【香港発】世界遺産マカオ 1日観光ツアー ＜日本語／エッグタルト／ビュッフェランチ付きプランあり／復路フェリー延長可＞の参加体験談 | 香港の観光・オプショナルツアー専門 VELTRA(ベルトラ)

この度はマカオのツアーにご参加いただきまして誠にありがとうございます。マカオのガイドに関して不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。今回のガイドに関して、よくこのツアーを担当させていただいており、評判も上々だっただけにコメントに関しては弊社でも驚いております。しかしながら、お客様へ不快な思いをさせたことも事実であり、今回の件にかんしては、たとえ本人が意図していなかったとしてもあってはならないことです。ガイドに関しては謹慎処分とし、あらためてお客様様に対するホスピタリティを改善すべく再教育の期間をもうけさせていただきます。この度は誠に申し訳ございませんでした。また貴重なコメントをありがとうございます。お客様の声をもとに日々改善に努めご参加されるお客様全員にツアーを楽しんでいただけるよう精進してまいります。これからも変わらぬご愛顧のほどお願い申し上げます。

パンダバス香港

この度はパンダバスのツアーにご参加頂きまして誠に有難う御座います。お土産に関しましてご不便な思いを与える結果となりましたこと大変申し訳御座いません。当日、どのお客様が何個ご購入のされたか、ガイドが把握しておりませんでしたのが原因かと存じます。路面店でのエッグタルト屋さんでして、弊社とのつながりが御座いませんので、ガイドが把握することも難しくは御座いますが、商品がエッグタルト屋さんから届いた際のお声がけや、商品お受け渡しの流れ、タイミングの説明など、徹底をさせて頂きます。担当ガイドには厳重に注意をさせて頂き、よりお客様に満足のいきますツアーの運行に励んでまいります。カステラ代に関しましては、ご不便をおかけする結果となりましたので、ご返金をさせて頂いております。再度、マカオ・香港にお越しの際には、挽回のチャンスを頂けますと幸いで御座います。今後共、何卒よろしくお願い致します。

パンダバスでございます。
この度はガイドの自由時間のご案内不足による認識の違いで、
ご不便をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。
行方不明の方がいらっしゃいました為に、他のお客様にお待ち頂く事となり、
その時間を自由時間としてガイドよりご説明しておりました。
しかし、その説明不足により、お客様にはただお待ち頂く時間となってしまい、
ご不満なお気持ちにさせてしまったのかと存じます。
しかし、ツアーは団体行動でございますので、今回のようなイレギュラーが起こった場合は、
お客様にご協力をお願いすることがございます。
何卒ご理解を頂けますと幸いでございます。
また、ご不便をおかけしましたお詫びとして、
ベルトラを通じて別途メールにて連絡をさせていただいているかと存じます。
そちらもご確認を頂けますと幸いでございます。
また香港にお越しの際は、挽回をさせて頂きたく存じますので、
何卒宜しくお願い申し上げます。

パンダトラベル香港支店

こんにちは。パンダバスでございます。
この度はご利用頂きまして誠に有難うございます。
また、ご不便をおかけしまして申し訳ございません。
こちらのツアーは弊社以外のお客様とも混載にて催行しており、通常は時間通りに出発しますが、
稀にイミグレーションなどの関係で多少出発が遅れることがございます。
また、マカオ観光に関しまして、こちらも通常であれば各所余裕を持ってみて頂ける行程でございますが、
今回は30分スタートが遅れたということで、全てのご観光場所をご案内する為に速足となりました。
ガイドに関して、不愉快な思いをされたということで、誠に申し訳ございません
マカオ側と確認しまして、再指導してまいります。
お土産に関しては、こちらのツアーは毎日催行しておりますが、
必ずある質問が、マカオでのお土産という質問でございます。
その為、ガイドは良かれと思いお土産のご案内をさせて頂きました。
こちらに関しましても、より内容を纏めてコンパクトにご案内出来るよう指導して参ります。
この度はご不便をおかけしましたことを再度心より深くお詫び申し上げます。
是非挽回をさせて頂きたく存じますので、また香港にお越しの際は何卒宜しくお願い致します。

こんにちは。パンダバスでございます。
この度はご利用頂きまして誠に有難うございます。
こちらのツアーは短時間でマカオの観光地を回ることが出来るという点で人気のツアーとなっております。
本来であれば短時間の中でも十分に観光をお楽しみ頂けるスケジュールで組んでおりますが、
今回は税関でトラブルがあったお客様がいらっしゃったということで、ツアー行程を全てご観光頂くために少し急ぎ足となりました。
お客様にはご不便をおかけしまして誠に申し訳ございませんが、当日のツアーご参加者様、交通状況などによっては
ツアー行程を調整させて頂くことがありますことをご理解頂けますと幸いでございます。
また、頂いた貴重なご意見を参考に今後のツアー造成に励んでまいります。
また香港にお越しの際は何卒宜しくお願い致します。

この度は、ご参加頂き、誠にありがとうございます。また、ご指摘頂く結果となりまして、大変に恐縮です。下記、確認結果を報告させていただきます。

担当ガイド：サリー MS
当日の流れ：
9:52　フェリーターミナル出発
10:02　聖ポール天主堂跡到着
天主堂博物館、旧城壁、ナーチャ廟、聖ドミンゴ教会、仁慈堂(外観)、セナド広場(すべてご案内。徒歩移動）。観光ポイントでのガイドからの説明も通常通りでした。
11:10-20　媽閣廟ご案内
11:30-12:05　マカオタワーご案内
12:15　フェリーターミナル到着
⋆　観光地はすべてスケジュール通りにご案内致しました。
⋆　フェリーターミナル到着時間も、ツアースケジュールの12:30よりも15分早い到着でしたが、ほぼスケジュール通りでのご案内でした。

また、行程の用紙はお渡ししておりませんが、今回、お申込み頂いたベルトラのコース毎のページ上、詳細が記載されており、割愛させて頂いていますこと、ご了承を願いします。帰りのフェリーまでまだ1,2箇所見る時間は ありそうだったとのご指摘についてですが、他のお客様はフェリーの時間を延長されていたために、マカオタワーで解散になり、そのため、こちらの3名様のみがさっさとフェリーターミナルへ送られてしまった、という印象を持たれてしまったのかもしれません。ガイドの説明不足や誤解される表現もあったかもしれませんし、この点について、深くお詫び致しますが、上述の状況、何卒、ご理解をお願い致します。この度は大変にありがとうございました。
パンダトラベル　香港支店　川崎

ねこまる様

この度はパンダバスをご利用頂きありがとうございます。
またご参加頂いたツアースケジュール、案内がねこまる様にご満足いただけるものでなかったこと
まずは心よりお詫び申し上げます。

イレギュラー事項が発生した場合、スケジュールの変更、立ち寄り箇所のカットをやむを得ずさせて頂く場合がございます。
但し、そのような場合は弊社より必ずツアーが再開される前にご参加のお客様へ連絡、事情を説明し、ご了承頂いた上での
ツアー再開となります。今回その部分を弊社より連絡、説明ができておらず、結果的にねこまる様へご満足頂けなかったこと
お詫び申し上げます。
今回のご指摘を真摯に受け止め、現地との連絡を綿密に行い、ご参加されたお客様皆様にご満足頂けるよう尽力致します。
お土産の案内方法、その他お客様へのご案内に関しましては、担当ガイドへ配慮を欠かさないよう注意致しました。
それとともに弊社からも案内方法、気持ちの伝え方など、ガイドとのコミュニケーションを密にし、その都度伝えて
いければと存じます。

改めましてご満足いただけるツアーの運行ができませんでしたこと、お詫び申し上げます。
今後も皆様にご満足いただけるツアーを運行できるよう、スタッフ一同尽力致します。
またこれに懲りず、香港・マカオへいらっしゃる際は、私共にねこまる様の旅のお手伝いをさせて頂ければ幸いでございます。

パンダバス香港支店　峰野

miii　様

この度は弊社のツアーをご利用頂き誠に有難うございました。

お客様の大切なご旅行にも関わらず、
当日のガイドにより、不快な思いをさせてしまい大変失礼致しました。
私どももお客様にご満足頂けませんでしたこと、誠に残念に思います。

当日の担当ガイドには、事情を伺い、厳重注意を致しました。
お客様のご意見を真摯に受け止め、サービス向上に努めてまいります。

また機会がございましたら、
弊社にてお手伝いさせて頂ければ幸いでございます。

貴重なご意見誠にありがとうございました。

パンダトラベル香港支店
赤塚　未紗