日本語ガイド付 貸切チャーター<4時間/8時間/12時間>の参加体験談 | ジャカルタの観光・オプショナルツアー専門 VELTRA(ベルトラ)

日本語ガイド付 貸切チャーター<4時間/8時間/12時間>

参加者の評価

4.10 4.10 / 5

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雑で、配慮や気遣いのないガイドにがっかり!

投稿者: ひとりたび, 2019/11/11

(1)インドネシア旅行中、ベルトラ社を通じて、計4本のツアーを申し込んだ。帰国後、他3件のツアーについては「参加体験談の書き込みをお待ちしています」という件名のベルトラ社からのメールが配信された。しかし、このツアーについては、ガイドに対するクレームをベルトラ側へ申し出たせいか、「参加体験談の書き込みお待ちしています」メールは配信されなかった。ベルトラ社が苦情を書き込まれないよう作為的にメールを配信しなかった意図が見えます。
(2)私のツアーアテンド中、パンダトラベルが入居する建物へトイレ休憩を兼ねて私と二人で立ち寄った。その後、近くにあるブロックMを観光し、帰ろうとしたところ、ガイドは「さっきのトイレに忘れ物をした。ビルの下で待ってて」といい、私を置いていなくなった。忘れ物を取りに行くだけだとのことだったから5分しないうちに戻ってくるだろうと思いきや、15分以上待たされた。長すぎるなと思い、ビル下からパンダトラベルが入居する2階のトイレへ様子をのぞきに行ったがガイドはいなかった。トイレの近くにあったパンダトラベルのカウンターをそっと除くと、なぜかガイドが座って何かの手続きをしていた。トイレへ忘れ物を取りに行くといって人を待たせているのに、なぜ自分の旅行会社のイスに座っているのか意味不明。私がパンダトラベルのドアを開け、「何しているの?待たせすぎでしょ!」というと、慌てて外へ出てきました。私が「事務所で何をしていたの?」と質問すると、何かを必死で説明していましたが、日本語が支離滅裂で意味不明でした。客のアテンド中に事務所へ行って他の作業を行い、挙げ句15分以上も待たせるなど信じられません。何か事情があって待機させるならば、途中経過報告などをすべきです。その他、ツアー中にも、事前に「次は○○へ行く」といったアナウンスがなかったり、休館日で入場観光できないスポットに対する休館説明をしてくれなかったり。気遣いや配慮がなく、雑なガイドで残念でした。ベルトラ社のガイドに対する擁護姿勢も不快でした。その前日まで訪れていたジョグジャカルタでは、ベルトラ社を通じて手配した車チャーターツアーの男性ガイドさんが真面目で丁寧・親切な方だっただけに、ジャカルタ女性ガイドとの落差が激しく、旅の思い出が最後の最後で大変不快な印象へ変わってしまいました。本当に残念で失望しました。

評価:
利用形態:ひとりで
参加日:2019/10/21
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