まったくオススメしません。
投稿者: KL, 2024/01/08海外で現地のさまざまなオプショナルツアーに参加してきましたが、これまででワースト1、2くらいの酷いツアーでした。HISの冠の企画なので信頼をしていましたが、期待を大きく外し、20年くらい前にあったようなツアーの内容と添乗員の質でぜんぜんアップデートされておらず、支払った金額にまったく見合わないものでした。個人の感想ですが、以下の不満点を参考にしてください。
・7名程度の参加者に対して、40-50人乗りの大型バスだったので、乗車中は快適でしたが、バスの停まれる場所が限られるので、そこまでツアー客がわざわざ歩いて移動をしないといけなかった。
・マラッカでの観光は、トータルで3時間くらいでしたが、高低差のある場所に点在する名所をすべて歩いて廻り、途中給水休憩はなく、水などの飲み物も配られませんでした。熱中症のような症状で具合の悪くなる人がいたのに、添乗員は適切な安全対策と応急処置を怠っていたと思います。
・添乗員の日本語がわかりにくく、名所での説明もあまり理解できませんでした。同じような内容を何度も繰り返ししゃべっていたような印象があります。また、日本の時事や社会問題に詳しいのは感心しますが、マレーシアの経済成長や若者人口が多いのに対し、日本を皮肉り、暗に下げて非難するようなことを言ったり、またそれを自慢げに話す様子が不愉快に思いました。バスの中で、人間の起源を聞く質問をツアー客に投げかけ、「猿からの進化か？神が土でアダムを作ったのか？」という宗教感を問うような話をしたり、（イスラム教がお祈りをする方角を差しながら）「あっちに本当に神様がいると思って祈っている」と言い、イスラム教の信仰心を軽視するような発言をしたり、一夫多妻制を日本人の男性は羨ましいでしょうと決めつけ、倫理観に偏りがある残念な方のように感じました。ツアー参加者は、日本を離れ、観光を楽しみに安くない料金を払っているのに、その客を相手に商売をしている添乗員が、日本の事件や社会課題について講釈し、参加者のテンションをさげ、他の民族の宗教や信仰を軽んじているような言動をすることに、とても違和感を覚えました。
・お土産物屋に立ち寄りましたが、なにも買うものはなく、なんでわざわざこんなところを選んでツアーのプログラムに加えているのか疑問に思いました。HISはいまだにこんな古びた内容のメニューを組んで、日本人客の時間とお金を無駄にしていることを反省し、改善してほしいと心から思います。
・朝の集合時間が7時半にもかかわらず、昼食が14時半くらいでした。レストランは「Ole Sayang」というニョニャ料理の店でしたが、いままで食べた中華料理で一番不味かったです。品数は多いのですが、デザートまで全部がおいしくないので、ツアー自体が台無しになるくらいがっかりしました。伝統的な本格的な店で、ニョニャの味付け自体はスパイシーじゃないマイルドな味なので（おいしくない）と添乗員は説明していました。
・16時に解散予定が、ホテルにもどったのは17時半でした。とくに渋滞があったわけではないのに、帰りはサービスエリアでのトイレ休憩もなく、全体的にマネージができていなツアーで、内容も質もレベルの低いものだったと思います。総じて、対価に見合わないツアーですので、まったくおすすめできません。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2024/01/05 |
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もう頼まない
投稿者: はちくん, 2023/04/08全然でした、説明も訳わからない、昼飯も大衆食堂みたいなところで美味しくない、全てが最悪でした、せっかく楽しみにしていたのに
この度は弊社オプショナルツアーにご参加頂き誠にありがとうございました。
折角ご参加いただきましたところ、ツアーの内容についてご満足頂ける内容をご提供することができず大変申し訳ございませんでした。
担当ガイドおよび昼食内容につきまして、ご期待に添うようなサービスができなかったこと、大変心苦しく思っております。
この度頂戴しました貴重なご意見を参考に、ガイドの指導およびさらなるサービスの向上に努めて参ります。
今後とも何卒宜しくお願い申し上げます。
HIS クアラルンプール支店スタッフ一同
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2023/04/05 |
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[はい]
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ガイドに偏り
投稿者: snow, 2019/12/22華僑の富豪の旧家に時間を取りすぎでした。正直華僑の家はどうでもよかったです。一方でザビエルに縁のある教会は何の説明もなく通り過ぎるだけでした。観光案内が募集内容と違います、残念でした。
この度は弊社オプショナルツアーにご参加頂き誠にありがとうございました。
折角ご参加頂いたにも拘わらず、ご満足頂ける内容をご提供することが出来ず申し訳ございません。
通常、全ての観光地で口頭でのご説明を致しておりますが、混載のお客様状況をみて混雑時や写真撮影を優先しご案内する際などはご説明が簡潔になる場合も稀にございます。
何れに致しましても、ご不満な思いをさせてしまいました点につきましてはお詫び申し上げます。
お客様より頂戴した貴重なご意見を基に、今後より一層のサービス向上に努めて参ります。
今後とも何卒宜しくお願い申し上げます。
HIS クアラルンプール支店 小島
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2019/11/30 |
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今までのオプショナルツアーのなかで一番最悪。
投稿者: かーみちゃん, 2019/06/23添乗員の案内も前列の方しかわからない。
行きは何か説明しているが、帰りの車中は体が傾くぐらいに居眠りしている。
私たちも、お休みはわかっていたモスクも案内なし。添乗員はいつも行っているかもしれないが！
私たちは、高いお金はだしている。
帰りもあっけなく終わった。
マラッカのいい思い出は持てなかった。
雑貨店もあんな埃が乗った所に連れていかれたのか？
この度は弊社オプショナルツアーにご参加頂き誠にありがとうございました。
折角ご利用頂いたにも関わらず、ご不快な思いをさせてしまいました事をお詫び申し上げます。
車中のご案内に関しまして、聞き取り辛い点があり申し訳ございません。当日は混載のお客様も多くいらっしゃいました為
ガイドはマイクを利用しご案内させて頂いておりましたが、この度のご意見を受け、マイク及び搭載設備に不備がなかったを含め調査を致します。
海辺のモスクにつきましては毎週金曜日は礼拝日の関係で入場観光不可となりますが、こちらの点も言葉足らずな点があった可能性につきましてお詫び申し上げます。
今後、入場不可の場合も事情含めよりわかり易くご説明させて頂く様改善して参ります。
この度は貴重なご意見を頂き誠にありがとうございます。
頂戴したご意見を活かし、より一層のツアー向上に努めて参ります。
何卒宜しくお願い致します。
HIS クアラルンプール支店
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 友達・同僚 |
| 参加日: | 2019/06/21 |
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[はい]
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価値なし
投稿者: りりか, 2017/10/30今まで、１０カ国以上のツアーに参加し、ベルトラを毎回使用してるが、一番最低であった。他のツアーと比べて、海上モスクに行くという点が違ったのでこのツアーに参加。ツアーには8時ごろ出発、四時ごろ解散と書いてあるのに、なぜか10時過ぎの出発。解散も当然二時間遅れ。夕方から他のことをしたいと考えていたのに、全く狂ってしまった。即予約確定だが、予定表と時間が違うが大丈夫か、くらいの連絡をくれるのが普通だと思う。
バスの中での説明もほとんどなく、個人でタクシーを頼んだほうがよっぽどよかった。観光の時間はあまりなく、自由時間なし。食事は可もなく不可もなく。これでこの値段は高い。
ほぼどのツアーも同じ値段なので、行く人はよく考えた方がいいと思います。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 友達・同僚 |
| 参加日: | 2017/10/28 |
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[はい]
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KL 様
先日は弊社のマラッカツアーにご参加いただき誠にありがとうございました。
この度は貴重なご旅行の最中にご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
今回ご投稿いただきましたご不満点について、一つ一つ検証し、今後このような問題が再発しないよう対策を講じて参ります。
添乗員の対応や全体的なプログラム内容の見直しには、特に重点を置いて改善を進めてまいります。
大型バスの使用については、通常よりも快適な車両での移動を提供することを意図しておりましたが、結果としてご不便をおかけし申し訳ございませんでした。
今後はツアーの規模に合わせた車両の種類の使用をより慎重に行うよう努めます。
観光中の安全管理に関して、熱中症対策を含め、適切なケアが行われなかったことについて誠に申し訳なく思います。
ご参加者の健康と安全を最優先に考えるべきであり、今後は十分な水分補給の提供や、安全なツアー運営を徹底します。
お土産物屋の訪問や食事の質についても、ご満足いただけなかった点、深く反省しております。
今後は、お客様にご満足いただけるよう、ツアー内容の見直しを致します。
担当ガイドによる宗教に関する話について、ご不快な思いをさせてしまったこと大変申し訳ございませんでした。
ツアーガイドはお客様の安全を守り、快適なツアーを提供する立場であり、お客様からご指摘いただいたような態度や発言は不適切であってはなりません。
特にツアーのガイドとしてお話する内容としては不適切でしたので、本人には今後はこのようなことがないよう厳重に指導しました。
この度は、貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございます。
お客様のご指摘を真摯に受け止め、サービス改善に全力を尽くして参ります。
今後とも、より良いサービスを提供できるよう努めてまいりますので、何卒宜しくお願い申し上げます。
HISクアラルンプール支店