鉄道旅行はよかったのに
投稿者: 眞奈亭, 2020/01/03『送迎あり』という事で、ホテルロビーで待っていたのですが、予定時間になってもなかなか迎えに来ないのでツアー会社に連絡したら、シャトルバスのスタッフが呼び出しているとの事。『送迎あり』なので、てっきり名前等で呼び出してくれると思っていたので、たしかに鐘を鳴らして叫んでる人がいたが、何を叫んでいるのか聞き取れなかったので、分からなかった。結局、タクシーで駅に向かったのですが、乗車時間は少し過ぎてしまったのですがの、出発時間には何とか間に合う事が出来ました。その為、帰りのシャトルバス乗場場所が分からず乗る事が出来ず、タクシーも来ないとの事で途方に暮れていましたが、駅に居た人にお願いして、タクシーを呼んでもらい、何とかホテルに帰る事が出来ました。(翻訳機を持っていて助かりました)送迎は単に鉄道会社が手配したシャトルバスで、ツアー会社から手配されたのではないのなら、その旨の説明があれば注意して呼び出しを確認したのに、何の説明も無く、タクシー代は負担しなけれならず、精神的負担は酷いものでした。二度とこのツアー会社は使いたくありません。
旅行自体は、レトロ感があり、情緒豊かでよかったです。
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| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2020/01/01 |
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ステラハーバーの迎えは、参加者の名前も、紙も持っていないので、バスに乗れず
投稿者: 日本人舐めるな！, 2019/12/11ステラのロビーに２０分前から、待っていましたが、ツアーの迎えの鉄道のサービススタッフがいましたが、リストの名前のバインダーを持っているが名前を言わないで出発
そいつは、韓国の方の名前、キ◯と叫んでいた、鐘も鳴らしていたが、違う名前叫んでいたら、他の会社のツアーと思うでしょ
妻が英語を喋れたので、コンシェルジュにツアー会社に連絡、対応は、日本人、タクシーで行けと指示、タクシーで、１０分くらい
ホテルコンシェルジュ中々タクシー捕まらない！自分で、タクシー配車サービスのGROBをアプリで、日本で、インストールしていたので、自分で呼ぶ、５分できた！コンシェルジュ１０時出発だから、大丈夫と！ちなみにタクシーは、コンシェルジュは、25R 自分ど呼んだら7Rと3分
の1済んだ、駅は、ツアー会社が鉄道スタッフを降りる場所に迎えに行かせる指示をしてくれたので、汽車には、乗れた、９時45到着、１５分有ると思いきや、50分に出発
駅で、適当に、韓国人の名前呼んでたやつに、ぶち切れたので、イライラ
それだけ、韓国、中華系の参加者が多いと言うことです！タクシー代は、自腹、金の問題では、ないが、イライラ
その為、最初から、トラブルで、片道は、イライラして楽しむことが出来ない！
ちなみに、ハネムーンの旅行中、
皆さまは、着いたら、ロビー横に、コンシェルジュの机があるから、ツアー伝え、その辺りで、待っている事を進めます。不安なら、何度も
ちなみに、迎えのスタッフは、ボーイスカウト見たいな、服、茶色見たら、声掛けてください
ハネムーン中のステラの部屋より皆様が楽しいツアーになりますように！
| 評価: | |
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| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2019/12/11 |
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途中、故障の為催行 中断
投稿者: satoちゃん, 2019/01/071/2 故障の為、途中で引き返し、また故障で動かなくなり バンにて駅でもないところから乗り合い、ステラハ－バ-に戻るという大失態のツア－。乗務員から何にも説明もなし 全額の返金希望したいのですが、どこから入ればよろしいかメ－ルください。
| 評価: | |
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| 利用形態: | 小さなお子様連れ |
| 参加日: | 2019/01/02 |
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運が悪かった
投稿者: ちぴぴ, 2018/08/13蒸気機関車が古いため、調子が良い日、悪い日があるようです。運次第では素晴らしいツアーになると思います。私は運が悪かった…
ステラホテルからツアーがスタート。(ホテルピックアップでは予約できませんでした。)コロニアル風の制服を着たクルーに導かれ、バスだタンジュアル駅へ。パスポートをもらい列車に乗車。出発時間が過ぎても中々出発する気配が無い。この時から機関車の調子が怪しかった…。
10時20分頃タンジュアル駅を出発。朝からがっつりな朝食が出される。次の停車駅で40分ほど停車。なぜ停まっているのか説明はない。動き出して次のキルナワット駅へ。車窓からはバナナの畑が見える。ジャングルみたい。
キルナワットでも1時間以上停車。もう先に進むことは出来ず、引き返すことに。結局進んだり停まったりを繰り返し、元のツアー終了時間通りにホテルに到着…という内容でした。ツアー代金の50%は返金してもらえるそうです。それでも最後のパパール駅まで行きたかったなぁ。
| 評価: | |
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| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2018/08/08 |
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ボルネオ鉄道ツアー
投稿者: クーピー, 2018/01/23SLの不具合で大幅に遅れ解散時間になっても折り返し駅にも着かず、英語のアナウンスで状況の把握もままならず催行会社に連絡してお迎えの車で戻る事が出来ました。
催行会社の対応は迅速で良かったが いままでも同じような事故はあったようなのにいまだツアーを行っているボルネオ鉄道に憤りを覚えます
この度は、ツアーにご参加いただき誠にありがとうございます。
しかしながら、列車の故障によりご迷惑をおかけいたしましたこと深くお詫び申し上げます。
当日の状況を現地催行会社に確認いたしましたところ、おっしゃる通り、お客様から催行会社にお電話いただいた際はまだ列車の不具合や遅延についてアナウンスがなかったようでございます。パパール駅到着後、アナウンス予定だったとのことですが、何の説明もないままお待たせしてしまったとのことお詫び申し上げます。
催行会社より、機関車の不具合につきましてはボルネオ鉄道側に改善要求をしておりますが、年代物の機関車のため、不具合による遅れがなかなか防げないようです。
お客様にはのんびりとした列車の旅をお楽しみいただいておりますが、大幅な遅れによりご迷惑をおかけしてしまったとのこと大変申し訳ございませんでした。
お忙しい中、体験談のご投稿、誠にありがとうございました。
VELTRAカスタマーサポートチーム
| 評価: | |
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| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2018/01/20 |
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時間が無駄
投稿者: マリン, 2017/10/08往路途中、何もない所で30分止まり、復路でも1時間近く止まり 無駄な時間に感じた。 のんびりした旅とはいえ、それなりに金額に見合うツアーとは思えない。
マリン様
この度はウェンディーツアーにご参加頂きまして誠に有難うございます。
機関車は年季の入った機関車となりますので、途中で故障等がございますと対応に時間をどうしてもとられるようです。
今回は何度も停止したようで、申し訳ございませんでした。
またのご機会がございましたらｺﾀｷﾅﾊﾞﾙへ是非お越しください。
有難うございました。
ウェンディーツアー
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2017/09/16 |
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残念な旅でした
投稿者: 残念な旅をしてしまった新婚夫婦, 2012/12/15・料金支払情報が鉄道スタッフ側に全く伝わっておらず、支払い済みであることを伝えるのが大変だった(前日の他のツアーでも同様の事態が起きました)
・座席指定が雑で(不安を感じた)、シンガポール人の恐ろしく騒がしいツアーと同車両に指定され、大変不快でした。特にトンネルで中国語の絶叫を聞かされ、気分が悪くなった。同じ車両の客層が悪いと、最低の思いをします。
・線路沿い、道路沿い、川に大量のゴミが落ちていて、景色が汚なかった。川は全て茶色く濁っていた。道路沿い走行時の排気ガスが辛い。
・鉄道パスポート押印が、作業のようだった。
・昼ご飯のビリヤニが不味かった。
・列車内に小さなゴキブリが侵入してきた。
・停車駅に全く魅力を感じなかった。
・トイレのカギが壊れて閉まらず、水を流すと天上からボタボタボタ！と水が降ってきた。
・蒸気が臭かった。蒸気機関車に乗ったことがない人は、楽しいのでは。
・マレー人スタッフが頑張っているのはわかった。給仕に問題はなかった。
ご参加ありがとうございます。
ご満足いただけなかったようで申し訳ございません。
鉄道会社、及びスパへは再度料金情報を徹底して共有するよう抗議させていただきました。
また列車内の設備などもあわせて意見しております。
周辺環境などは以前よりサバ政府観光局、及びサバ政府へ意見させていただいておりますが、再度マレーシア人の生活習慣、マナーを向上させるよう意見させていただきました。
貴重なご意見ありがとうございました。
ウェンディーツアー
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 小さなお子様連れ |
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ちぴぴ様
この度はウェンディーツアーにご参加頂きまして誠に有難うございます。
おっしゃるとおり機関車が古いために故障となると遅延となり、停車駅で故障を直したりとかなり時間がかかります。
鉄道会社にはお客様からのご意見を今後の参考としてお送りいたします。
またのご機会がございましたらコタキナバルへ是非お越しください。
有難うございました。
ウェンディーツアー