誰かが探してる様子もなかったですし、探してるのであればコンシェルジュの方にも確認するはずでしょうが、コンシェルジュの方は迎え担当者が来たことを知らなかったようですので、きっと確認すらしていなかったのでしょう。
結局1時間後のバスを再手配いただきましたが、
空港に着くのが遅くなって慌ただしい帰路になってしまいました。
他にも同じような経験をされている方が書いているように、中で待っていてはダメだったようで、コンシェルジュ前で待つのではなく、車などが発着するところに向かっていた方が良かったのかもしれません。
今後利用される方は、ご注意いただきたいです。
(今後は私自身気を付けたいと思います。)
これは明らかに催行会社と迎え担当者の不手際です。
これまでの旅行ではトラブルなくさまざまなツアーに参加できていて、ベルトラさんに掲載されているものは信用できると思っていただけに、やはり非常に残念に思ってしまいました。
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利用形態: | ひとりで |
参加日: | 2017/10/20 |
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香港空港からホテル送迎
投稿者: okumiho, 2017/09/28運転中に、振り向き携帯なくしたと
同僚に話ながら
振り向き運転。
走行中に、客を立たせて、携帯探して、
中央分離帯で、車を停めて携帯探し。
事故がないほうか不思議な、運転。
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利用形態: | 家族 |
参加日: | 2017/09/01 |
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香港空港からホテル送迎
投稿者: okumiho, 2017/09/28帰る日に、ホテルに送迎が遅刻。
ホテルに連絡をしてもらって、何も言わずに
ホテルの人に、荷物を入れさせ、空港で、荷物を投げて下ろして去っていった。
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利用形態: | 家族 |
参加日: | 2017/09/04 |
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ロビーで待つ?
投稿者: 香港五回目, 2017/08/23行きの空港で、ホテルのロビーで待ってたらいいとのお話でしたが、迎えに来ず、外を見たらこっちに来いと手招きされました。他のお客さんも怒っていました。空港に着いたときも、他のお客さんには親切でしたが、一人客の私は後回しにされました。気分が悪くなりました。残念です。
評価: | |
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利用形態: | ひとりで |
参加日: | 2017/08/22 |
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ミートの場所の指示が誤っていた
投稿者: srhpg, 2017/07/19危うくバスに乗りそびれるところでした。予約書にはホテルのコンセルジュ前、との指示でしてが、実際はホテルのベルデスクの前でした。ベルデスクは1階でコンセルジュは2階でした、ミートの場所の指示は正確に出してください。
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利用形態: | ひとりで |
参加日: | 2017/07/17 |
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予約を忘れられていた
投稿者: YUKKY, 2016/09/02待てど暮らせどピックアップがこないので、ホテルのロビーで広東語で通訳してもらったところ、予約を忘れられていました。
その後タクシー手配をしてくれ、タクシーで空港に行ったので良かったのですが、のんびりバスで行きたかった私としては、ガッカリでした。
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利用形態: | ひとりで |
参加日: | 2014/01/01 |
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香港の送迎
投稿者: 利用したくない, 2016/07/16上海経由で大幅に遅延。
でも上海からもメールしてお知らせをしたが、定型文が返ってくるのみ。
やっと到着してかけこんだら、次は1時間後。わかるけど、前のがまだ出発してないのだから少し対応してくれてもよくないですかね。日本語話せる人もいない。日本語対応してないじゃん。
英語で話したけどあれはないわ。
タクシーと電車をすすめて、あとはしらんぷり。最低な対応だったので二度とつかわない。
金返せ
お客様へ
コメントを拝見いたしました。
空港シャトルバスの空港発の運行スケジュールは30分毎に1本ですが、ターミナル1にある弊社空港カウンターから、バス乗り場のあるターミナル2までの移動には、
徒歩約10分ほど必要なため、お客様が空港カウンターにいらした時に、約10分後に出発するバスがある場合でも、間に合わない可能性がありますので、
そのバスの次のバスにご案内させていただいております。
弊社空港カウンターに日本語を話せるスタッフは常駐しておりませんので、何か問題が発生したり、お手伝いが必要なお客様のために日本語ホットラインを設けております。
英語でのコミュニケーションの行き違いが発生した可能性、もしくは説明不足だったのかもしれません。
ご予約済みのお客様の航空便の遅延、早着や入国審査の混雑の影響で、ご予約時間にカウンターへ来られないことが他のお客様でも常時ございます。
お客様が空港カウンターにいらしたときの時間で乗車していただくバスを判断しているため、20分後に出発するバスに乗れる場合もあれば、40分以上お待たせすることもございます。
お客様には、長くお待ちいただく可能性がございましたので、スタッフがタクシーやエアポートエクスプレスをご案内した次第です。
ご迷惑をおかけし、申し訳ございません。
何卒ご理解の程よろしくお願い申し上げます。
ヴィガーツアーズ
評価: | |
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利用形態: | ひとりで |
参加日: | 2016/06/25 |
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集合場所がわかりにくい
投稿者: いらいら, 2016/03/22集合場所はわかったのですがその後、バスを待ってくださいといわれ、そのバス停留所がわからず苦労しました。簡単な地図の案内をしてほしい。英語で何とか対応しましたが、英語ができない人はもっと苦労するでしょう。
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利用形態: | 友達・同僚 |
参加日: | 2016/03/19 |
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二度と利用しません・・・
投稿者: GYAO, 2016/01/05年末の空港で混雑していたとはいえ、スタッフの応対最悪(英語がろくに出来ない)。30分以上待たせませんの謳い文句に反し、小1時間程待つ羽目に(文句を言っても判らないフリ)。案内係も運転手も低レベル。二度と利用しませんし、おススメもしません。VELTRAさんも契約会社を見直すべきと感じました。
GYAO様
この度は、弊社の香港国際空港ホテル間 送迎シャトルバスサービスをお申込み頂き厚くお礼申し上げます。
しかしながら、この度の対応につきまして、GYAO様に大変ご不快の念をお与え致しましたことは、誠に申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。
空港でGYAO様をお待たせしてしまった件について、年末のため、交通停滞の影響で、通常であれば、30分以上かかりそうな場合、別のバスを手配するのですが、この日はすぐに調達できるバスがなく、結果、ナガオ様をお待たせすることになってしまいました。
弊社スタッフの対応についても、ご指摘・ご満足いただけなかった点について、ご迷惑をおかけいたしました。
今後は、お客様の立場に立ったサービスの基本を指導し、社員共々最善の注意をいたしますので、何卒ご容赦いただきたくお願い申し上げます。
ヴィガーツアーズ
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利用形態: | 小さなお子様連れ |
参加日: | 2015/12/30 |
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運転中にメールとは???!!!
投稿者: ponpokorin, 2015/05/03朝ホテル発の時間は定刻通りでした。ただ空港が近くなったあたりからドライバーのメールが始まりました。運転中にメールです。当然ハンドルが不安定になりますし、前の車との間隔で急ブレーキも何度か。もしくは必要のないところでブレーキを踏んだり。前の席に座っていたので怖くてたまりませんでした。香港の人たちって普通に運転中にメールをしたりするのでしょうか。行きのシャトルバスではこんな運転ではなかったのですが。今年ももうすぐ香港に行く予定ですが、シャトルバスは使わないようします。
フジタ様
このたびは弊社シャトルバスをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ドライバーの行為につきまして、フジタ様に不快な思いをさせてしまい、
大変申し訳ありません。ドライバーには厳重注意をし、出勤停止を命じました。
以後このようなことがないよう、お客様の安全を第一に考えたドライバー教育を徹底する
所存でございます。何卒ご容赦のほどお願い申し上げます。
ヴィガーツアーズ
評価: | |
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利用形態: | ひとりで |
参加日: | 2014/08/21 |
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お客様へ
このたびは弊社空港シャトルバスをご利用いただきましてありがとうございました。
お客様にご指摘・ご満足いただけなかった点につきまして、ご迷惑をおかけしましたことをお詫び申し上げます。
空港シャトルバス乗り場への流れについては、 通常、ターミナル1にある弊社の空港カウンターB18から、ターミナル2にあるバス乗り場までは、
お客様にはわからない場所にございますので、空港カウンターにショーアップしたすべてのお客様に、一旦、カウンター付近で待機いただき、
バス出発の約10分前になりましたら、空港カウンタースタッフがタ-ミナル2バス乗り場までご案内しておりますが、
空港カウンタースタッフの説明及びドライバーの対応について、不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ありませんでした。
今後このようなことのないように体制を強化してまいりますので、何卒ご容赦賜りますようお願い申し上げます。
ヴィガーツアーズ