【香港発】世界遺産マカオ 1日観光ツアー ＜日本語／エッグタルト／ビュッフェランチ付きプランあり／復路フェリー延長可＞の参加体験談 | 香港の観光・オプショナルツアー専門 VELTRA(ベルトラ)

ひろぼう様

この度はパンダバスのツアーへご参加頂きありがとうございます。
貴重なご意見を頂きありがとうございます。
弊社からも当日の状況を現地、ガイドより確認致しました。
今後ご参加頂いたお客様にご満足いただける案内をするよう指示致しました。

改めまして今回ご指摘を頂くことになりましたこと、お詫び申し上げます。
今後ご満足いただける案内ができるよう、スタッフ一同精進致します。

パンダバス香港　峰野

リュウママ様

パンダバスのツアーへご参加頂きありがとうございます。
また貴重なご意見をいただきましたこと、御礼申し上げます。
写真に関しましては、ご参加されるお客様の中には、ご購入される方もいらっしゃいます。
こちらは写真の案内はさせて頂きますが、ご購入は強制ではございませんのでご安心ください。
エッグタルトの案内に関しては、ガイドよりお飲物がない旨案内するよう致します。

貴重なご意見ありがとうございました。

パンダバス香港　峰野

くにぞう様

この度はパンダバスのツアーへご参加頂きありがとうございました。
また貴重なご意見を頂きありがとうございます。
くにぞう様の仰る通り、当日は繁忙期の為かなり混み合っており、通常よりも
ツアーの運行が押しておりました。そのような状況を加味し、事前に
通常時よりもスタッフを多くつける、グループ分けするなどの対応が必用でございました。
頂戴しましたご意見を真摯に受け止め、今後のサービス向上に努めます。

これに懲りず、また香港にいらした際にはくにぞうさま御一行様の旅のお手伝いが
できましたら幸いでございます。
宜しくお願い致します。

パンダバス香港　峰野

nozomi様

パンダバスのツアーへご参加頂きありがとうございます。
また貴重なご意見を頂きましたこと、御礼申し上げます。
スケジュールの運行に関しては、頂きましたご意見を参考に弊社にて再度運行方法を検討致します。
また担当ガイドの案内方法、カメラマンの技術についてはマカオサイドへ報告致しました。
今後のサービス向上に努めます。

またこれに懲りず、香港・マカオにいらした際は弊社にて旅のお手伝いができれば幸いです。
ご参加ありがとうございました。

パンダバス香港　峰野

ねこまる様

この度はパンダバスをご利用頂きありがとうございます。
またご参加頂いたツアースケジュール、案内がねこまる様にご満足いただけるものでなかったこと
まずは心よりお詫び申し上げます。

イレギュラー事項が発生した場合、スケジュールの変更、立ち寄り箇所のカットをやむを得ずさせて頂く場合がございます。
但し、そのような場合は弊社より必ずツアーが再開される前にご参加のお客様へ連絡、事情を説明し、ご了承頂いた上での
ツアー再開となります。今回その部分を弊社より連絡、説明ができておらず、結果的にねこまる様へご満足頂けなかったこと
お詫び申し上げます。
今回のご指摘を真摯に受け止め、現地との連絡を綿密に行い、ご参加されたお客様皆様にご満足頂けるよう尽力致します。
お土産の案内方法、その他お客様へのご案内に関しましては、担当ガイドへ配慮を欠かさないよう注意致しました。
それとともに弊社からも案内方法、気持ちの伝え方など、ガイドとのコミュニケーションを密にし、その都度伝えて
いければと存じます。

改めましてご満足いただけるツアーの運行ができませんでしたこと、お詫び申し上げます。
今後も皆様にご満足いただけるツアーを運行できるよう、スタッフ一同尽力致します。
またこれに懲りず、香港・マカオへいらっしゃる際は、私共にねこまる様の旅のお手伝いをさせて頂ければ幸いでございます。

パンダバス香港支店　峰野

この度はveltra社よりお申し込み頂き、誠に有難うございました。
また、貴重なご意見、ご指摘を頂きましたこと、重ねてお礼を申し上げます。

ツアー中の案内にご満足いただけたにも関わらず
車中での案内で不愉快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。

当日の担当ガイドには、本来ガイドとしての然るべき案内をするよう厳重注意致しました。
お客様のご意見を真摯に受け止め、サービス向上に努めてまいります。

次の機会がございましたら、是非弊社にてお手伝いさせて頂ければ幸いでございます。
またの御来港を心よりお待ち申し上げます。

パンダトラベル香港支店
赤塚　未紗