香港ナイトツアー　ビクトリアピーク夜景観賞＋ピークトラム乗車＊四川風中華料理の夕食付き＜日本語ガイド／トラム乗車券付き＞の参加体験談 | 香港の観光・オプショナルツアー専門 VELTRA(ベルトラ)

こんにちは。パンダバスでございます。
この度はご利用を頂きまして誠に有難うございます。
お楽しみ頂くことができ、大変嬉しく存じます。
また香港にお越しの際は何卒宜しくお願い致します。

この度は、ツアーにご参加いただき誠にありがとうございます。
しかしながら、ご満足いただけるサービスを提供できませんでしたこと、心よりお詫び申し上げます。

催行会社に状況を確認しましたところ、
当日は確かに香港島銅鑼湾エリアにございます競馬場、ハッピーバレーレースコース付近での下車をご案内し、
地図をお渡しさせていただいたとのことでございます。
しかしながら、弊社ツアーページにて下車場所を「香港島銅鑼湾エリア」とのみご案内しており、
また当日のガイドの説明がわかりづらかったこともありまして、
お客様の予想外の場所でバスを降りていただくこととなり、大変困惑されたことと存じます。
ご案内が不十分でありましたこと、大変申し訳ございませんでした。
ご指摘を受け、ツアーページの記載は改善させていただきました。
また、催行会社からも、よりわかりやすいご案内ができるようガイドに指導していくとの言葉を預かっております。

お客様からのお言葉を真摯に受け止め、催行会社共々、今後さらなるサービス向上に努めてまいります。
お忙しい中、貴重なご投稿を賜りまして、誠にありがとうございました。

VELTRAカスタマーサポートチーム

こんにちは。パンダバスでございます。
この度はお申込み頂きまして誠に有難うございます。
ビクトリアピークでの滞在時間に関しまして、
交通、また、ピークトラムで並ぶ時間によってはやむを得ず滞在時間が短くなりますことをご理解頂けますと幸いでございます。
また、スカイテラスに関しまして貴重なご意見を有難うございます。
今後のツアー造成にお客様のご意見を参考にして参ります。
また香港にお越しの際は何卒宜しくお願い致します。

こんにちは。パンダバスでございます。
この度はご利用、貴重なご意見を頂きまして誠に有難うございます。
レストランがより良いサービスを提供できるよう、頂きましたご意見を伝えてまいる所存でございます。
また香港にお越しの際は宜しくお願い致します。

この度はパンダバスツアーにご参加頂き誠にありがとうございました。

本来であればお客様にお楽しみ頂けるよう専念するのがガイドであるべきにも関わらず
失礼な態度によりお客様に不愉快な思いをさせてしまい大変に申し訳ございませんでした。

担当ガイドに確認をしたところドライバーよりなんらかの事情で渋滞が発生していると情報が入り
それを回避するための道を相談していたと報告を受けました。
安全なツアーを確保するのもガイドの使命の一つではございますが
今回は判断が遅くなり本来されるべきガイディング不足がありましたこと
重ねてお詫び申し上げます。

この度のことをガイド全体に共有し厳重注意を致しました。
どのような状況であっても最後にはお客様の大切な思い出の一つとなるよう
担当ツアーに精励することを再指導致しました。

今後もサービス向上に努めてまいりますので
また機会がございましたら是非弊社ツアーにご参加頂けますと幸いでございます。
今後とも何卒よろしくお願い致します。

パンダトラベル香港支店
赤塚　未紗

masashi様

パンダバスでございます。
弊社のツアーをご利用頂き誠に有難うございました。

御食事に関しまして、御客様のご希望に添えず申し訳ございませんでした。
お客様のお好みにより異なりますので、弊社はレストランの雰囲気、サービス、お食事内容等、お客様のお好みでお選びいただけるように2つのコースを設定させて頂いております。
御客様の貴重なご意見を参考にさせて頂き、今後のサービス向上に努めてまいります。
毎度弊社をご利用頂き大変嬉しく思います。またご来港の際は是非弊社にてお手伝いさせて頂ければ幸いでございます。
またのご利用を弊社スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

パンダトラベル香港支店
スタッフ一同

この度はパンダバスをご利用頂き、誠にありがとうございました。

またせっかくご予約頂いたのに不快な思いをさせてしまいまして大変申し訳ございませんでした。
お客様への対応についてガイドには厳しく注意し、本人も深く反省しております。
ピークトラムの優先に関しまして、大変恐れ入りますがピークトラムの改札口まで優先レーンとなりスムーズに乗車場所まで行けますが、乗車の際は他お客様と一緒になります。
通常ピークでの滞在時間は通常20分程度の滞在時間を設定しており、当日の混雑状況により時間が多少前後することがございますので、何卒ご容赦下さいませ。

お客様より頂きました貴重なご意見を基に、今後より良いサービスをご提供できるよう改善に努めてまいります。

次回香港にいらっしゃる機会がございましたら、パンダバスをよろしくお願い致します。
またのご参加を心よりお待ちしております。

パンダトラベル香港支店
三浦

コメントをいただきありがとうございます。

文化の違いとはいえ、お客様にご不快感を
お持ちいただいてしまったことに、お詫び申し上げます。
日本人の考え方などレストランに指導するとともに、
ご案内の担当ガイドのサポート・気配りをさらに
徹底するよう指導させていただきました。

お飲み物のご注文方法についてでございますが、
ツアーご参加の場合、お食事は弊社精算となり、
その他飲み物はご注文時にその場でお支払いいただく
のが、ツアーでの利用レストランの通例となっております。
おひとりずつ、お食事後にまとめてご精算いただくことが
できず、お客様にはご面倒おかけしてしまいますが
ご了承をいただけると幸いでございます。

このようなコメントをいただけること、非常にありがたく存じます。
真摯に受け止め、サービス向上に向け取り組ませていただき
ますので、引き続きよろしくお願い申し上げます。