ガイドの説明内容に疑問
投稿者: ユーちゃん, 2022/10/02KLプトラジャの半日観光に参加しました。
見学場所、昼食には問題ありませんでしたが、
ガイドさんの説明に疑問、というか配慮が必要に感じました。
マレーシアはイスラム教国であり、多民族国家でもあります。
ガイドさんは中国系マレーシア人でした。
観光施設等への案内は問題ありませんでしたが、
参加者が我々2人だけだったので、車中、いろいろな話題に話が
広がりました。
その中で、イスラム教の風習などについての話がおよんだのですが、
明らかに間違った説明箇所が見られました。
ガイドとして、いろいろな知見を伝えたいのは分かりますが、
宗教的話題はデリケートなので注意した方が良いと思います。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2022/09/12 |
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この体験談は参考になりましたか？
[はい]
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ちょっとガッカリ
投稿者: 匿名希望, 2019/10/03参加前からわかっている改装の為クローズされている植物園に車に乗車したまま「入りますか？」と言われる始末。チェーンされている入口なのに、「何を言ってるの？」と思いました。veltraを通さず直接HISで予約すれば行程表を見る限り代わりの場所を案内してくれたのかと思います。若い運転手は携帯で話したまま運転してるのに、ガイドの人は注意しないし、行きは迷子になったのか、携帯のカーナビで向かうという、口コミを信じて参加しましたが、今回は色々とハズレでした。
この度は弊社オプショナルツアーにご参加頂き誠にありがとうございます。
折角ご参加頂いたにも拘わらず、ご不安な思いをさせてしまいました事をお詫び申し上げます。
ツアーページにてご案内させて頂いておりました通り、ボタニカルガーデンは夏季、一時メンテナンスにてクローズをしておりました。
しかしながらガイドより当日誤解を招くようなご案内を致しました事、誠に申し訳ございません。
運転手につきましては、マレーシアの慣習上運転時に最新の渋滞情報などを知るための携帯アプリのカーナビ利用することが多くございます。
お客様をよりスムーズにご案内する為に使用させて頂きましたが、誤解を招く結果となりお詫び申し上げます。
この度頂戴致しました貴重なご意見を基に、今後より一層のサービス向上に努めて参ります。
今後とも何卒宜しくお願い申し上げます。
HIS クアラルンプール支店
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2019/09/19 |
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この体験談は参考になりましたか？
[はい]
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ユーちゃん 様
この度は複数のオプショナルツアーにご参加いただき誠にありがとうございました。
当日は担当ガイドからの説明により、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
ご指摘の通り、宗教に関する話題は非常にデリケートですので説明の際には十分な知識や配慮が必要であり、
私見を含む誤った情報をお客様へご案内することはあってはならないことでございます。
お客様から頂戴しました貴重なご意見を参考に今後このようなことがないよう、ガイドの教育を徹底しサービス向上に一層取り組んでまいります。
改めてまして、この度はご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
今後とも何卒よろしくお願い申し上げます。
HISクアラルンプール支店